中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：積分會員體系的建立是平臺用來提升用戶留存轉化的重要手段之一。然而，你了解產品中的會員積分體系應該如何搭建嗎？在設計上，產品要如何推動用戶形成行為閉環？本篇文章里，作者結合金融產品的會員積分體系設計做了總結，一起來看看吧。

如今流量價格居高不下，拉新成本逐漸變高，如何激勵現有用戶留存轉化，最終實現金融產品的銷量和復購量增長，會員積分體系一直以來都是不可忽略的運營手段之一。

以下將基于團隊工作總結和行業經驗，聚焦會員積分體系在金融領域的發展和應用，并分析市場中已有產品的會員積分的設計亮點，為相關領域工作者提供一些思路。

一、會員積分體系是什么

在金融產品銷售平臺上，「會員積分體系」常見于底部tab「我的」頁中，與個人信息緊密關聯。該體系由兩部分組成：會員體系和積分體系。兩者互相獨立，又相互作用于金融用戶的成長激勵。

會員體系以“會員等級”的概念展示，通過設計階梯級的權益、等級標識等等打造用戶不同身份的歸屬感；積分體系以“積分商城”概念展示，通過設計一套兌換規則體系，讓用戶持續去完成“賺積分-花積分”這樣的閉環。

「會員積分體系」到底有什么用？簡單來說我們可以把它當作“鉤子”，它是一個感知度強的獎勵反饋，它可以強調用戶在金融平臺行為的正向作用，激勵用戶迅速形成了對品牌的認知，并激勵用戶進行下一個行動。

「會員體系」和「積分體系」共同對指定的用戶行為設定某種符合用戶需求的物質/精神獎勵，并將這份獎勵轉化成用戶可感知的會員等級、積分數進行展示，持續激勵用戶形成“行為-習慣-認同”的閉環，最終實現將新用戶轉化為付費用戶、高凈值用戶的目的。

二、金融平臺的會員積分體系有何特點

與泛互聯網平臺不同的是，由于金融平臺自帶交易屬性，其會員積分體系往往圍繞著支付、投資理財、借貸等常見的金融消費場景去結合，該體系往往有三大特點：

首先是會員積分權益價值高，在金融平臺的會員權益中，會頻繁出現提額券、申購滿減金、體驗金、黃金這類型對金融用戶群體來說高價值、高興趣的優惠

同時由于存在這類與金額強掛鉤的權益，所以會更加嚴格控制成本，在前期就會嚴格計算好積分匯率，避免出現積分超發、濫發導致權益無法兌現，導致失信情況發生。

在獲取積分和提升會員等級上也與金融服務強相關，常見的拉新任務有：注冊綁定、實名認證、風險測評；常見的轉化任務有首次投資、首次借貸、首次購買保險、復購、復貸、復保等；常見的活躍任務有簽到、加自選、預覽理財信息等。

三、如何設計會員積分體系——會員篇

我們將常見的會員體系分為兩個場景：會員觸點、會員中心，分別具體分析如何去設計。

1. 會員觸點

會員觸點即是進入會員中心頁面的入口，常見于個人中心和其他能夠使用會員權益的頁面。

會員觸點的位置要考慮用戶當下的使用場景，在合適的場景下添加會員觸點，會自然地提高會員觸點的轉化率和會員價值的感知。過多的會員觸點不但無法引導用戶感知會員價值，還會使得用戶感到反感，失去了對品牌的信任。

在個人中心中，會員觸點在視覺上采用擬物化卡片設計，增加會員尊享感，利用符合品牌調性的卡片色彩和陰影，醒目地強調了會員尊貴感。

在內容上通過權益文案的透出，如“會員日領最高5元券、限時5折、會員專享折上9.2折體驗”、強化權益信息，讓用戶快速感知會員權益。

在其他能夠使用會員權益的頁面中，也可以透出會員觸點。比如在付款流程中，付款二維碼/付款成功頁面透出會員icon和等級，并強調會員權益帶來的折扣，正向刺激用戶對會員權益的感知，實現用戶對會員的歸屬和認同。

圖片來源：《阿里會員的終極設計奧義》

2. 會員中心

會員中心是展示會員權益的頁面。是用戶全面了解會員相關信息的窗口，可以從“我是什么會員-會員有什么用-怎么提升會員等級？”三個用戶最關注的問題出發，去設計會員中心的頁面。

會員中心頁面的頭部通常展示會員卡，首先告知用戶“我是什么會員”。為了讓用戶感受到不同會員等級之間的專屬權益，“會員卡”將根據梯度等級設計不同的會員卡樣式。

在會員卡的設計上，需要將等級從低到高“越來越高端”的氛圍烘托出來：等級越高，在顏色、質感、圖形設計上會越發沉穩尊貴。在金融平臺上常用藍、綠等冷色調的色彩，給人以冷靜，穩定的感覺，表現金融產品的科技感和可靠性。

會員卡的下方隨之告知“會員有什么用”，展示會員的權益，讓用戶看懂會員價值所在。然而會員的權益數量非常多，往往會超過人能夠迅速理解的數量。

根據心理學的米勒定律：人類處理信息的能力是有限度的。在短時記憶中，人腦平均只能記憶7個項目，超過7個項目需要大腦進行歸類后才能被記憶。

可以通過營造貼近用戶生活的場景和合理分類，幫助用戶降低理解權益的成本，如下圖平安銀行及支付寶的會員權益展示就做了場景化分類的設計，幫助用戶快速理解會員價值所在。

在“怎么提升會員等級”上，可以在會員卡上的等級進度條附近加入引導按鈕，該按鈕跳轉到成長值獲取界面，可以幫助用戶迅速找到如何獲取會員所需升級的成長值。

也可以通過添加會員有效期，可以提醒當戶成長值達不到當前等級的時候會損失下方權益，利用損失厭惡的心理來激勵用戶持續提升會員等級。

四、如何設計會員積分體系——積分篇

積分體系主要由三大功能組成：查詢積分-獲取積分-消耗積分，絕大多數的積分體系都是圍繞這三部分做展開優化。一個好的積分體系是可以讓用戶持續去完成“賺積分-花積分”這樣的閉環。

如何才能做到這樣的閉環呢？我們可以參考美國尼爾·埃亞爾提出的上癮模型：觸發→行動→多變的酬賞→投入，他認為習慣是可以設計出來的，利用上癮模型可以自然而然地讓行為循環發生，這與我們希望用戶在產品內持續留存轉化的目的相符。

我們將「用戶使用積分的習慣」帶入到上癮模型，從設計的角度出發有以下3個發力點。

3個發力點

1. 強化積分對用戶的價值；
2. 降低用戶獲取積分的成本；
3. 鞏固使用積分的習慣。

1. 強化積分價值

市場上的積分中心同質化嚴重，許多企業做積分是為做而做，設定的積分權益不夠吸引用戶，積分兌換的難度也很大，用戶因此開始對積分“免疫”，不會再去主動地獲取積分了。在這樣的一個背景下，強調積分價值的作用就顯得尤為重要。

簡單來說，積分對用戶的價值無非有兩種：可以兌換獎品的物質價值和累積積分升級形象的情感價值。分別對應著用戶“我想要錢”的物質需求和“我想要認同”的情感需求。

對于積分的「物質價值」，可以通過在首屏下半區露出積分可兌換商品區域，在用戶首次進入就能夠清晰地看到積分可兌換的權益，激發用戶獲取積分的動機。

在兌換獎品區域的設計上，可以通過標簽導航欄對獎品作出分類，幫助用戶快速發現想要的獎品。為了強調獎品與積分的聯系，可以在兌換按鈕旁邊增加所需積分的進度條，進一步加強積分和獎品之間的對應關系。

對于積分的「情感價值」，我們可以通過游戲化設計，塑造一種氛圍場景，將用戶帶入到角色中去體驗獲取積分的樂趣，由于游戲化的趣味高、門檻低、吸流量的特點，這種方式也頻繁出現在各大金融機構的運營活動中。

例如螞蟻森林、笆芭農場，將積分比作肥料，將場景塑造成莊園里植物，通過不斷地獲取積分去施肥，模擬養植物的養成行為，最終將種子/樹苗培養成大樹，獲得沉浸式的養成體驗。

用戶可以通過獲取積分，解鎖最新的游戲形象。通過對不同等級的形象設定，滿足用戶的探索欲的同時，也滿足用戶對形象情感的認同。

如螞蟻森林的大樹，讓用戶感知到獲取積分還可以建立愛環保的形象，又如支付寶的小獅子理財周，當積分累積到升級條件時，通過升級時動效、音效疊加和升級后更酷炫的獅子形象，用戶可以接收到新春的祝福好運。

2. 降低獲取積分成本

如果只是強調積分價值，還不足以讓用戶去產生獲取積分的行為。在上癮模型的行為設計中，還需要考慮用戶發生行為所付出的成本，如金錢、學習、決策等等。用戶付出的成本越少，用戶使用積分行為的可能性就越大。

在決策成本上，我們可以突出獲取積分按鈕，并將獲取積分的任務后置：在用戶的視覺中心處僅放置一個獲取按鈕，點擊按鈕后再彈出承載任務的上拉浮層中，降低首屏信息密度，提高按鈕的轉化率。

其次可以弱化其他的行為按鈕：縮小其他按鈕的大小，并將其顏色適當降低透明度，與背景相結合，使用戶更容易關注到主按鈕。

在任務成本上，還可以考慮給用戶不用完成任務就可以獲取積分的機會，可以設計一個定時免費領取的功能按鈕，每過一段時間即可免費領取，在按鈕處還可強調“本次可領、本次免費”，降低用戶的行為門檻，讓使用積分的行為更容易發生。

3. 鞏固使用積分習慣

用戶發生了使用積分的行為后，如何促使用戶重復直到養成習慣呢？

我們可以了解一下斯金納箱實驗：將一只很餓的小白鼠放入一個有按鈕的箱中，每次按下按鈕，則掉落食物，結果小白鼠自發學會了按按鈕。實驗結論是：行為如果產生有利的影響，則用戶會持續去做這個行為。行為與獎勵不斷重復、建立聯系，就可以培養起用戶的行為模式。

對于使用積分的習慣，我們可以強調獲取積分/獎品產生了「獎賞」的結果，例如完成任務后增加積分增長的動效，如積分數的膨脹發光，給用戶積極的正向反饋。兌換獎品時彈出的獎品彈窗也要足夠炫，撒花金光閃閃的動效都是能夠讓用戶獲得心理上的肯定，從而促使重復使用積分的行為。

五、結語

最后做一個簡單總結，「會員積分體系」可以看作是一個“鉤子”，激勵用戶迅速形成了對產品權益的認知，最終實現將新用戶轉化成粘性高、購買率強的高價值用戶。

在會員體系中，我們通過會員觸點、會員中心兩個主要場景分別闡述設計的發力點。通過會員卡擬物化、權益文案展示、會員權益場景多入口的方式提高會員價值感知；通過會員梯度等級設計、權益場景化分類、會員有效期的方式，讓用戶快速理解會員價值之所在。

在積分體系中，根據上癮模型，從“強化價值-降低成本-鞏固習慣”三方面出發，通過加強物質獎品與積分的聯系、積分游戲形象化、積分任務后置、免費獲取積分機會、強化獲取積分后的正向反饋最終實現用戶從賺積分到花積分的行為閉環。

參考資料

• 如何設計令人“上癮”的產品？從這3個方面出發！——網易UEDC
• 火熱的金融會員權益服務：同程提錢游不買卡不下款，小象優品VIP不要錢——鐳射財經
• 阿里會員的終極設計奧義——AlibabaDesign

本文由 @道樂研究院 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash?，基于 CC0 協議。