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編輯導語：培訓管理是人力資源管理過程中不可或缺的一部分，它的本質是對企業業務開展所需的知識的流轉進行管理的過程。在這個過程中需要做些什么，又存在著哪些痛點呢？一起來看一下吧。

培訓管理是各個企業人力資源管理過程中不可或缺的一部分，主要對應了人力資源“選育用留”四個環節中的“育”的部分。培訓管理的本質實際上是對企業業務開展所需的知識的流轉進行管理的過程，從最簡單常見的組織授課（知識由講師流轉到學員）到比較復雜的課程開發、經驗萃?。ㄖR由專家保存到課程、案例等載體中）等等活動都是培訓管理這一業務的關鍵活動。

一、業務目標

最初培訓管理的主要目標，是將一個崗位的新手培養為一個熟手，也就是提升員工的勝任水平。但是隨著企業規模的發展以及當下知識密集型產業的發展，企業不僅僅滿足于將單個員工的勝任水平提高，同時還需要保留那些已經處于高勝任水平的員工的智慧，將他們的經驗、知識顯性化成為企業的財富，供給未來更多的員工參考學習。因而培訓管理工作也發展出了，進行知識萃取與管理的目標。

因而在現代一個完整的培訓管理業務中，主要聚焦兩個目標：

• 對員工進行培養提升其勝任程度
• 對知識資產進行萃取和有效管理

二、業務主要流程

對應兩個目標，培訓管理中主要產生了兩塊業務領域，第一是對培訓實施過程的管理（也可以稱為培訓活動管理），第二是對知識資產的管理（也可以稱為培訓資源管理）。這兩個領域相輔相成，培訓資源的開發與更新保障了培訓活動所需的優質素材，而培訓活動的實施產生了相關數據，推動了培訓資源的進一步優化。

1. 培訓活動管理

培訓活動管理的業務主流程，包含了以下幾個關鍵步驟

1. 培訓需求搜集：即通過各種途徑獲取企業內的培訓相關需求的過程，可能包含需求調研、需求管理、需求追蹤與反饋等環節
2. 培訓方案制定：即根據培訓需求，制定培訓活動的時間、地點、人員、內容、形式等相關的方案
3. 培訓活動實施：即根據培訓方案，實際開展培訓活動
4. 培訓效果評估：即培訓活動過程中或完成后，對培訓活動的效果進行評估，可能運用問卷調研、考試、訪談等多種方式

2. 培訓資源管理

培訓資源管理的業務主流程，主要包含了以下幾個關鍵步驟：

1. 培訓資源開發：對內部培訓資源的開發，比如講師培養、課程設計等等，也包含對外部培訓資源的引入，比如外部專家引入、外部課程引入等等
2. 培訓資源應用：對培訓資源進行使用，比如線下授課過程中使用了課程、講師等資源、線上學習活動中使用了線上課程資源等等
3. 培訓資源更新：根據資源使用情況，對資源進行更新優化
4. 培訓資源淘汰：當資源不適用當前需求，或者不具有時效性時，對資源進行淘汰

這兩個業務主流程之間，在資源應用與活動實施環節再相互關聯循環，實際上形成了如下圖所示的業務流程。

三、常見業務痛點/難點

1. 培訓數據留存及統計問題

由于實際培訓活動無法完全避免線下實施的情況，因此在培訓業務中對培訓活動實施數據及培訓資源使用數據的記錄，是比較繁瑣且碎片化的。當需要對長周期的培訓活動開展情況進行分析，或對于一個資源在長周期的使用情況進行分析時，難以累計有效的原始數據。

針對這類問題，需要重點關注培訓活動及培訓資源自身數據記錄，以及不同活動之間、不同資源之間、活動—資源之間數據關聯的設計，盡可能在系統中完成數據的自動化記錄，可視化統計。

2. 多種培訓形式相結合問題（OMO培訓）

隨著線上學習平臺的廣泛發展，以及線上學習資源的豐富。培訓行業內越來越流行所謂OMO（online merge offline）培訓形式，即線上培訓形式和線下培訓形式相結合的形式。盡管使用的每一種形式均可以在一般系統內完成，但是總體上培訓管理者還需要一個工具對整個OMO培訓活動進行運營。

針對這類問題，需要著重建設一種積木式的培訓活動搭建能力，支持在一個培訓活動中隨意插入各類培訓形式和資源，讓學員和培訓管理者都有一體化操作的體驗。

3. 系統功能豐富與學習成本的平衡問題

對于很多To B的管理系統都會有類似的問題，當它管理功能豐富、配置靈活的情況下，就會傾向于用戶難以理解和學習，反過來為了讓用戶容易理解的設計，可能限制功能的靈活性或者豐富度。這個問題很難講有什么方案可以解決，但是可以有兩個思考的方向：

1）模板化的功能設計

盡管一個功能可能為了保證靈活，設計了大量的配置化屬性，但依舊要時刻考慮用戶最常用的一種或幾種配置的方案是什么，在靈活的基礎上提供多個預設方案，平衡輕度使用者的學習難度和重度使用者的復雜需求場景。

比如培訓活動實施場景下，允許用戶“搭積木”加入各種各樣的培訓形式，但同時設計“一鍵創建線上課程培訓”“一鍵創建面授培訓”等預設形式，當用戶想要使用比較單一的形式時，可以避開繁瑣的配置過程。

2）最小必要性流程的設計

可能一個數據的創建，需要填寫大量的屬性，用于各種不同的功能場景，導致創建流程很漫長。這時候應該考慮對于該數據來說，哪些屬性屬于必要的，哪些屬于擴展性的。創建流程中要保證用戶僅僅看到并且填寫必要的屬性，保持擴展屬性為默認值或空值的時候仍能夠創建成功并且使用該數據。

比如創建一個問卷調研活動，用戶只需要提供問卷的問題和發放對象等屬性，就可以創建一個調研。但如果需要，用戶還可以配置更多屬性，比如是否限制調研時間，是否在調研完成后跳轉其他功能等等。

本文由@范佳玉 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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