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#本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。

當手機彈出一條廣告，你明明想要關掉它，卻不小心點到跳轉，于是你被迫進入到另一個軟件內。這樣的誤觸每天都會發生好幾遍，用戶甚至已經習以為常了。但是，大家司空見慣的誤觸，說不定不是用戶導致的，而是產品預先設計好的。

手機屏幕太小，容不下幾次精確的點擊。

早在多年前，我們剛開始使用鍵盤、鼠標時，點錯鍵盤上的按鈕，鼠標指針沒移動到位就按下了左鍵的事情，就常常發生。

進化到現如今的手機觸屏，誤觸問題更屢見不鮮。

我們每天使用手機的時候，都不知道會發生多少次誤觸，點錯按鈕，點入廣告。

類似的經歷，每個人都遇到過，每天都在發生。

我們早已習慣。

但如果，你習以為常的巧合，是一場被設計好的套路呢？

一、手機觸屏在誤觸問題上存在天然缺陷

單看現在手機的操作方式，相比鍵盤、鼠標，確實有更大的誤觸風險：

1）單從面積來看，手機屏幕的大小，就無法與鍵盤相比擬。每個按鍵的尺寸，更差距不少

如果手指粗一些，想按動某個虛擬按鈕時，指尖邊緣先落在了旁邊的圖標上，也是很容易發生的。

2）手機屏幕上的虛擬按鍵，沒有明確的分界線

現在很多虛擬鍵盤，模擬成3D的樣子。雖然有了些許實體鍵盤的觀感，卻對誤觸問題沒有什么幫助。

因為它無法帶來按鈕的手指觸感。

使用實體鍵盤，不僅有F和J鍵的落位標志，能讓我們手剛放在鍵盤上時，就知道自己哪個手指對應著哪個按鍵。更是每個按鍵都有明確的觸感分界線，即使我們手指落下的位置有些許偏差，也可以通過判斷自己到底按在了按鈕上，還是按在了兩個按鈕中間，來避免誤觸問題。

3）使用實體鍵盤時，鍵盤是放在桌子上的，手不需要為鍵盤提供支撐

而使用手機時，人時常都在用手掌握持手機。無論單手持握，還是雙手持握，屏幕的邊緣都有可能被手掌觸碰到。

尤其是單手持握，使用拇指點擊時，不僅僅指尖會碰到屏幕，指腹也有很大的機率落在屏幕上。

4）使用鼠標的時候，能在按下按鍵前得到反饋

當我們想要點擊屏幕上某個圖標時，我們先要將屏幕上由鼠標操控的虛擬指針，挪動到目標位置，再進行點擊。這個移動、停止的過程，能幫助我們確認自己是否到達了應該點擊的位置。

而電子屏幕上，尤其是現在的電子屏幕上，不存在指針。是否點對了位置，只有點擊之后才能知道。

5）鍵盤和鼠標的鍵位是固定的

雖然不同品牌鍵盤、鼠標，按鍵的位置有些許差別，但使用一段時間后，肌肉記憶就會記下他們的位置，誤觸率會隨著熟悉而顯著降低。

而手機屏幕上，很多頁面上按鈕的位置都是極為動態的。人們很難在熟悉之后，達成高效的肌肉記憶。

以上這些缺陷，固然是先天存在的。但這并不能說，鍵盤鼠標就永遠是比觸屏更優秀的人機交互方式。

二、誤觸，似乎被設計好了

隨著技術不斷發展，屏幕操作精度提升，誤觸問題理應越來越少。

而且，甚至可以通過AI手段，根據點擊的時長、面積、習慣，來進一步排除誤觸問題。

只不過，在很多人的眼里，現狀似乎并未如此。

人們甚至會有種感覺，現在更容易誤觸到廣告了！

商業逐利，如果說，誤觸能夠帶來更大的商業價值。那么，從業者就有可能暫時放下用戶的體驗，時不時讓他們誤觸一下。

1. 誤導誤觸

如果你經常在網上下載軟件，一定會對這種問題深惡痛絕：一個界面上，存在N多個下載鏈接。

但其中，往往只有一個鏈接，能通往你想下載的軟件。

其他的鏈接點進去，不是跳到了廣告頁面中，就是直接下載了垃圾軟件。

再看現在的手機端，這樣的誤導同樣存在。

在軟件商店里，你以為只是點擊查看，它就已經開始了下載。

在新聞軟件里，你點開一個感興趣的標題，認為會跳到具體的文章頁，結果直接就跳轉至另一個包含此內容的APP當中。

2. 反射誤觸

還有種誤觸方式，是挑戰人們反射神經的操作。

當你進入剛進入某個頁面時，看準了想要點擊的按鈕，就準備點下去。結果頁面突然從頂部彈出一塊廣告畫面，把你想點擊的按鈕推到了更下方的位置，而你的手指，正點擊在彈出的廣告上面。

隨機性的開屏廣告也是一樣。你看完一則視頻，關閉屏幕后一段時間，再打開屏幕時，你習慣性的滑動屏幕，想翻出下一條視頻。但這時卻出現了全屏廣告，直接Get到你的滑動行為，進入了廣告頁面中。

如果每次打開，都固定會出現廣告，人們還未必容易誤觸。而當這種廣告變成隨機出現，人們有時習慣了開屏就點擊，再跳出的廣告，才變得更猝不及防。

3. 搖一搖誤觸

現如今，大部分APP中，都包含了搖一搖功能。

而這個搖一搖功能，就是誤觸的重災區。

當你一邊走在路上，一邊拿著手機閱覽時，偶爾遇到一個臺階，邁出幅度較大的一步，身體的晃動就有可能傳遞到手上，開啟了伺機而動的搖一搖功能，跳轉到了你并不想去的頁面中。

或者是看手機看累了，想換個身體姿勢，一個翻身，搖一搖就已經啟動了。

甚至只是年紀大了，存在些許帕金森問題，都有可能出發搖一搖的功能。

4. 謊言誤觸

以上的誤觸方式，還僅僅是一種誤導。如果多加注意，是能夠降低誤觸概率的。

但還有一種誤觸，想避免都避免不了：你明明點對了按鈕，卻被傳送到錯誤的頁面中。

真正在點擊與反饋當中，動了手腳。

相比而言，其他方式可以稱為套路，這種手段，就是赤裸裸的欺詐了。

我們無法辨別，究竟誰在這么做。

畢竟，只要有所節制，別讓“誤觸”的機率上升太多，就算秉持懷疑的人，也很難把自己的懷疑驗證。

而在龐大的市場當中，有人會這么做，一點都不稀奇。

三、為什么刻意設計誤觸？

早在十幾年前，通過各種方式，讓瀏覽者出現誤觸，就是不算罕見的一種手段。

那時候，智能手機還未到達戰場，網頁是網民的主要戰場。

當時也缺乏什么有效的彈窗攔截手段，隨便打開一個網站，上下左右，就有數不清的彈窗出現。

• 可能，你點一下頁面空白的位置，就觸碰到了一個看不見的彈窗。
• 可能，你點一下想點的鏈接，就觸碰到了鏈接上懸浮著的隱形彈窗。
• 可能，你點一下彈窗右上角的“X”，卻根本不能把彈窗關閉，而是直接彈出了更多的頁面。

無論是當時，還是現在，刻意制造誤觸彈窗，都是有利可圖的。

1. 創造機會

在過去，對于自有網站而言，如果誤觸的彈窗、按鈕，會把瀏覽者引向客服咨詢頁面、產品說明頁面，就能創造更多與用戶接觸的機會。

一些原本沒有打算繼續瀏覽、咨詢產品的人，可能會在誤觸跳轉至新界面后，發現新的興趣點，或者停止瀏覽直接開始與客服溝通，那么它就比單純瀏覽、沒有任何點擊行為的人，有更大可能為網站提供價值。

要知道，網站的流量漏斗，和運營“拉新、促活、留存、轉化、自運營”漏斗也很相似，都是逐層遞減的。能進入網站的瀏覽者本就不多，而瀏覽者中，能產生點擊、咨詢行為的人更少。通過誤觸，把用戶直接引入咨詢頁面，相當于省去了中間環節，降低了過程中可能帶來的流量損失。

而現如今，這樣的價值依然存在。如果一個APP打算主推某項新功能，但老用戶暫時沒有點擊、了解的興趣，就可以通過這樣的方式，把用戶帶入新功能的頁面，創造一個見面的機會。

或者是產品的付費功能，搞短期促銷活動，不僅可以在頁面最明顯的位置，展示相關圖片，更可以直接通過誤觸的方式，讓用戶進入詳情頁面。

要知道，從流量漏斗的邏輯來看，借助各種手段，每幫助用戶跨越一個階段，都意味著用戶有更大機率轉化。畢竟，能夠進入、使用產品的用戶，本就有潛在的付費意向。

2. 改造數據

即使誤觸的按鈕，并非把用戶引向產品自家的付費功能，也同樣可以有大把的利益存在。

對于具有一定流量，能吸引廣告投放的產品而言，如果以點擊行為來計費，每次點擊，都是收入。

即使用戶是誤觸點擊，即使用戶不小心搖了搖手機，也會被算成實實在在的點擊，也能讓投廣告的人花去一份費用。

我們一天點擊手機屏幕的次數，何止千次？哪怕只是有節制的，讓用戶誤觸廣告的機率提高1%。那也意味著僅一個用戶就能多貢獻十幾次點擊，以及點擊背后的投放費用。

這種情況下，苦的就是廣告投放者。因誤觸而跳入廣告的用戶，擁有相關意向的概率很低，是典型的無效流量。但這部分流量，卻需要付出真金白銀。

3. 誤觸常態

若誤觸是罕見的事情，那多一兩次誤觸，對用戶體驗來說都是致命打擊。

但那些希望用戶誤觸的人，之所以敢于設計出誘導行為，所依仗的，還是用戶早就對誤觸習以為常。

前文中，我們也談到過，手機觸屏在誤觸問題上的天然缺陷。

在這種情況下，在誘導用戶誤觸的同時，只要避免誤觸的機率上升太多，用戶也可以忍受，并不會產生過去那種垃圾廣告亂跳的感覺。

甚至還會自己把這個事情合理化：

• 我剛才握手機的手掌是不是接觸到了手機邊緣？
• 我的指頭太粗了，平時打字的時候就容易點錯。
• 我剛才是不是走神了？沒點到我想點的位置？
• ……

沒有人能跳回點擊的那一瞬間，去看看當時到底發生了什么。

更沒有人在玩手機時會小心翼翼，集中精力于每一次點擊。

所以，人們唯一能產生的感覺，無非是：怎么又點錯了。

有可期待的利益，有十幾年來積累的方法，更是少有用戶因此而指責。

這樣的生意，你覺得商人會不會做？

#專欄作家#

墨饕，人人都是產品經理專欄作家，網絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議