編輯導語：情感設計對于提升用戶體驗十分重要，本文作者分享了情感設計在用戶體驗研究中的應用，明確了幾個相關概念，以及概念之間的關系，并列舉具體案例分析說明，感興趣的一起來看一下吧。

為什么人們更青睞好看的東西？因為美感可以正向影響人們的情緒，而情緒則影響人的判斷和決策。

本文，我們將從情感設計理論入手，結合案例和大家探討一下美感的研究與分析。

首先，我們來明確幾個相關概念：

一、情感、情緒和認知

諾曼認為，人的情感系統和認知系統共同作用于最終的決策和判斷，情感系統快速地幫助你辨別周圍環境中的利弊與好壞，認知系統則負責詮釋和理解這個世界。

二者并非絕對獨立，它們之間又相互影響。情緒則是情感有意識的體驗，通常具有特定的原因和對象，簡言之情緒總是“事出有因”的。

二、情感設計三層次

諾曼提出，人的情感系統（詳見文末解釋）由三個不同但相互聯系的層次組成，每個層次都以一種特殊的方式影響著我們對世界的體驗。

這三個層次分別是本能層，行為層和反思層。

本能和行為的層次是潛意識的，也是基本情感的歸屬。

反思層次是有意識的思維和決斷的歸屬地，也是最高層次的情感。

三個層次與產品的特性關系是：

• 本能層次的設計>外觀；
• 行為層次的設計>使用的愉悅和效率；
• 反思層次的設計>自我形象、個人的滿足、記憶。

本能設計和第一反應有關，本能設計應當讓人感覺良好，看起來也不錯。

具有視覺和平面藝術家以及工藝工程師的技能，才能進行有效的本能層次設計。

形狀和造型、生理的觸覺和材料的肌理、重量等，都對本能層次設計的直接情感反應有影響。其實本能層設計也就是我們日常所講的產品外觀：CMF及造型。

行為層次設計和使用有關，這時，外觀和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的實現。

優秀的行為層次設計有四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。

有時，感受是產生產品內涵的主要原理。

反思層設計涵蓋諸多領域，它與信息、文化以及產品的含義和用途息息相關。

不管我們是否承認，我們其實都會擔心自己展現給別人的形象——或者換句話說，在乎的是我們展現給自己的自我印象。

三、概念之間的關系

我們可以通過一張圖簡單厘清各概念之間的關系：

四、理論的實踐與應用

接下來，我們以一個用戶泛審美研究案例，來闡釋該理論的應用：這個項目核心是目標群體泛審美的洞察。

目的是了解目標群體的具體審美特征，并基于用戶解讀來分析產品在外觀層面如何進行優化設計。項目前期，我們會利用情緒版及ZMET等方法論收集相關數據。

在數據收集過程中，我們發現一個有意思的現象：在沒有限制條件的形況下，用戶對美的感受已經不止于外觀層面帶來的視覺沖擊，而是更加多元化。

符合圈層歸屬所需的品牌調性、強大的系統體驗、創新的操作、硬核的外觀設計和技術、品牌的理念（品牌DNA、品牌故事）等。

下面我們結合項目中用戶所選取的部分圖片來進行說明：

圖一：梯田

圖1中的梯田，用戶的解讀是：梯田工藝精湛復雜，背后所代表的是中國強大的農耕技術，這在用戶看來就是一種美——深層硬核技術帶來的美感。

圖2：電影星球大戰中的機甲

對于圖2，用戶的解讀是：星球大戰中的機甲機器人代表其審美觀，外顯直白的硬核外觀帶來的視覺美。對應設計三層次理論來看，也就是在本能層體現的美感。

圖3：蘋果品牌店

對于圖中的蘋果品牌店，用戶的解讀是：店鋪的整體通透感，以及蘋果logo背后所傳遞的設計靈魂，即一脈相承的蘋果設計風格延續。對于該用戶的審美解讀，既包含本能層也就是外觀層面的通透設計，同時還包含反思層也就是品牌的理念(具備品牌NDA)這一更高層次的情感。

圖4：volvo汽車

對于這張沃爾沃騎車的圖片，用戶的解讀是：首先最直觀的內飾，帶來一種簡約而又高級的質感美，同時，volvo強大的車機安全系統也是用戶認為其符合自己審美的深層次原因。

這一用戶的解讀包含了本能層和行為層的雙重情感訴求。該項目執行過程中，用戶累計提供了近百張圖片（物品/建筑/畫作等）來解讀自己的審美觀。

在了解清楚目標群體對于美感的訴求之后，如何作用于產品設計？用戶語言如何向產品語言做第一重解讀？

我們在數據分析環節引入了情感設計理論。將用戶的審美觀進行分層系統歸類，便于更加清晰地詮釋和呈現目標群體審美特征。

除此之外，我們還將用戶語言和產品設計進行了首次結合。

需要注意的是：這里所提到的審美觀分層是建立在用戶畫像基礎之上所進行的，也就是先基于用戶審美特征的典型差異維度（比如硬核美和感性美的差異等）先進行用戶畫像輸出，之后在此基礎上再進行分層詳述每類用戶的審美特征。

數據分析后期，用戶語言向產品語言的第二重解讀和轉化，會更為具體。

全程參與項目的設計師以元素/色彩等形式對抽象的概念進行具象化展示，以便于產品設計師們在讀完報告的同時既能精準明晰用戶訴求，又能為具體的產品設計提供直觀輸入。

五、寫在文末

人類的行為大多是潛意識的，不為意識所察覺。在人類進化史和大腦處理信息的過程中，意識都出現得比較晚。很多判斷在被大腦意識到之前，就已經形成了。

認知系統和情感系統都是信息處理系統，但功能各異。

認知系統則負責詮釋和理解這個世界。情感系統負責做出判斷并快速地幫助你辨別周圍環境中的利弊與好壞，在這里需要明確情感僅是判斷系統的一個基本術語，無論是有意識還是潛意識。

人類的大腦活動分為三個層次：

1. 先天的部分，被稱為本能層次；
2. 控制身體日常行為的運作部分，被稱為行為層次；
3. 還有大腦的思考部分，被稱為反思層次。

每一個層次在人的整體機能中起到不同的作用。與此相應，每一個層次都要求不同的設計風格。

來源公眾號：伊颯爾UXD學院，專注用戶研究和用戶體驗設計

本文由人人都是產品經理合作媒體 @伊颯爾UXD 授權發布，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。