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編輯導(dǎo)語：什么樣的項目需求書更容易理解呢？本文作者針對產(chǎn)品測評、用戶需求研究這兩類最常見的項目需求，分析闡述了什么樣的項目需求書更容易理解，一起來看一下吧。

專注用戶研究十幾年來，我?guī)ьI(lǐng)團隊收到的各類用戶研究項目需求書不勝枚舉。其中，產(chǎn)品測評、用戶需求研究這兩類中小型項目是最常見的項目需求。接下來，我將針對這兩類項目，簡單闡述一下什么樣的項目需求書更容易理解。

一、產(chǎn)品測評類項目

產(chǎn)品測評一般在產(chǎn)品研發(fā)的中期或后期發(fā)生，因此，整個項目的背景以及目標(biāo)都已十分明確。這里重點闡述三點內(nèi)容：被測產(chǎn)品、參試用戶以及測試環(huán)境。

1）產(chǎn)品

對于被測產(chǎn)品的描述一定要清晰。低保真線稿圖 or中高保真效果圖？高保真可交互 Demo或是接近于樣機的實體模型？以及被測產(chǎn)品的數(shù)量、測試要點等信息等都需要描述清晰。

2）用戶

對于參試用戶的要求也要盡可能描述清晰，除常規(guī)客觀遴選條件外，主觀方面的內(nèi)容，如用戶的審美、生活品質(zhì)要求等都需要描述清晰，這些遴選要求與用戶招募難度息息相關(guān)。

3）環(huán)境

對于測試環(huán)境的要求也要在需求書中予以明確。比如 CMF類測試，會對測試空間的墻壁顏色、地毯顏色以及燈光效果等有要求；一些涉及多個智能產(chǎn)品的軟硬件測評，則可能對于模擬不同空間關(guān)聯(lián)的生活場景有要求；而汽車內(nèi)部交互體驗的測評，會對不同路況、不同天氣環(huán)境、不同光線環(huán)境有要求，這些內(nèi)容都需要在項目需求書中描述清楚。

一般來講，測評項目都是短平快類項目，需求書將上文提到“產(chǎn)品、用戶、環(huán)境”等內(nèi)容闡述清楚，乙方用研團隊便可更快速、更精準(zhǔn)地評估項目難度，進而更準(zhǔn)確地進行報價。

但實際上，有不少企業(yè)卻把更多筆墨側(cè)重于測評方式、方法、樣本量等內(nèi)容，這顯然是本末倒置的做法。這些內(nèi)容應(yīng)該交由專業(yè)的用戶研究團隊，基于項目的背景、目的、測試產(chǎn)品特點、測試環(huán)境要求以及參試用戶要求等信息，結(jié)合自身在測評項目方面的經(jīng)驗輸出最佳的研究方案。

二、用戶研究類項目（中小型）

這里討論的中小型研究類項目指的是針對某一目標(biāo)用戶群體的研究與畫像，或是圍繞某一類產(chǎn)品的用戶需求挖掘等項目。對于這類項目詳細(xì)闡述項目的研究背景和目標(biāo)是非常重要的。

但實際上我們收到的項目需求書中，無論是項目“背景”還是“目標(biāo)”，都常被大而空的話術(shù)一筆帶過。需要強調(diào)的是，這類項目的背景和目標(biāo)描述得越具體，越明確，越利于團隊收攏研究范圍，從而更高效地輸出精準(zhǔn)的項目方案。

1）項目背景描述

中小型項目受預(yù)算影響，研究內(nèi)容都會比較聚焦。把有限的時間、預(yù)算和精力專注于核心問題的解決，就需要將項目的起點（背景信息）、邊界（先期用戶或先期市場等）、終點（目標(biāo)）描述清晰。

項目“起點”即整個項目的背景信息描述。厘清企業(yè)前期做過的相關(guān)研究，明確哪些內(nèi)容能夠作為本次研究的輸入性信息，可以避免重復(fù)性研究。舉個例子，一個聚焦于某類人群需求挖掘的項目，前期已經(jīng)做過目標(biāo)用戶畫像，在新的項目研究中這部分畫像可作為首要收攏性信息輸入給項目團隊，作為本次項目開展的基礎(chǔ)和用戶遴選的條件。

在此基礎(chǔ)上，項目團隊可繼續(xù)收攏執(zhí)行邊界，從而更加專注于項目的核心需求?！斑吔纭笔侵钙髽I(yè)規(guī)劃中確定的目標(biāo)城市、先期人群等內(nèi)容。

2）項目目標(biāo)描述

關(guān)于項目“目標(biāo)”，與前面項目背景的描述相似。常常是一些大而空的描述：一些中小型研究項目動輒就是“機會”、“策略”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“規(guī)范”等字眼。這些描述不但不利于確定項目目標(biāo)，反而會誤導(dǎo)目標(biāo)制定方向。

需求挖掘不等同于產(chǎn)品策略，審美洞察不等同于產(chǎn)品設(shè)計……對于項目目標(biāo)的設(shè)定與描述，要客觀、理性地依據(jù)每個項目的體量而進行。這樣更利于把有限的時間、財力、精力用在刀刃上。

綜上，站在用戶研究公司的角度，簡單跟大家闡述了兩類中小型用戶研究項目需求書的撰寫注意事項，希望能對大家有所幫助。長期以來，在和各類企業(yè)進行項目需求溝通時，我們能感受到，用戶體驗成熟度越高的公司，其對于項目需求的描述會更加明確和具體，整個項目執(zhí)行也會更加高效。

作者：孫艷娟

來源公眾號：伊颯爾UXD學(xué)院，專注用戶研究和用戶體驗設(shè)計

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