編輯導語：目前，我國數字化和智能化的應用水平已經達到一定的普及程度，廣泛地改善著我們的生活，與此同時，老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網，不會使用觸屏手機，在出行、就醫、防疫等社會工作中遭到不便。這篇文章通過介紹「適老化」這個概念，闡述了老齡人口的生理及心理需求，并提出了我們應該為適老化時代做好的準備工作，讓我們一起看看吧。

自2019年底，新冠疫情來勢兇猛，人們居家辦公與線上溝通的需求不斷增加，例如騰訊會議、飛書、釘釘等視頻通訊的方式，成為在疫情與辦公的雙向需求中必不可少的交流通道；同時因疫情限制，線上購物、網絡資訊、視頻流等數字信息也得到飛速傳播，數字化的進程進一步加快推動，并更加廣泛地改變著我們的工作與生活方式。

在數字化時代的飛速發展中，我們不得不關注這樣一個群體 — 老齡用戶，因疫情影響，老年群體的社交、生活方式都發生了巨大的改變，不能聚集的要求使得他們沒有了線下見面、社交、娛樂的活動，同時各大公共場所的暫停營業，使得他們無法去逛早市、購買生活用品；而老年群體也因其身體、心理等因素，使得他們不善于、或者不想要使用電子產品。

當老齡化與數字化相遇，我們不得不正視一個現狀 —「適老化」時代來啦！

一、淺析「適老化」時代

1. 什么是「適老化」？

適老化，顧名思義是適應中老年人，主要目的在于滿足進入老年階段的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。

一般指在建設設計、公共設施（商城、醫院、學校等）建設、居家環境裝修等進行的適老化，包括實現無障礙設計，引入急救系統等。

同理說到互聯網中的適老化，則是依據老齡用戶的身體特征造成的影響，與其渴望貼合時代的服務訴求，設計真正符合老齡用戶群體使用習慣的產品，讓他們也能夠切身享受到「數字化」時代所帶來的宏利。

2. 「適老化」發展起源

在疫情大環境下，自2020年3月我國互聯網網民規模從9.04億，到2021年破10億，并呈持續上升趨勢，2021年互聯網普及率高達73%。

從下圖網民年齡結構發展統計對比圖中，我們也不難看出截止到2021年6月，50歲及以上網民群體占比由2020年上半年的22.8%同比增長到28%，中高齡人群的互聯網普及化需要獲得社會的廣泛重視。

3. 老齡群體特征

（1）年齡階段劃分

根據世衛組織對人年齡段的劃分，我們可以知道44歲以下為青年，45歲至59歲為中年人，60歲至74歲為年輕的老年人，75歲至89歲為老年人，90歲以上為長壽老年人。

在我國，明確規定凡年滿60周歲的中華人民共和國公民均屬于老年人。[1]

（2）老齡群體特征

老齡群體因其年齡的日益增長，在生理、心理及行為三方面都會有著特殊變化。

①生理特征

老齡群體的身體機能各組織結構與器官功能逐漸衰竭，常見有感知系統、肌肉骨骼系統、思維系統三方面的特征表現；

感知系統：

還記得《夏洛特煩惱》里的那位大爺嘛？！

有研究表明，60歲以上的老年人身上發生老年退化性變化，其中聽覺、視覺尤其影響老齡群體對周身環境信息的接

肌肉骨骼系統：

老年人因內臟功能衰退、肌肉萎縮，使得他們的身體無法承受劇烈運動，即便是上樓梯，也不得不借助扶手、拐杖等工具，上幾級臺階就需要停下來休息一會兒。

思維系統：

老年人腦細胞開始減少，腦組織逐漸萎縮，神經傳導的速度相較年輕時大幅下降，從而造成老年人普遍動作遲緩，認知力衰退明顯，尤其是注意力與記憶力的衰退，剛說沒一會的事情，他們轉身就有可能忘記，或記不清了。

②心理特征

老年人退休后，生活社交圈變小變窄，對于社會事務參與度降低，加之自身生理變化影響，從而使其缺乏安全感、適應能力減弱，精神上易出現失落感、自卑感、孤獨感與空虛感，慢慢與時代脫節，也就形成了所謂的“鴻溝”。

③行為特征

老齡群體日常行為特征與其自身所處環境、身體狀況、經濟基礎、文化背景和興趣愛好等有著密不可分的關系，主要行為特征可分為以下三種模式：休閑、起居與購物。

休閑行為模式：

老年人的休閑模式具有三種特點：規律性與長期性、秘密性與集聚性、共性與個性；

多數老齡群體非常愿意參加室外活動，相約三五個好伙伴，或者召集一群興趣相投的人，在周邊固定的場所一起度過休閑時間，例如在附近廣場相約跳舞、小區周邊遛彎兒聊天、樹蔭下一起切磋棋藝等等；

當然每位老年人也會因其家庭情況、人員結構、生活習慣和性格特征存在個性化的休閑方式，比如部分老年人喜歡參與馬拉松跑步，或是到各地旅游，感受不同的人文風光。

起居行為模式：

老齡群體生活起居的行為習慣與其身體技能強弱和生活環境存在緊密的關系，按活動能力不同，起居行為也可分為：「有自主活動力」和「喪失自主活動力」人群；

有自主活動力的老人借助拐杖、輪椅等輔助工具可以自行移動，活動內容及范圍空間相較需要介護[2]的老年人更為豐富、多彩。

購物行為模式：

老年人的年齡層與過往生活經歷，決定了他們在購買東西時，最大情況是看中產品的質量可靠、實用價值、價格優惠，即我們常說的“貨比三家、物美價廉”，當然有時也會因廣告宣傳，或聽朋友推薦購買一些從眾產品。

4. 當前「適老化」現狀

（1）Web內容無障礙指南（WCAG 2.1）

2019年3月11日更新的Web內容無障礙指南（WCAG 2.1）中，涵蓋了使Web內容更易于訪問的各種建議，最大限度地提高無障礙工作的未來適用性。

（2）國內政策

聚焦老齡群體的信息生活需求

根據老齡群體的表現特征，在互聯網產品中，我們可以將他們的需求總結為「生理需求」與「心理需求」。

①生理需求

• 老年人視覺、聽覺等感知力弱，我們則需要關注提升產品的可讀性；
• 老年人反應力慢、行動不便，身為設計師的我們則需要考慮適當延長操作的反饋機制，設置表意明確的信息提示；

老年人理解力弱，太過繁瑣的事情往往習慣依賴身邊年輕人，或者干脆規避使用，這時我們就需要考慮業務流程的直觀性表達，如何真正做出符合老年人使用習慣的互聯網產品。

②心理需求

老年群體因身體機能性弱化，對不熟悉的智能產品往往束手無策，體驗感不佳，使得他們對自身的信任度降低，同時加強與外界的排斥感；

此時我們就需要關注產品的可讀性與體驗感提升，減少老年群體的學習成本，增強他們的接受度、積極性與自信力，從而與數字時代建立更多鏈接。

相關文件&行動：

我國在2020年11月，印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，2021年1月展開互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，把聚焦老齡群體信息生活需求提上進程；

同時工信部還發布了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》，輔助網站與APP的改造正規、明確與可落地，并特別要求完成適老化改造的產品，不得設有廣告插件或任何誘導式按鍵，以便老齡用戶及各類特殊群體方便、安全地使用互聯網產品。

四類「數字化」改造，推進「適老化」設計，對于已初步完成改造的產品，我們大概可以將它們分為四類：數字化出行、數字化政務、數字化交流和數字化支付。

數字化出行：

如今打車軟件、出行旅游網站和移動端應用，都可以輔助我們實現線上預定服務。

2021年9月12日，鐵路12306「愛心版」相關功能正式上線運行，除了大字體、大圖標、高對比度的界面改造，功能分區也更加明確，用戶可一眼看到「訂票」功能，其中「電話訂票」更是實現了一鍵直達官方客服，有效解決老年人和障礙人士在網絡購票中遇到的實際問題，進一步提升購票體驗。

多家網約車平臺也推出“一鍵叫車”助老模式，令老年人出行更便捷。

數字化政務?：

為響應適老化改造號召，各類政務手續也陸續進行了簡化行動。以老年人網上預約掛號為例，辦理流程簡化，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，大大改善了醫院窗口排隊長、掛號難的問題。

數字化交流：

提到交流溝通，大部分人第一想到的必然有微信的存在，為了更好幫助老年群體通過手機進行線上交流，微信相應推出了“關懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更易用的同時，界面上也盡可能保證協調舒適，信息展示完整，使用戶能看見、看懂，并且微信的「聽文字消息」功能設置，還可讓老年用戶在使用產品過程中能聽見，為適老化改造做出了諸多探索可能。

數字化支付：

2014年，中國人民銀行開始了對數字貨幣的相關專項研究，截止2022年4月5日，數字貨幣已多試點、多平臺進行使用更新，具有一定的穩定性提升，為中國數字經濟發展給予了很好的助力，同時數字貨幣對不同用戶群體也提出了相應的解決方案。

（3）當前工作狀態

①老齡用戶在互聯網產品中遇到的關鍵性問題

若想更好的幫助老齡用戶使用智能技術及應用，關鍵是解決他們在使用互聯網產品時遇到的三大問題。

問題一：不好用？

在老年人使用互聯網產品的過程中，他們往往會因界面看不清、圖標表意不明確、操作流程繁瑣等情況，感覺某一個產品不好用，產生不想用的消極心理；

基于上述情況考慮，首先在界面視覺上，可以看到從字號大小、到圖標與文字的搭配、再到對比度鮮明的顏色改變，種種行動意在讓老年用戶可以看得清、看得懂；

其次是流程上，一個界面明確一個主要功能，提升老齡用戶的操作效率，輔助他們更快的完成主要目的；

最后是廣告插件的去除、語音播報的設置等，旨在真正站在老齡用戶角度設計符合他們使用習慣的產品。

問題二：選擇少？

工信部制定發布智能終端適老化標準，圍繞手機、彩電等智能終端產品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能，明確具體技術要求，為終端企業設計和生產提供規范指引。

持續擴大適老化產品供給，引導企業開發簡便易用的智慧健康養老產品，包括智能老年手環、智能監護腕表等可穿戴設備，可實現一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監測等相關功能，幫助老年人享受信息化時代的紅利。

問題三：不會用？

為切實解決老年人面對智能產品“不會用”的問題，形式豐富的手機知識宣教活動陸續在全國各地展開。

中國移動、中國電信、中國聯通3家基礎電信企業在線下設置老年愛心專區、舉辦手機課堂等活動，為老年人提供常用APP應用輔導、專屬講解等相關服務，幫助老年人樂享數字化生活。

②更多關懷政策

關懷老年人：

國家鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的產品模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。
提升語言識別廣度，拓展方言識別力，便于不會普通話的老人使用智能設備。

關懷視力障礙人士：

推動網站和手機APP的讀屏兼容，例如“語音聽驗證碼”，屏幕指讀功能等。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。

關懷聽力障礙人士：

鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕，例如macOS系統 – 輔助功能中的「旁白」，提供了讀屏與文字顯示的功能，便于用戶更好的看到信息。

關懷肢體障礙人士：

引導網站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯網應用。

③開展重要工作

工作一：開展互聯網適老化及無障礙改造

工業和信息化部組織中國信息通信研究院、中國互聯網協會，指導相關單位開展互聯網產品的適老化及無障礙改造。

a. 涉及互聯網主要行業網站改造

首批優先推動國家相關部委及省級人民政府、殘疾人組織、新聞媒體、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎等8大類、共115家網站進行改造。

b. 老年人、殘疾人常用移動互聯網應用（APP）的適老化及無障礙改造

首批優先推動包括新聞、社交、購物、金融、出行、醫療健康等6大類、共43個APP進行適老化及無障礙改造。

工作二：開展改造水平評測，納入“企業信用評價”

1. 建立評測體系，明確評測指標、各指標所占比重等，并組織評測。
2. 向社會公示評測結果，對落實不到位的企業及時督促改進。
3. 綜合考慮相關互聯網企業網站、移動應用（APP）的適老化及無障礙相關改造方面的成效，將評測情況納入“企業信用評價”，企業在推動信息無障礙方面的實際成效作為“評價”的加分依據。

工作三：授予信息無障礙標識及公示

a. 授予、延續或撤銷信息無障礙標識

根據適老化及無障礙建設水平評測結果，對符合要求的互聯網網站、移動互聯網應用（APP），授予信息無障礙標識，有效期兩年。

組織對最新版本的網站、APP進行抽查，并根據結果延續或撤銷已授予的標識。

b. 公示信息無障礙標識

各互聯網網站、移動互聯網應用（APP）需在網站及應用的顯著位置顯示信息無障礙標識。

引導各大應用商店（市場）設立無障礙應用下載專區，將已取得信息無障礙標識的APP統一納入專區，方便老年人、殘疾人等重點受益群體下載使用。

5. 「適老化」設計價值所在

「適老化」設計改造的本質是希望老齡群體與「數字化」時代之間，形成信息交流無障礙；

信息無障礙則是指通過信息化手段彌補用戶因身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

為著力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難，需要切實關注用戶群體「生理」與「心理」上的需求及體驗感受。

生理所需：

易用的產品，可以滿足老年人日常生活所需，比如購物、出行、社交、時事閱覽、醫療掛號等；

心理感受：

旨在信息科技發展的時代里，適用的互聯網產品，可以切實提升老年群體的安全感、幸福感與獲得感。

二、我們需要做好準備

1. 普適性設計原則

計師可從字體、色彩、對比度、交互、圖像、與多模態六方面展開改造行動。

（1）關于字體

字體大小為了適應視力中等偏低的用戶（不使用對比度增強輔助技術）可以閱讀信息，我們可以在文本與其背景之間提供足夠的字體大小。

WEB端規范建議：較大且具有較寬字符筆劃的文本在對比度較低時更易于閱讀，18 點文本或 14 點粗體文本被判斷為足夠大，需要較低的對比度。

字體類型建議使用輪廓感強、易于識別的無襯線體，例如黑體；襯線字體或裝飾字體，因其結構上的多樣性，在面對認知力與感知力降低的老齡用戶時，會影響其閱讀與識別性。

（2）關于色彩

顏色是界面內容設計中的重要元素之一，可以增強界面審美吸引力、可用性與可訪問性，顏色的差異含義也是信息傳達的一種方式。

在設計上，我們可以通過增加顏色屬性的方式，讓老年人更容易查找與理解表現出來的信息。例如：交通信號燈在互聯網中的運用，紅色有高度提示作用，常用于必填字段、錯誤提示等；黃色表示注意，常用于通知、警告等提示信息；綠色表示安全，常用于成功反饋、允許等。

部分老齡用戶或視障人士無法準確識別顏色，我們可以采用文本或讀屏形式提供輔助支持。

（3）關于對比度

面對不同用戶人群，有效對比度和可讀性存在不同差異。

WCAG中建議使用 4.5:1 的比率（AA級選擇），是因為它補償了視力損失相當于約 20/40 視力的用戶通常會遇到的對比敏感度損失，即 80歲左右老年人的典型視力。

AAA級選擇 7:1 的對比度，補償視力損失相當于大約 20/80 視力用戶，即通常為不實用輔助技術的低視力用戶，并為色覺不足提供對比度增強的效果。

（4）關于交互