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編輯導(dǎo)語：你有沒有想過這樣一個問題——為何微信不給語音消息加一個進(jìn)度條呢？QQ早在2019年就已經(jīng)加上了這個功能，為什么微信卻遲遲不出？作者從用戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)三個角度分析了這個問題，一起來看一下吧。

微信之父——張小龍說：每天都有一億人在教他做微信。

騰訊旗下的QQ App早就在2019年4月13日 V8.0.0 大版本迭代中，添加上了語音消息進(jìn)度條拖動，但時(shí)隔三年多了，為何微信還是不為語音消息加一個進(jìn)度條，方便用戶進(jìn)行聽取語音的操作呢？

網(wǎng)上有幾種常見的答案如下：

個人推翻以上的答案之后，陷入了深深的困惑中，到底微信為何不加呢？

一、從用戶角度

從我當(dāng)用戶的角度，確實(shí)很需要這個功能，尤其在我與中老年長輩的對話時(shí)，長輩不善打字且常說方言，語音消息的識別也常常轉(zhuǎn)不正確，根本看不懂到底在說啥，還是得一條一條語音聽，中途有些插曲，如網(wǎng)絡(luò)、手滑按到、語音內(nèi)容不清等情況，又得從頭再聽，真的很不方便……

語音消息雖然限制了長度，也鮮少人會發(fā)滿60秒，重復(fù)聽的時(shí)間成本確實(shí)不高，但20、30秒的重復(fù)聆聽，還是會讓人覺得有些厭煩……

所以，從做一名用戶的角度，我完全支持語音消息添加進(jìn)度條。

二、從產(chǎn)品角度

從產(chǎn)品角度，首先要思考的是，用戶為何會發(fā)語音消息呢？

大致上有這幾場景：

• 不擅長打字，使用語音消息方便、快速，如中老年長輩、年齡小的孩子
• 在當(dāng)下的場景不方便打字，但方便說話，如開車、跑步、煮飯
• 懶得打字，打字還需構(gòu)思讓對方能看懂的描述，語音消息快、省力
• 不平等關(guān)系，喜歡用語氣表達(dá)命令，讓對方有敬畏感
• 其他特殊場景，如情侶吵架，不接電話，用語音消息表達(dá)溝通

綜合上述場景，可以進(jìn)一步歸類成：

• 輔助用戶溝通能力，滿足不同場景下的溝通暢通
• 比文字更能傳達(dá)情感，提高溝通的質(zhì)量及信息含量

語音消息對用戶這么多好處，為何不多加個進(jìn)度條，讓用戶收聽時(shí)更方便呢？

我覺得是在于“溝通的儀式感”。

1. 用戶已形成的溝通倫理

微信刻意給語音消息添加了60秒、沒有進(jìn)度條的限制，讓語音消息在用戶間，變成一種成本較高的溝通方式，形成除特殊場景、個別人外，同輩之間鮮少會有人發(fā)語音消息給對方，在用戶間培養(yǎng)了一種氛圍，使用語音消息是一種較不禮貌或較不尊重人的溝通方式，除非有特殊情況，不然不會輕易使用。

所以當(dāng)然使用量自然也就下降，更加不需要添加進(jìn)度條。

2. 增加用戶間的尊重及情感

微信是個充滿人文色彩的溝通工具，雖然主張不打擾用戶，但偶爾還是用通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的巧思，企圖教育用戶在在人際關(guān)系中成為更“好”的人。

不加進(jìn)度條，所以用戶更認(rèn)真地聆聽語音內(nèi)容，上述也提到了，不太會打字甚至識字的長輩、或幼小孩子，是最常需要使用語音消息的用戶群體，這類群體通常在家里的地位不高，不會讓家人特別重視；而通過這樣一個巧思，讓接聽的用戶認(rèn)真聽，用另一種方式表達(dá)對對方的尊重。

3. 增加用戶間的互動

如果語音內(nèi)容真聽不清時(shí)，雖然表面上用戶沒有很好地接受到來自的對方的信息，但會增加用戶打一個通話/或多一條信息給對方，增加兩者之間的接觸與互動。

從微信角度來說，更希望用戶間能通話，而不是發(fā)語音消息，通話是連接用戶之間溝通最佳的方式。

三、從業(yè)務(wù)角度

語音消息進(jìn)度條加不加，并不會影響用戶對微信的使用及依賴，用戶抱怨歸抱怨，但用戶間的關(guān)系鏈依舊在微信上，很難因?yàn)檫@一個小點(diǎn)，就放棄使用微信。

四、總結(jié)

從用戶角度來說，有語音消息進(jìn)度條肯定較方便的，但從微信角度來看，對業(yè)務(wù)影響程度幾乎為零，但為了產(chǎn)品的理念，促進(jìn)用戶之間的尊重、互動，還是選擇了放棄添加這個功能，默默承擔(dān)用戶的批評。

想要透過產(chǎn)品巧思提升用戶間的關(guān)系，是個崇高的理想，但也該被批評，誰叫你把用戶當(dāng)學(xué)生，而不是大爺。

微信，Reapect～

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