產品設計中的文學/文案
編輯導語:一個清晰、準確、友好、一致的文案設計不僅能為產品帶來好的體驗,還能拉進用戶與產品的距離。那么,產品的文案該怎么使用呢?應該注意些什么?本文作者從文案的準確性、用戶體驗、標點符號三個方面進行分析,一起來看一下吧。
你有沒有在設計中寫過錯別字?或者語句不通、字數太多表述不清?你可能會問,我們設計師專注力集中在了視覺和交互上,文案不應該是產品或者運營者的工作嗎?的確,這是公司文案或者產品的工作,但是作為經常都在研究用戶、跟用戶打交道的人,在一些細節上會比產品更懂用戶,相比美觀的視覺設計,精致簡短的文案引導在工作中同樣重要。
文案對產品和用戶都有著巨大的影響,清晰、準確、友好、一致的文案設計不僅能為產品帶來好的體驗,還能拉近用戶與產品的距離,甚至可以當做改良用戶體驗和吸引用戶的工具,以下從幾個方面闡述文案的使用。
一、文案的準確性
1. 避免錯別字
以下是我整理的常見不當用詞,數量不多,歡迎評論區留言一起完善UI用詞不當字庫。
2. 注意英文大小寫
產品概念名稱縮寫一般需使用大寫字母,如:BBS、POS;但對于某些概念名稱,需使用原有格式,如:SaaS。
專有名詞需使用原有格式,如:iOS、Android、iPhone。
全英文的標題、標簽、菜單項等需遵循英文句式中首字母大寫的規范。
信息表達需承接上下文,避免引起歧義和誤解。消除用戶疑慮,讓其更快作出抉擇,從而為產品帶來收益。
數據格式一致使用數字進行計量、編號時,為達到醒目的效果,需使用阿拉伯數字。
計量單位存在對應的“國際單位制”英文縮寫表達時,需使用英文縮寫。
上下文的語法、語種、語序要保持統一,統一動詞在前,或者統一動詞在后。
二、提升用戶體驗的文案
語序表達推薦使用“名詞 + 動詞 + 狀語”,簡化表達。
使用簡潔流暢的主動語態,少用被動語態。被動語態需要繞一圈,會使某些用戶不易理解。
使用動詞開頭的祈使句或動賓短語可以使語句更加簡潔。
盡量不應在同一個句式中同時使用“你”和“我”兩個人稱代詞。
建議使用第二人稱“你”,不使用“您”、“親”,與用戶平等自然地交流
句式結構優先陳述事實,告訴用戶發生了什么。
鼓勵的詞往往比正常的詞更加好用,各項數據指標都會有提升,比如下圖轉化率。
不要使用命令和強迫的語氣,多給予用戶理解與包容、并加以支持與鼓勵,讓其感受到產品足夠的友好、尊重。
使用友善、尊重的語氣,不責備用戶,平等積極地與用戶溝通。
說明出錯原因、告訴用戶錯誤原因,而不是僅告知錯誤事實。
文案引導操作,盡可能清楚準確地描述報錯的原因,給出用戶解決問題的方法。
避免過度解釋,明確簡潔地告訴用戶如何解決問題,不要做過多解釋說明。
以最簡短的詞匯描述事件,用戶能理解,同時設計的時候方便排版使之更加美觀,濃縮即是精華。
避免否定詞匯注意錯誤提示的措辭,盡量避免使用否定或消極的詞匯。雙重否定句簡直就是噩夢。
避免技術用語,需要簡單直白,讓用戶一眼就能看懂,要規避掉開發語言(如404、505、錯代碼xxx之類的描述)用戶不易懂的文案,避免用戶在操作前總是要去思考、陷入不知所措的境地,用戶需要明確地知道當前發生了什么,以決定接下來的行為。
對于風險較大的操作,比如刪除等毀滅性操作需要用戶進行二次確認,句式為:操作風險 + 給出建議(可選)+ 是否執行。建議對應的按鈕使用具體動詞或詞組,而不是直接使用通用的“確定”。
三、標點符號在文案的使用
基本標點符號規范,疑問句和感嘆句句尾,結尾需添加標點符號。
結尾無需添加句號的情況標題:副標題、標簽、輕提示(toast)。
日期使用分隔符時,需使用“-”作為分隔符;日和月計數在“10”以下時,需使用“0”補齊時間信息;
日期不使用分隔符時,日和月計數在“10”以下時,不需使用“0”補齊日期時間信息。
表達時間范圍時,日期或時間中帶有分隔符“-”時,用“至”作為連接符表達范圍與區間,視覺上更加簡潔。
表達時間范圍時,日期或時間中不帶分隔符“-”時,用“-”作為連接符表達范圍與區間。
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永遠不要削弱語言的力量,言動于心, 心動于身,如果是在談正事時,大家應該都很反感說話總是拖泥帶水又模棱兩可的人,因為在聽一大堆廢話后、你還不知道對方到底要表達什么,甚至有可能在理解錯誤的情況下產生誤導。所以我們在設計中文案的使用應該要嚴謹更嚴謹!
作者:設計老匠,微信公眾號:設計老匠
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題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議
設計不僅需要視覺,文案也是很重要的,而且越是細微的地方越需要注意
是的,體現一個人的職業素養。
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