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榮耀標識平衡計分卡：驅動影響力的框架
編輯導語：平衡記分卡有著很大的優勢，比如：幫助組織企業明確哪些舉措最值得追求，以及如何按順序對其進行排序，從而為企業帶來最佳回報，推動企業的發展。本文研究了一個具體的平衡積分卡框架，一起來看看作者的分享。
根據Gartner關于2022年全球產品管理狀況的調查，產品負責人的第一大挑戰是規劃和優先級安排，要確保在正確的時刻把重點放在正確的事情上——這是一個日常挑戰。
在某些情況下，根本原因在于產品團隊組織本身。
然而，有時簡單的工具，如優先級框架，已經可以有效地幫助建立行進順序。
優先排序框架有許多，所有這些都有著幾乎相同的目標：幫助企業明確哪些舉措是最值得追求的，以及如何從為企業帶來最佳回報的順序對其進行優先級排序。
在本文，我將深入研究一個特定的框架，我非常喜歡它的通用性和易用性。最后，你將掌握其中的關鍵原則，并能夠根據其預估的業務影響提出明確的優先事項。
對于大多數企業來說，使其投資最大化是至關重要的。一方面，有的公司花費了大量時間去計算一個項目的前期回報；另一方面，一些公司只是在跟蹤最新的市場趨勢，除了CEO所聽到的風聲，沒有其他優先安排。
為了使一項舉措的影響最大化，產品經理必須將注意力集中在企業眾多關鍵和有價值的業務領域，如財務問題、法律問題、運營和人員管理等等。這個時候有許多因素需要考慮，各種間接利益很容易被忽略。
要衡量企業的成功，關鍵是要確定表述這些方面的指標，并將愿景轉化為目標和可操作的見解。
然而，許多人傾向于不斷增加新的指標，而不是挑戰相關指標或簡化現有指標。這種指標和KPI上的不斷增加使得人們很難看到事情究竟會受到哪些東西影響。
產品經理的作用，是洞察出如何安排開發資源的優先級。
我們要更多地以事實為導向，減少變化所帶來的影響，并讓量化的內容與其他利益相關者的優先事項保持一致。
我們該如何平衡信息過載和指標數量，同時保持對關鍵業務維度的良好覆蓋，以幫助我們定義前進順序呢？
平衡計分卡（BSC）是一個有趣的框架，由卡普蘭和諾頓在90年代初提出，BSC將一個組織的使命和戰略轉化為一套包含績效測量、目標和目的的框架。
企業員工的工作環境和條件是在不斷變化的。這個框架正好允許團隊采取自主行動，以實現公司的目標。它有助于在各種均衡的維度上評估一項工作的價值。它涵蓋了財務和非財務方面，并且可以很容易地在不同的團隊中實現標準化。這有助于把這些不同的方面整合成一個單一的、可比較的分數。
來源：優先級矩陣示例（Lean Six Sigma 2018）
雖然這不能保證獲得最佳的財務結果，但它在設置和評估戰略契合度上的簡易性使其成為一個成功的戰略。
研究表明，使用良好的平衡計分卡有助于形成競爭優勢（通過平衡計分卡獲得競爭優勢，Gomes和Rom?o，2014）。
一、如何計算優先級分數？
首先，讓我們從一些理論入手，回顧一下公式：
- 你定義了對組織有價值的不同優先級驅動因素。
- 你根據你的戰略和業務需求，給這些優先級驅動因素賦予權重（例如從1到10，關注短期資金、關注客戶留存等等）。
- 建立需要比較的項目列表。
- 對于每一項，將“影響力”與每個加權驅動因素相乘。
- 對于每一項，將所有“項”相加以獲得優先級分數。
- 你可以用每一項的所需投入的成本除以優先級分數，以“合理性”作為執行維度。
- 最終你將會得到一份按優先級得分排序的主題列表。
然而，正如你可能已經發現的那樣，優先級驅動因素的選擇仍然是一個任意的決定。
那么，如何使其具有戰略意義呢?
二、如何識別相關的優先級驅動因素
公司的使命、愿景和戰略可以圍繞組織的四個高層次戰略視角進行闡述：
- 客戶——客戶如何看待公司？
- 學習與成長——公司如何持續改進和創造價值？
- 內部流程——公司必須擅長什么？
- 財務——股東對公司的看法如何?
資料來源：戰略觀點（改編自卡普蘭和諾頓，1996年）。
這四個維度是基于以下卡普蘭和諾頓關于因果關系的假設。
來源：因果關系（改編自卡普蘭和諾頓，1996年）
有了對四個維度相互聯系的理解，你就可以確定哪些因素可以影響哪個維度，了解它們之間的關系，將這些應用于你的產品和公司戰略，以及讓它們為對整體業務目標做出貢獻。
資料來源：平衡計分卡戰略地圖模型（Kaplan & Norton，2001a）
還是有點抽象？
這聽起來可能有點難以理解。
別擔心，我們會讓你更容易理解的。
讓我們自下而上開始！
三、如何衡量四個戰略視角
1. 學習和成長
持續的創新可以讓你的業務持續增值。你探索新的領域，并將發現轉化為新的機會和利潤。創新思維有助于推動市場，滿足客戶需求。
此外，技術的發展速度比以往任何時候都要快?？倳行碌幕蚋行У募夹g，使新的和更好的產品或服務成為可能。將這些新技術投資于創新過程，并擁有積極和開明的員工，你將得以優化業務，并獲得超越競爭對手的優勢。
學習和成長策略可以分為三個子維度：
- 產品創新
- 掌握技術
- 人的興奮點
產品創新是一個龐大的課題。
在此文本中，產品創新指的是如何發現新的價值流和探索新機會的市場可能性。假如你基于數據假設檢驗，持續地投資產品發現，這會有利于你的企業保持領先地位。
以下是一份你可以關注的指標清單，以監測你的產品創新。
- 已被驗證的概念數量、經驗教訓或已投放市場的想法數量
- 實際與預期上的盈虧平衡時間
- 新產品線產生的收入比例
- 申請或獲得的專利數量
- 關于創新文化的內部調研
技術掌握，更在于維護和提升技術知識、加強技術堆棧。它更多的是關于發展新能力，知識共享，或發現新技術。優秀的技術技能將使你有能力吸收市場變化，和更好地應對市場變化。這就是讓你從競爭對手或新的挑戰者中脫穎而出的原因。有一些指標可以衡量這一點，例如用于培訓和能力獲取的時間、人員和預算。
人的興奮點是另一個巨大的維度，它觸及了人類心理學的許多不同方面和宇宙的總體規則。然而，經過努力簡化，它可以被概括為更簡單的術語：快樂的員工，在積極的氛圍中，創造出更好的產品，產生更高的利潤。
這難道不是一個童話故事嗎？但其實這是真的。投資于能給人以目的感或推動積極態度的事物，對回顧性的時間和持續改進的舉措給予一定重視并優先考慮。
隨著時間的推移，你可以觀察到人們身上產生了哪些效果，并且可以通過以下一些數據來進行衡量。
- 員工留存率或離職率
- 員工滿意度或員工凈推薦分數（eNPS）
2. 內部流程層面
為了滿足高績效預期，公司必須專注于關鍵的內部運作。從內部視角出發的任何投資都將使您的業務機制在現在和未來更加順暢。
卓越的運營帶來了由行動結果驅動的市場領導力，而這一結果是在整個組織的業務流程、人員、工具或他們之間的流轉中所產生的。隨著全球化和市場的迅速變化，企業會擁有比以往任何時候都要多的競爭對手。要想獲得更好的業務表現，關鍵是要做到高效和有效，并擁有高質量的運營。
如何評估？
- 生產周期時間
- 變更的頻率和時間
- 代碼測試覆蓋率或同行評審
- 構建和發布失敗
舉例說明：
- 改善產品的交付流程和實踐，確保安全性和可擴展性、最新框架以及監控/跟蹤
- 員工績效考核
法律或監管需求：不要忽略法律合規性或監管機構的存在，它們是運營所需的制約因素。沒有什么是比在法律糾紛中花費時間和金錢更糟糕的事情了。
如何評估？
- 法律合規清單
- 財務和業務影響（如不適用）
- 預期投資回報率
舉例說明：應用法律或法規約束（如GDPR）、商標、版權或許可證以滿足管理需要、認證或標簽要求。
環境友好：優質產品開發的環境友好實踐。
如何評估？
- 能耗
- 員工出行距離
- 二氧化碳排放量
舉例說明：可持續（或綠色）設計，減少IT能耗或廢物產生，支持碳中和倡議，響應環境政策。
3. 客戶視角
客戶視角背后的理論是：你必須讓你的客戶滿意才能向他們銷售。
客戶的關注點往往分為四類：時間、質量、性能和服務。你需要了解客戶為什么選擇你，并關注你與競爭對手的區別。通過在這四類問題上不斷努力，最終，你就可以建立人們喜歡使用的產品。
1）準備時間：公司滿足客戶需求所需的時間
如何評估？
- 客戶努力得分（CES）
- 從訂單到交貨的時間
- 上市時間
- 按時交付
- 入職時間和采用率
舉例說明：更短的購買或交付過程，更容易采用，學習曲線更快。
2）產品質量：感知或測量的總體產品質量
如何評估？
- 產品性能或裝載時間
- 缺陷/缺陷率
- 正常運行時間和錯誤發生率
- 按時交付
舉例說明：技術重構、修復bug或流程改進、devOps活動。
3）愉快的體驗：創造人們喜歡使用的東西
- 任務完成時間和任務完成率
- 留存率和產品粘性
- 系統可用性量表（SUS）
- 不同產品領域的用戶問題量
舉例說明：以用戶為中心，產品簡化和減少用戶認知負荷，提高可訪問性，改善用戶體驗。
4）服務與價值主張：不要向人們提供產品，而是為他們的問題提供有價值的解決方案。
如何評估？
- 產品/市場契合度（PMF）
- 凈推薦指數（NPS）
- 客戶滿意度（CSAT）
- 生產
- 產品用戶粘性（MAU/DAU）
舉例說明：客戶支持，解決用戶問題，提供新產品或新的獨特銷售主張，完成新工作。
4. 財務視角
通常情況下，在你的銷售和市場支出轉化為市場內的結果之間有一個滯后的時間。有多少公司，就有多少商業模式。他們有非常不一致的經濟和相關指標。
然而，典型的財務目標與盈利能力、增長和股東價值有關。將產品計劃與這些支柱和最終的商業結果聯系起來是十分重要的一件事情。
收入影響：密切關注你的計劃對財務的影響。
如何評估？
- 盈利與虧損
- 經常性收入
- 客戶流失率
舉例說明：交易促成因素、防止客戶立即流失，保持增長和新市場滲透，地域擴張。
產品參與度：長期的成功取決于對產品的采用、留存和長久的粘性。
如何評估？
- 客戶終身價值（CLV）
- 產品參與度得分（PES）——用戶獲取和活躍用戶
- 協作和虛擬性
舉例說明：入職，營銷活動，增長黑客。
成本降低：獲取客戶、構建、擁有和交付產品的成本會影響價格和公司的整體財務狀況。
如何評估？
- 總體擁有成本（TCO）
- 客戶獲取成本（CAC）
舉例說明：降低產品或系統的直接或間接成本，過程自動化，降低第三方和合作伙伴成本。
還有一件事……
這種平衡計分卡框架的強大之處在于，它既是一種產品管理工具，也是一種可以應用的通用評分和優先排序技術。
例如，在招聘領域，您可以使用平衡計分卡對招聘候選人進行優先級排序和評估。
為此，您可以定義您正在評估候選人的評估因素，就像你對產品優先級驅動因素的進行定義的方法一樣。你定義他們的權重，然后根據這些不同的權重因素給候選人進行評分。
資料來源：Helbing&Associates股份有限公司使用的招聘評分準則示例。
四、最后，祝賀你！
你想在市場上保持領先地位嗎？有了對如何定義對你的業務很重要的優先級驅動因素的更好理解，你現在可以更客觀地——最重要的是，更有明顯效果地評估產品或服務的主題，并確定其優先順序。
在下一篇文章中，我們將討論如何在目標和關鍵結果（OKR）框架的幫助下，將這些優先級驅動因素與產品戰略聯系起來。
原文作者：JEAN-CHRISTOPHE VANDERSTRAETEN
原文標題：The balanced scorecard: a framework that drives impact
原文鏈接：https://www.mindtheproduct.com/the-balanced-scorecard-a-framework-that-drives-impact/
本文由人人都是產品經理實習生 @夏純依 翻譯發布，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
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