適老化設計——讓產品充滿溫度

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編輯導語:當今社會互聯網已經成為了人們不可或缺的存在,但他們似乎忘記了老年群體的存在。面對游離在互聯網外的群體,作者呼吁提高設計師對于「適老化設計」的認知,加重對老人的關懷。一起來看看吧。

一、前言

互聯網儼然成了人們生活不可分割的一部分。最近在網上看到一位攝影師用照片講述了一個老人的故事。老人用不同的方式保存了一生的情感記錄友情、親情、愛情。最開始信封往來,照片合影,到新時代的通過微信、QQ等互聯網產品交流。幾十年間,生活方式發生了翻天覆地的變化,也是見證了時代的變化。我們通常都可以很快速的接受新鮮事物,可老人就未必了。

所以我決定寫這篇文章。呼吁提高設計師對于「適老化設計」的認知,加重對老人的關懷。其實冰冷的代碼也可以充滿溫度。

二、適老化設計概述

1. 適老化設計的概念

在百度百科里對適老化設計的解釋是指在住宅中,或在商場、醫院、學校等公共建筑中充分考慮到老年人的身體機能及行動特點做出相應的設計,包括實現無障礙設計,引入急救系統等,以滿足已經進入老年生活或以后將進入老年生活的人群的生活及出行需求。

也就是說設計師應堅持“以老年人為本”的設計理念,從老年人的視角出發,切身感受老年人的不同需求,從而設計出適應老年人生理以及心理需求的建筑及室內空間環境,最大限度幫助這些隨著年齡衰老出現身體機能衰退,甚至是功能障礙的老年人,為他們的日常生活和出行提供盡可能的方便。

2、適老化設計的起源

2020年11月,國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》,就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務做出部署。

12月25日,工信部召開新聞發布會,明確了幫助老年人更好地應用智能技術的一系列措施,并提出于2021年1月起將在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”,對新聞媒體、社交、購物等主流網站和app提出了適老化改造的要求。在國家的重視和推進下,許多智能手機app進行初步的適老化改造工作。

2021年,工信部進一步推動互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作,助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息,明確了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》等相關文件。

3、適老化設計的現狀

在政府出臺的政策文件中,李克強總理對于信息數據化、老齡化也是格外關注。在國務院辦公廳的《實施方案》中一項重點任務是:“推進互聯網應用適老化改造。鼓勵企業將無障礙改造納入日常更新維護?!?/b>

2021年,在全國范圍內組織開展為期一年專項行動。重點工作包括開展互聯網網站與移動互聯網應用(APP)適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入“企業信用評價”、授予信息無障礙標識及公示工作等三方面7項具體內容。

專項行動首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造,覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通信、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫療健康等領域。

4、適老化設計的意義

截至2021年6月,我國網民規模達10.11億中,50歲及以上網民占比為28%,共有較2020年6月增長5.2個百分點。也就是目前有2.83億互聯網中老年用戶,每年新增5千萬中老年互聯網用戶。通常情況下,手機里只需裝35個APP就可以滿足社交、娛樂、電商、新聞等等各個方面需求,首批適老化改造的43個手機APP幾乎可以幫助2.74億老年人更好應用智能技術。

老年用戶與新生代用戶有明顯的差距,主要體現在以下幾個方面:

身體機能:隨著年齡增長,人體機能難免會出現退化。主要體現在視覺、聽覺、行動力。

思維方式:目前大部分數字化產品的設計者是85 90后,出生的年代決定了理解數字化產品能力必然不同。另外受到記憶力、理解力影響,老年用戶對新生文化了解能力非常有限。

使用意愿:每個人對于新事物多多少少都會存在恐懼和抗拒,老年用戶接觸互聯網的心理障礙就更加劇了。在一個新的環境里,害怕上當受騙?擔心自己不會用被嘲笑?使得他們瞻前顧后。

適老化設計的意義就在于提供更便捷、可觸達的客服服務的同時,也要通過智能識別和默認項減少用戶操作成本。降低老年用戶加入互聯網的門檻,縮短互聯網不同類型人群的差距。

二、老年群體用戶特征

1. 老年群體劃分界限

老年年齡的劃分,根據不同的標準,有不同的劃分。

按照新年齡分段劃分,45歲以下為青年,45-59歲為中年,60-74為年輕的老人或老年前期,75-89歲為老年,90歲以上為長壽老年人。

按照國際規定,65周歲以上的人確定為老年。

在中國,60周歲以上的公民為老年人。

人過50后,時間感覺走得就更快了。尤其是退休后,不再承擔社會的功能角色,這種被時代遺忘的孤獨感更加強烈。不用說那些『老領導』『老首長』不被前簇后擁的失落感,即使領著退休金的普通老百姓,也會在喝著小酒打著小牌時說一句『想當年』。

2. 適老化產品的應用場景

經調研,老年用戶對社交通訊、新聞資訊、生活購物娛樂這三類App使用頻率最高??梢酝茰y出老年用戶在上網過程中最常用的功能是:出行需要(健康碼、行程碼)、醫院掛號、銀行業務辦理、購買車票(機票、火車票)、線上繳費等。那么使用產品的實際場景以及常見的問題是什么呢?

(1)網約車

場景:在需要打車時,基本是通過網約車平臺約車,等司機來接。

問題:老年人不會網約車,出門想打個車,很困難;首次使用APP的時候如果未設置支付方式、方式可能會涉及到跨多個APP完成支付。

(2)醫院掛號

場景:由于互聯網醫療的普及,在線預約掛號越來越平常。而且醫院里大多也采用自助機掛號和取號的方式,人工越來越少,如果不在網上預約,看病非常難。

問題:假設老年人不會使用軟件掛號和醫院的自助機掛號情況下,只好去窗口排隊,需要非常早到醫院排隊。即便如此,老年高頻的病以及主任醫師的號也很難拿到。給老年人帶來不便。

(3)銀行認證

場景:銀行很多業務已實現半自動化,需要手機配合操作完成業務。

問題:辛辛苦苦跑一趟銀行,但因手機使用不熟練,導致業務無法順利辦理。

(4)火車票

場景 :外出前使用手機線上查票、購票、余票數量等信息透明可查,篩選、退票、改簽均可操作,趕上節假日,提前30天即可購票。

問題:老年人不會使用購票軟件,在不知是否有票的情況下也只能去車站窗口排隊碰碰運氣,退票、改簽等也只能跑窗口。節假日購票需求量大,去窗口買到票的機率非常小。

(5)網絡支付

場景:從面對面現金支付到網絡支付,完全不同的支付方式,接受起來很慢,操作不熟練,不敢放心使用。

問題:線下基本沒有現金支付了,而手機支付不會用。對于網絡陌生,內心保持不信任。

3. 視力下降的原因

(1)年齡增長

隨著年齡增長身體器官老化、機能退化,這是人類不可避免的自然現象。當然不同的老年人老化的程度也是不同的,主要取決于如何用眼以及對眼睛的保護。如果用眼不當,就會加速眼睛老化,甚至患病。

(2)眼睛病變

年齡增長,器官老化確實是視力下降原因,但并不是全部。不排除老年人眼睛發生病變,比如青光眼、白內障等疾病,在老年人身上是非常常見的,若不及時治療,疾病會不斷加重。

(3)用眼不健康

年輕人經常會出現近視眼,老人就不會了嗎?在生活中如果有很多不好的用眼習慣,比如黑暗下看電視手機或者躺床上看手機,也會導致近視眼。

4、操作困難的原因

隨著年紀增長,老人的肌肉會流失出現肌肉無力的癥狀,導致老人的動作幅度減小,在手機上進行精確細致的操作難度很大,極容易出現誤觸的可能。

目前智能設備大多都是電容屏,原理主要是電阻式和電容式。電容式就是將人體充當一個電極,在人觸屏的時候會改變電容。老人細胞水分減少,皮膚皺紋加深,使得使用觸屏靈敏度大大降低,哪怕是正確的手勢,可能也會很難完成操作目標。

三、適老化視覺設計方法

設計師是團隊中為數不多可以站在用戶角度思考問題的產品角色。所以不應把適老化設計成一味的音量大、字號大、大設備。不考慮兼容性,可能會出現由于字號過于大,頁面其他元素都“跑了”位置,驗證碼也錯位了。不僅沒降低難度,反而帶來困擾。

1. 使用非襯線體

字體的選擇上,規則是減少不必要的視覺干擾,保證易讀性,更適合老年人。可字體分為襯線體和非襯線體如何選擇呢?

襯線又被稱為“字腳”,襯線體(Serif)就是指有邊角裝飾的字體。非襯線體(Sans-serif)則與襯線體相反,通常是機械和統一粗細的線條,沒有邊角的裝飾。

所以常規的非襯線體可讀性更強。從視覺角度上看非襯線體比襯線體更大、結構更清晰,所以建議長文閱讀或小屏幕更偏好使用非襯線字體;襯線字體主要用來提升短句美感,更多用于標題或者小篇幅文本。

2. 最小字號16pt

Ant Design設計語言中有講到確認最小字體的方法,通過肉眼到物體之間的距離、物體的高度以及人的最小可接受視角,構成一個三角函數關系。

對于普通用戶,最小視角0.3度時的閱讀效率最好,一般眼睛距離電腦屏幕為50cm,根據三角函數公式能算出合適的字高。對于不同PPI的屏幕可以通過兩輪換算(cm到inch,inch到pixel)得出最小字號。(換算網站在文章末尾)

經過計算得出,字號最小采用16像素。一般產品設計大多使用Regular和Medium兩種字重,對于老齡化產品,考慮易讀性,可以通過在原本基礎上再提升一個字重,加粗文本的方式使文字輪廓更加清晰。

3. 自由調節字號大小

上面計算出的16pt字號也僅僅適用于大部分人群,不排除16pt都未必可以滿足他們的可能。在iOS系統設計顯示與亮度中,可以修改文字粗細,調節文字大小。

微信里也有類似的功能。目的就一個,可以根據自身視力做對應的選擇,提供優質的用戶體驗讓各種用戶都可以便捷使用產品。

4. 1.5-1.8倍的行間距

在移動應用中,應可對文字大小進行調整,段落內文字的行距至少為1.3倍,且段落間距至少比行距大1.3倍,同時兼顧移動應用適用場景和顯示效果。通常標題行間距為1.3倍,文字行間距為1.5-1.8倍,視覺效果是最舒展,舒適的。

5. 強對比度顏色

用戶通常會根據自己的生活習慣、大腦認知去判斷事物本身。所以我們做設計時應盡量降低學習成本??梢越梃b真實存在的物品設計,保持和老年人現實生活認知是一致的。比如生活中常見的紅綠燈,紅色表示禁止,黃色表示警告,綠色表示通過。

增強顏色對比度:文本的視覺呈現以及文本圖像至少有 4.5:1 的對比度。目前有很多測試顏色對比度的網站,可以幫你判斷是否達到AA標準。(網站網址在文章末尾)

  • 對比度(AA級):文本的視覺呈現以及文本圖像至少7:1的對比度;大號文本(字重為Bold時大于18px,字重為Regular時大于24px)以及大文本圖像至少有4.5:1的對比度。
  • 對比度(AAA級):文本的視覺呈現以及文本圖像至少要有4.5:1的對比度;大號文本(字重為Bold時大于18px,字重為Regular時大于24px)以及大文本圖像至少有3:1的對比度。

6. 圖標設計

圖標是APP必備的元素之一。通常最直接適老化方式是增加圖標和按鈕的尺寸大小,達到易操作性、易讀性。

還有一點容易忽略,盡量采用擬物化、通用化的設計,圖標表達盡可能具有老年人的生活時代特征,符合他們的認知習慣,圖標越具象,老年人使用起來越方便。當然建議搭配文字描述,更便于清晰、快速理解。

四、適老化的交互體驗設計

1. 操作手勢以及定義

人機交互中有諸多操作手勢,介于不同的使用目標、場景,交互手勢設計也大相徑庭??偨Y下來主要是以下幾種交互方式:單擊(Click)、雙擊(double click)、長按(long press)、拖拽(drag)。

這里存在個問題,就是手指貼合上屏幕的時候,手指與屏幕的貼合面,并不是正圓形,均勻向四周擴散的,而是向下的擴散更大一些的橢圓形。以觸摸中心點為基準,觸摸的過程中會有向下的一個偏移。

確保用戶操作的流暢感,不會受到10px誤差影響。就把這幾種常用的交互方式做了重新定義:

單擊:

  • 觸發規則:單機觸摸屏幕,位移在10px后者規定熱區以內的;
  • 注意事項:在觸摸屏幕后需要立即響應,并且在完成響應之前,需要屏蔽其他操作;
  • 行為定義:觸發主操作,選中/激活,跳轉/彈出。

長按:

  • 出發規則:按下和松手間隔超過500ms,并且位移小于10px;
  • 注意事項:長按選擇后需要陣容手機,松手后才展示菜單;
  • 行為定義:用戶觸發輔助功能,包括選擇/復制/拖動選擇等功能。

雙擊:

  • 觸發規則:連續單擊同一區域兩次,再次單擊間隔不超過500ms,再次單擊距離不超過10px;
  • 注意事項:視場景,允許第一次單擊時先響應單擊行為,等第二次單擊時再觸發雙擊;
  • 行為定義:觸發常用功能,通常是單擊的遞進操作,雙擊容器可直接放大容器。

長按/拖拽:

  • 觸發規則:按下和松手間隔時間超過500ms進入長按拖拽狀態,此時移動手指超過10px進入可拖拽狀態;
  • 注意事項:由于拖動通常會與頁面滑動沖突,因此多數場景需要長按拖動;
  • 行為定義:快捷拖動選擇內容,或者直接移動頁面組件。

2. 操作低難度、低精度

(1)可點擊

根據費茨定律,任意一點移動到目標中心位置所需要的時間,與目標距離正相關,與目標大小負相關。因此界面設計中需要放大目標以至于足夠清晰,便于用戶精準快速的觸達。指尖的長度為8-10mm,所以10mm x 10mm就是一個最小觸摸目標尺寸。

(2)怎么點

據研究,點擊,上下滑動,左右滑動,放大縮小這幾個操作是老年人接受度更高的。所以在設計交互時,盡可能使用老年用戶熟悉的交互方式,減少復雜的交互方式。以往復雜的交互方式通常是最難被發現觸達的。

(3)低難度

老年人身體運動機能下降,導致很難完成長距離、長時間、連續的精準的操作。所以在界面設計時候,盡可能設計在下半部分。保證手指移動最短距離。減少精準度非常高的手勢操作。比如下圖驗證身份,左圖需要旋轉精準的某一個角度,右圖僅需要從左到右滑動。

3. 有效反饋提示

老年用戶對識別動態信息的捕捉即刻感知明顯下降。因此,在界面設計中如果涉及到短暫垂岸的提示性信息。在原本停留的時長基礎上延長一截。

比如提留時間小于3秒,那么就延長到3秒;提留時間小于3-5秒,那么就延長到5秒;提留時間5-7秒,那么就延長到7秒。如果不在這個范圍內的時長,那么可以提供關閉機制。

4. 語音功能

(1)增大音量

老年人伴隨的身體特征下降還有聽力,通常做法是適當增大音頻/視頻的音量。研究表明,老年人聽覺平均感知音量在67.5~75.3分貝之間。

(2)降低語速

保證老年人有效的接收到聲音信息并進行理解,音頻/視頻的播放速度也需要適當放緩慢。提供慢速、正常、快速3檔語速,讓老年人自己選擇適合自己的速度,更有效的獲取聲音信息。

(3)AI技術輔助輸入

現實中,很多老年人文化程度不高,不會使用輸入法,甚至拼音都不會,大多都選擇了手寫這種輸入方式。但手寫這種方式存在很嚴重的識別問題。再加上肢體運動能力的退化其實手寫也并不算是真正的好體驗,就是折中的方案。

可以借助AI技術,提供語音輸入功能。 老年人可以方便的通過語音和圖像搜索主動探索獲取新知,答疑解惑,跟上時代進步。

(4)用選擇代替輸入

不僅是針對老年人群了,對于年輕人也是一樣。選擇類的交互方式遠比輸入類提升效率大很多。所以盡可能避免繁瑣的打字過程。盡可能選用選擇框代替輸入。假如產品內的信息是通用的,可以在輸入框提供默認選項。

5. 通俗易懂的文字

由于老年人觸互聯網網時間短、受教育程度不同,難以避免互聯網術語理解力不強。設計時需要對專業術語都進行了口語化,采用通俗易理解的文案。

6. 給用戶信任感

老年人由于觸網時間短,對網絡充滿陌生感。需要對一些官方內容增加標簽(或保障)來提升產品整體的可信度,增強對產品的信任感。

比如老年用戶多少都伴隨著身體健康問題,大概率會使用醫療產品,給醫師、醫院提供專業官方認證機制以及前端展示,讓老年人用的踏踏實實。

7. 縮短操作鏈路

老年用戶大多處于淺層觸網狀態,掌握的APP功能很少,在使用新產品時候,經常會出現“我在哪兒”“我在做什么”“接下來我要做什么”等困擾。有兩個解決辦法:

  1. 可以適當提供操作引導,告知用戶所處的位置;
  2. 減少非必要操作,避免非必要場景干擾。

8. 拒絕引導性內容

適老版APP中嚴禁出現廣告內容。老年人對于新事物的接受力和信息收集力方面的不足,廣告內容充滿誘導性,很容易導致了老年人成為“互聯網陷阱”的受害者。這樣的設計無疑導致老齡用戶的使用體驗變得非常糟糕。

五、適老化設計流程

大多數產品的基本設計流程分為以下幾個階段:產品定位與市場分析、草圖繪制架構設計階段、視覺設計(界面設計)階段、界面輸出可用性測試、產品上線以及優化方案。

適老化產品設計流程大體上基本一致,主要體現在設計方向以及設計細節的把控。接下來跟大家說一下設計師在每個階段應該做哪些事?

1. 產品定位與市場分析

在這個階段中,UI設計師主要的工作就是了解用戶。深入老年用戶的使用場景,從生理特征出發,觀察老年群體特征比如聽覺、視覺;過程中深入到心理特征,比如不安全感、擔心等心理感受??傊?,收集相關信息對后面適老化設計工作做鋪墊。

2. 草圖繪制架構設計階段

結束了產品定位階段,我們可以根據所獲取的信息對UI進行構思。包括產品草圖繪制、交互方式定義與選擇、操作與跳轉流程、產品結構,頁面布局、開發設計成本。前面有提到適老化的交互設計細節,所以該環節是實現適老化的重點之一,集中在產品的交付方式、功能架構。

3. 視覺設計階段

在這個階段,需要設計師對草圖進行高保真界面設計。也是實現適老化最重要的設計環節,把控整個產品的風格、色調、圖標、字體、信息排布等多個對象的視覺表現。視覺往往是使用產品最直觀的感受,老年用戶也不例外。

4. 界面輸出可用性測試

可用性測試是一種用于以用戶為中心的交互設計的技術,通過對用戶進行測試來評估產品。UI的可用性測試就是找具有代表性的用戶對產品進行模擬操作,同時設計人員、開發人員共同觀察、聆聽、記錄。在測試中對產品細節進行調整打磨。

接下來,需要與開發工程師對接。所以需要設計師配合開發人員完成相關界面,并將最終定稿做技術輸出。也就是把界面做切圖標注,設計規范、交互文檔等一同給到開發人員。

5. 產品上線以及優化方案

這個階段就是檢驗產品是否符合市場需求、老年人需求。最常見的做法就是數據埋點,通過跟蹤產品使用的狀況,后續進一步優化產品。

六、適老化開發適配

工作中通常有一個錯誤認知,適配是開發的事。你是不是也這么做,按照375*812的設計后剩下就交給開發做適配安卓端設計了?

這樣不是不可以,只是很容易與開發反復溝通與調試,整體效率會很低。在正常開發應用的情況下,這么做問題不大。但適老化版本是為特殊群體開發的。為了讓老年群體平等便捷的獲取、使用信息。設計師需要主動做適配工作,那么具體怎么做呢?

1. 適配基礎規則

界面元素跟隨文字放大而放大:

同一容器內所有元素的相對間距始終保持固定:

元素、文本當寬度到達極值情況下,采取自動折行,對齊方式遵循原本的對齊方式:

文本信息盡量保持完整展示:

2. 字體樣式適配

在適老化模式下,字體、圖標、按鈕比通常放大1.4倍(參考值)。元素間距始終保持固定不變。

通常情況下,文本、圖像、圖標等元素間的顏色對比度要達到4.5:1。字號大于18pt時,文字與元素的顏色對比度至少達到3:1。而在適老化設計,可以是在在基礎上再次增加對比度,保證信息可讀性、易讀性。

3. 熱區適配

熱區,是界面中可交互的部分(俗稱可點擊的地方),交互后會引發一個事件,這個事件可以是鏈接跳轉,也可以是提交或者彈出對話框。

熱區太小會使用戶感覺與元素進行交互時需要很精準的操作,而這一點與適老化相悖。所以適當的調節熱區大小,便于老年用戶觸達。

通常會這么做:

  • 小于44pt的元素(文字、圖標、按鈕、圖片)周圍增加12pt的反饋熱區
  • 大于等于44pt的元素,并且有明顯清晰的邊界,可以不增加熱區范圍。
  • 當多個元素指向同一個操作結果,可以使用聯合完整的熱區。
  • 元素存在某個容器內,所以熱區是不可以超出容器本身的。
  • 特殊情況下小尺寸的元素,可以考慮將熱區超出容器,甚至可以覆蓋其他元素,目的以保證最小40*40pt熱區。

4. 基礎組件適配

(1)導航欄

標準規范的導航欄不需要縮放;大于標準的導航欄縮放倍率:1.18,熱區需要同步擴展。

(2)底部標簽欄

tabbar根據功能數,在屏幕寬度下平均分均分,且圖標與文案需要居中對齊;圖標與文案根據縮放倍率進行縮放。

(3)頂部標簽欄

標簽欄文案與下劃線根據縮放倍率,等比縮放;標簽之間的間距保持固定。

(4)搜索欄

搜索欄適配規則為文字、圖形元素等比放大,間距保持不變;搜索框外邊距保持固定。

(5)功能模塊

模塊組件左右距離邊緣固定間距,元素跟隨系統縮放倍率;

元素跟隨全局縮放倍率進行縮放;

元素縮放后,需要確保信息及元素展示完整。

七、設計驗證

1. 什么是設計驗證

設計驗證的目的是驗證產品設計是否滿足用戶的要求,證實設計輸出滿足輸入要求。

“設計驗證”是產品設計和開發階段的輸出,也是過程設計和開發階段的輸入,由設計部門負責輸出。

(1)數據檢驗

檢驗設計是否達標,數據是最有效的辦法。通過數據,可以驗證設計是否達到預設的產品目標、業務訴求、商業目標。第二可以分析產品上線后所遺漏的地方,以便于未來產品迭代、新功能研究。

通過獲取APP的UV用戶數、新增用戶、活躍用戶、啟動次數、使用市場、留存率、轉化率、流失率這些基礎數據可以分析APP的基礎數據。甚至可以獲取功能項的步驟完成時長,分析功能的成功率、完成率、出錯率、滿意度。從而得出你的適老化設計是否真的適老。

2. 灰度發布(A/B Test)

灰度測試是指產品(功能)在小范圍內的測試工作,然后在慢慢放量,直到這個全新的產品(功能)覆蓋到所有系統用戶。灰度發布包括了 A/B Test。

和灰度發布不同的是,A/B Test 一般針對兩種不一樣的設計方案,均分給兩個群體的人使用。如針對 A、B 兩種設計方案,50% 的用戶體驗到 A 方案,另外 50% 的用戶體驗到 B 方案。

八、適老化應用案例

(1)支付寶

  • 打開方式:我的——設置——長輩模式——開啟。
  • 使用感受:支付寶的長輩模式相比標準版,圖標尺寸、文字字號都會加大。相較于普通版,適老版刪除了大量廣告、活動banner等運營類內容、功能。還在“客服”配置“電話服務”功能,65歲以上老人點擊后直達人工客服服務,一對一給老人服務。

(2)微信

  • 打開方式:我——設置——關懷模式。
  • 使用感受:最直觀的感受還是大文字、大圖標、大間距。關懷模式下新增“聽文字消息”,也能給一些視力不好的老年人提供另一種獲取信息的方式。我也去體驗了一下,點擊文字可以觸發語音,操作方式非常簡單。語音過程中閱讀的速度并不快。但語音的發音是比較機械化的聲音。如果可以找人配音,模擬人的聲音,老人的感受可能會更加溫暖。微信自帶服務列表里,買票,出行等小程序,還是普通版,并沒有做適配。

(3)百度

  • 打開方式:百度有大字版、關懷版,在appstore直接下載
  • 使用感受:視覺上使用了大字號加粗的處理方式。 圖標設計采用不同色相,強對比度,導致圖標設計識別度很高。弱化裝飾元素,保證美觀的同時,減少視覺干擾。短視頻視覺設計也有明顯區別,標準版:標題通過半透明的漸變色背景覆蓋在視頻內部;關懷版與大字版均采用了視頻與標題單獨拍版。充分考慮到了老年人視力下降。關懷版與大字版明顯的功能區別,大字版有電臺功能,提供一些老年人喜歡的戲曲、相聲。文章的閱讀模式通過聽文章代替閱讀。對于視力不好的用戶體驗非常友善。

(5)酷狗

  • 打開方式:酷狗大字版,appstore直接下載。
  • 使用感受:直觀感受功能簡單,推薦了老人大概率可以接受的音樂類型,比如戲曲、相聲、經典歌曲等。采用大色塊的設計風格,顏色飽和度較高,便于老人快速定位不同功能。當然字號,圖標設計也都是大尺寸大字號的處理方式。普通版本是跳轉個人中心/設置可以通過點擊、首頁向右側滑動,或者向左滑動。而大字版采用了最簡單的點擊跳轉。

(6)百度地圖

  • 打開方式:百度地圖關懷版,appstore直接下載。
  • 使用感受:功能極簡,首頁放老人常用功能的大大按鈕「查詢路線」「一鍵回家」「點擊說話」。界面清晰簡潔,大圖、大字體閱讀更輕松。如果之前設置過了家庭地址,點擊一鍵回家可立即計算出導航路線,并提供語音提醒。關懷版產品內沒有任何運營推廣類內容。

九、相關問題

1. 為什么國內App的適老化都是從大字體入手,而不是從更加適配老年人認知的全新互動方式的UI界面入手呢

其實不光國內,國外的除了谷歌、蘋果、微軟三個大公司外,其他在適老化這塊也投入的很少。

就國內APP的現狀來看,改大字體是成本最小的方式。

另外,老年用戶群體的商業價值還未被挖掘,也是一個因素。另外,開發應用對企業來說,最大的因素就是成本問題,C端的產品對面的用戶群體是龐大的,而適老化版本既要兼顧通用性與定制化,試錯成本是巨大的。

2. 怎么樣才能推動“適老化”

首先這個課題太大了,真正的適老化包括了軟件、硬件的無障礙化,公共設施、建筑設計、工業設計等各個方面都有適老化的部分。目前談論適老化只是APP一小部分,成本問題始終是導致推動適老進度緩慢的原因之一。除APP之外還有很多方面值得注意。真正能推動社會適老化需要各行各業的專業人士一起努力,長期堅守,不斷創新。這是條任重而道遠的路。

3. 首批適老版本app不設廣告插件,有何好處

第一:降低老年人上當受騙的風險,從根源上解決了廣告營銷誤導老年人的問題

中老年人對于互聯網廣告的辨識能力是有限的。而且現在很多app的廣告都經常給年輕人帶來困擾,更不要說老年人了。

第二:保護老年人的權益?,F在針對老年人開發適老app,就給了老年人融入社會的機會,他們可以學習使用手機,家人也不用擔心老年人會上當受騙,這也是對老年人權益的一種保護。

4. 現在的年輕人為何追捧“老年版”App

推出適合老年人操作的app目的,就是為了解決這一群體的不會操作的問題,正是因為廣告彈窗少,而且操作方便,不少年輕人也很喜歡。

他們會覺得工作生活已經特別的忙了,是不希望這種APP再占用他們的時間,再給他們推送一些無聊的廣告的,然后他們也不想讓大數據殺熟,現在大數據殺熟的情況還是比較嚴重的,所以他們想用老年版APP讓這些大數據沒有辦法捕捉他們的信息。老年版APP確實是用著更加簡便的。

十、小結

我們在享受互聯網帶來的便捷生活方式的同時,有一個數量不斷增加卻很容易被忽略的群體,慢慢成為了互聯網的“邊緣人”。

設計應當是平等、民主、包容、多元。最重要的具備人文關懷、社會責任感、有溫度的。

我們的身份是設計師,日常產品設計中有必要考慮到老年人接受程度、理解能力、記憶方式和行為習慣與我們這類新生代用戶的的差異,讓老年人同樣可以感受科技帶來的美好。

拋開設計師的身份,我們也是社會的一員。社會的強大,能有和平美好的生活,與他們年輕時的付出密不可分。所以在公交、地鐵、商場等一切公眾場合,需要時刻關注身邊的老人,給予他們方便。

畢竟終有一天,你也會老去…

人人平臺:本文由郝小七指導 http://www.aharts.cn/u/917803

 

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評論
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  1. 適老化是應該被重視的,我們每一個人都會變老,身邊的長輩使用手機也很多,很溫暖的想法

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  2. 適老化設計確實是很溫柔的一些事情,感覺現在確實很需要這些設計,老年人也應該是產品設計過程中應考慮的用戶

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  3. 被作者的角度溫暖到了。適老化真的是個大議題,值得我們在產品中深思。

    來自福建 回復
  4. 文章很干貨。逐漸步入老齡化社會的今天,我們真的應該多考慮考慮老年人們的需求了

    來自福建 回復
  5. 真的作為用戶不去考慮這些還真的沒有想到后面的技術設計師都這么的用心,現在真的能感受到到他們的用心了。

    來自河南 回復
  6. 看了一下,我也喜歡這些設計,雖然我還不老,但是這些設計很吸引人。

    來自河南 回復
  7. 有收獲。如是食品的,可能更有想法。

    來自廣西 回復
  8. 適老化設計模式對老年用戶群體而言還是非常友善的,說到底,人都有老去的時候。

    來自江蘇 回復
  9. 受益匪淺

    來自陜西 回復