起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)：讓你的產(chǎn)品不成為垃圾
任何產(chǎn)品都不能脫離用戶，進(jìn)行浮夸幻想。
產(chǎn)品高端至人工智能，接地氣至柴米油鹽。我們提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)是否是用戶真實(shí)需求呢？今天芝士教你如何提供給用戶最有價(jià)值的東西。也就是你為什么要設(shè)計(jì)此款產(chǎn)品，我想你一定會改掉亂打一通的壞習(xí)慣了。
上期我們講到用戶概況圖，今天我們介紹價(jià)值圖。
好的價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)用戶最重要的工作、痛點(diǎn)、收益。但不需要解決用戶所有痛點(diǎn)和收益，只需要解決幾個(gè)差異的就OK。
以網(wǎng)易云音樂為例，先請出神圖
產(chǎn)品和服務(wù)
用來羅列你所有的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目（和價(jià)值主張相關(guān)）。這些產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助用戶完成功能性，社會性，情感性工作，或基本需求。產(chǎn)品和服務(wù)不能單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值，僅當(dāng)與特定用戶群及用戶工作，痛點(diǎn)，和收益相關(guān)聯(lián)時(shí)才能創(chuàng)造價(jià)值，了解這點(diǎn)很重要。（可以看我上一篇文章《網(wǎng)易云音樂用戶360°剖析》）
不是所有產(chǎn)品和服務(wù)都是用戶必須的，有些對價(jià)值主張來說是必須的，有些僅僅是最好能有。
價(jià)值主張可能是各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)：
- 有形的：商品，如生產(chǎn)的產(chǎn)品
- 無形的：如版權(quán)或售后服務(wù)
- 數(shù)字的：音樂下載或在線推薦服務(wù)等產(chǎn)品
- 財(cái)務(wù)的：投資基金，保險(xiǎn)或商業(yè)融資服務(wù)
網(wǎng)易云音樂為例如下
痛點(diǎn)解決方案
好的價(jià)值主張總是關(guān)注用戶的極端痛點(diǎn)，不用將所有痛點(diǎn)都想到解決方案，任何一個(gè)價(jià)值主張也不能辦到，好的價(jià)值主張總是關(guān)注極少的最極端的，有限的那幾個(gè)痛點(diǎn)。
你可以問自己以下問題，幫助你找到解決用戶痛點(diǎn)的不同方式：
- 能節(jié)省時(shí)間，金錢，精力嗎？
- 用戶感覺使用很棒嗎？
- 能夠解決不好的方案嗎？
- 能消除用戶擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)嗎？
。。。。等
以網(wǎng)易云音樂為例如下：
收益創(chuàng)造方案
它表示你想提供給用戶期望或感到驚訝的結(jié)果和效益。它包括功能效用，成本節(jié)約，積極情感。收益創(chuàng)造方案，不用完成客戶概況中羅列的每一種收益。
你可以問自己以下問題，幫助你思考如何幫助用戶獲得需要的，渴望的結(jié)果和收益。
- 讓用戶感覺到時(shí)間，金錢，精力節(jié)省了嗎？
- 給用戶帶來了他所期望的結(jié)果或超越他們的期望嗎？需要提供更多或者更少的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)嗎？
- 能比現(xiàn)在提供的價(jià)值更讓用戶開心嗎？
- 能使用戶工作，生活更輕松嗎？更實(shí)用，易于進(jìn)入，更低的成本嗎？
- 在做一些用戶正在尋找的特殊的事嗎？
- 能有積極的社會影響嗎?
。。。等
以網(wǎng)易云音樂為例如下：
現(xiàn)在再回頭看看網(wǎng)易云音樂的價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)
產(chǎn)品和服務(wù)
- 音樂軟件
- 針對性推薦歌曲
- 私人電臺
- 免費(fèi)聽歌，下載
- 包月低價(jià)購買歌曲
- 在線分享評價(jià)
- 歌曲同步翻譯
……
痛點(diǎn)解決方案
- 先聽歌，后購買
- 包月歌曲物美價(jià)廉
- 情感欄目
- 精準(zhǔn)推薦個(gè)性音樂
- 云存儲
- 歌曲分類
- 分享，評價(jià)
……
收益創(chuàng)造方案
- 多端同步隨時(shí)聽歌，分享，評價(jià)
- 會員制聽歌下載方案
- 云存儲
- 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦用戶偏愛音樂
- 私人電臺
- 歌曲分類管理
……
網(wǎng)易云音樂價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)整體如下圖
我們再來看看網(wǎng)易云音樂客戶概況圖
最后需要看看，客戶概況圖與價(jià)值主張圖是否相對應(yīng)（可以不用完全對應(yīng)，畢竟不能滿足所有需求）
產(chǎn)品和服務(wù)VS工作
痛點(diǎn)解決方案VS痛點(diǎn)
收益VS收益創(chuàng)造方案
價(jià)值主張圖中提供的解決方案，不一定要全部滿足客戶概況圖的工作，痛點(diǎn)，收益。因?yàn)槲覀儾豢赡芙鉀Q所有問題。
最后最重要的一點(diǎn)將你歸納出的價(jià)值主張?jiān)偃プ鲇脩粼L談。 任何產(chǎn)品都不能脫離用戶，進(jìn)行浮夸幻想。
不知道你收獲了多少，歡迎和芝士交流，喜歡就點(diǎn)贊，分享吧。
作者：芝士 ?微信號：ly2315544 ? ?（ 微信公眾號：知世說）
本文由 @芝士 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
