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今年有幸參與了某度假屋項目從0到1的設(shè)計過程，展示給用戶的是精致的APP，然而APP背后卻是邏輯比較復(fù)雜的后臺系統(tǒng)。APP的使用體驗，很大程度上是由后臺系統(tǒng)決定的，后臺系統(tǒng)邏輯的合理性決定了APP的核心流程。

業(yè)務(wù)介紹

簡要介紹一下此項目的業(yè)務(wù)流程如圖1所示：

業(yè)主購買度假屋并由物業(yè)管理公司托管，業(yè)主購買度假屋有三種類型：全套、分權(quán)、分時，全套即業(yè)主購買整套度假屋，分權(quán)即業(yè)主購買度假屋部分產(chǎn)權(quán)，分時即業(yè)主購買某季的居住權(quán)。

業(yè)主每年可以獲得一定數(shù)量的居住券，分權(quán)、分時業(yè)主每年獲得28張居住券，全套業(yè)主每年獲得365張優(yōu)惠券。業(yè)主可以選擇自住、換住、出租，其中換住是在平臺進行，業(yè)主將一部分居住券儲存在平臺，平臺返還用戶一定數(shù)量的換游幣，用戶可以使用換游幣在APP預(yù)定其他地區(qū)的度假屋并前往居住。所以，此平臺是一種度假權(quán)益交換的共享度假平臺。

圖1

后臺系統(tǒng)設(shè)計

了解業(yè)務(wù)以后，我們詳細介紹后臺系統(tǒng)的設(shè)計思路，后臺的主要系統(tǒng)構(gòu)成以及流程如圖2所示：

圖2

銷控管理系統(tǒng)主要對度假屋的銷售情況進行管理，以及線上的銷售合同管理；物業(yè)管理系統(tǒng)對度假屋托管情況進行管理，以及線上的物業(yè)托管合同管理。

業(yè)主托管并簽訂合同后，業(yè)主信息將傳遞給會員中心和空間管理系統(tǒng)，空間系統(tǒng)根據(jù)淡旺平季以及度假屋類型，分發(fā)給業(yè)主相應(yīng)的居住券。

業(yè)主可以用居住券在APP儲存，儲存成功后獲得平臺的換游幣。居住券的儲存，換游幣的換算等動作都是通過super后臺系統(tǒng)，同時，super系統(tǒng)還要對空間管理系統(tǒng)的房屋進行包裝，最終在APP展示相應(yīng)的房源。

super系統(tǒng)是APP的核心后臺系統(tǒng)，分為運營、客服、超級管理員三種角色，運營主要對系統(tǒng)中的房源信息進行編輯；客服查看訂單和會員相關(guān)信息，同時可以幫助業(yè)主儲存居住券。

用戶在APP下單后，訂單中心生成入住訂單，物業(yè)方在PMS系統(tǒng)確認訂單，PMS系統(tǒng)主要是物業(yè)方進行排房、訂單管理、房態(tài)房量管理、房價管理等操作。

有的物業(yè)方?jīng)]有PMS系統(tǒng)，平臺提供了PMS供物業(yè)方使用，如果物業(yè)方原來就有PMS，則平臺提供E-Booking系統(tǒng)供物業(yè)方與平臺對接，E-Booking系統(tǒng)是平臺與物業(yè)方確認房源、房屋底價錄入、房態(tài)房型管理、結(jié)算等操作的對接系統(tǒng)。

總結(jié)

作為項目的產(chǎn)品經(jīng)理，首先需要對業(yè)務(wù)非常熟悉，要做到懂系統(tǒng)人群里最懂業(yè)務(wù)的，懂業(yè)務(wù)人群里最懂系統(tǒng)的，這樣才能將業(yè)務(wù)邏輯很好的融合進系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)流程。后臺產(chǎn)品經(jīng)理與前臺產(chǎn)品經(jīng)理，前者需要深刻理解業(yè)務(wù)，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程落實到系統(tǒng)，支撐前臺的功能流程；而后者更需要對用戶行為進行深入挖掘，對交互和體驗有一種死磕精神。

本文只是粗略的說明了此項目后臺的系統(tǒng)功能及流程，具體的每個系統(tǒng)還有比較復(fù)雜的內(nèi)部功能邏輯，后續(xù)文章會做詳細的說明，敬請期待~

本文由 @悠閑小生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。