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榮耀標(biāo)識(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的缺陷和局限在哪里？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師小白而言，在了解了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一概念及其與產(chǎn)品關(guān)系這些基本要素后，要想能更快地投入這個(gè)領(lǐng)域，那么就要了解其真實(shí)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，即除了優(yōu)勢(shì)外，還要研究其設(shè)計(jì)的缺陷及局限性，這樣才能把握職業(yè)定位，更好地職業(yè)發(fā)展。本文將對(duì)其進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享，具體談?wù)勼w驗(yàn)設(shè)計(jì)的局限性。
這篇來(lái)講講體驗(yàn)設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)和局限性在哪邊。
之所以單獨(dú)寫一篇，是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)搜索體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本是一連串的贊美和重要性強(qiáng)調(diào)，完全脫離事物的真實(shí)發(fā)展現(xiàn)狀。所以適當(dāng)潑一盆冷水，讓想要投入這個(gè)領(lǐng)域的同學(xué)能具備更正確的認(rèn)識(shí)，不會(huì)把持不切實(shí)際的期待，認(rèn)不清自己的職業(yè)定位，從而在入行伊始備受打擊。
一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品權(quán)重
第一個(gè)問(wèn)題，就是直擊靈魂的核心問(wèn)題，體驗(yàn)設(shè)計(jì)在整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展中占據(jù)什么樣的地位。
今天我們已經(jīng)適應(yīng)在網(wǎng)上看到任何有關(guān)產(chǎn)品的分析還是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自己的聲明，都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào) “用戶體驗(yàn)” 的重要性，聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，體驗(yàn)差的產(chǎn)品誰(shuí)會(huì)想用呢？
但前面我們提過(guò)，體驗(yàn)是一個(gè)非常寬泛的命題，是用戶使用產(chǎn)品前后積累下來(lái)的感受。除了產(chǎn)品基本的交互、界面這些可視內(nèi)容外，還包含了一大堆其它的因素。
比如一個(gè)電商產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗(yàn)一定涉及到商品種類、價(jià)格、防偽、物流和售后。如果商品本身價(jià)格比其它平臺(tái)高，出現(xiàn)各種假貨，客服態(tài)度極差，那么它不管 UI 還是交互做的再好，用戶體驗(yàn)也是上不去的。
在這個(gè)場(chǎng)景下，核心體驗(yàn)幾乎都和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師關(guān)系不大。最有代表性的產(chǎn)品就是拼XX了，它的設(shè)計(jì)、交互、功能只能在所有你聽(tīng)說(shuō)過(guò)的電商產(chǎn)品里墊底，即使小米有品、造作、考拉、嚴(yán)選這些二三梯隊(duì)的產(chǎn)品也比不過(guò)。
但是它成功了，成為和淘寶、京東競(jìng)爭(zhēng)的巨頭。那么體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在這中間發(fā)揮了什么樣的作用？
再比如音樂(lè)類產(chǎn)品，產(chǎn)品最重要的功能，必然是歌曲的豐富性和時(shí)效性對(duì)吧。如果進(jìn)去搜索歌手或歌曲，大半是找不到的，那界面和交互做得再好，又有什么意義呢？
正因?yàn)槿绱?，我最喜歡的蝦米音樂(lè)才淪落到今日墳頭草都三米高的結(jié)局，體驗(yàn)設(shè)計(jì)能挽救它的敗局嘛？
在互聯(lián)網(wǎng)歷史中還有非常多產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)和交互非常優(yōu)秀的行業(yè)老二老三，但……
舉這些例子，并不是單純?yōu)榱舜驌舸蠹业臒崆?，而是要客觀認(rèn)識(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，就不能把它抬得太高。一款可以成功的產(chǎn)品，它成功的核心原因大多和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以負(fù)責(zé)的工作是無(wú)關(guān)的，是由產(chǎn)品經(jīng)理或背后的管理團(tuán)隊(duì)決定的。
他們決定了產(chǎn)品是否具備成功的可能性，而體驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用，就是縮短成功的速度，以及和功能基本相同的競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
所以，多數(shù)項(xiàng)目場(chǎng)景中，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的權(quán)重是低于產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)的，這是由行業(yè)特性決定的，只要自己作為用戶的角度去審視一下就可以得出結(jié)論了。
那么就不存在用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品起到?jīng)Q定性影響的行業(yè)嘛？
當(dāng)然不是，在我看來(lái)，工具類產(chǎn)品就是主要由用戶體驗(yàn)支撐的行業(yè)。比如筆記應(yīng)用，番茄應(yīng)用，代辦清單，思維導(dǎo)圖，資源管理等。大家功能都差不多，但是贏得用戶推薦和真金白銀支持的，只能是產(chǎn)品本身在體驗(yàn)上打磨到遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地步。
比如我在用的 AppStore 獲獎(jiǎng)和編輯精選應(yīng)用 Things，作為一個(gè)非常簡(jiǎn)單的待辦清單工具，它的 MacOS 買斷價(jià)格是 328，iOS 買斷 68。
還有我最喜歡的 Markdown 文本工具 Ulysses，非常簡(jiǎn)潔，沒(méi)有太多花哨的功能，但是售價(jià) ￥293/年（一直漲價(jià)，想罵臟話）。
工具行業(yè)是最 Old School 的行業(yè)，也是 UI、交互、體驗(yàn)最佳的實(shí)踐場(chǎng)所。奈何受限于國(guó)內(nèi)比較畸形的軟件消費(fèi)觀念，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)暫時(shí)還太小，容納不了大量的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)入。
二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的決策落實(shí)
既然我們知道體驗(yàn)設(shè)計(jì)在多數(shù)產(chǎn)品中的權(quán)重并不是最高的，那么推導(dǎo)下來(lái)，產(chǎn)品決策中體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)不高也就成為了必然。
擺在體驗(yàn)設(shè)計(jì)面前的真正問(wèn)題，就是我們的工作建議、產(chǎn)出往往無(wú)法得到有效的落實(shí)，就是因?yàn)閮?yōu)先級(jí)太低，團(tuán)隊(duì)資源有限的情況下往往會(huì)選擇其它的建議和選項(xiàng)。
除此之外，就是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的整體流程太長(zhǎng)成本太高，從前期確定問(wèn)題，到展開(kāi)用研，分析，輸出，往往要耗費(fèi)大量的人力物力。
主要的障礙就是做研究通常是需要充分的樣本量的，如果每次用研都是十個(gè)八個(gè)用戶的訪談、問(wèn)卷、測(cè)試，分析的報(bào)告能拿得出手嘛？
就是想要做大范圍數(shù)據(jù)測(cè)試，那么數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)建模也需要開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)做出大量的準(zhǔn)備。尤其是聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的 A/B Test、灰度測(cè)試，需要一整套開(kāi)發(fā)框架來(lái)支撐，對(duì)于中小團(tuán)隊(duì)而言是一種非常沉重的負(fù)擔(dān)。
即使前面這些工作全都克服障礙去落實(shí)了，還要應(yīng)對(duì)一個(gè)最致命的問(wèn)題 —— 研究實(shí)驗(yàn)不一定會(huì)有結(jié)果。
大學(xué)有做過(guò)復(fù)雜實(shí)驗(yàn)的同學(xué)，應(yīng)該知道不管怎么設(shè)計(jì)整體流程，總會(huì)因?yàn)楦鞣N沒(méi)辦法控制的變量或外部影響，導(dǎo)致最終的實(shí)驗(yàn)結(jié)果是沒(méi)有價(jià)值的。體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為社科，不可能脫離這種規(guī)律，所以不管你有多努力或者多專業(yè)，也會(huì)有不少的試驗(yàn)結(jié)果是錯(cuò)誤的，更不可能推導(dǎo)出有效的結(jié)論。
所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，在采納體驗(yàn)設(shè)計(jì)結(jié)論或者建議前，要經(jīng)過(guò)大量的審核，再次確認(rèn)實(shí)驗(yàn)流程合理，數(shù)據(jù)來(lái)源有效，結(jié)論推導(dǎo)符合邏輯。這直接導(dǎo)致大廠的體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每次要寫幾十上百頁(yè)的 PPT，事無(wú)巨細(xì)的回顧一遍。
即使前后的實(shí)驗(yàn)流程，結(jié)論推斷都是合理的，但也不代表分析的推論最終要被接受。比如你是微信的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，經(jīng)過(guò)大量的研究和分析都論證了應(yīng)該增加語(yǔ)音播放的進(jìn)度控制、iOS 要支持雙開(kāi)、電腦端無(wú)需掃碼、社交群支持2000人。但最終小龍哥就是不同意。
至于為什么不同意……
體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作最終能有效推動(dòng)，被認(rèn)真采納，并產(chǎn)出價(jià)值，處于一個(gè)并不高的比率。日常工作的大多數(shù)時(shí)間，就是接受任務(wù)或自己找活干，做了一堆研究輸出了一堆的報(bào)告供決策者采納。
這定位很像古代的謀士，為主公獻(xiàn)策，自己沒(méi)有統(tǒng)率權(quán)，你可以巧舌如簧來(lái)施加影響力，但最終三軍該如何調(diào)動(dòng)，還是主公說(shuō)了算。
而新手體驗(yàn)設(shè)計(jì)師很難看清楚和認(rèn)清自己的定位，往往會(huì)忍不住過(guò)度干預(yù)決策，就是 “手伸得太長(zhǎng)”、“管得太寬” 的表現(xiàn)，引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)吵和內(nèi)耗。
所以，再來(lái)完善一遍體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職能：
通過(guò)用研和分析，來(lái)提供提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做出更合理的決策。
PS：仔細(xì)想想和有關(guān)部門、大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家崗位很類似……
三、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展
最后，再談?wù)勼w驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展和做一些不負(fù)責(zé)任的預(yù)測(cè)！
我越來(lái)越感覺(jué)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容和性質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品是有意義也有價(jià)值的，但體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，卻不一定那么重要或純粹。
除了團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作中體驗(yàn)的權(quán)重和決策優(yōu)先級(jí)以外，問(wèn)題依舊集中在體驗(yàn)設(shè)計(jì)本身所需的技能和知識(shí)點(diǎn)上。我們知道它是一個(gè)廣而寬的行業(yè)，遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)或平面、3D的深度，意味著它的學(xué)習(xí)門檻并不高，成為其它職業(yè)的必修內(nèi)容是完全沒(méi)問(wèn)題的。
比如現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理入門培訓(xùn)，體驗(yàn)和用研已經(jīng)成為必備的學(xué)習(xí)模塊，在產(chǎn)品初期針對(duì)用戶做訪談、調(diào)研和分析數(shù)據(jù)是要親自下場(chǎng)的。
而在 UI 端，純粹的界面設(shè)計(jì)師越來(lái)越難發(fā)展，如果走純視覺(jué)路線就是拓展平面能力、插畫(huà)能力、3D能力。而如果想走項(xiàng)目路線的，那么體驗(yàn)和交互就成為必須深耕的對(duì)象，掌握相關(guān)技能也成為非常迫切的目標(biāo)。
至于獨(dú)立的交互設(shè)計(jì)師……
仔細(xì)想想就會(huì)明白，如果一個(gè)崗位上下游的職業(yè)都具備自己專業(yè)的能力，那話語(yǔ)權(quán)要如何獲得，不可替代性又在哪邊。這會(huì)進(jìn)入一個(gè)非常尷尬的境地。
并且一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，需要做決策、評(píng)審的角色越多，團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程就越低效，因?yàn)橐嗷フf(shuō)服對(duì)方接受自己的方案，是一個(gè)特別容易內(nèi)耗的過(guò)程。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往和程序員開(kāi)會(huì)不容易就專業(yè)問(wèn)題引出一系列的爭(zhēng)吵，而在產(chǎn)品、體驗(yàn)、交互、設(shè)計(jì)上，卻很容易陷入誰(shuí)都說(shuō)服不了誰(shuí)的困境。
借用著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家施蒂格勒（G. J. Stigler）的一句話來(lái)解釋：
如果你說(shuō)自己是個(gè)物理學(xué)家，聽(tīng)者會(huì)回應(yīng)：“物理學(xué)我不懂?！庇谑遣辉僬f(shuō)下去。但如果你說(shuō)自己是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，聽(tīng)者會(huì)回應(yīng)：“經(jīng)濟(jì)學(xué)嗎？我不懂，但我認(rèn)為……”跟著滔滔不絕。
在未來(lái)，隨著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容越來(lái)越專業(yè)，初級(jí)專業(yè)人才越來(lái)越豐富的情況下，減少具體角色，合并對(duì)應(yīng)職能才是順應(yīng)趨勢(shì)的。
再存在一個(gè)只會(huì)做體驗(yàn)設(shè)計(jì)，且只做體驗(yàn)設(shè)計(jì)的崗位，是不符合溝通和效率需要的。而這部分職能大多應(yīng)該由 UI 設(shè)計(jì)師來(lái)分擔(dān)，UX + UI 合并成一個(gè)崗位才是符合現(xiàn)實(shí)世界發(fā)展需要的。
這樣，即保證設(shè)計(jì)師本身有更宏觀的思考分析能力、交互素養(yǎng)，又具備產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)都不能直接替代的視覺(jué)設(shè)計(jì)能力。
體驗(yàn)、交互、視覺(jué)一體化在我看來(lái)是未來(lái)的發(fā)展方向，司職單一領(lǐng)域的發(fā)展會(huì)越走越窄。其實(shí)在今天的大廠招聘 JD 中，這個(gè)趨勢(shì)也越來(lái)越明顯了。
不管是 UX 設(shè)計(jì)師、UI 設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，技能要求往往是全部覆蓋的，只是職業(yè)名稱一樣而已。所以不用再對(duì)這種情況感到驚訝，它們會(huì)逐步成為常態(tài)。
四、結(jié)尾
關(guān)于體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)和掃盲就解析到這邊，之后有精力的話，在額外增延續(xù)寫下去用研和相關(guān)分析的具體介紹和學(xué)習(xí)了。
我們下篇再賤~
作者：酸梅干超人；公眾號(hào)：超人的電話亭
本文由 @超人的電話亭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中的作用，其實(shí)就是對(duì)產(chǎn)品，用戶，市場(chǎng)，競(jìng)品等因素的綜合認(rèn)知，這個(gè)產(chǎn)品目前處于什么階段，最大的進(jìn)步障礙是什么？為哪些用戶解決哪些問(wèn)題？體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)然有用，沒(méi)有人喜歡用一個(gè)非常難用的東西。
可用，易用，好用，是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)最簡(jiǎn)單而直接的評(píng)價(jià)。即使你很不好用，而我又不得不用你，但我依然會(huì)吐槽你。這個(gè)時(shí)候，但凡有個(gè)體驗(yàn)感好一些的替代品出現(xiàn)，這些用戶會(huì)飛快的流失掉，這也正是其他產(chǎn)品出現(xiàn)的機(jī)會(huì)
體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)還是很重要的，只有一個(gè)好的體驗(yàn)才能得到用戶的認(rèn)可
體驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用，就是縮短成功的速度，以及和功能基本相同的競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。