中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：可用性測試是用來確保產品設計可以帶給用戶好的體驗的一種測試方法，它經常發生在低保真設計和高保真設計階段。本文作者從制定測試計劃、執行測試、分析結果以及分享結果這四個步驟對可用性測試進行了分析，一起來看一下吧。

可用性測試是用戶體驗設計師采用的一種測試方法，用來確保產品設計可以帶給用戶好的體驗。

可用性測試常發生在低保真設計和高保真設計階段，根據用戶試用的反饋意見，對設計進行修改。這個階段的修改代價較小，因為只涉及到原型圖的修改；如果等到前端頁面開發完成后再修改，代價就比較大。同時，可用性測試還可以讓用戶驗證產品的創意，加深產品經理對產品的理解，避免開發團隊浪費時間和精力開發沒有把握的產品。

盡管可用性測試是設計師常用的方法，但其思想、操作方法也可以被產品經理采用，比如在產品開發完成后、上線前進行測試，盡可能避免上線后因體驗不好或功能不完善造成用戶流失。

可用性測試可以分為制定測試計劃、執行測試、分析結果以及分享結果四個步驟。

01 好的用戶體驗的標準

在具體介紹可用性測試每個步驟之前，先來看一下一個好的用戶體驗有哪些標準。

1. 易用

產品的設計、結構、意圖對用戶來說是清晰的；產品功能是容易理解的；產品導航是容易操作的；產品是可以完成某項任務的。比如裝在玻璃瓶里的番茄醬非常難倒出來，改成可擠壓的設計就會容易的多；使用銀行卡付款時，每次輸入一長串數字非常麻煩，使用拍照識別就非常方便。

2. 有用

產品設計是否幫助用戶解決了痛點或問題？是否幫助用戶實現了目標？是否為用戶帶去了獨特的體驗。軟件產品功能的有用性可能比較難以判斷，一個功能或多或少都會有人使用，可以根據使用人數的多少來判斷，如果人數太少，那么這個功能或許就不太有用；太多無關緊要功能的堆砌可能會掩飾產品的核心價值，即造成所謂的“功能膨脹”。

3. 令人愉快的

用戶使用產品是否感到愉快，這在用戶和產品之間創造了一種積極的聯系。用戶體驗設計師通過在制作產品時考慮到用戶的想法和感受來促進這種積極的聯系。提起令人愉快的設計，第一個想到的可能是蘋果公司的設計。用戶或許在審美上存在差異，但總體來說，是能夠區分出好的設計和不好的設計。

在了解這些標準后，接下來結合一個示例來解一下可用性測試的具體步驟。

02 示例

Art Travel是一款為藝術愛好者打造的app，用戶可以使用app查詢他們喜歡的展覽并可以預訂門票、導覽工具和導游；分享參加展覽的狀態；瀏覽藝術家的作品。接下來的步驟會用這個app做為示例。

1. 制定測試計劃

右邊思維導圖可以產出，實驗計劃包含七個部分，分別是項目背景、調研目標、調研問題、kpi、調研方法、參與對象及腳本。

1）項目背景

闡明當前階段產品情況以及想要調研對象測試的內容，概括整個測試。

以Art Travel為例，背景可以是“我們為藝術愛好者開發了一款可以在線查詢展覽并預訂門票的app；我們想要研究我們的產品是否容易使用，是否存在問題及探究問題解決的辦法”。

2）調研目標

你想要從研究中獲得什么以及結果如何影響你的設計；目標要小，要具體，以Art Travel為例，可以是“用戶能否使用產品完成從發現展覽到預訂門票，下單支付這個核心流程”。

3）調研問題

是對目標的具體化，要具有實踐性，可通過實驗來回答；要中立，不要引導用戶；要明確收集的數據是定性的還是定量的。

以Art Travel為例，問題可以是“用戶完成這個流程大概需要多長時間；我們可以從用戶的操作中發現什么問題；支付環節是否容易使用”。

4）kpi

衡量目標的效果，可以是任務上耗費的時間、退出率、轉化率、用戶錯誤率、導航或搜索使用頻率、購買意愿、推薦意愿、產品可用性評分，以Art Travel為例，可以是“用戶下單到結算需要的時間；有多少用戶放棄了任務，各個環節的轉化率是多少；產品可用性評分是多少；有多少用戶愿意使用產品”。

5）調研方法

可分為一手研究(問卷調查、采訪、焦點小組和可用性測試)、二手研究(查閱書籍、資料)；定量和定性研究。

以Art Travel為例，這里采用可用性測試的方法。還要說明一下時間、地點、實驗方式，比如調研對象根據給出的要求，使用產品完成任務；在任務完成后，需要完成一個調查問卷。

6）參與對象

首先要刻畫出要調研的對象的特征（比如性別、年齡、地區、產品使用習慣），然后做出篩選，注意要對象的多樣性。以Art Travel為例，調研對象為每個月去參觀展覽一到兩次的藝術愛好者，年齡在18——75，包含學生、全職工作者、退休老人以及藝術家。

7）腳本

描述實驗的任務、步驟，以及采訪時要問的問題。以Art Travel為例，“打開App，并進行注冊”，“請找到個人頁面，然后完成資料補充”，“請找到一個你感興趣的展覽”，“在搜索展覽時，是否容易操作”。

2. 進行測試

在用戶進行測試時，設計人員既可以陪伴在調研對象的身邊，也可以不陪伴，兩種方法各有自己的優缺點。

1）陪伴

優點是可以獲得一手資料，親自觀察調研對象與產品的互動，獲得的反饋更加真實；為調研對象提供指導，從而幫助他們完成任務；可以與調研對象交談，進一步了解他們的想法；對任務進行解釋，便于調研對象能夠更好理解。

缺點是設計人員可能會影響到調研對象，比如影響參與者的心情，帶去偏見，從而影響實驗結果。

2）非陪伴

優點是參與者可以自然與產品進行交互；可以按照他們自己的想法使用產品；成本更低，也更方便的安排實驗。

缺點是不能需求幫助，設計人員也不能問更多詳細的問題，數據也可能更難分析。

鏈接是谷歌進行的一個非陪伴式測試，可以看一下測試者如何操作的。

在參與者進行測試時，需要對他們的操作進行記錄，可以按照這幾個維度去記錄：

• 實驗任務
• 點擊路徑：用戶依次點擊了哪些按鈕
• 觀察：用戶的感情、行為以及痛點
• 直接引用：用戶說了什么
• 易用程度評分

以Art Travel為例，一項任務的記錄如下：

• 任務：搜索展覽并從中選擇一個你感興趣的
• 點擊路徑：點擊搜索框—輸入關鍵字—點擊搜索按鈕—下滑屏幕—點擊進入詳情頁—返回篩選列表—選擇展覽
• 觀察：用戶有時候不知道輸入什么進行搜索
• 直接引用：缺少排序選項，希望可以按照受歡迎度對篩選結果進行排序
• 易用度評分：功能完成，但是不太容易使用

3. 結果分析

在完成對參與者操作的記錄后，需要對記錄進行分析，主要是分析你觀察到的，以及參與者所說的。這些記錄可以按照不同維度進行分類，比如功能維度、體驗維度等。這里提供一個可視化工具方便對記錄進行組織。

以Art Travel為例，將記錄按照功能為例：

• 搜索功能：沒有說明搜索結果是按照什么排序的；缺少對搜索結果排序的選項；有時候不知道搜索什么
• 訂票功能：沒有辦法買兒童票和老人票；導覽設備是默認的，但不需要；提交訂單的時候才被告知已經沒有票了；沒有顯示單價，只顯示了總價格
• 支付功能：支付頁沒有告訴購買的東西，只顯示了總價格；需要輸入信用卡賬號，非常麻煩；沒有顯示展覽日期，容易忘記

然后對每組的記錄進行主題提取，即用簡短的話進行總結概括，方便他人理解。并在此基礎上，給出洞察、建議。

比如以Art Travel為例，主題可以是根據大多數參與者的反饋，搜索結果無法排序。

洞察：提供可以排序的維度，以便用戶按照自己需求對搜索結果排序。

接著，我們需要對主題以及獲得的洞察進行優先級排序。產品中存在必須修復的問題，阻礙用戶完成任務的因素，欺騙或誤導用戶的因素，不可訪問或難以訪問的因素，這些問題的優先級最高。

最后，根據優先級選出幾個主題，并根據洞察，對低保真原型圖進行修改。

4. 結果分享

這一步是對前面步驟輸出的匯總，可以用PPT的形式進行展示。

03 寫在最后

這篇文章介紹了可用性測試的基本概念以及實施步驟，希望可以幫你建立起對可用性測試的認知。

最后總結一下可用性測試的意義：以用戶為核心，在設計階段，確?？梢援a出為用戶帶來好的體驗的產品。

本文由 @Clarence 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議