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榮耀標識內容自適應設計在金融產品上的應用探究
編輯導語：內容自適應設計能夠滿足不同的交互需求，本篇文章作者分享了內容自適應設計在金融產品上的應用探究，并且列舉具體場景案例進行內容自適應的分析，以及應用效果的分析，感興趣的一起來學習一下吧。
我們?般說的?適應設計，多半指的是界??適應，即為不同的終端設計不同的界?布局與操作流程。
?內容?適應，是?種根據?戶標簽與操作?為預判?戶?標所需??內容的?式，他的優點是既能預測交互意圖，實現信息量的智能輸出，同時也能滿?不同交互需求，改變界?樣式，達到降低?機交互負荷的?的。
那么，內容?適應設計是如何在?常產品中體現的？以及?融產品如何運?內容?適應設計？
一、內容自適應的界定
1. 實時自適應
顧名思義，就是根據?戶當下的操作，實時判斷?戶所需，從?調整不同的信息展示與布局，他的優勢在于能盡量減少??上與?戶?標不相關信息的展示，從?提升?戶操作的效率與準確度。
2. 歷史自適應
通過?戶標簽與過往數據的分析，調整??內容的展示數量與優先級，僅展示?戶感興趣或可能感興趣的內容，從?提??戶在使?產品中的轉化率。
總的來說，內容?適應更趨向于對?戶?為軌跡的縱向思考，將“?戶尋找信息”的被動服務模式轉化為“信息尋找?戶”的主動服務模式，滿?差異化的?戶需求，提升企業系統的?戶體驗和?性化服務?平。
二、適用場景及案例分析
1. 適用場景
內容?適應的應?場景主要體現在提升產品的轉化率以及增加應?的?戶體驗上，其根本原理是通過“快?戶?步”的設計?法，讓?戶在整個產品的體驗中較少的思考，從?減少?戶的流失。
2. 案例分析
1）實時自適應
（1）淘寶——搜索結果?
使用場景：當?戶輸?搜索關鍵詞進?搜索結果?，上滑2-3屏后，會在產品卡?中出現?個“?家都在搜”的卡?。
分析：通過?戶的操作?為（上滑2-3屏）預判?戶的當前問題（沒有找到合適的產品）從?根據產品特性，?適應展示快捷??，?便?戶快速找到???儀的產品，減少?戶在此??的流失。
（2）OTA 平臺 pc 端——功能篩選 tab
使?場景：當?戶在購票時，選擇“國內機票”則默認展示單程機票，?選擇“國外機票”則默認顯示往返機票。分析：這樣的功能設置是基于對?戶需求的深?研究得出的，主要有以下?個原因：
最優方案不同：國內單程往返的最優?案多半有可能不是?個航空公司，要?個?個查詢，（盡管同?航空公司往返有 1+1 ?于 2 的規則），會對客?更有利，因為經常會出現 1+0.5=1.5 的情況。國際票往返的最優?案通常還是?家航空公司的便宜，這個基本上是定律，所以這個默認設定是培養消費習慣舉。
使用場景不同：國際機票的使?場景下，?都有明確時間區間，簽證限制了?戶在國外停留的時間。?戶不得不提前計劃。且回程可選擇交通?具有限。相對??，國內機票場景較?由，提前計劃必要性相對較弱。觀測數據證明：根據同程的國際機票訂購數據顯示，70% 以上的?戶選擇了往返。
（3）大眾點評——切換城市
使用場景：當應?通過定位抓取到?戶在異地時，會喚起切換定位的彈窗，?戶切換后展示不同的??跟功能。
分析：通過地址標簽來預判?戶的訴求，在本地時默認?戶為“?作?活”從?功能主要表現在本地化的美?、服務等；?在異地時，則默認?戶為“旅游出差”，則功能主要圍繞旅游住宿為主。通過?戶定位，?適應功能，滿??戶當前的訴求。
2）歷史自適應
（1）天貓——自適應首頁
使用場景：天貓??是根據?戶在應?上的搜索、瀏覽的痕跡來判斷當前?戶的訴求，動態展示??內容與推薦物品。
分析：平臺介?的數據，指根據?戶在平臺內的?為數據對?戶未來?為或喜好進?預測；是設計千?千?和運營策略的關鍵；
?戶標簽是構成?戶畫像的核?因素，是將?戶在平臺內所產?的?為數據，分析提煉后?成具有差異性特征的形容詞。即?戶通過平臺，在什么時間什么場景下做了什么?為，平臺將?戶所有?為數據提煉出來形成?撐業務實現的可視化信息。
（2）Soul——多種匹配機制
使用場景：當?戶?次注冊應?時，會讓?戶選擇不同的匹配機制，以及設置?些問答來獲取?戶的喜好。
分析：SoulAPP 多種匹配機制 , 功能符合不同場景的客戶需求。Soul 利? AI ?數據，依照性格、興趣等因素 ,劃分?戶。通過這種精準的?式分類?戶 , 以便?戶之間能夠更?效地建?連接。第?次注冊 SoulAPP，?戶需要通過系統的?些答題測試 , 以便于?成符合??的性格報告。接著就是通過上述數據采集，劃分專屬圈?，這?就是?家經常說的“星球“，這些都是基于 SoulAPP 的 AI功能。
三、應用效果分析
根據以上案例我們可以發現，內容?適應設計在提升產品?戶體驗以及增加轉化上?有很多優勢，但是也不乏有?些不?或者需要注意的地?。
1. 優點
1）增強用戶體驗
?適應界?不需要讓?戶控制?適應過程。對?戶動機準確的判斷和對應的?適應設計能有效簡短交互路徑，優化?戶的交互體驗。知乎、?紅書都是根據?戶的搜索跟瀏覽歷史來展示不同的內容。
2）增強用戶粘性
基于精準?群的需求分析和功能設計，更容易得到?戶認可，更容易打造產品亮點，提供精準個性化的服務，?如對于社區產品，內容個性化推薦將有效提升社區粘度。
螞蟻財富的“社區”功能會將最近進?瀏覽的討論區置頂顯示：
3）提高運營效率
如今的新?戶獲客成本居?不下的情況下，利?現有?戶畫像，做好存量?戶的維護，通過精準營銷策略，提升存量?戶的留存與活躍。平安銀?針對中?年存量?戶，推出的“?字版模式”。
4）利于公司可持續發展
???使公司更具競爭壁壘，及時洞察市場?向，預測產品所占市場規模及前景發展，及時優化公司戰略，避免過早陷?發展瓶頸；
另???沉淀?批?戶數據，既利于孵化創新產品，也豐富盈利模式（?如與第三?合作）。
2. 缺點
?適應界?同樣有?些“?缺點”，違背了?些眾所周知的可?性原則：
1）不可預測性
由于??信息內容排布都是基于?戶?為動態展示的，所以每次進????戶都不知道此時??信息的展示，增加?戶的不安情緒。
2）透明度
通常?戶不能理解在界?中，?適應是如何起作?的。在設計?適應界?時的其中?個問題就是讓?戶可以?到多少?適應?例。
3）私密性
私密性是?戶在使??融產品中尤為關注的?點，?適應設計會讓?戶覺得??的數據遭到泄露，會擔???的賬戶安全問題。
4）信任度
如果基于分析，給?戶推送的內容不是?戶想要的，這時候就會增加?戶的操作成本，同時降低了?戶對產品的信任。
5.開發成本
提供內容的?適應度，意味著更多開發成本。要把控好?適應性設計的度，???味地增加開發量。
四、金融產品內容自適應應用現狀
近?年移動端的發展迅猛，各基?公司以及代銷平臺都對?家的產品進?不斷的升級，旨在提升?戶在整個產品使?路徑中的體驗，?內容?適應設計就是其中?環，我們來看看具體在哪些地?得以運?。
1. 支小寶——智能理財客服
智能客服與”智障客服“的本質區別在于，并不是機械式地告訴你結果，?是在你使?產品的整個過程，根據你的?的以及場景，陪伴在整個鏈路中，動態解決你當前遇到的問題。如?戶進?持有基??時，由智能機器?彈出對話框，針對持有基?的類型，?適應判斷?戶感興趣的話題，由??寶發起對話框，增加?戶的點擊率以及其他同類型產品的透出與轉化。
2. 基金自選——設置提醒
“我的?選”類似于電商產品的“購物?”功能，?戶將想買的基?先加??選，通過持續觀望基?的漲跌信息，來決定什么時間買?最合適。
?付寶最近在基?的?選模塊增加了?個功能，其中增加了?個“設置提醒”，?戶可針對加??選基?的估值、凈值、指數的漲跌設置?個區間標簽，?付寶會根據不同?戶設置的不同標簽，?適應推送提醒的內容。
3. 搜索——不同搜索結果頁顯示
理論上在同?個應?搜索同?個關鍵詞會出現同?個搜索結果，但是招商銀? APP 在??和基?模塊輸?相同的內容，模糊搜索展示的內容會有?定的差異，主要因為系統根據?戶在 APP 所處的位置不同，判斷?戶搜索的預期，從?針對不同的?戶預期展示不同的內容，?便?戶的操作。
總結：從?前市?上?融產品體驗中，我們發現內容?適應設計還沒有完全普及開來，只有?個?戶體量?的應?，開始運?內容?適應來優化產品體驗與提?轉化中來。那么，我們如何在?融產品中運營內容?適應設計？他能給產品帶來哪些影響？以下是我們的?些思考。
五、金融產品內容自適應優化思考
1. 基礎設計原則思考
內容?適應的核?在于，基于?戶過往的操作以及?為路徑的分析，提前預判?戶下?步需要的內容，從?讓?戶能更便捷的使?產品。但是在?融產品的設計中?較特殊，往往?戶在使?產品的?個核?需求是安全感，產品安全、資產安全、操作安全等都是?戶著重關注的點，所以如果?味進?內容?適應設計，會讓?戶產?“信息泄露”的擔憂，從?失去對該產品的信任。基于以上內容?適應的分析以及?融產品設計的特殊性，我們來看看有哪些可以運?到?融產品的設計中來。
2. 金融產品優化思考
1）金融應用的 [ 截圖 ] 功能
截圖功能可以根據?戶場景與?戶?標兩個維度進?分析 :
截圖操作的?戶場景?乎發?在?戶使??融應?的各個場景，?如瀏覽?融產品、查看產品詳情、查看持倉資產、收益等等。
截圖操作的?戶?標根據?戶在不同的場景?有所不同，主要可分為兩?類：意?反饋與分享。
如天天基?的截圖功能：
優化思考：針對截圖后的分享，除了將當前截圖??分享出去，我們是否可以根據?戶不同的場景，推測?戶分享的?的，來為?戶?適應?成不同的分享結果?。
如當截圖發生在產品詳情頁，那此時截圖的分享意圖可能是分享此只產品給好友，我們可以為此設計?個關于產品信息的分享?來便于?戶分享；
如當截圖發生在資產頁，此時的截圖的分享意圖可能是炫耀??的收益，那我們可以?成收益海報等內容給?戶，從?滿??戶的?理預期。
2）金融應用的 [ 內容管理 ] 功能
買?服的時候，是否合身是絕?多數?最在意的點，對于數字產品，同樣是如此。在?個?融應?的內容管理功能當中，會推送?量的內容給?戶，絕?多數的?戶?乎沒有時間來掌控所有的信息，導致部分對?戶有?的信息被忽略，這樣意味著內容的可定制化是極其重要的。
如招商銀?的消息中?：
優化思考：千篇?律的消息推送會讓?戶抓不住重點從?不愿意點開查看，?融產品是否可以通過?戶的瀏覽?跡以及持倉情況，給?戶分層，根據不同的?戶屬性推送?戶關?的內容如持有私募基?的?戶，我們可能會更多為其推送關于此類產品的信息以及?端?戶的優惠、活動、資產報告等信息。
3）金融應用的 [ 搜索 ] 功能
?融產品的搜索，跟?般產品的搜索功能?同?異，都含有基本的搜索邏輯如最近搜索、熱?搜索、搜索排?榜等，但是由于?融產品本身的特殊性，我們也可以在搜索結果?做?些?適應的設計來增加?戶搜索的準確性以及產品的轉化。如天天基?的搜索功能：
優化思考：我們根據過往的?戶操作數據抓取以及?戶訪談得出，?般搜索的關鍵詞為基?名稱或者基?代碼，?搜索的?的是查看該產品的信息以及收益情況，那么基于此類?的，我們是否可以當?戶輸?基?名稱后，展示該基?最近的凈值?勢等內容。
這樣?戶就可以提前了解部分基?信息，可以提前做?個判斷，需不需要進?搜索結果?進?步的了解。
除了提前展示該基?部分產品信息以外，我們也可以展示類似基?，防??戶因提前獲知產品部分信息?帶來的流失率，當?戶不滿意該只基?的近期表現，我們可以為其提供表現良好的基?供其選擇，從?提?產品的轉化率。
結語：通過對?適應設計在內容上的應?探究，我們了解了什么是內容?適應以及在?融產品設計中的運?現狀，未來，我們會將這些思考運?在實際項?中，為?融產品提供越來越多的?戶體驗優化?案。
參考文獻：
- 可以從 Google 看到的未來產品設計趨勢
- App Store 應????變動：不同?戶可看到不同功能與內容
- SoulAPP 功能符合不同場景的?戶需求4. 如何構建?戶標簽體系？
本文由 @道樂研究院 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash?，基于 CC0 協議。
上線了
作者分析的很好，自適應設計有很多方法，最重要的還是看著舒服
基于?戶過往的操作以及?為路徑的分析，提前預判?戶下?步需要的內容