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榮耀標識淺談產品體驗優化
編輯導語：產品優化是一個不斷發現問題，并解決問題的過程，它貫穿了產品全生命周期。要如何做好產品優化呢？作者對此做了總結，一起來看一下吧。
在平時的產品工作中，體驗優化一直是例行且持續的一項重要工作之一?，F在的互聯網行業同質化嚴重，市場競爭激烈，想要在一片紅海中廝殺出來，當然需要依靠產品的全方位競爭，但是用戶體驗在其中也至關重要。
卓越的產品體驗并不是一蹴而就的，產品優化貫穿產品全生命周期，是一個不斷發現問題，并解決問題的過程。
那么，怎么做好產品體驗優化呢？筆者結合自己的經驗認知和從經典產品書籍中汲取到的智慧，嘗試做些總結。
一、發現問題
沒有產品是完美的，再偉大的產品都有來自內外部的抱怨吐槽。從實際處境中多維度發現問題，時刻關注各個渠道，總能收集到很多有價值的反饋。
如以下這些，都是我們經常發現問題的通道：
- 各種渠道的用戶反饋
- 內部同事的反饋
- 高層的不滿意之處
- 競品調研
- 自查
做好體驗優化，自然要關注外部聲音，但不能被外界所裹挾，甚至主導，否則優化后的產品可能不具普適性。
梁寧在《產品思維30講》有提到一個詞，用戶體驗地圖：
就是繪制一張圖，從一個特定的人物出發，用一種講故事的方式，記錄下與產品接觸、進入、互動的全過程。
繪制用戶體驗地圖就是從用戶角度出發，深入理解用戶在操作時的體驗路徑，以及根據該路徑能否達到自己的目的以及難易程度。
產品體驗優化，首先要繪制用戶體驗地圖，了解用戶和產品關系的全貌，再分而治之，逐項優化。
二、解決問題
1. 清楚每個優化對象的前因，再確定行動
正如一個人的容貌里，藏著他的過往和人生。一個你現在眼中看到的產品形態，背后也有它的故事，可能是基于歷史背景，可能是基于競品，它經歷了或漫長，或短暫的發展變化，成為了現在的模樣。
一方面，我們要盡可能了解前因，理解以前的設計思路，比如他們當時為什么這么設計？是為了解決什么問題？那現在保持這種設計，是否會引入新的問題？在時間的維度上，是否有些常量已成為變量？
只有確保自己掌握盡可能多的信息，才能做出更準確的判斷，避免新的優化方向又踩了以前的坑。
另一方面，又要時刻警惕“路徑依賴”，習以為常的并不一定是合理的，也許還有改進空間，甚至可能需要顛覆以前的方案。
比如在接手一個新產品或新模塊時，對于有些功能會有疑問，去請教老員工，得到的回答是：一直都是這樣。再追根溯源，也許就是當時拍腦袋一個行為，或者借鑒了一個當時適用，現在已過時的競品功能。遇到這種情況，此時不改，更待何時？
2. 以“簡約設計四策略”為行動方針
產品要提供好的體驗服務，首先要足夠了解用戶，了解用戶先要了解人性。
人性深處是懶惰的，懶得思考，懶得學習，懶得行動。但人類只有“懶”，才能產生讓自己能“偷懶”的需求。作為產品經理，想方設法滿足用戶“偷懶”需求，方是正道。毫不慚愧地說，懶是社會進步的原動力，是第一生產力?？萍嫉陌l展，優秀產品的誕生離不開要“偷懶”用戶的鞭策。
想象一個用戶接觸一個新產品，他第一需要掌握的就是使用方法，但絕大多數用戶在使用新產品時沒有主觀能動性，也不愿意思考，基本是憑借過往經驗和認知本能操作。過程中如果體驗不夠順暢，隨時可能成為卡點，從而導致用戶流失，甚至可能影響產品口碑。
因此別讓用戶思考，盡可能減輕用戶認知負擔，是產品設計需要一貫堅持的核心，也是產品優化時刻要謹記的關鍵。
《簡約至上》一書給了我們很好的指導方向，組織、轉移、隱藏、刪除。
1）組織：按照有意義的標準將功能分類
梳理產品必備的元素，并按照邏輯關系分類，將頁面劃分成明確定義的區域，建立清晰的視覺層次，讓用戶在使用時不需浪費時間即可一目了然，快速明確自己需要關注的區域。
例如各大云廠商的云服務器購買頁，云服務器要素繁多復雜，如果將所有信息在一個頁面呈現，對于用戶獲取信息和操作成本巨大。為了降低產品復雜度，主流云廠商會將云服務器的購買要素分類，并提煉為幾大步驟，如選擇機型、選擇網絡、設置主機等，清晰的步驟引導極大節省用戶熟悉產品的時間。
要怎么做好組織合理，《寫給大家看的設計書》一書中介紹的親密性原則、對齊原則、重復原則、對比原則，相信可以讓我們在設計產品、優化體驗時獲得啟發。
2）轉移：將復雜性隱形到產品背后，給用戶以簡單
例如減少跳轉頁面，展示不了的信息通過彈窗方式展示，讓用戶盡可能在一個頁面里完成大多數操作，降低跳出率。每一次的跳出就會增加一分用戶流失的風險，也是我們不愿意看到的。
實際使用產品過程中，我們經常會有這樣的體驗：一個頁面的功能，卻要跳轉到另一個頁面完成一些前置動作?？膳碌氖?，有些產品引導用戶到另一個頁面后，沒有明晰的指引，導致用戶迷路回不到原始頁面。每次遇到這種糟糕的體驗，就會本能得反思自己的產品是否也犯了這種對用戶不負責任的錯誤。
3）隱藏：把那些不是最重要的功能隱藏，避免分散用戶注意力
隱藏意味著在產品和用戶之間設置了一道屏障，但基于體驗的考慮，隱藏必不可少。
將核心主要功能安排在顯著位置，次要功能通過訪問路徑設計，隱藏在較深的地方。當然功能的優先展示順序并非一成不變，隨著時間沉淀，某些功能的使用頻率可能會增長，則需要實時關注數據和外部反饋，及時做出調整。
如個性化設置、字段豐富的控制臺管理頁面，可以提供自定義定制，給用戶自行選擇的權利，讓用戶根據自身偏好或需要設置。
4）刪除：刪除不必要的功能，專注于把有限的重要問題解決好
刪除雖然會造成已經付出的時間成本浪費，但后期持續的維護成本也不容忽視。
刪除對產品經理是一項考驗，特別是用戶體量很大的產品更要謹慎行之。想要刪除覺得不必要的功能，可以先分析該功能各項維度的數據，再和需求提出方溝通清楚，和研發解釋背景，避免大家覺得自己過往的付出不被尊重。
三、持續打磨，盡善盡美
現實工作中，產品優化點大多時候瑣碎繁多，需要產品經理跳出當下，從全局角度出發，綜合考慮投入產出比，排列優先級，快速響應。
四、結語
時刻保持一份對用戶的敬畏，對自身產品的敏感；時刻將自己帶入用戶角色，但不標榜自己能代表用戶；時刻傾聽外部嘈雜的聲音，并快速洞悉真正有價值的音符。
用戶至上，體驗為王。持續打磨產品，深入理解目標用戶和使用場景，在用戶體驗地圖上不斷探究，優化讓用戶不爽的點，讓產品在每一次當下都變得更好。
以上，與君共勉。
作者：echo，微信公眾號：echo產品漫談，多讀書，多思考，讓心慢下來，感受世界。
本文由 @echo 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
優化產品就和不斷學習的人類一樣，永不停止思考和勞動
產品 體驗優化從紅利期到衰落期一直都是貫穿其中的，是不可忽視的。
體驗優化對于用戶來講真的很重要，這個直接影響到后續的使用
學習了