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榮耀標識「適老化」時代，你準備好了嗎？
編輯導語：目前，我國數字化和智能化的應用水平已經達到一定的普及程度，廣泛地改善著我們的生活，與此同時，老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網，不會使用觸屏手機，在出行、就醫、防疫等社會工作中遭到不便。這篇文章通過介紹「適老化」這個概念，闡述了老齡人口的生理及心理需求，并提出了我們應該為適老化時代做好的準備工作，讓我們一起看看吧。
自2019年底，新冠疫情來勢兇猛，人們居家辦公與線上溝通的需求不斷增加，例如騰訊會議、飛書、釘釘等視頻通訊的方式，成為在疫情與辦公的雙向需求中必不可少的交流通道；同時因疫情限制，線上購物、網絡資訊、視頻流等數字信息也得到飛速傳播，數字化的進程進一步加快推動，并更加廣泛地改變著我們的工作與生活方式。
在數字化時代的飛速發展中，我們不得不關注這樣一個群體 — 老齡用戶，因疫情影響，老年群體的社交、生活方式都發生了巨大的改變，不能聚集的要求使得他們沒有了線下見面、社交、娛樂的活動，同時各大公共場所的暫停營業，使得他們無法去逛早市、購買生活用品；而老年群體也因其身體、心理等因素，使得他們不善于、或者不想要使用電子產品。
當老齡化與數字化相遇，我們不得不正視一個現狀 —「適老化」時代來啦！
一、淺析「適老化」時代
1. 什么是「適老化」？
適老化，顧名思義是適應中老年人，主要目的在于滿足進入老年階段的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。
一般指在建設設計、公共設施（商城、醫院、學校等）建設、居家環境裝修等進行的適老化，包括實現無障礙設計，引入急救系統等。
同理說到互聯網中的適老化，則是依據老齡用戶的身體特征造成的影響，與其渴望貼合時代的服務訴求，設計真正符合老齡用戶群體使用習慣的產品，讓他們也能夠切身享受到「數字化」時代所帶來的宏利。
2. 「適老化」發展起源
在疫情大環境下，自2020年3月我國互聯網網民規模從9.04億，到2021年破10億，并呈持續上升趨勢，2021年互聯網普及率高達73%。
從下圖網民年齡結構發展統計對比圖中，我們也不難看出截止到2021年6月，50歲及以上網民群體占比由2020年上半年的22.8%同比增長到28%，中高齡人群的互聯網普及化需要獲得社會的廣泛重視。
3. 老齡群體特征
（1）年齡階段劃分
根據世衛組織對人年齡段的劃分，我們可以知道44歲以下為青年，45歲至59歲為中年人，60歲至74歲為年輕的老年人，75歲至89歲為老年人，90歲以上為長壽老年人。
在我國，明確規定凡年滿60周歲的中華人民共和國公民均屬于老年人。[1]
（2）老齡群體特征
老齡群體因其年齡的日益增長，在生理、心理及行為三方面都會有著特殊變化。
①生理特征
老齡群體的身體機能各組織結構與器官功能逐漸衰竭，常見有感知系統、肌肉骨骼系統、思維系統三方面的特征表現；
感知系統：
還記得《夏洛特煩惱》里的那位大爺嘛？！
有研究表明，60歲以上的老年人身上發生老年退化性變化，其中聽覺、視覺尤其影響老齡群體對周身環境信息的接
肌肉骨骼系統：
老年人因內臟功能衰退、肌肉萎縮，使得他們的身體無法承受劇烈運動，即便是上樓梯，也不得不借助扶手、拐杖等工具，上幾級臺階就需要停下來休息一會兒。
思維系統：
老年人腦細胞開始減少，腦組織逐漸萎縮，神經傳導的速度相較年輕時大幅下降，從而造成老年人普遍動作遲緩，認知力衰退明顯，尤其是注意力與記憶力的衰退，剛說沒一會的事情，他們轉身就有可能忘記，或記不清了。
②心理特征
老年人退休后，生活社交圈變小變窄，對于社會事務參與度降低，加之自身生理變化影響，從而使其缺乏安全感、適應能力減弱，精神上易出現失落感、自卑感、孤獨感與空虛感，慢慢與時代脫節，也就形成了所謂的“鴻溝”。
③行為特征
老齡群體日常行為特征與其自身所處環境、身體狀況、經濟基礎、文化背景和興趣愛好等有著密不可分的關系，主要行為特征可分為以下三種模式：休閑、起居與購物。
休閑行為模式：
老年人的休閑模式具有三種特點：規律性與長期性、秘密性與集聚性、共性與個性；
多數老齡群體非常愿意參加室外活動，相約三五個好伙伴，或者召集一群興趣相投的人，在周邊固定的場所一起度過休閑時間，例如在附近廣場相約跳舞、小區周邊遛彎兒聊天、樹蔭下一起切磋棋藝等等；
當然每位老年人也會因其家庭情況、人員結構、生活習慣和性格特征存在個性化的休閑方式，比如部分老年人喜歡參與馬拉松跑步，或是到各地旅游，感受不同的人文風光。
起居行為模式：
老齡群體生活起居的行為習慣與其身體技能強弱和生活環境存在緊密的關系，按活動能力不同，起居行為也可分為：「有自主活動力」和「喪失自主活動力」人群；
有自主活動力的老人借助拐杖、輪椅等輔助工具可以自行移動，活動內容及范圍空間相較需要介護[2]的老年人更為豐富、多彩。
購物行為模式：
老年人的年齡層與過往生活經歷，決定了他們在購買東西時，最大情況是看中產品的質量可靠、實用價值、價格優惠，即我們常說的“貨比三家、物美價廉”，當然有時也會因廣告宣傳，或聽朋友推薦購買一些從眾產品。
4. 當前「適老化」現狀
（1）Web內容無障礙指南（WCAG 2.1）
2019年3月11日更新的Web內容無障礙指南（WCAG 2.1）中，涵蓋了使Web內容更易于訪問的各種建議，最大限度地提高無障礙工作的未來適用性。
（2）國內政策
聚焦老齡群體的信息生活需求
根據老齡群體的表現特征，在互聯網產品中，我們可以將他們的需求總結為「生理需求」與「心理需求」。
①生理需求
- 老年人視覺、聽覺等感知力弱，我們則需要關注提升產品的可讀性；
- 老年人反應力慢、行動不便，身為設計師的我們則需要考慮適當延長操作的反饋機制，設置表意明確的信息提示；
老年人理解力弱，太過繁瑣的事情往往習慣依賴身邊年輕人，或者干脆規避使用，這時我們就需要考慮業務流程的直觀性表達，如何真正做出符合老年人使用習慣的互聯網產品。
②心理需求
老年群體因身體機能性弱化，對不熟悉的智能產品往往束手無策，體驗感不佳，使得他們對自身的信任度降低，同時加強與外界的排斥感；
此時我們就需要關注產品的可讀性與體驗感提升，減少老年群體的學習成本，增強他們的接受度、積極性與自信力，從而與數字時代建立更多鏈接。
相關文件&行動：
我國在2020年11月，印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，2021年1月展開互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，把聚焦老齡群體信息生活需求提上進程；
同時工信部還發布了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》，輔助網站與APP的改造正規、明確與可落地，并特別要求完成適老化改造的產品，不得設有廣告插件或任何誘導式按鍵，以便老齡用戶及各類特殊群體方便、安全地使用互聯網產品。
四類「數字化」改造，推進「適老化」設計，對于已初步完成改造的產品，我們大概可以將它們分為四類：數字化出行、數字化政務、數字化交流和數字化支付。
數字化出行：
如今打車軟件、出行旅游網站和移動端應用，都可以輔助我們實現線上預定服務。
2021年9月12日，鐵路12306「愛心版」相關功能正式上線運行，除了大字體、大圖標、高對比度的界面改造，功能分區也更加明確，用戶可一眼看到「訂票」功能，其中「電話訂票」更是實現了一鍵直達官方客服，有效解決老年人和障礙人士在網絡購票中遇到的實際問題，進一步提升購票體驗。
多家網約車平臺也推出“一鍵叫車”助老模式，令老年人出行更便捷。
數字化政務?：
為響應適老化改造號召，各類政務手續也陸續進行了簡化行動。以老年人網上預約掛號為例，辦理流程簡化，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，大大改善了醫院窗口排隊長、掛號難的問題。
數字化交流：
提到交流溝通，大部分人第一想到的必然有微信的存在，為了更好幫助老年群體通過手機進行線上交流，微信相應推出了“關懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更易用的同時，界面上也盡可能保證協調舒適，信息展示完整，使用戶能看見、看懂，并且微信的「聽文字消息」功能設置，還可讓老年用戶在使用產品過程中能聽見，為適老化改造做出了諸多探索可能。
數字化支付：
2014年，中國人民銀行開始了對數字貨幣的相關專項研究，截止2022年4月5日，數字貨幣已多試點、多平臺進行使用更新，具有一定的穩定性提升，為中國數字經濟發展給予了很好的助力，同時數字貨幣對不同用戶群體也提出了相應的解決方案。
（3）當前工作狀態
①老齡用戶在互聯網產品中遇到的關鍵性問題
若想更好的幫助老齡用戶使用智能技術及應用，關鍵是解決他們在使用互聯網產品時遇到的三大問題。
問題一：不好用？
在老年人使用互聯網產品的過程中，他們往往會因界面看不清、圖標表意不明確、操作流程繁瑣等情況，感覺某一個產品不好用，產生不想用的消極心理；
基于上述情況考慮，首先在界面視覺上，可以看到從字號大小、到圖標與文字的搭配、再到對比度鮮明的顏色改變，種種行動意在讓老年用戶可以看得清、看得懂；
其次是流程上，一個界面明確一個主要功能，提升老齡用戶的操作效率，輔助他們更快的完成主要目的；
最后是廣告插件的去除、語音播報的設置等，旨在真正站在老齡用戶角度設計符合他們使用習慣的產品。
問題二：選擇少？
工信部制定發布智能終端適老化標準，圍繞手機、彩電等智能終端產品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能，明確具體技術要求，為終端企業設計和生產提供規范指引。
持續擴大適老化產品供給，引導企業開發簡便易用的智慧健康養老產品，包括智能老年手環、智能監護腕表等可穿戴設備，可實現一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監測等相關功能，幫助老年人享受信息化時代的紅利。
問題三：不會用？
為切實解決老年人面對智能產品“不會用”的問題，形式豐富的手機知識宣教活動陸續在全國各地展開。
中國移動、中國電信、中國聯通3家基礎電信企業在線下設置老年愛心專區、舉辦手機課堂等活動，為老年人提供常用APP應用輔導、專屬講解等相關服務，幫助老年人樂享數字化生活。
②更多關懷政策
關懷老年人：
國家鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的產品模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。
提升語言識別廣度，拓展方言識別力，便于不會普通話的老人使用智能設備。
關懷視力障礙人士：
推動網站和手機APP的讀屏兼容，例如“語音聽驗證碼”，屏幕指讀功能等。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。
關懷聽力障礙人士：
鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕，例如macOS系統 – 輔助功能中的「旁白」，提供了讀屏與文字顯示的功能，便于用戶更好的看到信息。
關懷肢體障礙人士：
引導網站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯網應用。
③開展重要工作
工作一：開展互聯網適老化及無障礙改造
工業和信息化部組織中國信息通信研究院、中國互聯網協會，指導相關單位開展互聯網產品的適老化及無障礙改造。
a. 涉及互聯網主要行業網站改造
首批優先推動國家相關部委及省級人民政府、殘疾人組織、新聞媒體、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎等8大類、共115家網站進行改造。
b. 老年人、殘疾人常用移動互聯網應用（APP）的適老化及無障礙改造
首批優先推動包括新聞、社交、購物、金融、出行、醫療健康等6大類、共43個APP進行適老化及無障礙改造。
工作二：開展改造水平評測，納入“企業信用評價”
- 建立評測體系，明確評測指標、各指標所占比重等，并組織評測。
- 向社會公示評測結果，對落實不到位的企業及時督促改進。
- 綜合考慮相關互聯網企業網站、移動應用（APP）的適老化及無障礙相關改造方面的成效，將評測情況納入“企業信用評價”，企業在推動信息無障礙方面的實際成效作為“評價”的加分依據。
工作三：授予信息無障礙標識及公示
a. 授予、延續或撤銷信息無障礙標識
根據適老化及無障礙建設水平評測結果，對符合要求的互聯網網站、移動互聯網應用（APP），授予信息無障礙標識，有效期兩年。
組織對最新版本的網站、APP進行抽查，并根據結果延續或撤銷已授予的標識。
b. 公示信息無障礙標識
各互聯網網站、移動互聯網應用（APP）需在網站及應用的顯著位置顯示信息無障礙標識。
引導各大應用商店（市場）設立無障礙應用下載專區，將已取得信息無障礙標識的APP統一納入專區，方便老年人、殘疾人等重點受益群體下載使用。
5. 「適老化」設計價值所在
「適老化」設計改造的本質是希望老齡群體與「數字化」時代之間，形成信息交流無障礙；
信息無障礙則是指通過信息化手段彌補用戶因身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。
為著力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難，需要切實關注用戶群體「生理」與「心理」上的需求及體驗感受。
生理所需：
易用的產品，可以滿足老年人日常生活所需，比如購物、出行、社交、時事閱覽、醫療掛號等；
心理感受：
旨在信息科技發展的時代里，適用的互聯網產品，可以切實提升老年群體的安全感、幸福感與獲得感。
二、我們需要做好準備
1. 普適性設計原則
計師可從字體、色彩、對比度、交互、圖像、與多模態六方面展開改造行動。
（1）關于字體
字體大小為了適應視力中等偏低的用戶（不使用對比度增強輔助技術）可以閱讀信息，我們可以在文本與其背景之間提供足夠的字體大小。
WEB端規范建議：較大且具有較寬字符筆劃的文本在對比度較低時更易于閱讀，18 點文本或 14 點粗體文本被判斷為足夠大，需要較低的對比度。
字體類型建議使用輪廓感強、易于識別的無襯線體，例如黑體；襯線字體或裝飾字體，因其結構上的多樣性，在面對認知力與感知力降低的老齡用戶時，會影響其閱讀與識別性。
（2）關于色彩
顏色是界面內容設計中的重要元素之一，可以增強界面審美吸引力、可用性與可訪問性，顏色的差異含義也是信息傳達的一種方式。
在設計上，我們可以通過增加顏色屬性的方式，讓老年人更容易查找與理解表現出來的信息。例如：交通信號燈在互聯網中的運用，紅色有高度提示作用，常用于必填字段、錯誤提示等；黃色表示注意，常用于通知、警告等提示信息；綠色表示安全，常用于成功反饋、允許等。
部分老齡用戶或視障人士無法準確識別顏色，我們可以采用文本或讀屏形式提供輔助支持。
（3）關于對比度
面對不同用戶人群，有效對比度和可讀性存在不同差異。
WCAG中建議使用 4.5:1 的比率（AA級選擇），是因為它補償了視力損失相當于約 20/40 視力的用戶通常會遇到的對比敏感度損失，即 80歲左右老年人的典型視力。
AAA級選擇 7:1 的對比度，補償視力損失相當于大約 20/80 視力用戶，即通常為不實用輔助技術的低視力用戶，并為色覺不足提供對比度增強的效果。
（4）關于交互
操作流程一致：
考慮到老齡群體的理解與認知差異，現有的規范文檔建議，產品的操作流程要保持與高頻使用場景中的常規操作一致；
若場景需要，也可在用戶操作前給予必要的提示信息，增加產品與用戶間的友好度。
點擊操作與焦點區域距離：
老齡群體因身體靈活性有限、手指粗大、僅用部分手指或指關節操作、手顫等方面情況，點擊操作相比滑動、輸入的方式會顯得更加友好一些；同時為避免用戶誤操作情況，我們需要確保頁面中需操作的目標大小足夠大，間距控件足夠，以利于用戶輕松激活它們。
WCAG文檔中建議目標可通過同一頁面上至少 44 x 44 CSS 像素[3]的等效鏈接或控件獲得，即如果目標是完整的句子并且句子不在文本塊中，則目標需要至少為 44 x 44 CSS 像素，同時為達到最佳操作效果，實踐中也建議設計者使用更大的大小來減少用戶意外激活的可能性。
提供更多默認選項：
拼音或手寫輸入的方式，對于老齡群體來說有著很大的執行難度，我們應考慮為他們提供更多的默認選項，提升使用效率，降低操作難度。
語意明確，貼合生活：
在表述操作信息，或提示內容時，相比專業詞匯或網絡用語，還原生活、形象化的行動語句，會更有助于老齡群體理解使用，例如：「進店」「去掛號」「問醫生」等生活化信息能給予用戶更明確的行動信號。
（5）關于圖像
老齡群體善于以經驗場景優先認知外界事物，因此在設計時，相較于抽象的插圖，選用寫實圖片做信息的說明提示，更利于用戶辨識、掌握。
（6）關于多模態
老齡群體因其體力、精神的原因，或是身體功能的衰退，使得他們無法長時間專注于看某些事物，因此在互聯網產品適老化改造過程中，我們還可以通過激活用戶群體的其他感官功能，進一步輔助他們操作使用互聯網產品。
例如點擊屏幕的震動觸感，語音、讀屏、旁白等激活用戶的聽覺感官能力。
2. 需注意的細節
在首批完成「適老化」改造的互聯網產品中，我們體驗到了一些適合老年人使用習慣的功能，看到了界面的變化，當然仍有一些細節可以繼續進行提升，不斷復盤迭代，才能為老齡群體更好地提供服務。
我們從設計規范一致性、老齡群體自主學習力及關注非網民群體三方面展開說明。
（1）設計規范一致性
部分產品「敬老版」首頁做了明確的界面顯示區別，文字放大、功能按鈕明確、表意直觀，但進入二級頁面操作時，界面的顯示內容又回歸到了常規版，治標不治本的體驗感，會影響到老年群體的使用感受，因此保證設計規范的一致性是「適老化」設計改造的基礎標準。
（2）老齡群體自主學習力
在老年用戶具有積極的自主學習能力時，社會、家庭以及設計師們也需要給予他們所需的支持；
在互聯網產品改造中，以老齡用戶的身體影響、心理訴求為依據，設計真正符合老年人使用習慣的產品，降低學習成本，同時積極正向的反饋形式，也能建立老年用戶的自信力與滿足感；
著力保障適老化改造的連續性、靈活性與可見性，助力實現老齡用戶與數字化、互聯網時代的鏈接。
（3）關注非網民群體
在中國互聯網網民中，存在著一個獨立群體——非網民群體。
他們遠離互聯網，不僅無法及時獲取社會信息，更無法享受互聯網所帶來的服務便利，尤其疫情時代，健康碼的提供是我們出行必不可少的保障之一。
在非網民不上網的原因中，因不懂電腦/網絡而不上網的占比為48.4%，不懂拼音等受文化程度限制的占比為25.7%，在考慮激發這兩類群體使用互聯網產品時，我們可從這兩方面入手考慮。
- 因不懂電腦、網絡而不上網的群體：我們可以通過知識宣教等形式為其提供輔助，激發他們的使用積極性。
- 因不懂拼音等受文化程度限制的群體：通過拓展方言識別、語音播報的方式，輔助更多受文化程度限制的人員能無障礙的使用互聯網產品。
同時作為設計師的我們，也仍需在未來設計過程中思考是否有更多的可能性，發現問題，解決問題，為老齡用戶設計符合切實需求的產品，也是為更多人士提供未來的助力服務。
三、結語
從人口結構看，近10年間，中國已跨過了第一個快速人口老齡化期，未來一個階段內仍會呈上升的趨勢，理解「老」、善待「老」、接納「老」，是我們每個人的生命必修課，切實關愛老齡群體與數字化社會的融合，真正站在用戶視角，才能更好地設計出符合其使用習慣的好產品！
關鍵術語：
- 我國《老年人權益保障法》第2條規定，老年人的年齡起點標準是60周歲，即凡年滿60周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。
- 介護：看護，照顧之意，是指以照顧日常生活起居為基礎、為獨立生活有困難者提供幫助。其基本內涵為自立生活的支援、正常生活的實現、尊嚴及基本的人權的尊重和自己實現的援助。
- CSS 像素：視角約 0.0213度。CSS 像素是 CSS 中所有長度和測量值的規范度量單位。該單元與密度無關，并且與顯示器中存在的實際硬件像素不同。用戶代理和操作系統應確保將 CSS 像素設置為盡可能接近CSS 值和單位模塊級別 3 參考像素[[!css3-values]]，其中考慮了顯示器的物理尺寸和假設觀看距離。
參考&引用：
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1
- 關于老年人的生理與心理特征以及行為模式的分析
- 第七次全國人口普查公報解讀
- 第七次全國人口普查主要數據結果新聞發布會答記者問
- 第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》
- 互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案.doc
- 新時代高質量發展的人口機遇和挑戰 | 第七次全國人口普查公報解讀
- 全國已有104家網站和APP初步完成適老化改造
- 工信部：優先推動115家網站、43個APP進行適老化改造
本文由郝小七指導http://www.aharts.cn/u/917803
本文由@Shirley_雪 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
時代在變化，老年人逐漸跟不上了，但是我們不能拋棄他們
對的，共同進步～
畢竟未來我們也會變老，未來的時代將會是怎樣的變化我們也尚未可知～
個人感覺這并不是真正的適老化，其實大部分老年人還是不會使用智能手機的
我想到的是想用但奈何不會，其實老齡群體也有好奇心與嘗試學習的渴望，因此有很多宣講活動，或者熱心助老的服務～
關懷設計是很有必要的，老年用戶人群逐年增加，如何讓他們感受到使用體驗是很重要的
是的，做更包容的設計，其實很多時候不只能讓老齡群體享受到時代的宏利，相信也能給更多需要的人群提供服務～
現在中國的人口老齡化也是越來越嚴重了，適老化也是在順應社會的發展。
對的。中國已經處于老齡化的時代進程中了，互聯網的老齡化也是在疫情期間越來越顯現的趨勢，值得關注噠～
其實適老化也不能把一些無法接觸到智能手機的老人丟下吧。雖然是很小的一部分人，但是這才是這個時代的人文關懷。
是的。未來相信慢慢都會關注到的～