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編輯導語：一個可以讓用戶充分信任的產品，才能與用戶建立起良好的關系。如何通過設計傳遞“信任感”呢？本文作者從客觀和主觀兩個方面進行了分析，一起來看一下吧。

眾所周知，一個可以讓用戶充分信任的產品，才能可能與用戶建立起良好的關系，在用戶信息獲取、產品目標實現上成為可能。對金融類、社交類產品而言，安全可信的需求更是用戶最核心的訴求。

信任感包括兩個維度：客觀信任感和主觀信任感。

客觀信任感通常體現在技術層面，依賴于交互設備和網絡環境等；主觀信任感則體現在交互體驗層面，通過交互流程和視覺效果對用戶進行引導。

01 客觀｜技術系統

通過技術安全和策略，傳遞給用戶穩定的產品功能和策略，主要體現在以下兩點：

1）穩定性

不易出系統問題和 bug，在各種應用設備上可以保證順利切換，在各種應用環境中可以保證流暢使用。

2）安全性

• 身份驗證
• 隱私保護
• 賬戶、密碼安全
• 功能使用過程安全
• 其他

02 主觀｜交互體驗

通過產品的設計和交互流程，傳達給用戶可靠的產品感受和體驗，主要體現在以下四點：

1. 可掌控

給用戶更多的操控權限：餓了么的推薦卡片設計，右上角的“…”，點擊后會顯示“不喜歡”，以此讓用戶感覺自己有更多的選擇和操控權。

任務定制化，匹配用戶能力：大眾點評對于不同等級的用戶安排的賺取積分的任務也不同，給初級用戶降低難度，好上手；給中、高級用戶提升挑戰，有效促活。

2. 可理解

給用戶盡可能提供全面、完整的信息：鏈家 App 在看房的時候，不僅有 VR 全景功能，還增加了“設計效果”方案。當用戶點開“設計效果”后會看到分屏對比的效果，給用戶對于房子空間的全面體驗。

信息條理清晰，有章可循：支付寶相互寶的 “大病醫療” 需要閱讀的信息很多，產品設計了目錄作為引導，并將重要信息采用不同的背景顏色標記出來。

3. 可依賴

幫助用戶輕松完成任務：產品了解用戶的操作行為，縮短用戶路徑，例如京東等 App 在收貨地址的填寫時可以粘貼整段文字（地址，收件人，電話），然后“智能識別”到對應的文字選項中，優化了用戶填寫資料的體驗，讓用戶完成任務毫不費力。

給出有利于用戶決策的提示：下雨天美團外賣針對用戶所在區域，提前推送天氣變化，提醒用戶提前下單。

給出的信息詳實，以用戶利益為出發點：使用支付寶理財在買基金時，產品會評估基金的風險和用戶的承受能力是否匹配，并給予相應的提示。

4. 可挽回

非正常信息、錯誤內容及時同步：高德打車企業版如果發現用戶的行程訂單金額與預估金額差距較大時，會給用戶發短信提示，并給出客服和投訴渠道，尤其是對于對線路不熟的用戶。

從根源防止用戶出錯：天貓購買產品添加購物車時，沒有貨的標簽會變成禁用狀態，避免用戶下單。

技術安全是可信性的保障，但并不是有了技術安全就足夠了，還需要通過交互層面引導和優化使用戶產生對產品的信任感。

作者：元堯；公眾號：長弓小子

本文由@ 元堯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。