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編輯導語：在日常的工作中，我們可以通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)和定位一些問題，然后再針對性地去解決。本文作者以某電商為例，對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)作出了分析，感興趣的小伙伴一起看一下吧。

前面我們簡單地聊了下數(shù)據(jù)該怎么看待，接下來我們會通過實際的案例去進行分析。希望給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

一、以某電商為例子

如圖所示，是一個落地轉(zhuǎn)化頁面流程。用戶輸入手機號領取獎勵，然后進入中間頁，中間頁里強化了利益點且加強了用戶心理預期，告知用戶獎勵已放入賬號，從而促使用戶下載APP去使用。

那么該電商的拉新方案表現(xiàn)如何呢？我們通過一組數(shù)據(jù)來看看。

可以看到該電商周轉(zhuǎn)化率最終在26.43%（上面表格最右側(cè)總轉(zhuǎn)化率），與預期的達到40%左右相差甚遠，問題是比較嚴重的。這個時候我們可以利用一些數(shù)據(jù)分析的思路去嘗試找出問題，然后解決問題。

前文提過，數(shù)據(jù)決不能孤立的去看待，為了找出問題，我們需要完整的看待數(shù)據(jù)鏈路（此處僅針對本鏈路數(shù)據(jù)分析）。

根據(jù)表格，我們可以發(fā)現(xiàn)從落地頁到輸入手機號，轉(zhuǎn)化為85%，輸入手機號到點擊領取按鈕轉(zhuǎn)化為95%。數(shù)據(jù)正常，說明在方案設計上與數(shù)據(jù)采集上在這塊都沒問題，可以先進行排除。

接下來我們繼續(xù)看，發(fā)現(xiàn)中間頁點擊下載按鈕的數(shù)據(jù)為60%，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了第一次大的滑坡；后面應用商城的下載轉(zhuǎn)化一樣是60%，也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)滑坡。整個數(shù)據(jù)鏈路就是因為這兩次大的滑坡造成了最高的轉(zhuǎn)化達不到預期。雖然在下載這塊出現(xiàn)數(shù)據(jù)滑坡是有心理預期的，但連續(xù)兩次的數(shù)據(jù)滑坡，是否可以避免呢？

那么我們有沒有辦法去解決呢？接下來我們可以分析一下數(shù)據(jù)出問題的地方。

首先我們要明確該電商針對的是東南亞用戶，那么在本地化過程中是否存在信息傳遞的問題。針對這個問題我們和本地工作人員核查了多次，可以基本排除，單頁面本身理解上是沒問題的。

東南亞用戶是否會對該流程感到疑惑呢？輸入手機號點擊領取——下載APP使用——跳轉(zhuǎn)應用商城進行下載。

這個問題我們不需要花費大量的時間去調(diào)研，比如看看同類是否有這種流程，本地頭部產(chǎn)品是否有這種流程，用戶被教育的如何等的（該流程有的產(chǎn)品有中間頁，有的沒有）。

快速的迭代驗證即可，看能不能去掉中間頁試試（有時間的團隊當然是調(diào)研最佳，窮B團隊還是采取窮B的方法吧，畢竟數(shù)據(jù)已經(jīng)說明這里有問題了，等你出了調(diào)研結論我都上線看數(shù)據(jù)了）。

接下來我們分析下去掉中間頁的可行性。

中間頁是告知下載，主要是解決用戶心理預期的問題。如果我們在前面落地頁就加入這些信息，那么完全可以省略中間頁，只是落地頁會多一些內(nèi)容，但減少了一步漏斗，這點是劃算的。而應用商城是執(zhí)行下載，這個是不可或缺的。

我們再從外部環(huán)境去看，國內(nèi)微信的外鏈規(guī)范是不許直接跳出的（老版的外鏈規(guī)范），必須通過一個中間頁才可以跳出。也就是國內(nèi)同類產(chǎn)品做法的由來。比如拼多多和瑞幸咖啡APP。

那么主要的社交渠道都是Facebook、Messenger等的東南亞產(chǎn)品，他們的外鏈規(guī)范是否也有此限制呢？

經(jīng)過查詢，沒有發(fā)現(xiàn)明確的條文規(guī)定不準直接跳出。那么去掉中間頁的可行性就具備了。由此新的方案出現(xiàn)了。

在新方案中，點擊按鈕會直接跳轉(zhuǎn)到應用商城進行下載，按鈕和按鈕下方的文案對用戶進行引導，提示下載信息。

那么，新方案是否有效的提升了轉(zhuǎn)化率呢？我們可以看下新方案的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

去掉中間頁后，我們發(fā)現(xiàn)相關節(jié)點數(shù)據(jù)和之前的對比沒有什么不同，但由于少了一步漏斗，我們的總轉(zhuǎn)化率從之前的26.43%提升到了51.4%，達到了我們的心理預期，一次非常成功的迭代優(yōu)化。

二、在尋常中尋找不同

數(shù)據(jù)是波動的，不會一層不變，但這個波動如沒有內(nèi)外條件的影響，都會維持在一個合理的范圍間波動。我們觀察數(shù)據(jù)，很簡單的一個點就是數(shù)據(jù)是否有異常的波動，這個異常波動的原因是啥？這就是我們?nèi)粘Ｓ^測的意義所在。

可以發(fā)現(xiàn)在11月13后，數(shù)據(jù)開始攀升，分析這背后的原因會發(fā)現(xiàn)，是由于該業(yè)務11月13日開始在站內(nèi)全量開放，之前是只有白名單用戶才可以體驗。

然后通過趨勢圖可以發(fā)現(xiàn)在11月20與22（圖中標示出的低點），數(shù)據(jù)有較大的斷檔，這里就需要我們?nèi)パ芯肯?，斷檔的原因是啥，是運營層面的影響，還是技術上的影響，此處需要去分析是否是正常的波動。

首先我們可以通過當天的漏斗去觀察，是否是路勁出了問題，如沒有再去排期其他的。

對比漏斗會發(fā)現(xiàn)，11月20與11月22日在短信下發(fā)這塊出現(xiàn)了問題，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了非常大的波動。排查后得出事故原因在于一部分用戶收不到短信驗證碼，供應商服務出現(xiàn)異常波動。經(jīng)過修復，數(shù)據(jù)恢復正常。

三、小結

通過以上兩個例子，可以發(fā)現(xiàn)，在日常工作中，我們可以通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)和定位一些問題。只有發(fā)現(xiàn)與定位到問題后，我們才可以針對性地去解決。而不是發(fā)現(xiàn)結果不對，就開始主觀地各種思考和反思，這種是非常累也非常難以推進新方案的。

第1個列子我們通過案列去講述，怎么通過數(shù)據(jù)去定位問題，然后分析每一個數(shù)據(jù)是否合理是否有問題的。然后再去提出假設，去尋找支撐點。再加上一些判斷，然后快速的上線去嘗試。

第2個列子我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)是需要持續(xù)的進行觀測的。只有常態(tài)化觀察才能盡力的保障業(yè)務平穩(wěn)的運行，發(fā)現(xiàn)問題然后及時處理問題，減少非必要的損耗。

數(shù)據(jù)是業(yè)務價值的體現(xiàn)，很多指標是可以人為的去影響的，對待數(shù)據(jù)我們要綜合性的去看待與分析。以上就不再說大道理了，后續(xù)有空繼續(xù)深入分析。

作者：少俠，公眾號：一條咸魚的渴望

本文由@少俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議