編輯導語：在數字化時代下，父母的學習速度或許跟不上互聯網的步伐，越來越多的父母因為復雜的產品設計而放棄了入門。我們不希望手機成為與父母溝通的阻礙，適老化設計正在進行中，作者分享了除了“放大”之外的一些適老化設計方法，一起來看看。

數字化越發盛行的時代，當我們不在年邁的父母身邊時，他們是怎樣生活的呢？

近兩年各地受疫情影響，在外打拼的我們不論離家遠近，或多或少都被限制了出行或返鄉，因此手機也成為了我們與家鄉父母、親人之間聯結情感的樞紐；

除了打電話、發視頻外，我們日常也少不了各類移動應用的陪伴，諸如出行健康碼、行程碼、手機支付、地圖導航等。

自2021年，我國開始了互聯網應用適老化改造行動，涉及到互聯網主要行業網站與常用移動互聯網應用（APP），如今已完成改造的產品使用體驗如何？它們又是如何走進老年群體中，為「適老」提供了哪些服務呢？

這篇文章我將會通過對名單中完成初步改造的16款常用APP進行體驗測試，一起探索下除了“大字體、大圖標、大按鈕”外，「適老化」產品還有哪些新的設計探索呢？

一、產品體驗測試

為方便對比，我選擇了iOS同款機型進行體驗，分別從APP的模式入口、視覺變化、功能操作三方面進行記錄總結。

第一大類：社交娛樂

1. 新聞資訊

（1）新浪微博

新浪微博分為「微博」與「微博大字版」兩個產品，即 適老版采用了獨立開發應用 的形式提供用戶使用，并且「微博」設置中也有「大字版」的快速鏈接，方便用戶認知適老版應用與下載安裝，如果是已安裝的用戶則會直接跳轉至「大字版」應用中。

去廣告：打開應用，「大字版」減去了開屏廣告的引流，直接進入「推薦」頁刷新相應內容，避免用戶被誤引導。

精簡信息展示：未登錄狀態下，大字版「微博」頁僅展示「推薦」信息，保持單條狀態的展示，視覺上進行了字體、按鈕的放大調整。

登錄后，首頁保留了「關注」內容，不過同一賬號「大字版」則簡化了關注的項目分類，避免信息冗余。

便捷操作：設計中除了做視覺上的放大外，「微博大字版」在細節處也做了部分調整；例如「大字版」中把“微信分享”單獨作為按鈕展示在信息右下側，方便用戶快速看到，并進行操作，同時為保持按鈕聯動性，“轉發”與“分享”順序相近，便于用戶理解操作。

底部功能欄以「視頻」「搜索」兩個板塊內容替換了標準版的「超話」「發現」與「消息」，做了功能模塊的精簡與優化。

（2）今日頭條

頭條采用了 內嵌頁面 的形式，模式切換路徑為「我的」 – 「更多服務」- 「大字模式」，選擇后有二次確認開啟的簡介說明，功能表意較為清晰、好找。

表意更明確：「大字模式」下頭條整體UI界面進行了放大處理，底部功能欄文字表意更明確，例如：標準模式下「首頁」「視頻」「放映廳」，在大字模式下分別替換為「看新聞」「看視頻」「看電視」等 生活常用語，利于老齡用戶理解與使用。

提供視聽輔助：長文閱讀頁中，「大字模式」頂部去掉搜索按鈕，突出「聽文章」的功能按鈕，以具象的耳機圖標搭配文字描述形式，給予用戶明確提示，為視覺功能較弱的用戶提供聽覺輔助，這點很貼心。

同時底部功能欄信息也改為圖標+文字的展示形式，更易于理解操作含義。

盡可能保障用戶使用安全性：「我的/未登錄」界面中，切換模式后，上方導航欄區域，圖標替換為了明確的文本描述。

「錢包」「借錢」「廣告推廣」「免流量服務」等涉及誘導類的功能降低顯示層級，均被收納到「全部服務」的二級菜單中，保障老齡用戶的使用安全。

除部分頁面仍會有隨機廣告的出現，整體來說頭條的「大字模式」滿足了老齡用戶對資訊類APP的使用需求。

新聞資訊類體驗對比：

2. 社交通訊

（1）微信

微信同樣采用內嵌頁面的形式，模式切換在「我」-「設置」-「關懷模式」- 確認「開啟」，相比今日頭條多了一層操作。

「聽文字消息」的貼心輔助：在「關懷模式」中開啟「聽文字信息」，聊天窗口中即可看到有語音讀屏的標識，點擊信息手機則自動識別并以字幕讀取的形式呈現，設計上采用了字體逐字高亮改變的方式，為用戶提示閱讀進度。

關懷模式 ? 通用 — 字體大?。航涍^使用對比，微信在「關懷模式」下的文字信息顯示與標準模式下進行字體大小的設置基本沒有差別，相當于字體采用了適配全局的形式展現，減少了早前出現放大字體錯位、擁擠的現象。

其他視覺改變：開啟「關懷模式」后，界面中圖標的色值明度整體變深了一些。

公眾號的內容顯示也隨模式改變進行相應的適配調整，整體易讀性提升。

朋友圈同樣會出現隨機廣告的內容。

（2）移動網上營業廳

移動的「關懷版」同樣以內嵌形式切換，但模式入口較為隱蔽，在「我的」- 右上角齒輪圖標中，老齡用戶在使用過程中或會 需要借助外界幫助 進行開啟使用。

模式切換按鈕則放置在右上角導航區域，做明顯化設計，用戶點擊時會進行退出模式的二次確認。

語音功能：「語音播報」在頁面底部做了突出展示，開啟后播報功能可自動對界面中的每一項內容提供定位讀屏服務，并對閱讀位置提供 記憶輔助，即用戶在聽語音過程中，進入了「套餐余量」詳情頁中，再回到首頁開啟語音播報時，會自動從上一次暫停項開始讀取，避免重復收聽前面的信息。

語音以外放形式播報，并貫穿每一項子功能頁面，同時「語音搜索」「聯系客服」功能，也便于為更多用戶提供更包容的需求服務。

「請說普通話」的提示與「輸入文字」的文字按鈕展現形式相同，容易引發歧義；

目前語音僅支持標準普通話，部分時候有關鍵詞內容被識別出來，也是會跳轉到對應界面。

設置功能：右上角的設置按鈕，貼心的為用戶提供了「語速調節」「字體調節」的服務，用戶可依據自身需求進行部分定制化調整。

功能精簡：「關懷版」對底部功能欄進行了刪減，所有操作融合為一頁展示，去掉廣告、套餐等推廣內容，僅保留必要的信息查詢及搜索內容等。

社交通訊類對比：

3. 生活購物

（1）淘寶

我第一次找模式入口時總會莫名習慣找中心內容區域，而忽略右上角的齒輪圖標，并且羅列在眾多項目中，對于老齡用戶的視覺識別方面不太友好。

淘寶的模式切換較為隱蔽，在「我的淘寶」-「齒輪圖標（設置）」-「模式切換」-「長輩模式」，共需點擊操作5次（最后一次為手動返回界面）。

同樣在切換后的首頁中，設置有模式切換的快捷按鈕，只是顯示相比移動營業廳的模式切換弱化很多，并且在不易誤操作的左上角，感受上會更貼合老齡用戶的使用場景需求。

驗證碼教學輔助：當選擇「短信驗證碼登錄」時，界面右上角提供「不會填寫驗證碼？」的文字按鈕，點擊進入即可根據教學視頻進行學習操作，比較人性化，并更有助于用戶獨立操作使用；

視覺優化：首頁商品展示由雙列改為單列，除搜索欄、底部功能欄區域沒有明顯差異外，其他內容基本都做了放大與精簡設計，包括圖標、文字內容等。

個人中心頁中「我的訂單」內容則是進行了重新設計與排版，并突出了「客服」按鈕顯示，便于用戶尋求幫助。

功能調整：首頁搜索框下 新增了商品分類功能，便于篩選種類信息，不過在界面上焦點區域并不明顯。

首頁底部增加了醒目的「按住說話搜一搜」功能，方便用戶進行語音檢索。

不足點1：首屏頭部區域仍保留了「金幣抵錢」「領水果」「賺話費」「消消樂」等誘導消費類功能，抓住了老年用戶消費時傾向廉價、優惠的心理，但作為用戶角度考慮，使用安全度性有所影響。

不足點2：部分界面/文字信息未做模式切換適配，易讀性較弱。

（2）拼多多

「拼多多長輩版」入口，內嵌在「個人中心」 – 「設置」中靠下的位置，并不是很起眼，查找切換起來會比較麻煩。

功能大“瘦身”：「長輩版」首頁僅保留了搜索框與兩列商品展示內容，其余功能、活動類入口均進行了刪減，整個頁面精簡很多。

底部功能欄內容也由常規版的5個入口，精簡到「首頁」「聊天」及「個人中心」3個基本內容。

視覺改變較弱：部分文字信息有增大的對比感，但效果相比前幾款產品并不明顯，商品詳情頁信息同標準版相比，刪減了「進入直播間」的類似推廣信息，其他基本看不出太多或明顯的變動。

關于推廣：個人中心頁面也精簡了誘導類信息，例如「多多果園」「免費領商品」「天天領現金」等，但仍保留了誘導性消費信息「省錢月卡」與存儲支付類功能「多多錢包」。

（3）美團

美團「長輩版」同移動營業廳類似，放在「我的」-「設置」中，不同的是美團的「設置」相比齒輪圖標，以文字信息顯示更為直觀、便于理解，「開啟長輩版」按鈕下提供了版本功能說明，詳情中對長輩版模式中，部分不可用功能信息進行了展開說明。

視覺優化：「長輩版」模式下，美團整體UI界面從字體、圖標到圖片展示，均做了增大設計，但部分產品詳情頁同淘寶一樣，未做適老化適配調整。

功能精簡：長輩版界面僅保留了「訂購外賣」這一專項服務，滿足用戶的基本使用需求的同時也避免信息過于冗余，分散用戶注意焦點。

（4）優酷

優酷「長輩模式」切換入口在「我的」-左上角「模式切換」-選擇模式「進入」-「開啟」，點擊流程較多。

信息流優化：優酷「長輩模式」信息流頁面從多列顯示變成了單列，視頻封面顯示面積增加很多，頁面圖標用色進行了精簡調整，例如底部功能欄由動效亮粉線條調整為藍色面型圖標，便于用戶識別。

去廣告：「長輩模式」信息流頁面基本沒看到廣告內容，不過進入應用時仍會有開屏廣告，有時視頻播放頁面底部有出現小彈窗的情況；

功能層級精簡：「長輩模式」整體頁面刪減了很多功能服務，首先頭部信息僅保留了搜索欄及五項常規視頻分類，底部功能欄由原來的五項精簡到「首頁」「分類」及「我的」三類。

會員、社交、購物等誘導消費類功能也進行了刪減，僅保留觀看視頻、下載列表與歷史記錄的功能。

生活購物類對比：

第二大類：綜合服務

1. 金融服務

（1）微信支付

微信支付屬于「微信」共用版本功能，標準模式與關懷模式兩種切換后，除了視覺上的文字與圖標信息放大、顏色明度降低外，其他并無過多改變。

（2）支付寶

「我的」- 右上角「齒輪圖標」-「長輩模式」-「開啟」即可切換模式顯示，并且可以分享模式碼，掃碼即可快速進入開啟頁面；退出模式設置可在右上角「長輩模式」處進入關閉頁。

支付寶「長輩模式」界面內容的改變主要體現在字體和圖標的增大適配。

功能上基本沒有過多改變，只在「理財」頁減少了一些推廣內容，某些情況下仍有可能出現彈窗，且關閉按鈕較小，使用感受一般。

金融服務類對比：

2. 旅游出行

（1）百度地圖

百度采用獨立開發形式，區分標準版與「關懷版」。

視覺優化：「關懷版」的整體UI界面相較標準版更清爽一些，部分圖標按鈕做了底色，易于識別操區域。

「一鍵」操作：功能上僅保留了查詢路線與導航，新增「一鍵回家」按鈕并明顯展示，只需設置好住家地址，再次操作點擊，地圖即可自動匹配當前位置到家的行程路線，同時可進行「路線偏好」設置。

語音輔助：部增加語音輔助功能，可實現快捷指令、搜索等功能，并提供「使用幫助」，目前僅文字版講解如何通過說的內容觸發相應指令。

優化出行方案：出行方式僅保留了公共交通、駕車與步行三種方式，精簡實用方案。

去廣告：「關懷版」應用除導航時的語音有廣告植入，其他頁面基本沒有廣告內容，去廣告性較為全面。

（2）高德地圖

高德「長輩地圖」在「首頁」- 右側「圖層」- 下側「百變地圖」中的「長輩地圖」-「開啟」，我在查找時習慣性會找設置，找尋半天無果后，還是通過網絡問答找到的解決方案，老齡用戶使用時或會需要借助外界幫助才能開啟模式，操作流程繁瑣。

長輩版開啟后，需退出后臺并重啟應用才會直接進入「長輩版」界面，「關閉長輩版」按鈕突出設置，若想還原標準版則只需在「長輩版」中點擊返回或「關閉」即可，「長輩版」使用體驗較差。

字號設置：視覺上僅做了文字與圖標按鈕的放大，「長輩版」默認為「大字」展示，用戶還可選擇「超大字」形式瀏覽頁面內容。

功能顯示：功能展示上高德默認顯示附近的公廁、醫院、超市等場所信息，但無法設置住家地址，只能「查找地點」搜索路線。

缺少語音輔助：「查找地點」僅輸入鍵盤右下角有「話筒圖標」可語音代替輸入，路線導航頁僅展示文字，并無語音輔助提供，整體使用感較差。

（3）滴滴出行

滴滴出行的「助老打車」服務入口較為明顯，位于首頁中的功能導航首屏區域，一鍵即可進行切換。

打車主功能提煉 & 重要顯示：切換模式后的界面僅保留了「一鍵叫車」的功能內容，并且以突出顯眼的按鈕動效引導用戶點擊操作，點擊按鈕則自動進入終點輸入界面，默認顯示近期常去的幾個地址提供用戶選擇。

「電話叫車」可實現快速呼叫服務，減少了老年人輸入、操作的煩惱。

• 弊端點 – 關閉與返回：老版界面上方的返回與關閉按鈕，我在開始使用時僅把它們理解為是關閉當前操作，事實卻是退回標準版界面，這一點在使用感上會令用戶產生疑惑。

（4）鐵路12306

12306的「愛心版」可在「我的」-「常用功能」中找到，同時也可在首頁搜索欄中進行默認關鍵詞入口查找，便捷高效。

視覺優化：「愛心版」整體界面中的字體和圖標都做了增大處理，線性圖標轉為了視覺占比更明顯的面性圖標，部分漸變色更改為純色形式；
不過底部功能欄按鈕僅做了精簡，大小基本沒有改變，識別性相比上面內容要弱一些。

版本宣傳與使用教程：應用引導界面中有對「愛心版」功能的簡介說明，并在關鍵詞搜索中為使用者提供了「愛心版使用教程」，針對購票流程提供輔助講解，輔助用戶使用。

功能焦點增強：首頁的「在線訂票」與一鍵「電話訂票」，直接用兩個大色塊配以粗體文字放在顯眼的首屏位置，「車站大屏」「乘車人」等功能入口也很容易被發現，同時底部還展示了一些常見問題和解答，便于解決用戶疑惑。

「鐵路會員」「重點旅客預約」等功能則放在了「我的」頁面中，規避誘導性消費內容。

旅游出行類對比：

3. 醫療健康

（1）京東到家

京東到家的模式切換在「我的」- 右上角「齒輪」圖標 – 「長輩版模式」，開啟后界面有漸變放大的效果展示，給人耳目一新的即視感；

標準模式下，部分時候刷新頁面會彈出「長輩版」模式窗口，提供快速切換鏈接。

「短信登錄」的輔助驗證方式做了簡化調整，增加了實用性與易懂性，提升用戶操作效率。

視覺上：圖標及字號信息增大調整，底部功能欄區域僅保留了文字切換，頁面功能進行了大量精簡，首頁信息流內容由多行改為單行展示，商品信息更清晰。

空間利用：店鋪內的商品分類由兩行調整為一行懸浮展示，左右拖動展示更多類別，以增加下面商品圖片的顯示面積。

功能精簡：此外「長輩版」還去掉了一些誘導類功能，如發現、金融功能，領券、小彈窗、更多推薦等內容，保障了老齡用戶的使用安全與自主性。

（2）叮當快藥

叮當快藥長輩版同樣在「設置」中，切換模式后，界面的功能信息也做了很明顯的精簡優化。

底部功能欄：關懷版刪減了「叮當商城」「助力拼團」這兩個誘導消費類功能，同時把圖標說明文字明確為「首頁」「藥品清單」與「我的」。

誘導類信息刪減：關懷版首頁對廣告、活動類等功能進行了大幅刪減，僅保留問診與藥目類別兩大模塊內容，便于用戶快速獲取商品信息與服務。

商品詳情頁同樣進行了模式調整，關懷版模式僅保留了商品的基礎信息，去掉了“商品評價”、“套餐綁定購買”及“相關商品”推薦的功能，同時提示信息也做了黑底白字的明顯化處理。

一鍵呼叫服務：首頁頭部明顯位置提供了醫生或藥師咨詢服務，點擊直接顯示電話信息，實現快速問診服務。

模式切換：叮當在首頁底部與「我的」賬戶右側提供了明顯的按鈕形式，提供標準版與關懷版的切換操作，不會影響「關懷版」主形式的使用，這點好評。

醫療健康類對比：

二、聊聊體驗感受

以上是我對這16款APP適老化設計的體驗總結，從使用體驗上來說：

體驗感最好的是微博大字版、今日頭條、移動網上營業廳、優酷、百度地圖、鐵路12306、京東到家與叮當快藥這8款應用。

淘寶、拼多多、美團、滴滴出行這4款應用體驗尚可，但仍存在一些不足可以提升優化。

微信、支付寶這2款應多更多是對文字信息的全局適配，除此之外相對改動較少，并非真正的適老化產品。

高德地圖雖做了重新設計，并且沒有廣告等誘導性信息，但模式切換流程、呈現效果及按鈕的操作都存在歧義與不便，有待繼續優化提升。

從設計角度來看，我們也能發現「適老版」應用的改造方式，除了“大字體、大圖標、大按鈕”外，還可以有以下幾種形式的探索。

1. 呈現方式

適老化互聯網移動應用產品，從呈現方式上大致可分兩類：開發單獨的適老版APP，或將適老版界面內嵌在APP中作為一種可選擇的使用模式。

（1）開發單獨的適老版APP

做為一款專門為老年用戶及無障礙群體提供專項服務的產品，用戶只需在應用商店檢索下載相應版本的APP安裝即可。

「新浪微博」在設置中設計了「大字版」的快鏈跳轉，節省了用戶檢索查找的麻煩。

（2）內嵌老年模式

界面內嵌老年模式是大部分應用選擇的呈現方式，一方面可以避免名稱不同產生的歧義，另一方面也可以節省我們手機中的內存占比。

但內嵌方式也有一定的局限性：

問題1：層級過深，不便于操作切換

「模式切換」設置層級過深、較為隱蔽，在實際體驗中，需要進行3-4次的點擊操作，甚至需滑到頁面下方時才能找到類似“長輩模式”、“關懷模式”、“大字模式”等相關字樣的按鈕信息。

例如高德地圖，模式切換在「圖層 – 百變地圖」中，并且切換鍵易誤觸，作為年輕人或許可以通過網絡搜索解答模式問題，而以老年人的角度思考，在使用過程中則更需尋求外界輔助。

問題2：按鈕歧義，易產生誤操作

內嵌模式的單獨版面，例如移動營業廳、高德地圖、滴滴出行，聚焦用戶在主功能使用上，相應的也會在使用頁面中明顯/弱化展示「關閉模式」「返回」等字樣，用戶誤操作返回/關閉，則會快速回到標準模式，用戶需重新操作啟用，像「高德」則需退出后臺程序重新進入才能再次進行「適老版」的使用，也給用戶造成一定的困擾與操作難度。

綜上所述，獨立開發或內嵌界面兩種各有利弊，若以內嵌頁面的形式，個人更喜歡「京東到家」的切換效果，或者滴滴出行、12306等設置明顯的模式引導，便于老齡用戶認知與使用。

2. 驗證碼的優化

京東到家做到了驗證碼的優化設計，這點是比較凸顯貼心的服務，讓老齡用戶可以看得懂，會用，易上手。

3. 語音功能輔助

今日頭條的「聽文章」、微信的「聽文字消息」、淘寶的「按住說話搜一搜」、移動營業廳的「語音播報」等語音服務，都對提升老齡用戶的可感知力有很大輔助，減輕了視覺疲勞、視力弱化等問題，提供更便利的服務。

4. 教學引導服務

例如淘寶的驗證碼教學視頻、12306的「愛心版使用教程」與購票流程使用教程等，可以提升老齡用戶的學習與理解能力，更好的使產品真正為老齡用戶提供所需的服務。

5. 提升可操作性

精簡功能流程、簡化手勢操作方式（點擊、長按、少輸入）以及預留充足的操作時間，都是提升用戶操作性的可用之法，減少老齡用戶誤觸、跳轉太快沒看清/沒反應過來等狀況。

6. 仍可提升之處

2021年4月7日，工信部發布《互聯網網站適老化通用設計規范》中也有相應的參考建議。

（1）關于功能檢索與命名

對于適老化應用的命名存在一個明顯的問題，即目前獨立產品，或是內嵌模式，「適老版」名稱各不相同，例如「大字版」「關懷版」「長輩版」「愛心版」，尤其在搜索適老版app時，難免會使用戶產生困惑，無法快速找到相應版本并進行下載安裝。

應用可將“長輩版”作為標準功能名，“親情版”、“關愛版”、“關懷版”等別名作為拓展關鍵詞，便于用戶通過搜索功能直達。

或者可考慮在應用商店設立「適老」應用版塊，便于用戶進行 主題類應用搜索與下載。

（2）安全性提升

廣告插件及誘導類按鍵的控制仍需重視，保障老年用戶的使用安全與個人信息安全，讓用戶在使用產品時可以更放心。

三、結語

總體來說，適老版產品的改造，在行動上有一些進展。

首先是國家出臺相關政策，讓老齡群體得到更廣泛的關注，讓越來越多的人重視老齡群體的真實需求。

其次是各大知名企業主動帶頭依據國家政策要求，改進優化自身產品，關注語音讀屏、提煉主要功能等操作輔助，為更多用戶提供服務與支持。

最后越來越多的年輕人也開始關注老年群體，例如豆瓣小組中有一個「適老化改造」促進會，就是由一位大學生 – 小潘在2022年1月10日創建成立的，到現在組內已有 23076位“未來的老人”。

有進展與啟程，當然仍有可以提升優化的地方，例如適老版應用的認知普及，讓老齡用戶能知道有這樣的產品，并且樂于使用它；還有安全性的升級，例如去廣告的徹底實施，以及流氓軟件的惡意下載；最重要的還是保障服務可持續運營。

從這里開始，提升產品「適老性」，做更包容的設計，它將不光能為老齡用戶提供服務，也必然能為更多人提供服務，愿未來的時代，能成為一個老年人也能安全、幸福的享受余生的時代。

感謝您的耐心閱讀，本篇著重在產品的使用體驗上，如果你有不同的收獲感悟，也歡迎一起交流分享，謝謝～

參考來源：

1. 國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》
2. 互聯網網站適老化通用設計規范
3. 工信部發布APP適老化通用設計規范——適老化APP嚴禁出現廣告彈窗
4. 越來越多的年輕人關注養老 適老化產業或將成為新風口
5. 關愛老年群體：16款常用軟件適老化體驗
6. 適老化App盛行 老人“怵”網根治了嗎？
7. 《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》
8. 《APP收集使用個人信息最小必要評估規范》
9. 全國已有104家網站和APP初步完成適老化改造——適老APP，更多也更好用了

本文由郝小七指導http://www.aharts.cn/u/917803

本文由@Shirley_雪 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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