破解復雜場景下的B端產品設計

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編輯導語:在做B端產品設計過程中,由于牽扯多個不同的設計環境,導致設計產品局面較為復雜,摸不清產品設計定位。本文將從定位復雜、復雜場景下的破解策略、復雜場景下的設計方法這三大方面闡述設計師破局B端產品設計復雜局面,值得閱讀學習。

最近做的產品還是挺復雜的,牽扯到多個用戶角色,并且分布在不同的網絡環境中,用戶對信息安全性要求又比較高。最終原有的業務流程被打破,繼而又產生了一系列新的問題。面對復雜的產品局面,設計師能夠做什么?如何破局呢?今天就來分享下我的思考。

主要是內容包括:

  1. 定位復雜
  2. 復雜場景下的破解策略
  3. 復雜場景下的設計方法

一、定位復雜

1. “復雜”是業務場景所決定的

B端是面向企業或者組織的,滿足的不是用戶個人需求,而是要匹配崗位角色和專業屬性的內容,加上固有的業務場景和流程,從而讓產品變得復雜。

這種復雜性是天然的。一方面要考慮用戶自身的工作內容,填單、材料上傳、節點跟進等等。另一方面還需要考慮上下游的協同,保證各個環節的暢通。另外還需要考慮產品框架層面的功能,包括權限控制,用戶管理,流程設計等等。

所以設計師需要去理解用戶場景和業務流程,才能應對復雜功能的設計。

2. “復雜”是由用戶習慣決定的

B端產品首先是解決用戶問題。雖然體驗設計會影響用戶操作,但是用戶是有一定適應性的,會逐漸形成固有的操作習慣。習慣被被打破時,反而會造成用戶的不適。

Win11發布時,喜歡嘗鮮的用戶升級后發現,桌面的交互布局、右鍵菜單做了較大的調整,不少用戶認為Win11不好用,不得不降級回到了Win10。同樣部分MacBook用戶反而會額外安裝Windows 系統。因為他們習慣了Windows 系統交互方式,不想付出學習成本去適應新的系統。

B端產品交互設計同樣需要適應用戶的認知和習慣,避免帶給用戶不必要的認知成本。

3. “復雜”是由高頻內容決定的

B端產品包含了不同角色的業務場景和功能,這些功能中必然有高頻和低頻區分。

再拿Windows系統舉例,從XP 到Win11,用戶對常規基礎操作已經有了充分認知,并不覺得復雜。但是普通用戶對于注冊表或者后臺配置會感覺到頭大,不過由于并非高頻核心功能,這些功能多年來并沒有太大的變化,也不會影響整體的產品體驗。

所以在面對復雜業務時,需要優先保證用戶高頻功能場景的體驗設計。

4. “復雜”是不合理的設計造成的

這種案例可能會很多,比較經典的就是《簡約至上》中的“遙控器”的案例。缺少了有序、合理的布局設計,看似簡單的產品也會變得復雜。所以產品需要借用各種設計方法,讓產品更加符合用戶認知,提升用戶的使用體驗。

明確了復雜的緣由,就要思考相應的破解策略。

二、復雜業務場景的破解策略

1. 溝通和理解業務

B端產品通常是要面向專業人員的,具有行業門檻。例如產品開發,財務金融系統等。即使專業人員在初次使用產品時,也需要一定的學習成本。而設計師普遍不具備專業領域的經驗,需要積極主動地理解業務和用戶場景,才能洞察到設計機會點,優化業務流程,降低復雜性。

一般設計師需要從3個層面去理解需求。

(1)了解需求的來源、用戶價值等信息

面對不同來源的需求,會有不同的設計策略。

(2)弄清楚需求是什么

通過用戶故事了解需求的用戶及場景,采用5W2H方法深入了解需求的內容,通過流程圖了解業務流程,保證設計方案不出現大的功能偏差。

(3)了解需求目標是什么

B端產品需求主要是為了解決用戶問題,但是也要實現一定的商業目標。例如幫助用戶更加高效地完成工作任務,提升企業人效。為商家提供更全面的決策依據,提升商家的運行效率等。了解需求目標,才能制定更加準確的設計目標。

2. 復雜場景下的“用戶習慣”

(1)符合用戶的認知習慣

復雜場景下,通常頁面信息量比較大、操作項較多或者內容相互嵌套、流程復雜,容易造成用戶的認知困難。

設計時,需要保證產品結構層、表現層都要遵守基本的用戶認知習慣。例如F型的瀏覽習慣、格式塔原理等,避免產生用戶認知的障礙點。例如Tab選中時的背景色和主按鈕背景色一致,兩者又恰好在一起,這就容易造成用戶誤解。

(2)尊重用戶已有的習慣

在產品使用過程中,用戶逐步形成了自己的操作習慣。但是隨著產品不斷地升級完善,必然要對產品框架,交互流程做出調整。這種情況下就要平衡用戶習慣與產品升級的關系。如果改變了產品布局,功能入口,或者新功能上線時,都會通過新手引導,保證用戶快速感知產品的變化。

產品功能大版本升級時,還需要保留舊版頁面入口,盡可能地避免因用戶習慣影響產品的正常使用。同時也可以了解用戶對新版本的接受程度。

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例如Win11中任務欄增加了“居左”的設置選項,滿足部分用戶的使用習慣。

3. 復雜場景下,高頻操作優先處理

(1)設計投入上的優先級

對于用戶的高頻核心操作,我們需要投入更多的設計資源,保證用戶的體驗感知,從而提升整體產品體驗。

(2)操作上的優先級

在交互操作上,需要對用戶的高頻操作給予更多的關注。例如為了方便用戶操作,系統會通過“最近訪問記錄”、“功能收藏”、自定義“快捷入口”等,構建用戶的核心行為路徑。

或者對于高頻信息錄入場景,可以通過“保存并新建”功能,方便用戶批量錄入多條信息。

三、復雜場景下的設計方法

1. 降低用戶學習成本

B端產品是有門檻的,幫助用戶理解業務是產品設計的首要任務。

當固有的業務無法改變時,就要通過設計手段降低用戶學習成本。例如在云平臺產品功能中,幾乎都增加了概覽頁面,通過業務功能介紹、場景化教學,引導用戶快速上手。

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另外用戶操作中,需要提供即時的說明信息,幫助用戶更好地理解頁面內容,順暢地完成業務操作。

2. 信息分層

面對信息量較大的復雜信息場景,需要進行內容分層和拆解,細化顆粒度,讓用戶能夠逐級獲取信息。

常見的Tab功能,除了增加頁面空間外,同樣實現了信息分組,從而讓信息結構更加清晰。

例如阿里云、騰訊云等云平臺,集合了大量的子產品,傳統的導航模式已經無法滿足信息展示的需求,所有產品入口都被整合在擴展菜單中,頁面信息量很大。除了增加搜索功能,還將子產品分組歸類,增加了分類錨點,方便用戶快速定位子產品。

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3. 信息拆解

當用戶遇到復雜內容時,通常會有畏難情緒。因此需要將信息化整為零、分步拆解,減少用戶的心理負擔。最常見的就是步驟條表單,既可以讓用戶明確業務流程,又降低了用戶填寫表單的壓力。

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4. 視覺空間劃分

B端產品不像C端產品,有著豐富的圖片作為內容補充。B端頁面中更多是文本、數據信息,容易讓整個頁面看起來紛亂而復雜。在頁面設計時可以將內容卡片化,劃分為獨立空間,實現了信息的靈活組織,視覺上也更加有序,降低頁面的復雜性。

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四、總結

復雜是個整體平衡性問題?!逗喖s至上》告訴我們,可以通過信息的“重新組織、轉移、隱藏、刪除”,減少界面信息的復雜性。但是“特斯勒的復雜守恒定律”提到的:系統復雜性的總量是一個恒量,當你使人的互動行為更簡單,那么隱藏在幕后的復雜性就增加了。

正如開頭我提到的場景,兩類用戶網絡是相互隔離的,分布在不同的辦公區。當我們想要減少角色A的操作和信息量時,B角色的工作量就會增加,并產生新的問題點。這也是產品設計始終在糾結的平衡性問題。最終我們只能“兩害相權取其輕”,抓住核心用戶和場景,優先保證一類用戶的產品體驗。未來將根據用戶的實際反饋,不斷地優化調整。

今天的分享就到這里了~

#專欄作家#

子牧先生。公眾號:子牧UXD(HelloDesign),人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗,擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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評論
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  1. 復雜的產品局面確實讓人很頭疼,本文寫的非常有用

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  2. 復雜業務場景下的產品設計確實難以把握產品定位,作者所提供的破局思路非常值得借鑒。

    來自江蘇 回復