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編輯導語：UX 和 UI 的工作內容有不同之處，但UI與UX之間又有一些重合的部分，本篇文章作者講述了UI和UX與用戶之間的交互情感，列舉具體案例展示兩者之間的聯系與差異，UI 關注產品功能，UX則關注用戶情感，感興趣的一起來了解一下吧。

如果說 UX 設計師是一個站在 4000 米山上遠眺產品整體格局的人，那么UI設計師則是一個拿著顯微鏡檢視產品細節部分的角色，并行致遠，一盞茶的時間帶你走進視覺與交互的世界。

UX 設計師關注產品帶給用戶的感受，著眼整體，UI 關注細節，假如拿瓶裝番茄醬舉例，UI 關注產品本身，UX 則是考慮了用戶體驗和使用情境，最右邊則是可用性測試，通過測試效果再不斷地對產品體驗進行調整和修正。

（圖來源：網絡圖）

如果把產品比作人體的話，那么 UI 就是身體，UX 則是心臟，代碼是骨骼。

（圖來源：網絡圖）

然而界面的存在則是為了更好的促進交互：界面的存在，促進了用戶和設計師之間的互動。

界面不但能夠提高做事效率，還能夠加強設計師與這個世界的聯動，讓界面處在用戶的掌控之中，人類通常對能夠掌控自己和周圍的環境而感到舒心，不考慮用戶感受的軟件往往會讓這種舒適感降低，迫使用戶不得不進入計劃外的交互，這會讓用戶感覺不舒服。

保證界面處在用戶的掌控之中，讓用戶自己決定系統狀態，稍加引導，就會達到預期的目標。

UX 和 UI 的工作內容有不同之處，但也有重合的部分。

（圖來源：網絡圖）

一邊研究用戶，一邊透過用戶的語言、行為去了解他們內心最深處的需求，這些需要設計師始終保持一顆同理心與開放的心態。

有時用戶的“是”與“否”也許只是提問方式的不同導致的，是非判斷只在一念之間，關鍵要挖掘用戶的核心訴求，只有在能夠直接操作物體時，用戶的感覺才是最棒的。

但這并不太容易實現，因為在界面設計時，增加的圖標常常并不是必須的，

比如：過多地使用按鈕、圖形選項、附件等其他繁瑣的東西。在進行界面設計時，應盡可能多地了解一些人類自然手勢。

理想情況下，界面設計要簡潔，讓用戶有一個直接操作的感覺，UI 關注產品功能，UX關注用戶情感。

（圖來源：網絡圖）

UX 關注網站的交互部分，是對產品和服務的綜合體驗，UX 可以包含很多，從網站地圖（site map）到內容架構 （architecture of the content）。

好的用戶體驗不能只停留在介面表層的交互與美觀部分，而應該是連貫的旅程、有線上與線下不同接觸點。

從此產生了可用性測試：可用性測試是指在設計過程中被用來改善產品的可用性的一系列方法。

在典型的可用性測試中，用戶研究員會根據測試目標設計一系列操作任務，通過測試5～10名用戶完成這些任務的過程來觀察用戶實際如何使用產品，尤其是發現這些用戶遇到的問題及原因，并最終達成測試目標。

在測試完成后，用戶研究員會針對問題所在，提出改進的建議。

通過可用性測試能盡可能早地發現問題，改進問題提高用戶的滿意度、忠誠度，降低用戶使用的成本，此外可用性測試的實施成本低、易操作，因此被廣泛采用。

（圖來源：網絡圖）

交互眼動測試：

對個體而言，外界信息的80%～90%通過眼睛獲取，眼動有一定的規律性，眼動測試就是通過眼動儀記錄用戶瀏覽頁面時視線的移動過程及對不同板塊的關注度。

通過眼動測試可以了解用戶的瀏覽行為，評估設計效果。眼動儀通過記錄角膜對紅外線反射路徑的變化，計算眼睛的運動過程，并推算眼睛的注視位置。

（圖來源：網絡圖）

交互設計與用戶畫像的關聯點

對于交互視覺設計師來說，明確理解用戶“可以做什么及為什么這么做”是設計產品或服務的關鍵。

對用戶的理解或者洞察，建立在深入分析目標用戶的基礎上。有了對目標用戶的了解與結論后，可以逐步提煉用戶的需求，并開始設計產品。

然而不幸的是，隨著研發進程的推進，對用戶的大部分理解在設計的途中漸漸消失了，不同的設計師乃至決策者，經常會在產品原型產出后再次修改設計方案乃至整個產品方向。

為何會有這種對用戶理解的遺失？

本質上，用戶是復雜多樣的，在整個設計開發過程中沒有一個具體的、強有力的形式來表達目標用戶，決策者與設計師很容易按照自己的想法來設計產品或服務。

這種閉門造車的方法或許會導致設計師忘記目標用戶的雛形。

因此，一個可信的、易于理解的用戶模型需要貫穿在開發流程中，它應該是一個鮮明的形象，就像生活中的某個人，我們可以通過與他建立關系來理解和分析用戶需求。

在騰訊網許多產品的開發設計中，我們經常使用用戶畫像來幫助設計師理解用戶。用戶畫像在整個開發周期中都具備指導作用。

UX 設計以用戶為中心，關注任務流和使用場景，UI 是你使用的部分，而 UX 是在你使用時的感受，UI 設計重心則是色彩、排版等視覺方面，相似之處是兩人都是留著大胡子的胖子。

（圖來源：網絡圖）

進行市場用戶行為分析、產品效率分析等，根據研究目標的不同，側重點也有所差異。

1. 日常數據分析主要包括總流量、內容、時段、來源去向、趨勢分析等，通過日常數據分析，可以快速掌握產品的總體狀況，對數據波動能夠及時做出反饋及應對。
2. 用戶行為分析可以從用戶忠誠度、訪問頻率、用戶黏性等方面入手，如瀏覽深度分析、新用戶分析、回訪用戶分析、流失率等。
3. 產品效率分析主要針對具體頁面產品、功能、設計等維度的用戶使用情況進行，常用指標包括點擊率、點擊用戶率、點擊黏性、點擊分布等。

通過上述幾種數據分析方法，能提高設計師直觀地了解用戶是從哪里來的，來做什么，停留在哪里，從哪里離開的，去了哪里，而且可以對某具體頁面、板塊、功能的用戶使用情況有充分了解，只有掌握了這些數據，設計們才能夠有的放矢，設計出最符合用戶需求的產品視覺應用。

#專欄作家#

小鑷子，人人都是產品經理專欄作家。養成挖掘性的思考習慣、綜合、市場、運營、技術、設計、數據、擅長跨境電商，綜合電商與商業模型。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。