編輯導語：好的產品不僅能解決用戶的需求，同時也能夠誘發人的情感，讓用戶發出“懂我”、“體貼”的贊嘆，情感是通過核心價值傳遞的，非刻意為之。那么如何做一個有情感的功能設計？作者總結了市面上常見的四種情感設計。

你有沒有感受過一個產品的情感？好的產品能傳遞情感，就像我們中學送給暗戀對象的信物。

我們總是傾向于給事物附加特定的情感。我們睹物思人、飛鴿傳情，我們臘月賞梅、孟夏長木，我們時刻在感受它們帶給我們的溫度。

好的產品能誘發人的情感，讓用戶發出“懂我”“體貼”的Aha贊嘆，讓用戶通過產品認識世界和同類。

但情感不是憑空產生，是刻意的產品設計。情感是產品的定位，是核心價值的傳遞，是產品經理隔著屏幕表達的對世界的理解和贊美。

今天我們就盤一盤，市面上常見的四種情感設計：

01 自我依附

我們把自身價值附著在產品之上，因為產品能彰顯我們的身份、浮夸放大。

我們對這類產品的期望，超出了產品本身的價值。比如iPhone 4，我們買的不是手機，是土豪的象征。

在互聯網產品中，自我依附一般應用在產品發展的早期，長期堅持的不多見。因為破圈必然面臨著用戶的擴張，比如現在的知乎。

一方面因為互聯網是普世的，面對全部的用戶群體，針對部分群體讓產品天然喪失了對立面的用戶。另一方面是用戶群的網絡效應，每位用戶的參與讓價值更大。

邀請制、Beat版，早期的自我依附運營會引起更大范圍的關注。知乎、Clubhouse的邀請制實現了快速冷啟動，首批注冊的用戶關注的也非產品本身的價值，更多的是彰顯自身的好奇與注意力，借助這股東風，快速的風靡了互聯網圈。

自我依附的核心是價值塑造與傳遞。一旦確定路線，就要有守得云開見月明的毅力，切忌搖擺不定。

獵聘主打獵頭招聘，自我依附是初衷。獵頭有天然的高端屬性，但問題是在什么程度下需要找獵頭是模糊的概念，工作年份、自身能力、行業差異，都不好界定。

于是獵聘也開始走聊天招聘的路子，用高薪的廣告詞吸引用戶注冊。這就造成了情感的錯位，聊天和獵頭是匹配的嗎？所以獵聘的擴張有點天然的難處。

知乎就很好，已經完全脫離了知識分享的平臺，成為了熱點故事會，與早期的知乎已是云泥之別。早期的價值依附也已經煙消云散了。不過，沒有對錯，只是生意。

02 相互依附

相互依附，產品是用戶生活的一部分，是必需品。

這也是產品最真實的價值，幫助用戶解決問題，成為用戶離不開的產品。

強需求都是必需品，產品做的是提升效率，比如購物的效率、社交的效率等等。工具類產品也多是相互依附。

墨跡天氣是典型的相互依附，我們需要的是查看天氣。這其中有什么情感嗎？沒有，我們表達的是需要。

相互依附與自我依附的最大區別是，相互依附關注的是產品本身，不是附加價值。

若推廣的不是產品本身，而是一種方式（生活方式、溝通方式等），則大概率就是自我依附了。大家可以感受下“前后兩千萬柔光雙攝”和“戴森就是戴森”的區別。

毛豆新車是相互依附還是自我依附？答案是：自我依附。

毛豆新車提供的是一種新的購車方式，放大了對汽車原本的需求。一成首付、3000元的宣傳，讓那些本不能/不愿買車的人以一種新的方式購買了車。

知乎則經歷了一個情感溫度的變更，從自我依附回歸到了相互依附。

初發布時是用戶是彰顯知識學識的自我價值，感受的是專業、是新知、是他人的贊同。但現在變更到了相互依附的層面，是追熱點漲粉、是抖機靈求贊、是私域導流。

切記兩種情感模棱兩可，這會讓產品價值無法傳遞，讓兩邊的用戶都無所適從。

03 懷舊依附

懷舊，借助產品想到曾經的自己，或經歷的事情。

懷舊的情感，重在感知觸達。要能夠撬動群體的情緒，體現情懷。

比如人人網。人人網無論多少次重新出發，主打的點只能也只有懷舊?；趹雅f依附的情感，為用戶推薦明星作為可能認識的人，是一個好的策略嗎？肯定不是。

我們為何要與之前的同學再聯系呢？聯系之后能說能聊的是什么呢？人人網還沒想明白?，F在各大互聯網公司做社交之心還不死，都在思考微信是社交的終局嗎？如果不是，新的形式是什么樣的呢？

我覺得大家可以換個思路，從“應該是什么樣”變為“肯定不是什么樣”。

懷舊的情感，雖然懷的是舊，但過程中的關鍵卻是新鮮感。新鮮感是情感的傳遞。

我們從網易云音樂的評論中看到了不同的故事，看到了不同的遺憾。

我們期望在別人的懷舊中獵奇，在別人的遺憾中告慰自己。我們與老同學聊的雖是往昔，但更關心的是大家在未曾聯系的歲月中的變化。

懷舊是情懷的觸動，是往后余生的溫度。

04 愛的依附

愛是泛指，是某種被放大的特定情感，讓用戶因為某種情感而使用產品。

陌生人社交主打的是新奇和寂寞，是很高興認識你。產品的主軸就是放大這種情感，讓更多有這種情感的人使用產品，且在使用產品中放大情感引導體驗產品價值。

這種產品重在情感的真實性營造，以及時刻維護，讓產品煥發散發恒定的情感溫度。比如鉆石恒久遠、一顆永流傳。

水滴籌，引導人們的愛心和憐憫之心。發起籌款的用戶是因為需要，是相互依附的情感。但捐錢籌款的用戶就是人們的憐憫之心，水滴籌要放大這種情感。我們為什么對之前水滴籌醫院地推的事情厭惡，因為我們覺得情感被濫用。

拼多多被打上五環外的標簽，也是這種類型，這種情感是low。但拼多多在用百億補貼做留存，讓五環內的用戶發出真香警告，來擺脫這種情感的依附。

醫美是相互依附嗎？不是，醫美是愛美的情感依附。所以，醫美首先要做的就是喚起人們的愛美的意識，做市場教育，讓更多的人接受醫美。更多的接受才帶來更多的用戶使用。

抖音快手的短視頻，也算是情感依附，視頻太能調動我們的情緒了。我們為浪姐加油，在新東方的直播間購物，為正能量的善意點贊。

好的產品，讓世界充滿愛，感受彼此。

最后

以上四種情感，基本能夠涵蓋市面上的大部分產品。

但無論產品是怎樣的定位，傳達的是哪種價值，產品經理在迭代的過程中，就是貫徹始終的傳遞價值和情感。

畢竟傳遞溫度的是產品，背后其實是我們產品經理對世界的理解和感受。

借用俞軍老師新書的一句話：產品經理，就是以產品當筆，與世界對話。

愿每位產品經理都付諸了感情，傳遞了溫暖。

#專欄作家#

王海，公眾號：王海，人人都是產品經理專欄作家。網易產品專家，對產品增長和商業模式有深入研究。

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