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編輯導(dǎo)語：在進(jìn)行中臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，有很多思維可以借鑒，例如“屏障”思維、“鎖鏈”思維等。在這篇文章中，作者對其中的“鎖鏈”思維進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，一起看看吧。

一、何為“鎖鏈”思維

上上篇文章《中臺系統(tǒng)建設(shè)之“屏障”思維》中介紹到了“屏障”思維。

“屏障”思維核心要解決的問題，是外部（上游業(yè)務(wù)、終端用戶、下游業(yè)務(wù)）與中臺之間的對接效率。

其中，以最關(guān)鍵的用戶“上游業(yè)務(wù)方”與中臺之間，我們搭建的“屏障”有2個：

第一個，是減少溝通節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而提升整體溝通效率，即形成“BP機(jī)制”的屏障。

第二個，是減少非必要溝通，讓系統(tǒng)沉淀取代人，即形成“平臺化系統(tǒng)”的屏障。

當(dāng)時(shí)提到的平臺化系統(tǒng)，大概有以下4種：

1. [系統(tǒng)]開放平臺：以域能力為顆粒度立體式介紹中臺能力，從應(yīng)用場景、能力描述、接入流程、技術(shù)對接、產(chǎn)品運(yùn)營等維度信息，目的是希望上游業(yè)務(wù)用戶能實(shí)現(xiàn)自助理解和接入，也能實(shí)現(xiàn)中臺跨域產(chǎn)研之間進(jìn)行橫向熟悉能力。開放平臺對外是讀操作。
2. [系統(tǒng)]規(guī)則中心：每一個模式在中臺全域（包含準(zhǔn)備、信息流、資金流、實(shí)物流、其他）實(shí)現(xiàn)的所有邏輯和參數(shù)聲明；你可以理解為產(chǎn)品需求規(guī)則文檔，但是是經(jīng)過高度結(jié)構(gòu)化之后的（結(jié)構(gòu)化就是產(chǎn)品域-角色-交易節(jié)點(diǎn)-產(chǎn)品功能點(diǎn)，已經(jīng)被抽象出來了，后邊都是邏輯和參數(shù)）。規(guī)則中心對外是讀操作。
3. [系統(tǒng)]配置中心：以全域業(yè)務(wù)線為id主鍵，可以指引業(yè)務(wù)自助拆解需求并做預(yù)配置，指引中臺審核配置的一站式平臺，可通俗理解為一個需求通過配置中心，可以在很多時(shí)間內(nèi)，基本無開發(fā)無測試快速完成上線。注意，配置中心中的配置項(xiàng)，理論上屬于規(guī)則中心參數(shù)的子集，配置中心收納配置項(xiàng)一定是從高頻到低頻的。配置中心對外是寫操作。
4. [系統(tǒng)]綜合查詢：是發(fā)揮中臺基礎(chǔ)特性“數(shù)據(jù)連通性”來做的應(yīng)用產(chǎn)品，可以讓各類用戶在這個系統(tǒng)中做到全信息查詢，不用再離散各個地方拼信息。例如查看某個訂單歷史、當(dāng)前、未來的全部信息（包含準(zhǔn)備、信息流、資金流、實(shí)物流等）。綜合查詢對外是讀操作。

其中，除《開放平臺》的作用是側(cè)重于垂直能力描述之外，其他3個系統(tǒng)都是解決跨域之間能力/數(shù)據(jù)拼裝的問題。

我把架構(gòu)設(shè)計(jì)這3個系統(tǒng)用到的拼裝思維，稱之為“鎖鏈”思維。

二、“鎖鏈”思維的本質(zhì)

說起“鎖鏈”思維，可能并不特別高大上，它最初靈感來自于SOP。

以我們最早應(yīng)用“鎖鏈”思維所做產(chǎn)品《配置中心》為例，簡單說下它的演化邏輯。

大家都知道，在中臺范疇內(nèi)，一個業(yè)務(wù)解決方案的交付，往往是需要伴隨著多系統(tǒng)能力拼裝而成的。

而在過程中，就會發(fā)現(xiàn)各種邏輯配置很多，很容易丟失，造成項(xiàng)目中的錯漏現(xiàn)象，影響系統(tǒng)運(yùn)行和交付。

最早時(shí)候，我們對一個需求的實(shí)現(xiàn)，即中臺能力拼裝，都是靠人的經(jīng)驗(yàn)的。依賴產(chǎn)品經(jīng)理對需求的理解，以及對所有系統(tǒng)的能力理解。

在一次又一次重復(fù)的過程中，大家逐漸發(fā)現(xiàn)這里面需要考慮的配置點(diǎn)是有一定規(guī)律的，所以就慢慢開始沉淀經(jīng)驗(yàn)，把某一類需求所需要的準(zhǔn)備項(xiàng)和配置項(xiàng)，列到excel來管理。

如下圖（某一個需求實(shí)現(xiàn)的部分配置信息，excel管理）：

到了后來，發(fā)現(xiàn)類似需求的增加是常態(tài)的，所以就逐漸把這個串聯(lián)的過程，變?yōu)榱司€上系統(tǒng)?？梢誀恳龢I(yè)務(wù)方用戶，按照我們的指引步驟，一個個輸入他的需求信息。

這樣，我們的產(chǎn)品人員，就減少了與業(yè)務(wù)方用戶之間的線下信息溝通。

再往后，我們把配置項(xiàng)，全部結(jié)構(gòu)化為公式和參數(shù)項(xiàng)，需求用戶和中臺人員，就可以直接在線進(jìn)行填充和審核生效。又省掉了細(xì)節(jié)的溝通確認(rèn)和測試回歸成本。

如下圖（基于業(yè)務(wù)線在線化申請與配置管理）：

以上，就是我們中臺平臺化系統(tǒng)《配置中心》的演化過程。

所以，現(xiàn)在回過頭來看，“鎖鏈”思維的本質(zhì)是什么？

我按照自己理解，做些定義：

為了實(shí)現(xiàn)某個復(fù)雜的目標(biāo)，我們需要將多個分散的任務(wù)項(xiàng)全部準(zhǔn)備好才能完成。而這個分散是不可控的，我們需要構(gòu)建一條鎖鏈將其黏連，去掉對人的依賴，從而進(jìn)行低成本復(fù)用。

有3個關(guān)鍵原則：

1. 這個目標(biāo)是需要重復(fù)發(fā)生的，這樣才值得構(gòu)建鎖鏈，否則ROI很低。
2. “鎖鏈”最好是系統(tǒng)化的，要盡可能減少人的不可靠因素，否則長此以往一定會因不斷出現(xiàn)問題而被人不再依賴。
3. “鎖鏈”理論上應(yīng)該都會存在一個主鍵信息，用來作為全局身份標(biāo)識。

三、基于經(jīng)驗(yàn)抽象沉淀“鎖鏈”

大家可能發(fā)現(xiàn)了，在講解《配置中心》時(shí)候，我們這些配置流程和配置項(xiàng)，都是經(jīng)過一次次重復(fù)實(shí)現(xiàn)的過程中，慢慢積累沉淀而成的。

那我們如何將混沌的經(jīng)驗(yàn)變?yōu)橛行虻逆i鏈呢？

我的答案是：將經(jīng)驗(yàn)信息逐層結(jié)構(gòu)化提取。

接下來，我介紹下我們中臺另一個產(chǎn)品《規(guī)則中心》。

大家都知道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)有非常多種的業(yè)務(wù)模式，C2B、B2C、B2B、C2C、C2B2C、以舊換新，還有上門和門店履約方式。

每一種模式下，在中臺全域?qū)崿F(xiàn)的所有邏輯，就是這個模式的規(guī)則集合。

在上邊章節(jié)中的《配置中心》，那條配置鎖鏈，能解決掉共性比較大的系統(tǒng)問題。

但是對一個大模式來講，它的規(guī)則太多太多了，并且還有所有的信息不需要經(jīng)常變化，配置意義就會變得有限，但是基于對一個模式的全局理解和掌握，還是需要將所有的信息盡可能管理起來。

所以，我們發(fā)起了一個項(xiàng)目就是《規(guī)則中心》，第一階段就是梳理整理各種交易模式的全部規(guī)則邏輯。

在這個過程中，我們逐漸將之前的規(guī)則信息不斷結(jié)構(gòu)化，抽象提取出了以下關(guān)鍵維度信息：

單據(jù)類型、信息類型、流向、業(yè)務(wù)域、用戶角色、子域模塊、功能點(diǎn)。

以上信息，顆粒度由粗到細(xì)，到最后一級基本就是最細(xì)的封裝功能點(diǎn)。再往下還可以拆，但是必要性就很小，因?yàn)槎嘁粚?，信息量級就會爆炸?/p>

保持最佳結(jié)構(gòu)化程度，便于人腦能高效處理。聚焦某一個功能點(diǎn)之后，其內(nèi)部的邏輯，是可以非結(jié)構(gòu)化描述處理的。

基于以上這套邏輯，我們跑了若干種業(yè)務(wù)模式，基本應(yīng)該可以裝得進(jìn)去。隨著更多模式的梳理，我想大部分的變動點(diǎn)，也無非就是再完善第7級功能點(diǎn)的增加，慢慢這個功能點(diǎn)并集就會趨于穩(wěn)定。

同理，我們《綜合查詢》產(chǎn)品，也是基于以上經(jīng)驗(yàn)沉淀鎖鏈的方式打造的。

將各類用戶在日常工作中遇到的各種關(guān)聯(lián)查詢，做成了工具，加上中臺數(shù)據(jù)的集中性特點(diǎn)，我們就能輸出基于特定主鍵的全域數(shù)據(jù)鏈查詢。

如下圖（以銷售訂單為主鍵的關(guān)聯(lián)各類信息查詢）：

經(jīng)驗(yàn)型沉淀“鎖鏈”，有個不足的地方就在于，前面幾次是有試錯成本的，要接受考慮不完善帶來的系統(tǒng)或用戶問題。

但是，一旦經(jīng)驗(yàn)比較充足，構(gòu)建鎖鏈的過程其實(shí)是沒有太大問題的。而我們工作中的大多數(shù)情況，面向的90%以上都是已經(jīng)比較成熟的模式，有很多的信息樣本。

所以說，我們要能在這90%的場景中，構(gòu)建一些鎖鏈出來，那對于企業(yè)提效也是大功一件。

四、經(jīng)驗(yàn)之外，構(gòu)建“鎖鏈”的方法論

經(jīng)驗(yàn)型沉淀鎖鏈，是基于歷史經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)。

那如果沒有經(jīng)驗(yàn)，假如是面向一個新的模式，我們又該如何構(gòu)建第一條“鎖鏈”呢？

這時(shí)候，我們就必須要正向思考了。

大家都知道，電商業(yè)務(wù)的核心本質(zhì)是交易，所有的一切都是伴隨著交易的進(jìn)行而發(fā)生的。

• 交易的對象是什么：商品/服務(wù)（需要商品采購、加工生產(chǎn)、質(zhì)檢、倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的履約能力）。
• 交易的主要對手是誰：提供商品/服務(wù)的賣家用戶（賣家入駐、經(jīng)營管理等）、購買商品/服務(wù)的買家用戶（用戶注冊登陸、瀏覽、購買等）。
• 交易的服務(wù)角色有哪些：平臺方（用戶經(jīng)營、營銷促銷、售后仲裁、客服等人員）、保險(xiǎn)（提供商品險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等）、三方物流（為買賣家提供倉配服務(wù)）等。
• 平臺企業(yè)經(jīng)營關(guān)注：風(fēng)險(xiǎn)控制、成本預(yù)算盈虧（財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)）等。

以上基本上就是交易的各類用戶需求與能力。

接下來，我們將以上需求和能力，所涉及到的產(chǎn)品域做一些分析。我大概將其分成了5個類別（里面只是列舉部分，并非全部）：

1. 準(zhǔn)備模塊：基本就是產(chǎn)生交易訂單之前的所有準(zhǔn)備項(xiàng)。例如交易對象（商品準(zhǔn)備好）、交易對手（買賣家達(dá)到交易條件）、交易三方角色（促銷、服務(wù)等規(guī)則發(fā)布和設(shè)置）。
2. 信息流模塊：以交易對手交互的單據(jù)信息為核心。包含正向訂單、退款退貨單（售前退、售后退）、仲裁（平臺介入?yún)f(xié)調(diào)）。
3. 資金流模塊：以交易過程中的資金流轉(zhuǎn)為核心。包含支付、清結(jié)算、賬務(wù)、資金運(yùn)營、財(cái)稅合規(guī)等。
4. 實(shí)物流模塊：以交易過程中的實(shí)物流轉(zhuǎn)為核心。包含供貨、質(zhì)檢、倉儲、物流、退貨、換貨、維修等。
5. 其他模塊：以服務(wù)交易和管理交易為核心。例如風(fēng)控、客服、數(shù)據(jù)等。

那，這些將這些元素模塊如何串起來呢？

我根據(jù)自己過去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，將其定義為3步法：

1. 第一步：流向（流程）。信息流、資金流、實(shí)物流；以信息流為核心，關(guān)聯(lián)資金和實(shí)物，串聯(lián)所有分支流程。
2. 第二步：用戶（功能）。把所有用戶在以上全部流向中匹配一下各自用戶驅(qū)動3個流向所做的事情，抽象描述為一個個功能項(xiàng)。注意這個用戶，是包含以上1-5所有模塊中的用戶，例如平臺運(yùn)營、倉配、三方等各種用戶。
3. 第三步：終端（交互）。將第二步中，所有用戶的功能項(xiàng)，對應(yīng)細(xì)化到**后臺的**頁面的**操作，就是一個個交互。

依次按照以上3個步驟來串，然后交叉比對，一步步細(xì)化，確保信息無遺漏。

本文以上經(jīng)驗(yàn)描述，是我在電商業(yè)務(wù)體系內(nèi)沉淀得出的，但內(nèi)在邏輯是類似的。無非就是用戶角色和信息流不同罷了，大道相通。

以上，就是我關(guān)于“鎖鏈”這一思維在中臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的思考。希望文章對大家有所幫助。

作者：減形簡遠(yuǎn)，微信公眾號：產(chǎn)品雜談（life_pm）

本文由@減形簡遠(yuǎn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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