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編輯導(dǎo)語：每一個(gè)用戶端的需求，到了用產(chǎn)品方案來實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，往往對(duì)應(yīng)著多個(gè)產(chǎn)品需求，用戶需求越多，產(chǎn)品需求也會(huì)越多。那么怎么來進(jìn)行評(píng)估和判斷呢？作者給出了以下建議，一起來看看吧！

需求處理5步法：

1. 收集需求：從各種渠道收集原始需求
2. 還原需求：對(duì)需求的關(guān)鍵要素進(jìn)行還原
3. 挖掘需求：對(duì)需求進(jìn)行深入挖掘，找到深層次的需求
4. 補(bǔ)充需求：舉一反三，對(duì)相似、相關(guān)的需求進(jìn)行補(bǔ)充，避免遺漏
5. 評(píng)估需求：評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)、開發(fā)工作量，幫助制定項(xiàng)目迭代計(jì)劃

我們從前面4個(gè)步驟中，收集到了很多待開發(fā)的需求，這些需求看起來都很重要，但我們不可能一下子全部都開發(fā)出來，畢竟，在任何企業(yè)中，資源不足永遠(yuǎn)是常態(tài)，即使像華為這樣有十幾萬員工的大公司，投入到一個(gè)產(chǎn)品線的資源也總是有限的。

正是這種資源不足的常態(tài)，導(dǎo)致在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，需要經(jīng)常面臨一個(gè)問題，那就是如何評(píng)估需求，如何合理安排需求優(yōu)先級(jí)。

關(guān)于評(píng)估需求，我們先從一個(gè)故事開始。

應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)后，產(chǎn)品經(jīng)理老王經(jīng)過一番調(diào)研，得到了一個(gè)長長的需求列表，接下來他想制定項(xiàng)目迭代計(jì)劃，于是約了業(yè)務(wù)代表來溝通需求的優(yōu)先級(jí)。

產(chǎn)品經(jīng)理：通過前期對(duì)你們的調(diào)研，我們對(duì)你們的需求有了大致的了解，現(xiàn)在我們要制定項(xiàng)目迭代計(jì)劃，所以我們想從已經(jīng)識(shí)別出來的需求中，選擇一些需求放在最開始的版本中。

業(yè)務(wù)代表：??？我們提的那些需求，我們?nèi)家?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理：我們打算先做重要的那些需求。

業(yè)務(wù)代表：我們提的那些需求都很重要?。]有不重要的，否則我們也不會(huì)向你提那些需求。

產(chǎn)品經(jīng)理：我明白，這些需求都很重要。這么多需求不可能一下子全部做完的，還是得分清先后順序。我們需要你們來幫助區(qū)分優(yōu)先級(jí)，我們把這些需求按照優(yōu)先級(jí)分成幾批，優(yōu)先上線那些你們最想要的功能，其他次要的功能在后續(xù)的版本中陸續(xù)上線。

業(yè)務(wù)代表：說到上線，這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)大老板很重視，下個(gè)月能不能上線？

產(chǎn)品經(jīng)理：今天約你就是想溝通一下需求的優(yōu)先級(jí)，我這邊好制定項(xiàng)目迭代計(jì)劃。這是前期識(shí)別出來的需求清單，接下來我們對(duì)這些需求先進(jìn)行粗略的優(yōu)先級(jí)排序，以便我們能夠了解哪些需求是你們最想要、最希望在第一個(gè)版本看到的。這也可以幫助我們更準(zhǔn)確理解你們的期望。

業(yè)務(wù)代表：哦，這樣啊，那我們先做一個(gè)像百度百科那樣的知識(shí)庫，把知識(shí)沉淀先開展起來。至于問答系統(tǒng)、在線視頻課堂、知識(shí)交流社區(qū)可以先稍微緩一緩。

產(chǎn)品經(jīng)理：那知識(shí)庫相關(guān)的功能，哪些你最想先用到呢？

業(yè)務(wù)代表：文章編輯、文章提交、給文章評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏這些功能是最基本的，肯定得有。還需要單點(diǎn)登錄功能，也就是說員工可以利用OA系統(tǒng)的賬號(hào)直接登錄，不需要在知識(shí)管理系統(tǒng)里面再注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。另外，文章搜索功能先做標(biāo)題搜索就行，全文搜索可以等以后再做。我剛才說的這些需求，什么時(shí)候能夠上線呢？

產(chǎn)品經(jīng)理：謝謝你向我們提供這些有價(jià)值的信息。接下來我還要找開發(fā)人員與項(xiàng)目經(jīng)理來評(píng)估一下工作量，再根據(jù)您剛才說的需求優(yōu)先級(jí)，我來制定一個(gè)初步的項(xiàng)目迭代計(jì)劃跟你確認(rèn)，預(yù)計(jì)明天上午可以給你反饋，你看可以嗎？

業(yè)務(wù)代表：好，那我們明天再溝通。

以上描述的故事是產(chǎn)品經(jīng)理在需求工作中的一個(gè)典型場景。

“都很重要”、“全部都要”、“馬上就要”，是很多甲方爸爸的口頭禪。

通過溝通，產(chǎn)品經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)代表認(rèn)識(shí)到，每個(gè)項(xiàng)目的資源特別是時(shí)間資源是有限的，不可能一下子全部交付他們想要的全部功能，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，把最高優(yōu)先級(jí)的歸為一類，可以在第一批盡早實(shí)現(xiàn)，其他可以遲些在后續(xù)的版本中實(shí)現(xiàn)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，要通過評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)、估算開發(fā)工作量來制定項(xiàng)目迭代計(jì)劃，并在這個(gè)過程中與業(yè)務(wù)代表達(dá)成共識(shí)。

接下來介紹評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)、估算開發(fā)工作量的方法。

1. 如何評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)？

排優(yōu)先級(jí)的思想常常被稱作“分診”，來自于醫(yī)療領(lǐng)域，最早在拿破侖的戰(zhàn)爭中得到應(yīng)用。戰(zhàn)場上有大量的受傷士兵，但戰(zhàn)地醫(yī)院的醫(yī)療資源顯然沒辦法治療所有的傷兵。戰(zhàn)地醫(yī)生應(yīng)用分診的方法把士兵分為3類：

• 治療了可以活下去
• 不治療也能活下去
• 治療了也活不下去

由于缺少醫(yī)療資源，醫(yī)生只治療第一類“治療了可以活下去”的傷兵。

這種分診的思想同樣可以應(yīng)用于排需求優(yōu)先級(jí)。

即使是一個(gè)中等規(guī)模的項(xiàng)目，往往也有好幾十個(gè)用例和幾百個(gè)功能需求，很少有軟件項(xiàng)目能夠在預(yù)定的日期交付干系人想要的所有功能。畢竟每一個(gè)項(xiàng)目的資源都是有限的，特別是時(shí)間資源。

對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，需求優(yōu)先級(jí)也是一個(gè)時(shí)間管理的問題，我們可以應(yīng)用時(shí)間管理的方法來評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)。

先簡單介紹時(shí)間管理的方法。

我們每天要做的事情很多，總感覺時(shí)間不夠，所以就要按照輕重緩急對(duì)事情進(jìn)行分類、排優(yōu)先級(jí)，然后按要事優(yōu)先的原則來處理事情。

按照時(shí)間管理四象限這個(gè)工具，可以把事情按照“重要”、“緊急”進(jìn)行分類放到四個(gè)象限。

• 重要且緊急：比如產(chǎn)品崩潰，有大量的用戶投訴。這樣的事情要立即處理。
• 重要不緊急：比如產(chǎn)品規(guī)劃、參加培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)。這樣的事情要有計(jì)劃地做。
• 不重要但緊急：比如出席無關(guān)會(huì)議、接到騷擾電話。這樣的事情可以授權(quán)別人做或暫緩。
• 不重要不緊急：比如刷短視頻、刷朋友圈。這樣的事情盡量少做。

我們可以按照時(shí)間管理四象限這個(gè)工具來評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)（如下圖所示）：

• 重要且緊急的需求，算高優(yōu)先級(jí)。
• 重要不緊急的需求，算中優(yōu)先級(jí)。
• 不重要但緊急的需求，算低優(yōu)先級(jí)
• 不重要不緊急的需求，算低優(yōu)先級(jí)

那我們?cè)趺磁袛嘈枨笫欠瘛爸匾?、“緊急”呢？我們可以站在業(yè)務(wù)視角來進(jìn)行評(píng)估：

• 重要：判斷是否重要的依據(jù)是業(yè)務(wù)價(jià)值，包括用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。例如：核心業(yè)務(wù)相關(guān)的需求算重要；核心用戶的核心需求算重要；能顯著提升產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢的話算重要。
• 緊急：廣度（涉及的用戶數(shù)量）；頻度（需求相關(guān)的場景出現(xiàn)的頻率）；競爭（比如跟競爭對(duì)手搶時(shí)間）

從業(yè)務(wù)視角安排好優(yōu)先級(jí)之后，還要請(qǐng)開發(fā)人員從技術(shù)視角、請(qǐng)項(xiàng)目管理人員從項(xiàng)目管理視角對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行微調(diào)。

（1）技術(shù)視角

有的需求在實(shí)現(xiàn)層面與其他需求有依賴關(guān)系，被依賴的要優(yōu)先做。

例如，知識(shí)管理系統(tǒng)中，有“提交詞條”、“登錄系統(tǒng)”這兩個(gè)用例，在提交詞條時(shí)要驗(yàn)證身份，要求用戶要先登錄系統(tǒng)才能提交詞條?！暗卿浵到y(tǒng)”被依賴，所以“登錄系統(tǒng)”的優(yōu)先級(jí)要高于“提交詞條”。

（2）項(xiàng)目視角

項(xiàng)目經(jīng)理要考慮需求的實(shí)現(xiàn)成本、是否存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

同樣都是高優(yōu)先級(jí)的需求項(xiàng)，要優(yōu)先做成本小的，這樣更容易見到成效。

同樣都是高優(yōu)先級(jí)的需求項(xiàng)，要優(yōu)先做風(fēng)險(xiǎn)大的，因?yàn)樘嵩缱鲲L(fēng)險(xiǎn)大的話，風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)還有機(jī)會(huì)與時(shí)間來補(bǔ)救。

上面介紹了先從業(yè)務(wù)視角來評(píng)估優(yōu)先級(jí)，再從技術(shù)視角、項(xiàng)目視角微調(diào)優(yōu)先級(jí)的方法。這個(gè)方法屬于定性評(píng)估，還可以用定量評(píng)估的方法來排需求優(yōu)先級(jí)。

定量評(píng)估的方法先列出排優(yōu)先級(jí)要考慮的維度（如業(yè)務(wù)價(jià)值、開發(fā)成本等），再邀請(qǐng)跨職能代表（業(yè)務(wù)代表、開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理等）從各個(gè)維度對(duì)要評(píng)估的需求項(xiàng)進(jìn)行打分，然后就可以根據(jù)需求項(xiàng)的得分來排需求優(yōu)先級(jí)。

排優(yōu)先級(jí)要考慮的常見維度如下：

• 業(yè)務(wù)價(jià)值
• 用戶量
• 發(fā)生頻率
• 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
• 開發(fā)成本
• 上市時(shí)間
• 政策要求
• 合同約定

定量評(píng)估的方法參考如下表格：

在中大型項(xiàng)目中，干系人很多，他們對(duì)哪些需求更重要往往達(dá)不成一致意見，容易產(chǎn)生爭吵，可能會(huì)根據(jù)“音量優(yōu)先級(jí)”來安排需求優(yōu)先級(jí)。這種情況下，可以通過定量評(píng)估的方法來打破僵局。通過多人打分的方式更加客觀，減少情緒方面的影響，促使團(tuán)隊(duì)對(duì)需求優(yōu)先級(jí)達(dá)成共識(shí)。

不管用定性評(píng)估的方法，還是用定量評(píng)估的方法，我們可能會(huì)遇到2個(gè)需求優(yōu)先級(jí)一樣的情況，如果你很糾結(jié)該先做哪個(gè)需求的時(shí)候，要記住：

需求優(yōu)先級(jí)的本質(zhì)是性價(jià)比。

這時(shí)候你判斷的依據(jù)就是哪個(gè)性價(jià)比高就先做哪個(gè)。

對(duì)于需求優(yōu)先級(jí)，有以下幾點(diǎn)需要提醒：

• 優(yōu)先級(jí)是相對(duì)的。用定量評(píng)估的方法進(jìn)行打分的時(shí)候，是通過比較來打分。
• 排優(yōu)先級(jí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的過程。隨著項(xiàng)目條件的變化、需求變更，要及時(shí)調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)。

評(píng)估完需求優(yōu)先級(jí)后，還要評(píng)估需求的開發(fā)工作量，然后來制定版本迭代計(jì)劃。

2. 如何評(píng)估開發(fā)工作量？

估算開發(fā)工作量時(shí)，不能由產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋估算，然后制定不切實(shí)際的項(xiàng)目計(jì)劃。需要邀請(qǐng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)來一起評(píng)估開發(fā)工作量。

（1）估算過程

以敏捷項(xiàng)目為例，介紹估算工作量的過程。

1. 先估算項(xiàng)目包含的故事點(diǎn)的數(shù)量（用分解法、類比法、撲克牌估算法）
2. 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、早期迭代結(jié)果估算團(tuán)隊(duì)速率（一個(gè)迭代能夠完成多少故事點(diǎn)）
3. 算出工期（故事點(diǎn)數(shù)量÷團(tuán)隊(duì)速率）

（2）估算方法

分解法：分而治之

比如，一個(gè)手機(jī)硬件工程師要估算一款競爭對(duì)手新上市的手機(jī)的硬件成本，可以用分解法把這款手機(jī)的所有零部件都拆解出來，就可以得到這款手機(jī)的BOM成本。

對(duì)一整個(gè)項(xiàng)目的工作量不容易估算，即使估算的話偏差也會(huì)比較大，可以利用分解法拆成好估算的模塊，然后匯總就可以得到整個(gè)項(xiàng)目的工作量。

類比法：歷史數(shù)據(jù)+修正系數(shù)

比如，你家里要裝修房子，你要估算裝修費(fèi)用。如果你以前有裝修過，參考?xì)v史數(shù)據(jù)，再針對(duì)面積大小、豪華程度、物價(jià)水平等因素進(jìn)行修正，就可以估算出裝修費(fèi)用了。

如果你是第一次裝修沒有經(jīng)驗(yàn)，可以去最近剛裝修完房子的朋友家里了解一下，再根據(jù)你家的面積大小、豪華程度進(jìn)行修正，就可以估算出你家房子的裝修費(fèi)用了。

撲克牌估算法

敏捷撲克牌估算法的使用方法：

0、每一名團(tuán)隊(duì)成員（產(chǎn)品負(fù)責(zé)人除外）取一種顏色的卡片（如圖所示）。

1、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人描述待預(yù)估的Backlog項(xiàng)目，并解答團(tuán)隊(duì)成員的提問。

2、團(tuán)隊(duì)討論。

3、每一名團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己的判斷進(jìn)行預(yù)估，將預(yù)估結(jié)果倒扣在桌上。

4、當(dāng)所有團(tuán)隊(duì)成員都完成預(yù)估，大家同時(shí)把卡片估值翻轉(zhuǎn)過來公示。

5、如果所有人的預(yù)估值相等或相近，該值即為Backlog項(xiàng)目的故事點(diǎn)。

6、如果團(tuán)隊(duì)成員估值差異較大，則需要對(duì)預(yù)估結(jié)果進(jìn)行討論。

7、重復(fù)上面的過程，直到團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見。

8、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人選擇下一個(gè)Backlog項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)估。

注1：一般情況下，建議預(yù)估分值為單張紙牌的數(shù)值。

注2：問號(hào)用于表示對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目仍有疑問；咖啡用于提示實(shí)在太累了，需要休息一下。

對(duì)于工作量估算，有以下幾點(diǎn)需要提醒：

• 很多開發(fā)人員在估算工作量時(shí)會(huì)偏樂觀，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足，經(jīng)常會(huì)看到實(shí)際工期遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)工期的情況。
• 不要因?yàn)橥獠繅毫蛴项I(lǐng)導(dǎo)的喜好而做出不切實(shí)際的估算，這樣的后果往往是兩敗俱傷，而你最終將成為背鍋俠。
• 報(bào)給客戶的工作量要留余地。比如你預(yù)估2天能做完，你報(bào)給客戶時(shí)要說3天。一方面要預(yù)留時(shí)間以免發(fā)生特殊情況，影響交付時(shí)間，另一方面要留給客戶“砍價(jià)”的余地（客戶聽說要3天，極有可能讓你在2天內(nèi)完成）。
• 度量就是認(rèn)知。在項(xiàng)目初期做的初步估算都是基于估算者當(dāng)時(shí)的認(rèn)知及其所做的假設(shè)，具有很大的不確定性。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度，以及任務(wù)的進(jìn)一步細(xì)化，應(yīng)該動(dòng)態(tài)調(diào)整估算值，估算值應(yīng)該越來越接近實(shí)際值。

還有很多方法可以用來排優(yōu)先級(jí)，比如“入選與落選法”、Kano模型、百元購物法、MoSCoW優(yōu)先級(jí)排序法等，本文介紹的是我認(rèn)為比較實(shí)用的方法，希望對(duì)你有幫助。

#專欄作家#

張?jiān)谕?，微信公眾?hào)：張?jiān)谕巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢師、創(chuàng)投顧問、《有效競品分析》作者；擅長最佳實(shí)踐與方法論的總結(jié)，兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品方法論體系，創(chuàng)造性地總結(jié)了競品分析的系統(tǒng)方法論。

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