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編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群運(yùn)營(yíng)是社群最重要的一環(huán)。本文作者拆解頁(yè)面60個(gè)，100多個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶群的需求分析，對(duì)知識(shí)星球產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行分析驗(yàn)證，為你提供一份社群工具的產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考。希望能給您帶來(lái)幫助。一起來(lái)看看吧。

一、序言

1. 適合人群

（1）UI/交互設(shè)計(jì)師

通過(guò)對(duì)一個(gè)APP產(chǎn)品的用戶需求分析、產(chǎn)品拆解和設(shè)計(jì)策略驗(yàn)證，跳出設(shè)計(jì)執(zhí)行層的思維，繼而培養(yǎng)設(shè)計(jì)的全局觀，從整體出發(fā)去思考一個(gè)產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)。

（2）產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)

通過(guò)全面的用戶需求分析、產(chǎn)品拆解和設(shè)計(jì)策略驗(yàn)證，獲取知識(shí)社區(qū)、社群工具類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參考；

（3）知識(shí)創(chuàng)作者

通過(guò)全面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析，了解知識(shí)星球的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品功能和數(shù)據(jù)分析工具，從而獲取一份社群運(yùn)營(yíng)的參考。

2. 分析目的

通過(guò)對(duì)知識(shí)創(chuàng)作者群體的用戶需求分析，拆解知識(shí)星球V4.36.1APP，然后去驗(yàn)證知識(shí)星球的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否解決用戶的痛點(diǎn)，最后為知識(shí)創(chuàng)作者提供一份智慧社群運(yùn)營(yíng)指南，以及為相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)者提供一份產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考。

3. 分析步驟

（1）需求分析

利用福格模型，對(duì)知識(shí)創(chuàng)作者群體的動(dòng)機(jī)、痛點(diǎn)和需求進(jìn)行分析，推導(dǎo)出真實(shí)的需求；

（2）產(chǎn)品拆解

通過(guò)全面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)拆解，了解知識(shí)星球完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；

（3）設(shè)計(jì)驗(yàn)證

結(jié)合增長(zhǎng)模型，對(duì)知識(shí)星球的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略進(jìn)行驗(yàn)證。

（4）分析總結(jié)

通過(guò)分析總結(jié)，輸出核心觀點(diǎn)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師及從業(yè)者提供一份設(shè)計(jì)策略參考。

4. 分析模型

（1）增長(zhǎng)模型

由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值。

（2）福格模型

由行為認(rèn)知學(xué)的創(chuàng)始人B.J.福格提出，通過(guò)對(duì)用戶行為的研究，他認(rèn)為要促使用戶產(chǎn)生行為需要三個(gè)元素，分別是動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)，主要用于分析用戶的動(dòng)機(jī)和需求。

二、用戶需求分析

1. 知識(shí)創(chuàng)作者是誰(shuí)

要了解知識(shí)星球這個(gè)產(chǎn)品，我們就需要先了解知識(shí)創(chuàng)作者這個(gè)群體。通俗點(diǎn)說(shuō)，凡是能持續(xù)輸出原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作者都能稱(chēng)為知識(shí)創(chuàng)作者，就像筆者本人，從負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)執(zhí)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型到以定期輸出產(chǎn)品分析的自媒體，筆者就可以稱(chēng)為知識(shí)創(chuàng)作者。

而知識(shí)星球的核心用戶人群，正是已經(jīng)在微博、微信、知乎等平臺(tái)累積了無(wú)數(shù)粉絲的大V和KOL。這些大V，擁有極高的知名度和號(hào)召力，匯聚了成千上萬(wàn)的粉絲，有極大的潛在需求。

2. 知識(shí)創(chuàng)作者為什么需要社群工具產(chǎn)品

（1）用戶動(dòng)機(jī)

2016年是知識(shí)付費(fèi)的元年，在過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)=免費(fèi)的印象已經(jīng)在用戶心中根深蒂固，知識(shí)是否值得付費(fèi)，這是一個(gè)大問(wèn)號(hào)。但在2016年有知識(shí)付費(fèi)意愿的用戶暴漲了3 倍，人數(shù)達(dá)近5000 萬(wàn)人，根據(jù)艾瑞2018年的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)報(bào)告預(yù)估，2020年市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到350億，用戶數(shù)將超過(guò)4億人。

創(chuàng)作本身不容易，需要持續(xù)不斷的堅(jiān)持，還要為粉絲提供多變創(chuàng)意的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，非?？简?yàn)創(chuàng)作者的能力和決心。而且面對(duì)茍且和遠(yuǎn)方，如果沒(méi)有可觀的收入，知識(shí)創(chuàng)作者很難堅(jiān)持下去。所以在大環(huán)境利好，用戶付費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成的形勢(shì)下，如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化工具解決社群管理，實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)，健康發(fā)展，是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)困擾知識(shí)創(chuàng)作者的難題，他們的動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈、急迫。

（2）痛點(diǎn)分析

人之痛——管理難：

對(duì)于知識(shí)創(chuàng)作者，他們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，已經(jīng)擁有數(shù)量龐大的粉絲群。但隨著粉絲的不斷增長(zhǎng)，他們對(duì)粉絲的管理也陷入了困難。人越多，越難管理，越難管理，就越難健康發(fā)展。

比如如何通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)監(jiān)控社群的活躍度，如何快速激活用戶參與社群活動(dòng)等等。知識(shí)創(chuàng)作者都明白，粉絲是一切的根本，有了粉絲，才能發(fā)展。

錢(qián)之痛——算賬難：

當(dāng)用戶認(rèn)可一個(gè)社群的價(jià)值，掏錢(qián)加入是很自然的事。但隨著越來(lái)越多的粉絲加入，財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)就成了一件很麻煩的事情。

粉絲多久入的群，續(xù)費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候，要不要給推薦人返傭，續(xù)費(fèi)的時(shí)候要不要打折扣，人數(shù)越多，只靠一個(gè)Excel表格就會(huì)讓知識(shí)創(chuàng)作者忙得手忙腳亂，精力大大消耗。

物之痛——沉淀難：

物代表內(nèi)容和信息，社群之所以能運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)容是精神食糧，信息是交通工具。

微信公眾號(hào)固然可以沉淀內(nèi)容，但僅靠一個(gè)留言板很難和粉絲建立更高效的互動(dòng)，一個(gè)知識(shí)創(chuàng)作者的社群就像一座城市，這座城市如果只有水電這些基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有其他吃喝玩樂(lè)的東西，粉絲即便有了交通工具也不知道去哪里，粉絲的活躍度不會(huì)高，就會(huì)導(dǎo)致留存率低，最終商業(yè)變現(xiàn)難。

3. 知識(shí)創(chuàng)作者對(duì)工具的真實(shí)需求

（1）時(shí)間需求

按照福格行為模型，要讓用戶開(kāi)始產(chǎn)生行動(dòng)，能力成本就一定要低。所以能否快速的搭建開(kāi)通自己的社群，對(duì)時(shí)間成本有很高的要求，如果是一個(gè)龐大復(fù)雜的SAAS后臺(tái)，知識(shí)創(chuàng)作者很容易放棄。

（2）金錢(qián)需求

知識(shí)創(chuàng)作者不排斥收費(fèi)，畢竟他們主要收入就是來(lái)自粉絲，但承受能力也有限，這部分群體更多是以個(gè)人在發(fā)展，當(dāng)超出心里預(yù)期后，會(huì)進(jìn)行多方對(duì)比權(quán)衡。

（3）腦力需求

腦力需求就是學(xué)習(xí)成本，而且不僅僅是考慮粉絲的學(xué)習(xí)成本，還要考慮管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成本，對(duì)產(chǎn)品的操作性、易用性都將會(huì)進(jìn)行全面的調(diào)研。

（4）功能需求

對(duì)功能要求不多，但需要能解決社群在日常運(yùn)營(yíng)、用戶和財(cái)務(wù)管理方面的痛點(diǎn)，當(dāng)然如果能有多變豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具，就能讓知識(shí)創(chuàng)作者享受到Aha-Monment。

（5）安全需求

隨著社群的運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容數(shù)據(jù)如何保障安全？會(huì)不會(huì)某一天因?yàn)榉?wù)器故障或其他事件導(dǎo)致社群的內(nèi)容丟失？對(duì)安全的關(guān)注會(huì)非常高。

（6）平臺(tái)需求

當(dāng)確認(rèn)使用社群產(chǎn)品以后，也會(huì)關(guān)注這個(gè)平臺(tái)對(duì)社群有什么扶持政策，粉絲、流量還是其他福利。

4. 小結(jié)

通過(guò)本節(jié)的分析，我們了解到知識(shí)創(chuàng)作者這個(gè)群體在發(fā)展過(guò)程中所面臨的需求痛點(diǎn)，不致命，但很迫切。

知識(shí)創(chuàng)作者的社群就像一座城市，他們不僅渴望有水有電，滿足溫飽，更希望這座城市有娛樂(lè)場(chǎng)、有餐廳、有電影院，像一座現(xiàn)代化的智慧城市，讓粉絲一輩子都定居在這里，過(guò)上幸?？鞓?lè)的生活。

三、知識(shí)星球是誰(shuí)

1. 產(chǎn)品介紹

知識(shí)星球APP主要為活躍在微博、豆瓣、知乎和微信的知識(shí)創(chuàng)作者提供專(zhuān)業(yè)、數(shù)字化的社群工具，鏈接鐵桿粉絲，從而讓社群運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。

其次，知識(shí)星球也是一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)付費(fèi)社區(qū)，不僅僅要幫助知識(shí)創(chuàng)作者服務(wù)好他們的粉絲，更希望通過(guò)星球的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積累，為用戶推薦更豐富、更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

2. 產(chǎn)品生命周期

知識(shí)星球誕生于2015年，至今已經(jīng)發(fā)展7年，已經(jīng)擁有3000萬(wàn)知識(shí)付費(fèi)用戶，產(chǎn)品已經(jīng)邁入成熟期，當(dāng)下的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)除了聚焦于用戶活躍度和商業(yè)變現(xiàn)。

其次也在嘗試新的業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，比如從去年開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)始嘗試星空問(wèn)答，力圖打破星球之間的壁壘，讓星主和粉絲一起來(lái)打造無(wú)壁壘、高質(zhì)量的知識(shí)社區(qū)。

由于沒(méi)有任何公開(kāi)的官方數(shù)據(jù)，我從易觀千帆搜集了一些數(shù)據(jù)供大家參考。在2020年1月-6月期間，平均月活躍人數(shù)為31.54萬(wàn)，人均單日啟動(dòng)次數(shù)為3.64次。

3. 商業(yè)模式

知識(shí)星球致力于做一個(gè)B2B2C平臺(tái)。第一個(gè)B代表了知識(shí)創(chuàng)作者，星主，第二個(gè)B代表了知識(shí)星球，平臺(tái)方，而C代表了粉絲和普通用戶。可以看出，知識(shí)星球不會(huì)滿足于只做社群工具，解決社群變現(xiàn)的最后一公里，而是要做一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)付費(fèi)社區(qū)，否則就會(huì)變成S2B2C了。

4. 用戶畫(huà)像

通過(guò)易觀千帆的統(tǒng)計(jì)，知識(shí)星球的用戶人群以男性為主，年齡較輕（24-40），消費(fèi)能力較強(qiáng)，主要分布在一線及新一線城市，其中以上海、廣州、杭州、深圳和北京居多。

當(dāng)然，作為B2B2C平臺(tái)，知識(shí)星球的用戶角色其實(shí)分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是知識(shí)創(chuàng)作者，第二類(lèi)是知識(shí)創(chuàng)作者的粉絲和普通用戶。

5. 功能架構(gòu)

通過(guò)梳理完整的功能信息架構(gòu)，進(jìn)行初步的拆解，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)星球的功能并不復(fù)雜，流程也比較簡(jiǎn)單，可以說(shuō)用戶體驗(yàn)非常友好，上手非常簡(jiǎn)單。

6. 迭代歷程

截止到2022年5月8日，從最初無(wú)人問(wèn)津只做私密工作圈的小密圈，到今天匯聚了3000萬(wàn)知識(shí)付費(fèi)用戶的知識(shí)星球，知識(shí)星球小步快跑，持續(xù)優(yōu)化，目前已經(jīng)更新到V4.36.1版本。

• 2015年11月09日正式發(fā)布V1.1.1版本，取名小密圈，以安心分享，開(kāi)心工作的理念，打造私密工作圈；
• 2016年12月21日升級(jí)到V2.2.3版本，對(duì)UI和交互進(jìn)行重大升級(jí)，為用戶打造高品質(zhì)社群；
• 2017年8月28日升級(jí)到V2.11.2版本，小密圈改名為知識(shí)星球，以連接一千位鐵桿粉絲為新的價(jià)值主張；
• 2018年1月7日升級(jí)到V3.0.0版本，推出了發(fā)現(xiàn)功能，從知識(shí)工具升級(jí)到知識(shí)社區(qū)；
• 2019年4月30日升級(jí)到V4.0.0版本，用戶可相互關(guān)注，通過(guò)知識(shí)號(hào)搜索好友；
• 2022年4月30日升級(jí)到V4.36.1版本，發(fā)現(xiàn)頁(yè)新增「星空問(wèn)答」，探索業(yè)務(wù)新方向。

7. 小結(jié)

知識(shí)星球經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，已經(jīng)是一個(gè)成熟期的產(chǎn)品，他們的目標(biāo)用戶群非常精準(zhǔn)，致力于幫助知識(shí)創(chuàng)作者的頭部KOL解決社群收費(fèi)管理難和內(nèi)容不能沉淀的痛點(diǎn)，他們也不滿足于只做一個(gè)社群工具，而是要做一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)社區(qū)，為用戶推薦更優(yōu)秀的內(nèi)容。

四、設(shè)計(jì)分析驗(yàn)證

通過(guò)用戶需求分析和產(chǎn)品拆解，接下來(lái)，我們系統(tǒng)地分析知識(shí)星球的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，一起來(lái)驗(yàn)證他們是否解決用戶的痛點(diǎn)。

1. 星球管理

一個(gè)星球就像一個(gè)社群，一個(gè)貼吧，一個(gè)BBS，用戶可免費(fèi)建立，而星球的建立人被稱(chēng)為「星主」，其次通過(guò)APP就能實(shí)現(xiàn)對(duì)星球的日常管理，非常方便。

（1）建立星球

星球類(lèi)型：

創(chuàng)建星球非常簡(jiǎn)單，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟就能建立自己的星球。星球又分為「免費(fèi)星球」和「付費(fèi)星球」。

免費(fèi)星球側(cè)重于引流和激活，付費(fèi)星球則是幫助星主直接變現(xiàn)，用戶需要付費(fèi)才能加入（平臺(tái)抽取5%的會(huì)員費(fèi)）。付費(fèi)星球相比免費(fèi)星球提供了更多的功能，比如管理工具、營(yíng)銷(xiāo)工具和數(shù)據(jù)分析工具等。

資料設(shè)置：

星球建立后，星主可對(duì)星球進(jìn)行再次編輯，包括星球封面圖、星球介紹等，其中在付費(fèi)星球中有一個(gè)「星球亮點(diǎn)」的功能，主要是在向粉絲展示的落地頁(yè)支持星主進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，提升用戶付費(fèi)率。

（2）星球設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置：

進(jìn)入星球管理后，星主可以設(shè)置成員的加入方式，可隨時(shí)修改星球的會(huì)員費(fèi)用，還可以對(duì)用戶瀏覽、發(fā)表權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，比如新成員是否可以立即發(fā)布、評(píng)論、匿名提問(wèn)等。這讓星主對(duì)星球的管理更加靈活多變。

內(nèi)容保護(hù)：

星主可以設(shè)置粉絲禁止復(fù)制、下載，可以開(kāi)啟主題背景水印，甚至可以設(shè)置新成員閱讀限制時(shí)間，從而對(duì)星球的原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作進(jìn)行一定的保護(hù)。

（3）星球團(tuán)隊(duì)

一個(gè)星球，除了星主之外，可以邀請(qǐng)最多20個(gè)合伙人和50個(gè)嘉賓進(jìn)行一起管理。合伙人就像BBS社區(qū)的版主，可以幫助星主一起運(yùn)營(yíng)星球，而嘉賓就像代理商，不僅可以自帶資源加盟，還可以為粉絲帶來(lái)意外的驚喜，從而分擔(dān)星主的時(shí)間投入，建立良好的星球交流學(xué)習(xí)氛圍。

（4）小結(jié)

對(duì)知識(shí)創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，建立星球的時(shí)間成本極低，只需簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟就能快速建立自己的星球，快速開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。其次團(tuán)隊(duì)模式的設(shè)計(jì)，非常吸引知識(shí)創(chuàng)作者，不僅可以降低管理成本，分擔(dān)個(gè)人投入，還可以邀請(qǐng)嘉賓豐富社群的內(nèi)容，一舉兩得。

2. 運(yùn)營(yíng)工具

為了更直觀地了解，我把運(yùn)營(yíng)工具按照增長(zhǎng)模型的四個(gè)階段來(lái)分類(lèi)，從而了解知識(shí)星球的運(yùn)營(yíng)工具是否滿足知識(shí)創(chuàng)作者的需求。

（1）激活

作業(yè)：

星主可發(fā)布「作業(yè)」讓用戶參與，在作業(yè)發(fā)布以后，粉絲可根據(jù)作業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作，星主可對(duì)作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，自動(dòng)生成作業(yè)排行榜。作業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)星主和粉絲的互動(dòng)，幫助粉絲提升技能，更能快速激活用戶，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，從而提高用戶活躍度和留存率。

打卡：

「打卡」是一個(gè)培養(yǎng)用戶習(xí)慣的常見(jiàn)形式，星主可以發(fā)布各種類(lèi)型打卡挑戰(zhàn)活動(dòng)，以7天、14天、21天等為一個(gè)周期，吸引粉絲參與，從而幫助星球?qū)崿F(xiàn)用戶留存，傳播引流。

提問(wèn)：

「提問(wèn)」就是粉絲向星主或嘉賓發(fā)出提問(wèn)，這是用戶激活的好方式，不僅可以有效豐富星球的內(nèi)容，更能實(shí)現(xiàn)雙向創(chuàng)作，形成良好的星球交流氛圍，從而提高星球的活躍度。

（2）留存

排行榜：

根據(jù)粉絲活躍度，星球會(huì)自動(dòng)生成每周成員活躍周榜，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)值，會(huì)形成每周積分排行榜，而根據(jù)粉絲邀請(qǐng)入群的人數(shù)，會(huì)形成每日、每周、每月的邀請(qǐng)排行榜。排行榜充分利用了用戶的攀比心理，提高用戶活躍度。

動(dòng)態(tài)：

當(dāng)用戶加入一個(gè)星球以后，「動(dòng)態(tài)」就像一個(gè)星友圈，會(huì)同步更新星球最新的發(fā)帖動(dòng)態(tài)，通過(guò)高頻的外部觸發(fā)，有效提升用戶留存率。

（3）傳播

分享：

星球支持多種分享方式，可分享給微信好友，可分享到朋友圈，可生成加入鏈接，可生成二維碼海報(bào)，其次還可以結(jié)合優(yōu)惠券、體驗(yàn)卡等工具生成更豐富的分享樣式。

分傭：

星主可開(kāi)通「分傭模式」，粉絲每成功介紹一個(gè)好友加入，就能獲得對(duì)應(yīng)的酬賞，這可以有效幫助星球傳播拉新。

（4）引流

發(fā)現(xiàn)：

「發(fā)現(xiàn)」就像一個(gè)廣場(chǎng)，包含了熱門(mén)問(wèn)題、熱門(mén)星球、精華主題和排行榜，平臺(tái)會(huì)對(duì)各個(gè)星球創(chuàng)作的精品內(nèi)容進(jìn)行遴選，最后推薦到發(fā)現(xiàn)板塊，這對(duì)星主們來(lái)說(shuō)，不僅有更多的曝光機(jī)會(huì)，還有機(jī)會(huì)獲取更多的粉絲。

星空問(wèn)答：

「星空問(wèn)答」和發(fā)現(xiàn)一樣，星主可以根據(jù)自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行回答，一方面可以激發(fā)自己的創(chuàng)作靈感，還可以通過(guò)高品質(zhì)的回答贏取平臺(tái)和粉絲的認(rèn)可，從而為星球引流拉新。

（5）小結(jié)

運(yùn)營(yíng)工具作為知識(shí)付費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)武器庫(kù)，也是星主們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，產(chǎn)品到底是否有用，是否能幫助他們解決傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)，就決定了他們是否繼續(xù)使用產(chǎn)品。而通過(guò)本節(jié)的調(diào)研，可以看出，知識(shí)星球的管理工具雖然可以解決當(dāng)下社群所面臨的痛點(diǎn)，但還略顯單薄，還欠缺一些多變性的設(shè)計(jì)，比如投票、接龍、問(wèn)卷、抽獎(jiǎng)等這些常見(jiàn)的群功能。

3. 管理工具

知識(shí)星球作為一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品，在PC端為星主提供了全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析工具，從而幫助星主實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

（1）收入數(shù)據(jù)

「收入數(shù)據(jù)」就是一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)看板，星主可通過(guò)收入數(shù)據(jù)對(duì)星球的收入有一個(gè)完整的數(shù)據(jù)概覽，可查閱累計(jì)收入、本月收入、30日付費(fèi)頁(yè)轉(zhuǎn)化率，以及支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表。這有效幫助星主對(duì)星球?qū)崿F(xiàn)可視化管理，提高工作效率。

（2）推廣拉新

推廣數(shù)據(jù)：

通過(guò)推廣的數(shù)據(jù)看板，星主按近7天、15天、近30天或自定義事件查看詳細(xì)的推廣收入數(shù)據(jù)，比如30日付費(fèi)頁(yè)轉(zhuǎn)化率、新增成員數(shù)據(jù)、拉新渠道數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)等。另外也支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表，從而方便星主標(biāo)準(zhǔn)化管理。

新人優(yōu)惠券：

星主可設(shè)置「新人優(yōu)惠券」，吸引新用戶加入，優(yōu)惠券可以生成推廣海報(bào)和鏈接，方便宣傳推廣。

渠道二維碼：

「渠道二維碼」可以理解為星主可以設(shè)置不同的代理商或廣告渠道，方便代理商幫助傳播拉新，其次可以全面統(tǒng)計(jì)各渠道的二維碼數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

付費(fèi)頁(yè)優(yōu)化：

「付費(fèi)頁(yè)」也就是星球分享出去后粉絲訪問(wèn)的落地頁(yè)，這個(gè)落地頁(yè)的轉(zhuǎn)換率非常重要，所以平臺(tái)提供了個(gè)性化設(shè)計(jì)的功能，幫助星主提高落地頁(yè)的轉(zhuǎn)化率。

（3）用戶活躍

成員活躍：

這是星球用戶的數(shù)據(jù)看板，星主可以查看星球的總用戶數(shù)，付費(fèi)加入成員，近7日流失率，月活躍成員，以及詳細(xì)的用戶活躍數(shù)據(jù)，方便星主對(duì)星球用戶的活躍度進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保證星球的活躍度。

內(nèi)容活躍：

「內(nèi)容活躍」也即是針對(duì)星球內(nèi)容產(chǎn)出的數(shù)據(jù)看板，星主可以查看整個(gè)星球用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，包含當(dāng)日新增點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、發(fā)帖數(shù)等等。

成員積分榜：

「成員積分榜」是一個(gè)提高用戶活躍度的好工具，可以為用戶行為設(shè)置積分，比如點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊、發(fā)布主題，這樣有助于粉絲可以通過(guò)高頻的互動(dòng)增加積分，而積分不僅可以生成排行榜，也可以結(jié)合其他方式對(duì)粉絲進(jìn)行回饋。

（4）成員續(xù)費(fèi)

續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)：

在成員續(xù)費(fèi)板塊，星主可以通過(guò)數(shù)據(jù)看板了解粉絲們的續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)，包括今日續(xù)費(fèi)收入、本月續(xù)費(fèi)收入、可提前續(xù)費(fèi)會(huì)員、過(guò)期7天未續(xù)費(fèi)會(huì)員以及續(xù)費(fèi)頁(yè)轉(zhuǎn)化率等。

續(xù)費(fèi)優(yōu)惠券：

星主可設(shè)置「續(xù)費(fèi)優(yōu)惠券」，提高粉絲的續(xù)費(fèi)率，優(yōu)惠券可以生成推廣海報(bào)和鏈接，方便宣傳推廣。

續(xù)費(fèi)通知：

星主可以發(fā)布續(xù)費(fèi)通知，然后批量發(fā)送給粉絲，提高觸達(dá)率。

續(xù)費(fèi)折扣：

「續(xù)費(fèi)折扣」和續(xù)費(fèi)優(yōu)惠券相似，都是為了提高粉絲的續(xù)費(fèi)率，續(xù)費(fèi)折扣可以直接分享給微信好友以及生成朋友圈海報(bào)。

（5）運(yùn)營(yíng)工具

創(chuàng)作靈感：

知識(shí)星球同步采集了微博、頭條和微信的熱搜數(shù)據(jù)，方便星主可根據(jù)最新的互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)關(guān)鍵詞進(jìn)行創(chuàng)作。

視頻號(hào)直播：

知識(shí)星球和微信視頻號(hào)全面打通，當(dāng)星主進(jìn)行直播的時(shí)候，可以選擇僅星球成員可觀看，這有助于豐富星球的運(yùn)營(yíng)方式。

（6）小結(jié)

從管理工具這一節(jié)的分析，我們可以看出，知識(shí)星球的管理工具覆蓋了一個(gè)社群管理的所有生命周期，不管是新用戶的激活、老用戶的續(xù)費(fèi)、推廣渠道的拓展、用戶活躍度和流失率的監(jiān)控，這真正就像知識(shí)星球的向知識(shí)創(chuàng)作者提出的運(yùn)營(yíng)理念——把你的星球，當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品去設(shè)計(jì)規(guī)劃。

4. 分析總結(jié)

通過(guò)對(duì)知識(shí)星球的設(shè)計(jì)分析，我們可以看出，作為一款社群工具，知識(shí)星球的三大功能模塊足以解決知識(shí)創(chuàng)作者的三大痛點(diǎn)，不僅為星主們提供了豐富完善的管理、運(yùn)營(yíng)工具，其次知識(shí)星球從未滿足于只做一款社群工具，通過(guò)多年的發(fā)展沉淀，他們已經(jīng)在不斷探索更多的業(yè)務(wù)方向，勵(lì)志為星主、為用戶提供更高質(zhì)量的知識(shí)社區(qū)。

五、寫(xiě)在最后的話

我在寫(xiě)這篇分析報(bào)告的時(shí)候，其實(shí)遇到了一個(gè)困境。因?yàn)樵谥R(shí)星球的幫助中心，已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的功能做了很全面的介紹，如果我只是去復(fù)述一遍，這樣沒(méi)有任何意義，還不如把鏈接分享給大家。所以你現(xiàn)在讀到的這個(gè)版本，其實(shí)是第二個(gè)版本了。

我拋開(kāi)之前的分析結(jié)構(gòu)，先剖析用戶的真實(shí)需求，然后再對(duì)知識(shí)星球的設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，最后再輸出自己的觀點(diǎn)。沒(méi)人給我錢(qián)，但我就不怕麻煩，只求每一次的產(chǎn)品分析都能獲取突破。

作為一個(gè)剛踏入門(mén)檻的知識(shí)創(chuàng)作者，我從商業(yè)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型到知識(shí)付費(fèi)，在未來(lái)，我同樣會(huì)面臨如何通過(guò)自己的創(chuàng)作變現(xiàn)，養(yǎng)家糊口的難題。

直到對(duì)知識(shí)星球進(jìn)行了全面的調(diào)研分析以后，我才豁然開(kāi)朗。我真喜歡知識(shí)星球的一句話——知識(shí)有價(jià)，所以真正有價(jià)值的星球，你無(wú)需焦慮，他們（粉絲）會(huì)用金錢(qián)和熱愛(ài)來(lái)推動(dòng)你繼續(xù)。

知識(shí)星球創(chuàng)始人吳魯加曾經(jīng)在他的創(chuàng)業(yè)故事里描述過(guò)對(duì)知識(shí)星球的愿景——知識(shí)星球沒(méi)有自帶光環(huán)，很弱小，但它就像Eric Raymond 《大教堂和集市》里面一個(gè)開(kāi)放的集市，任何人都可以進(jìn)來(lái)搭個(gè)攤子，有些人嗓門(mén)大，有些人東西好。

我們更相信集市的力量，用集市的方式，讓更多人能參與到內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)、教育里，這件事如果做成了，我們會(huì)很滿足。

如今，知識(shí)星球已經(jīng)走過(guò)自己的第一個(gè)七年，而下一個(gè)七年，他們正在為這些小星球之間建立一條條高速公路，把過(guò)去封閉的星球通過(guò)知識(shí)鏈接，形成一個(gè)開(kāi)放、包羅萬(wàn)象的大宇宙。

本文由 @廖慶 Joseph 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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