起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底在設(shè)計(jì)什么，怎么體現(xiàn)我們的價(jià)值？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：體驗(yàn)設(shè)計(jì)，字面意義上設(shè)計(jì)的就是體驗(yàn)，可是體驗(yàn)又是什么呢？我們到底在設(shè)計(jì)什么？體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值又是怎么體現(xiàn)的？本文作者從這兩個(gè)方面進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。
今天和大家聊聊做體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們到底在設(shè)計(jì)什么？以及設(shè)計(jì)的價(jià)值是怎么體現(xiàn)？這個(gè)話題。
很多人可能有疑問(wèn)，我們做體驗(yàn)設(shè)計(jì)，當(dāng)然設(shè)計(jì)的是體驗(yàn)??！可是體驗(yàn)又是什么呢？有多少人真的考慮過(guò)體驗(yàn)的真正含義？
一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底在設(shè)計(jì)什么？
唐納德·諾曼在20世紀(jì)90年代《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提出：“用戶體驗(yàn)，是指用戶在使用某產(chǎn)品過(guò)程中積累的對(duì)該產(chǎn)品的主觀感受、情緒。”這個(gè)定義中有三個(gè)關(guān)鍵角色，一個(gè)是用戶，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是感官體驗(yàn)與行為。
嘗試引用辛向陽(yáng)教授的定義，這里可以簡(jiǎn)單理解為用戶通過(guò)媒介（產(chǎn)品）做了在某個(gè)場(chǎng)景下以某目的為結(jié)果的行為動(dòng)作。這個(gè)過(guò)程中，用戶產(chǎn)生了不同的感官感覺(jué)。
針對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶”，有時(shí)候我們會(huì)自然而然地把自己想象成產(chǎn)品的一個(gè)用戶，這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，應(yīng)該很多人都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。就如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理一樣，在面向設(shè)計(jì)的時(shí)候，很多人都會(huì)變成“人人都是用戶”，每個(gè)人都有自己不同的看法。
《俞軍產(chǎn)品方法論》中說(shuō)：“用戶不是自然人，而是需求的集合”。這個(gè)乍一聽(tīng)感覺(jué)有點(diǎn)難以理解，但是仔細(xì)去考慮一下，就會(huì)有一種莫名的贊同。如何理解呢？一個(gè)自然人個(gè)體有不止一個(gè)需求，自然個(gè)體與需求的關(guān)系是一對(duì)多的。
只有當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品完全滿足了某個(gè)自然人個(gè)體在某個(gè)場(chǎng)景下的某類需求時(shí)，才可以說(shuō)這個(gè)自然人個(gè)體是該產(chǎn)品的一個(gè)用戶，否則該產(chǎn)品就只能說(shuō)：此用戶屬于我，但又不完全屬于我。
當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，一般都有一個(gè)自己內(nèi)心的認(rèn)知，只不過(guò)這個(gè)認(rèn)知受限于我們自己所了解的專業(yè)范圍，會(huì)有不同的定義。體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的感官感覺(jué)，說(shuō)白了其實(shí)就是人對(duì)于物理世界的一種認(rèn)知知覺(jué)。
心理學(xué)上有“五感六覺(jué)”之說(shuō)，設(shè)計(jì)上除了可以利用五感：尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感外，還可以利用：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)，還有通常人們所指的第六感，一種與知覺(jué)類似的能力，是超感官知覺(jué)，又稱“心覺(jué)”。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，我們看到某個(gè)事物的時(shí)候，有時(shí)候下意識(shí)的就會(huì)做出一些生理反應(yīng)或者給予一些動(dòng)作反饋，在事后自己都覺(jué)得不可思議；此外，還有第七感，時(shí)間錯(cuò)覺(jué)，稱為“時(shí)覺(jué)”；第八感，是幫助人們維持身體平衡的“空間位置覺(jué)”，即空間覺(jué)。
莫尼爾中心心理學(xué)家赫茲解釋為“嗅覺(jué)具有情感的特性”，嗅覺(jué)比視覺(jué)更易于引起身體反應(yīng)。利用嗅覺(jué)的設(shè)計(jì)可以更為全面地提升人們對(duì)產(chǎn)品的感知，帶給人們更加豐富的體驗(yàn)。而這種嘗試目前在電商領(lǐng)域以及商超中非常常見(jiàn)。
上面說(shuō)的各種知覺(jué)是進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一種利用手段。歸根于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)往往是為了滿足人的某一方面的天性特征（暫定），例如傲慢、貪婪、色欲、嫉妒、暴食、憤怒及怠惰這七種特征在不同的地方有不同的定義，有的叫人性七宗罪。而體驗(yàn)的衡量維度，在某種程度上其實(shí)就是需要放大這種感官。
回歸開(kāi)頭的問(wèn)題，我們?cè)隗w驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，到底在設(shè)計(jì)什么呢？也許到這里，有一個(gè)模糊的感覺(jué)了，我們?cè)隗w驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，其實(shí)是在設(shè)計(jì)某類自然個(gè)體在某個(gè)場(chǎng)景下使用產(chǎn)品的行為和感官感覺(jué)？
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241-210中是這樣定義體驗(yàn)設(shè)計(jì)的：“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)?！?好像國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也不是那么好理解，如果結(jié)合參考辛向陽(yáng)教授在《交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)》中定義的交互設(shè)計(jì)五要素：用戶、場(chǎng)景、目的、媒介、行為，似乎對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底設(shè)計(jì)什么會(huì)更加清晰了一些。
我們?cè)隗w驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)的就是在針對(duì)某個(gè)場(chǎng)景下某類用戶使用產(chǎn)品時(shí)，用戶的行為以及感官，以期更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)而達(dá)到公司業(yè)務(wù)目標(biāo)以及商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。
舉個(gè)例子，在電商引流過(guò)程中，都希望用戶在進(jìn)入產(chǎn)品之后，可以停留更長(zhǎng)的時(shí)間，而一般長(zhǎng)時(shí)間的停留就會(huì)增加轉(zhuǎn)化的可能性。所以，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方想要提升從投放渠道引流過(guò)來(lái)的用戶，一方面增加注冊(cè)轉(zhuǎn)化（主），一方面提升購(gòu)物轉(zhuǎn)化（次）。
再說(shuō)一個(gè)例子：有效建立內(nèi)容與用戶的關(guān)系連接，是視頻平臺(tái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的重要前提條件之一。
視頻平臺(tái)利用其所具有的大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容（如影劇綜漫、中短視頻、新熱獨(dú)家、明星IP等），通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷、廣告投放等增長(zhǎng)手段滲透至各類場(chǎng)景從而觸達(dá)更廣泛的潛在用戶，并完成用戶播放轉(zhuǎn)化。而如何完成有效的轉(zhuǎn)化，這個(gè)過(guò)程就需要利用好人的行為動(dòng)作和心理感官感覺(jué)，讓用戶持續(xù)上癮。
此刻到了發(fā)揮我們作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師作用了，我們可以利用專業(yè)的設(shè)計(jì)手段，“形、色、字、構(gòu)、質(zhì)、動(dòng)、圖”來(lái)把需要刺激用戶行為、心理感官感覺(jué)的信息元素進(jìn)行包裝，合理放大主次信息，引導(dǎo)用戶完成我們?cè)O(shè)定的瀏覽動(dòng)線。
利用多樣的設(shè)計(jì)手段包括（色彩心理學(xué)、圖形映射、樣式風(fēng)格心理塑造、交互動(dòng)態(tài)、眼動(dòng)規(guī)律等）對(duì)于剪輯的素材進(jìn)行視覺(jué)化的包裝來(lái)達(dá)到娛樂(lè)化的效果，增強(qiáng)短視頻的視覺(jué)沖擊力，從而達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率（行為引導(dǎo)）和觀看體驗(yàn)的效果（感官感覺(jué)即五感六覺(jué)效應(yīng)放大）。
針對(duì)甜寵類、武俠類 、恐怖類 、懸疑類 、動(dòng)漫類等不同內(nèi)容題材以及所對(duì)應(yīng)的投放用戶群體特性，營(yíng)造了豐富的視覺(jué)形式投放實(shí)驗(yàn)組合及規(guī)?；卣梗M(jìn)而帶來(lái)有效的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
二、如何體現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)價(jià)值？
我們?cè)诹捏w驗(yàn)價(jià)值之前，我想先說(shuō)說(shuō)設(shè)計(jì)價(jià)值，在某種程度上說(shuō)體驗(yàn)價(jià)值就是設(shè)計(jì)價(jià)值的一種。
只是我們把設(shè)計(jì)價(jià)值屬性上加以限制，只在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，就成為了體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的前提需要確認(rèn)并實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)才行。而我們嘗嘗把“體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”當(dāng)作設(shè)計(jì)目標(biāo)，實(shí)際上我們并不可以這樣做。
用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)際上是對(duì)用戶訴求的目標(biāo)化，而用戶訴求建立在特定的用戶群體和特定的情景環(huán)境之上，這個(gè)群體和情景環(huán)境的判斷必然是跟業(yè)務(wù)緊密相連，但是這里并不是說(shuō)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)等于業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們之間的關(guān)系，應(yīng)該更符合下面的示例。
所以，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，不要局限于單純的界面信息排布、頁(yè)面之間跳轉(zhuǎn)以及當(dāng)前頁(yè)面元素的呈現(xiàn)方式考慮，需要是以提升用戶訴求達(dá)成過(guò)程中的操作行為以及心理感官為目標(biāo)，研究用戶訴求以及業(yè)務(wù)訴求，并針對(duì)產(chǎn)品的不同層面進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)的行為。畢竟，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不僅僅是“你”理解中的體驗(yàn)范圍。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)（Experience Design）是設(shè)計(jì)產(chǎn)品、流程、事件、服務(wù)、全程旅程和環(huán)境的實(shí)踐，重點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的質(zhì)量和文化相關(guān)的解決方案。但是在公司內(nèi)的時(shí)候，很多人常常說(shuō)體驗(yàn)如何體驗(yàn)如何，與其本意表達(dá)的體驗(yàn)有時(shí)候，我們需要多問(wèn)一句是什么以及為什么。
交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為設(shè)計(jì)領(lǐng)域。定義了兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)個(gè)體間的交流內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之相互配合，共同達(dá)到某種目的。以“在充滿社會(huì)復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。這里說(shuō)白了，就是兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)個(gè)體之間的信息回朔交流，涉及的行為動(dòng)作、信息傳遞過(guò)程就是交互設(shè)計(jì)。
體現(xiàn)我們作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值，可以借助修改后“五導(dǎo)家”的流程來(lái)進(jìn)行概括：這里的體現(xiàn)我想說(shuō)明的是我們對(duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的梳理、用戶研究、設(shè)計(jì)目標(biāo)和指標(biāo)設(shè)置以及設(shè)計(jì)方案輸出過(guò)程中，體現(xiàn)的我們的輸出物及團(tuán)隊(duì)配合過(guò)程中，我們作為設(shè)計(jì)師的推動(dòng)力和專業(yè)度。
具體來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行輸出物界定價(jià)值體現(xiàn)：
之前，也有人曾問(wèn)過(guò)我，我在團(tuán)隊(duì)里的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？我的回復(fù)其實(shí)就是上面在不同節(jié)點(diǎn)中列舉的輸出物，但是結(jié)果嘛，問(wèn)我的人笑而不語(yǔ)。后面我從其他朋友那里進(jìn)行深入細(xì)聊之后，才發(fā)現(xiàn)并不是自己回答的答案有問(wèn)題。而是自己回答的思維維度有問(wèn)題。從宏觀上可以分為叫好的設(shè)計(jì)價(jià)值和叫賣的商業(yè)價(jià)值。
而我們不斷地拆分顆粒度的寬度之后，其實(shí)最終物化的呈現(xiàn)輸出物還是上面列表中舉例的東西。
這里的『顆粒度』，指在某一維度，由上限和下限組成的雙層篩選區(qū)間。維度可以無(wú)限拆分，設(shè)計(jì)師應(yīng)盡可能思考細(xì)小的顆粒度；但是，不同用戶訴求涉及的場(chǎng)景任務(wù)顆粒度不一樣，設(shè)計(jì)師要根據(jù)具體業(yè)務(wù)組合出各種可能性，通過(guò)用戶訴求的集合場(chǎng)景使用去驗(yàn)證最優(yōu)方案。
當(dāng)然我們也可以結(jié)合產(chǎn)品的不同生命周期去定位自己的角色，在不同的階段時(shí)刻保持owner意識(shí)，一定程度上去做一個(gè)推動(dòng)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的執(zhí)行者。畢竟個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)除了我們的專業(yè)輸出，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值角色定位也是我們價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。
面對(duì)不同的體驗(yàn)需求，我們需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，同時(shí)在需要我們表現(xiàn)或展示我們的設(shè)計(jì)定位以及價(jià)值的時(shí)候，要有理有據(jù)的讓別人信服。畢竟，設(shè)計(jì)就是一場(chǎng)辯論，我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備著。
參考文章：全民短視頻時(shí)代的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)：優(yōu)酷短視頻廣告設(shè)計(jì)實(shí)踐
本文由 @設(shè)計(jì)芯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)中融入更多人性化的東西,讓用戶能更方便的使用。
人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。