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榮耀標識作為產品經理，如何讓看似嚴肅的證券APP游戲化？一文幫你理清思路（下）
編輯導語：游戲化對于提高用戶積極性十分重要，那么讓看似嚴肅的證券App游戲化又有哪些技巧呢？本篇文章作者分享了證券App游戲化的設計思路和游戲技巧等，講述了證券App游戲化的整體邏輯，感興趣的一起來看一下吧。
上篇，我們介紹了八角行為分析框架的由來和證券行業相關背景，沒讀過的朋友可以前往Veson個人主頁補完上篇，再來繼續閱讀本篇。
三、創意授權與反饋
這個核心驅動力是會帶來長期積極情緒的白帽驅動力，也是內在動機趨勢的右腦驅動力。不幸的是，這一驅動力可能也是最難正確實現的。
這一核心驅動力的魅力在于，它能讓我們的生活每時每刻能充滿快樂。
其實這一驅動力的最佳代表作之一，是樂高玩具，它的受眾很廣，人們喜歡沉浸在組裝、拆卸、重建的樂趣之中。
樂高給無數人帶來了喜悅與成就感，因為我們可以發揮自己的創意，并立即看到結果，也就是反饋。
再例如王者榮耀，作為騰訊的現金牛產品，穩坐內陸手游冠軍寶座，其游戲中的高度創意授權（裝備選擇、銘文選擇、打法豐富等等）使得玩家對其戀戀不舍。
不難發現，人們玩游戲其實并沒有真正的目的，大多數人根本就不必玩游戲。
游戲一旦不再有趣，人們就會離開。因此，2~8個月后，游戲通常不再有吸引力，于是人們想要離開。
所以你的設計目的一定要明確，這樣，即便它變得無聊，用戶還有留下的理由。
設計引人入勝的終局，方法很多，但是之所以有很多游戲經受住時間的考驗，很大程度上依賴于核心驅動力：創意授權與反饋。
1. 游戲技巧：助推器
所謂助推器，是讓用戶得到一些助力，幫他們更高效更輕松地獲取勝利果實。
玩游戲的朋友肯定都有類似的經驗，獲取了某種道具，在規定時間內得到了超乎尋常的力量，于是我們的心情豁然開朗，享受這種轉瞬即逝的力量帶來的快感。
那種賦予新的卻有限的能力的感覺令人興奮，是完成期望行為的強大動力。例如，很少有人會在吃到超級瑪麗中的“跳躍星星”，獲得無敵效果這段時間內停止游戲的。
將此技巧運用在證券APP中時，可以有效實現漏斗策略的轉化率，實現漏斗的轉變。
拿很多APP都有的條件單功能舉例，想讓一個從未使用過條件單的用戶嘗試使用條件單，一般會設計一個漏斗模型。
常見的漏斗可能是：前往任務中心 —> 完成閱讀價格條件單說明書任務 —> 完成創建模擬價格條件單任務（引導創建實盤條件單涉嫌違規），用戶通過完成一個個任務會獲得積分，這些積累的積分可以用來兌換商品、禮品卡或者其他獎勵。
漏斗策略的缺點在于，往往轉化率有待提升，轉化到底部可能只有頂部的一小部分。解決這個問題的潛在方案是在第二和第三步驟中間嵌入助推器。
比如說，通過完成閱讀價格條件單說明書和創建模擬價格條件單的任務，用戶可以獲得積分加速器，獲得額外的積分，用助推器完成兩個步驟后，積分旁會顯示“積分加速系數”。
當然，出于稀缺性和渴望的考慮，如果孩子沒有這些助推器，應當顯示“積分加速系數：0%”，才能促使他們使用助推器。
有趣的是，用戶完成價格條件單漏斗之后，不必進入任務中心，就能閱讀并且創建其他模擬條件單。
因此用戶更有可能直接閱讀相關說明，并且創建，再回去任務中心或者會員中心觀察積分加速系數，欣賞積分的增加，形成任務中心和條件單的互相轉化，此時漏斗模型成功顛倒過來，從而有利于完成產品的重要業務指標。
2. 游戲技巧：里程碑解鎖
游戲最成功的的設計之一，可能是里程碑解鎖。人們玩游戲的時候，他們心里有個結束時間，就像是里程碑——“打敗這個boss我就成功了”“我快升級了，打完我就去睡覺”。
里程碑解鎖打開了一扇令人期待的位置大門，玩家只有到達里程碑才知道里面到底是什么。
一旦玩家升級后，他們自然會想要看看這些新技能長什么樣，他們會想要嘗試一下，然后在更強大的敵人身上實驗。
植物大戰僵尸中，每當你完成一關，游戲一般都會為你解鎖新的植物，新植物往往可以幫助你闖過上一關中最難對付的僵尸。
在證券APP中，我們可以把勛章體系設置成一張地圖，用戶可以知道自己處于地圖上的哪個階段，到達里程碑可以解鎖增值服務，幫助用戶做投資決策。
四、所有權與擁有感
這是八角行為分析法游戲化的第4核心驅動力。該驅動力源于我們想要增加、保護自己所擁有的東西。他驅動我們收集郵票、積累財富。
這一核心驅動力涉及許多游戲元素，比如虛擬商品和虛擬貨幣，甚至虛擬寵物。
不知道大家是否還記得QQ寵物，當年席卷了整個中國，征服了大多數QQ用戶，我們費盡心思的照料它，不讓它死去。
這種根深蒂固的所有權與擁有感，以及對新鮮感的渴望，讓其取得了巨大的成功。
包括廣告商們也常常運用這一動機，讓消費者們想象自己擁有他們的促銷產品：鼓勵消費者思考可以用產品做什么。
如今電商的七天無理由退換，也是讓消費者打消顧慮，現擁有產品，通常，物品在成為我們的財產后，價值就會被放大，所以我們往往不愿意退換產品，也不太會退款。
1. 游戲技巧：從零構建
當你創造產品和服務，最好能讓用戶自行創造，從而增加對產品或服務的擁有感，因此可以讓用戶在開發早期就加入進來—從零開始構建
研究表明，相比那些昂貴的高端家具，人們更重視自家更便宜的宜家家具，主要是因為他們花更多的時間親自組裝了宜家家具，行為科學家用“宜家效應”形容這一現象。
值得注意的是，如果從0構建分散了人們對勝利狀態的注意力，那么就不是好的設計。讓從0構建技巧本身就是勝利狀態或者能幫助他快速達成勝利，會讓用戶為之激動。
我們可以讓用戶在APP中有充分的個人定制權利，例如個性化推送：只推送快訊、只推送重要資訊，只推送某板塊資訊等等，還有一些模板，例如條件單模板，用戶根據自己的交易習慣創建條件單模板，讓用戶可以快速創建條件單。用戶在花費時間和精力構建了省心省力適合自己的證券APP之后，就很難在離開它了，也就是沉沒成本和遷移成本牽絆。
2. 游戲技巧：收藏集
利用核心驅動力4:所有權和擁有感的最強大最有效的方法之一就是收藏集。
比如你給大家一些物品、字符或勛章，然后告訴他們這只是收藏集的一部分。相信他們一定想要收集所有的元素，完成集合。
收藏集的很好的例子就是支付寶每年都會舉辦的集?；顒?，相信有很多人每年春節期間都會在大街小巷尋找福字掃一掃，看看能不能掃出想要的福，正如很多收集游戲一樣，有些部件十分稀有，在支付寶的這個活動里，大家都對敬業福趨之若鶩。
其實大家都知道到最后大概率也只能瓜分到幾元錢甚至更少，但是人們還是會為了讓收藏集完整付出大量精力。
收藏集的有點在于，企業往往不必給每個用戶發放具體的獎勵，但是每個用戶都期望執行期望行為并達成勝利狀態后獲得某種獎勵。通過每次給予用戶獎勵的一部分，每個用戶都覺得自己正在邁向最終的大獎，而企業也控制了預算。
實際上，一些頭部券商已經將收藏集運用到了用戶成長體系中。
富途牛牛設立了一面勛章墻，分為點亮和未點亮的狀態，引導用戶完成期望行為（開戶、理財等），但是用戶集滿勛章后是否可以獲得獎勵尚不明朗。整體來說，是值得借鑒的。
3. 游戲技巧：兌換積分
游戲化系統中的積分有兩種：
- 一種是狀態積分，用戶能夠增加并追蹤自己的得分 ，從而了解自己的完成情況。當用戶取得更多的勝利后，狀態積分大多只增不減，但不能用來交換商品。
- 一種是兌換積分，用戶可以利用他們積累的積分購買商品。
許多公司誤以為只要給用戶兌換積分就可以讓他們的系統更有吸引力，實際上他們不知道的是，運行有效的經濟體系非常困難。
你必須仔細的考慮其獎勵機制，同事不斷調整平衡，確保你的積分可以被用戶重視，就像央行也會極其謹慎的調整利率和準備金率一樣，企業在試圖引進市場經濟和貨幣的時候，一定要尊重這種復雜性。
4. 社交影響與關聯性
這個驅動力指的是別人的想法、行動或者言語會影響我們的活動。它存在于多種社交主題活動中，例如處理師徒關系、競爭行為、羨慕行為、完成團隊合作、社交財富以及朋友關系。
如今，幾乎所有的APP都會鼓勵你“邀請朋友”到他們的平臺。然而，即使平臺使用了這一驅動力，也不一定意味著平臺存在吸引用戶、值得分享的內容。社交影響與關聯性就像一把雙刃劍，處處都是陷阱，需要小心使用。
5. 游戲技巧：師徒關系
很多游戲里都有試圖機制。這兩年在移動端重新煥發生機的《摩爾莊園》，一旦結為師徒，就形成互惠互利的關系：徒弟每天領取師傅派發的簡單任務，完成后獲取豐富獎勵。
師傅帶徒弟也可以獲得系統獎勵。當然不僅僅是物質獎勵，形成的社交關系也將兩人牢牢鎖在了游戲系統里，徒弟怕讓師傅失望以及羨慕師傅的強大，會更加努力闖關建設家園。
師徒關系的另一好處是，它能讓老玩家在終局階段繼續留在游戲里，我們知道終局是最容易被忽視的，也是最難優化的階段。
終局里優秀的師徒關系設計也能讓老玩家通過成為新員工的導師，努力提高自己的身份并炫耀自己的能力。
在這一游戲技巧里，券商們值得探索的是，通過它能否讓新手更加快速地敲開投資世界的大門。
潛在方案是：通過模擬交易功能，允許符合條件的老用戶帶教新手，老用戶給新手派發任務，例如讀資訊，觀看投教視頻、完成模擬交易等等，新用戶完成后可以獲取積分和成長。
給資深投資者提供增值業務折扣或體驗卡或者積分，當然最重要的是給資深用戶帶來身份上的認可（勛章等），以及資深投資者也可以得到炫耀的機會（要知道，在各個炒股群里，投資老手們都渴望表達觀點以獲得贊賞和尊重）。
這樣一來，老手們得到了身份認同和獎勵，新手更好的克服投資“開頭難”的問題，而券商不僅節省了投教費用，也增加了用戶活躍度，這是一個夢幻的三贏局面。
6. 游戲技巧：自夸按鈕 和 游戲技巧：獎杯架
自夸按鈕是讓人們可以明確炫耀自己成就，獎杯架則是讓人們隱晦的炫耀已獲得的成就。
無論是吸引新用戶還是留存老用戶，鼓勵他們炫耀自己的成就都是行之有效的方式，但這兩種技巧適用于不同的場景。
自夸按鈕是用戶自行完成的期望行為，從而傳播他們有成就感的事，例如當你完成一筆厲害的交易（低買高賣，高位逃頂等等），系統自動彈出彈窗，夸你是交易的神，然后提供一個一鍵轉發的按鈕；獎杯架則是直接明了的顯示用戶的成就，在之前提到的富途牛牛勛章墻即使如此，用戶什么也不用做，每一個看到的用戶都將看到并承認這個成就。
值得注意的是，只有完成比較困難的期望行為而獲得的炫耀機會，用戶才會有動力去宣揚。
請記住，當有人炫耀某樣東西，必定有一定程度的聯系在里面。只有當其它用戶都能了解完成特定行為的難度，才有可能炫耀成功。人們不會因為自己完成某個APP的簽到而引以為傲。
7. 游戲技巧：合格錨
合格錨的意思是通過反饋機制告訴用戶離社會規范的距離。
家庭能源數據分析公司Opower通過向用戶展示鄰居的平均使用數據降低了電力消耗，Opower通過這個界面在6年內節省了2.6億瓦小時的電力，相當于3億美元，影響了1600萬個家庭，最后這家公司獲得了奧巴馬的支持。
其實合格錨在金融市場就是大盤或者各種指數，我們常常看到某某基金宣傳跑贏同期大盤多少多少，也常?？吹酵顿Y者安慰自己至少沒有比大盤跌的多，就體現了合格錨的力量。
其實，合格錨也有應用到各種實盤或者模擬比賽當中的潛力，將參賽者的平均盈利等等合格錨數據“懸掛”，如果高于平均水準就贈送一個笑臉的標識或者其他，低于標準就是哭臉，督促他們盡快趕上。
五、偉大藍圖
上下兩篇，Verson挑選了八角行為分析法中應用在證券APP領域的五大核心驅動力，也都是白帽驅動力，后面三種驅動力分別是稀缺性與渴望，未知性與好奇心和虧損與逃避心，這些都是黑帽驅動力。后續，Verson會繼續針對黑帽動機來分析其在證券APP的應用場景。
實際上，將游戲化應用在證券領域是一個值得探索的話題，我堅信，科學的游戲化可以給投資者和服務者帶來巨大的好處，身為金融領域的產品經理，在合規嚴格的框架內完成創造是一件不容易的事。
通過游戲化意識提升自己的創造性直覺以及對用戶的同理心，而不是只是將其看做一份設計清單，才能真正提高業務指標，并讓用戶享受整個過程：從發現階段一直到終局階段。
本文由 @Verson 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議。
有個問題哈，對于大部分用戶而言，券商App就是為了用來完成投資的一個“操作工具”，就是除了投資，對于這個App沒有半毛錢的探索興趣，這種情況下應該如何應用游戲化思維呢？畢竟產品設計上說，確實需要讓用戶留下來……
老師，有游戲化相關書目推薦嗎！看完受益匪淺
上癮、游戲化實戰