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好的產品是以用戶目標為導向，能幫助用戶更好的實現目標。

前幾天支付寶發布了今年春節紅包的大招AR紅包，新奇的玩法一時讓不少吃瓜群眾紛紛驚呼今年支付寶終于能在紅包大戰中贏得一局了。其對外公關稿中產品負責人也是言之鑿鑿的說道：“今年沒有紅包大戰，支付寶對于紅包沒有任何拉動業務的指標。我們所有的目標就是在春節這樣的時刻回饋用戶，通過支付寶紅包讓人和人之間能有更多的互動，為春節增加更多年味、快樂和正能量?！?/p>

聽上去真的好誠懇，吃瓜群眾差點就相信了。一個月前打著色情擦邊球推廣“圈子”的這家公司真的能這么輕易“從良”？嗯，真相只有一個，本著不冤枉一個“好人”，不放過一個“壞人”的嚴謹態度，我們從產品設計的角度來還原事情的真相吧！

一、什么是好產品？

首先，我們來看下什么是一個“好產品”？

好產品的產生邏輯：產品經理先確定要服務的目標用戶群體，識別他們的目標（需求），然后設計出對應的產品，通過以產品的幫助用戶更好的實現用戶目標，從而間接幫助企業實現商業目標。比如為了讓用戶留在淘寶余額的錢能有收益，然后設計出可以靈活存取的貨幣基金（余額寶），從而幫助天弘一躍成為國內最大的貨幣基金。

壞產品則是另外一個產生邏輯，老板說我要達成一個KPI(商業目標)，手下的產品、運營就去琢磨哪一部分用戶能被“收割”，然后再搗鼓出一個餌（用戶目標） ，接著把餌具化成產品，利用流量資源強推給用戶，進而實現老板的商業目標。比如老板說我要憑空讓用戶之間建立起關系鏈加強作為互聯網支付霸主的護城河，產品經理和運營奉旨去實現，祭出2億獎金刺激用戶互加好友，弄出一個集五福的活動，最終老板的KPI達成了，產品增加了可觀的關系鏈，但也留下了用戶的海量負面吐槽。

所以，好的產品是以用戶目標為導向，能幫助用戶更好的實現目標。

二、紅包好產品的范例

建立了對好產品的判定標準后，在正式揭開支付寶AR紅包真相前，我們先拿這個標準來驗明下有口皆碑的互聯網紅包祖師——微信紅包的真身。

微信紅包分為個人紅包和群紅包兩種，它們實際上都有著其現實生活的用戶目標基礎。

個人紅包的現實生活里的用戶目標是傳統以錢為載體的社交往來，比如過年親友之間的紅包往來，同事之間紅包往來等等，微信個人紅包實際上把它線上化的過程。

但真正讓微信紅包病毒般傳播的是它的群紅包，群紅包的現實生活里的用戶目標對應的是“以錢為載體的社交游戲”， 之所以將它定義為游戲，是因為它滿足了游戲的四特征：目標，規則，反饋系統和自愿參與。

1. 目標：搶到紅包
2. 規則：有限紅包，金額隨機（或固定），即搶即開
3. 反饋系統：紅包對應的金額
4. 自愿參與：主動搶才能參與

這款以錢為載體的社交游戲-群紅包為什么會受到大眾如此追捧呢？首先在中國以錢為載體的社交游戲有著堅實的群眾基礎（如國粹麻將、斗地主等各種牌類游戲），另外整個產品的設計過程的確能讓用戶玩的爽（幫助用戶更好的實現用戶目標）：參與門檻低（群內人人可參與）、操作簡便（點擊紅包即可搶）、即時反饋。

讓用戶玩的爽的過程中，微信也收獲了被馬云驚呼為“珍珠港偷襲”的巨大商業成功。

至此，我們可以提煉出紅包好產品的兩大特征：

1. 游戲化
2. 讓用戶玩的爽

三、支付寶AR紅包的真面目

通過上邊的鋪墊，終于到了揭開支付寶AR紅包真面目的時刻。

1. 游戲化

支付寶AR紅包本次終于學到了微信紅包的精髓，即將用戶目標設定為“以錢為載體的社交游戲”，其游戲的四特征分別為：

1. 目標：找到紅包
2. 規則：選擇地理位置，拍攝目標物體，藏紅包；根據紅包線索（地點+被模糊處理的圖片），找到紅包設定的物體進行掃描，找紅包
3. 反饋系統：紅包對應的金額
4. 自愿參與：主動找才能參與

Bingo，恭喜支付寶先得一分！已經滿足了紅包好產品的第一大特征：游戲化！離好產品只差一步了，相信支付寶產品同學已經暗暗有些興奮了。不過別急接下來我們還要看看AR紅包是否能讓用戶玩的爽。

2. 玩的爽

根據產品的整體設定，AR紅包應該有3種玩法“熟人-熟人”“陌生人-陌生人”、“商戶-用戶”，當前只放出了前兩種玩法，所以我們逐一來分析。

（1）熟人-熟人

其產品主要流程如下：

• 藏紅包：選定地理位置-拍攝目標物體-設定紅包信息-通過社交網絡分享紅包線索
• 找紅包：根據紅包線索找尋目標物體-拍攝目標物體-領紅包

藏紅包的過程整體很流暢，對用戶而言學習成本很低，操作也很簡便，可以稱之為“爽”；找紅包端，基于熟人-熟人的使用場景，共同熟悉的地理位置加上清晰的紅包線索，整個找紅包的過程可以說是有跡可循，即體現了兒時“捉迷藏”的樂趣，也不至于找尋難度太大讓用戶懊惱，找到紅包 后對準拍攝即可領取紅包，操作也很簡便。

Bingo,恭喜支付寶再下一城，熟人-熟人間的玩法的確能讓用戶玩的很爽。

（2）陌生人-陌生人

最為緊張的時刻終于到來，陌生人-陌生人的玩法如果也能讓用戶玩的爽的話，我們就真的可以送給支付寶一個大寫的服了。

陌生人-陌生人玩法中，藏紅包的流程和熟人-熟人間的玩法基本一致，唯一不同的是需要在設置紅包信息時選擇“任何人可以領”

最為不同的在于找紅包的過程，以下我們跟隨一個屌絲用戶小A的視角來體驗下找陌生人紅包的歷程：

小A作為一個資深互聯網屌絲，每一個可以薅羊毛的機會都不會放過。去年的支付寶五福活動他加遍身邊好友最終還是少了一個敬業福，除夕晚上眼瞅著2億現金被別人瓜分，他捶胸頓足傷心欲絕，好幾天加兩個蛋的蘭州料理都沒能平復他低落的心情。

 

今年支付寶換了玩法的AR紅包又來了。小A已然忘了去年的屈辱歲月，聽到消息后他兩眼放光第一時間將支付寶升級到了最新版本。從“支付寶首頁-掃一掃-AR紅包”找到了紅包地圖，進入紅包地圖的那一剎那，他的呼吸都停止了，當滿屏的紅包映入眼簾時，小A熱淚盈眶“世上還是好人多！支付寶是個好產品！”

 

來不及拭去激動的淚水，小A趕緊點了離自己最近的“47個紅包”，屏幕彈出紅包列表，來不及細看小A慌忙點擊了一個。小A緊張的等待著，等待著紅包的出現，沒想到緩緩的屏幕出現的反饋提示語是“紅包僅限朋友領哦”，“你妹！只能好友領，你給我展示出來算個球”，小A憤怒了，但是作為一名薅羊毛老司機他瞬間又平復了心情，“不能 氣餒，堅持就是勝利！”

 

他深吸一口氣，這次選了一個美女頭像的用戶點了進去，“你妹！”這次屏幕上仍然沒有出現紅包，中心是一個掃描框、下方是另一個紅色小圓框、上方是美女的頭像“這都是什么鬼”，他隨用手按住了下方的小圓框，屏幕浮現了一個百葉窗般模糊的圖片，“你妹！這是什么鬼，天曉得這是什么地方的圖片”，正在小A搓火的時候，美女頭像的下方出現一行字“找不到紅包，可以來問我哦~”這話實在是太撩人，小A的心抑制不住的狂跳起來，他用顫抖的手點開了美女頭像。

 

這時，美女出現了一個彈窗，美女頭像下出現兩個按鈕“問線索”、“加好友”?！皢柧€索？為個紅包去向女神問線索，會不會讓她覺得我是個貪財之徒？”雖然身為屌絲但小A這點矜持還是有的，“加好友？這又是什么鬼，就因為美女公開發了一個紅包就要引導我加她好友？多年在微信附近的人中加美女好友被拒的經驗告訴他，如果美女是貨真價實的他必然被拒，如果加上了，那么對方必然是個做微商的。”

 

此情此景，三觀尚正的小A腦海中浮現出另一幅畫面：“姑娘，僅憑我腰上的錢袋就要加我為好友，這樣是不是不妥呢”隨即諂媚浮夸的笑道“客官，相遇即是緣，加個好友唄，這樣你好我好大家好嘛……”

 

小A雙眼落下悲涼的淚水，“城市套路太深了，我要回農村……”

真相終于大白！支付寶AR紅包中終究還是不能“從良”，做了2/3的好產品還是倒在了為支付寶增加關系鏈的KPI下，犧牲了讓用戶“玩的爽”的目標，送上赤裸裸實現其商業目標的“壞產品”。

四、寫在最后

心疼支付寶產品經理，身在一個以KPI達成為最高價值觀的企業，“食君之祿，為君消憂”是身不由己的選擇，也許更多能做的也只是在打擾用戶時顯得更優雅些吧。

#專欄作家#

奇文天翔，微信公眾賬號：產品一二三，人人都是產品經理專欄作家。一個熱愛產品設計的人，相信產品的力量?；ヂ摼W金融公司移動產品主管。擅長產品規劃、產品競爭策略、產品設計、用戶體驗。

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