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編輯導(dǎo)讀：打開一個(gè)產(chǎn)品，用戶會(huì)看到哪些功能？哪些內(nèi)容？這都需要產(chǎn)品經(jīng)理制定好推薦邏輯。那么，本文作者以語音產(chǎn)品為例，對推薦邏輯進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

一、現(xiàn)象

當(dāng)某個(gè)用戶打開一個(gè)語音類的產(chǎn)品，在頻道列表他優(yōu)先會(huì)看到哪些房間？在推薦列表他優(yōu)先會(huì)看到哪個(gè)主播或目前在線的人？

當(dāng)某個(gè)用戶打開一個(gè)電商類的平臺(tái)，在商品推薦頁他優(yōu)先會(huì)看到哪類型的產(chǎn)品？哪個(gè)分類的店鋪？

當(dāng)某個(gè)用戶打開一個(gè)社區(qū)類的APP，在動(dòng)態(tài)廣場頁他優(yōu)先會(huì)看到哪篇帖子？哪個(gè)目前正在討論的話題？

……

上述內(nèi)容的呈現(xiàn)順序即是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的推薦邏輯。

推薦邏輯一般是指產(chǎn)品內(nèi)相關(guān)內(nèi)容對于某類型用戶的呈現(xiàn)規(guī)則。通俗來講，即產(chǎn)品側(cè)想讓用戶側(cè)優(yōu)先看到什么東西？這里的相關(guān)內(nèi)容指代的是某虛擬對象的載體形式。正如上述例子，它有可能是某篇帖子，某條視頻；也有可能是某個(gè)主播，某件商品；還有可能是某類標(biāo)簽或某種人設(shè)……

呈現(xiàn)的規(guī)則若由某類型的用戶所綁定，被用戶在產(chǎn)品內(nèi)的某核心行為路徑所觸發(fā)，此時(shí)，不同的用戶在相同列表所看到的內(nèi)容及其展示順序各有不同，即為“千人千面”。
呈現(xiàn)的規(guī)則若由產(chǎn)品側(cè)所制定，被內(nèi)容自身的相關(guān)指標(biāo)所關(guān)聯(lián)，此時(shí)，不同的用戶在相同列表所看到的內(nèi)容及其展示順序相同，動(dòng)態(tài)變動(dòng)的僅是內(nèi)容展示順序本身，和哪個(gè)用戶在瀏覽觀看并不相關(guān)，即為“推薦順序機(jī)制”。

推薦邏輯的制定和產(chǎn)品定位強(qiáng)相關(guān)，不同類型產(chǎn)品由于其涉及的垂直領(lǐng)域，商業(yè)變現(xiàn)模型等有本質(zhì)上的區(qū)別，相關(guān)的規(guī)則制定差異化很大，因此，不同場景下的推薦邏輯探索也即顯得尤為重要。以本文作為一個(gè)始點(diǎn)，連載推薦邏輯實(shí)戰(zhàn)案例系列，將會(huì)介紹不同類型產(chǎn)品在其不同使用情景下推薦規(guī)則制定思路，希望可以對各位產(chǎn)品人的相關(guān)工作內(nèi)容有所啟發(fā)，共同進(jìn)步。

以下闡述的是一個(gè)語音類產(chǎn)品關(guān)于付費(fèi)出價(jià)用戶承接的主播彈窗列表推薦順序機(jī)制案例。

二、背景

推薦機(jī)制的背后往往和產(chǎn)品側(cè)的獲利相關(guān)，可能是擴(kuò)大流量的曝光，也有可能是增加資金的收益。

優(yōu)先看到的內(nèi)容必須是優(yōu)質(zhì)的，這樣對于用戶側(cè)而言才能吸引其停留。久而久之，當(dāng)內(nèi)容消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用產(chǎn)生依賴，對其認(rèn)同，開始轉(zhuǎn)變其角色為內(nèi)容生產(chǎn)者，他們會(huì)爭取將自己所發(fā)布的內(nèi)容上熱門，上推廣，優(yōu)先刊登資源位，并愿意為此充值，產(chǎn)生消費(fèi)。對于產(chǎn)品側(cè)，也即增加了資金的收益。

2.1 困境

語音類產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)渠道常見于如下3個(gè)途徑：

• 直播間用戶充值并送禮
• 產(chǎn)品內(nèi)用戶充值會(huì)員并獲得相關(guān)特權(quán)（如，vip標(biāo)識(shí)，進(jìn)頻特效等）
• 粉絲型用戶充值用于解鎖和特定主播的虛擬社交關(guān)系（如，好友→摯友→情侶）

其中，渠道1，用戶在某直播間觀感良好→被該主播吸引充值→最終完成付費(fèi)的商業(yè)鏈路至少占產(chǎn)品營收的70%以上。

上述現(xiàn)象決定了當(dāng)某語音類產(chǎn)品階段性營收或ROI（投資回報(bào)率）不達(dá)標(biāo)時(shí)，可通過尋找具備付費(fèi)充值傾向的用戶群體，迭代對應(yīng)的產(chǎn)品新功能模塊，吸引充值付費(fèi)，解決當(dāng)前問題。

2.2 對策

具備付費(fèi)充值傾向的用戶群體可通過如下兩個(gè)方向?qū)ふ遥?/p>

• 產(chǎn)品內(nèi)，根據(jù)以往具備付費(fèi)充值行為的用戶，篩選其操作，描述其畫像，對符合條件的群體精準(zhǔn)定位及后續(xù)推廣。
• 產(chǎn)品外，信息流渠道買量。通過廣告投放的手段，在常見流量平臺(tái)（如抖音，快手，騰訊，b站等）進(jìn)行競價(jià)買量操作，獲得對本產(chǎn)品具備付費(fèi)充值傾向的用戶。該群體在信息流平臺(tái)下載或跳轉(zhuǎn)到本產(chǎn)品后，往往會(huì)傾向于做出充值行為系列操作，稱為付費(fèi)出價(jià)用戶。

方向1的探索，優(yōu)勢在于成本低，無須進(jìn)行額外的資金投入，僅需細(xì)分付費(fèi)用戶的畫像，精準(zhǔn)定位。劣勢則在于效率低，需要產(chǎn)品經(jīng)理的思路足夠清晰，能在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確定位到該群體。

方向2的探索，優(yōu)勢在于效率高，通過資金的投入將人群的定位操作轉(zhuǎn)移到算法已經(jīng)較為成熟的信息流平臺(tái)，由它們來進(jìn)行精準(zhǔn)獲客，可極大地縮短付費(fèi)人群的尋找時(shí)間。劣勢則在于成本較高，容易對本不樂觀的階段性ROI不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象雪上加霜。

渠道買量的計(jì)價(jià)規(guī)則一般為平均每獲取一個(gè)愿意下載產(chǎn)品的用戶需付費(fèi)A元；每獲取一個(gè)下載產(chǎn)品后愿意注冊登錄的用戶需付費(fèi)B元；每獲取一個(gè)下載產(chǎn)品到注冊登錄并愿意最終完成充值行為的用戶需付費(fèi)C元。這里A＜B＜C，對產(chǎn)品側(cè)越有價(jià)值的用戶獲取的成本也會(huì)越高。

由于盈利相關(guān)的指標(biāo)一般均具備階段性的壓力，講究時(shí)效性。通過信息流渠道的付費(fèi)出價(jià)用戶買量往往會(huì)成為經(jīng)常性的選擇。此時(shí)，對于產(chǎn)品側(cè)而言，已經(jīng)把付費(fèi)人群的精準(zhǔn)定位轉(zhuǎn)移出去第三方進(jìn)行，本身僅需著重思考當(dāng)這批付費(fèi)出價(jià)用戶注冊登錄到產(chǎn)品時(shí)，如何更好地把他們承接，吸引其付費(fèi)。

三、規(guī)則

語音類產(chǎn)品的付費(fèi)出價(jià)用戶具備明顯的畫像特征，他們來到產(chǎn)品的目的是為了尋找感興趣的主播進(jìn)行娛樂消費(fèi)。對于這類群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面采用主播列表的半屏彈窗進(jìn)行新注冊登錄用戶的承接。

3.1 要素

1）緣由：盡可能地縮短目標(biāo)用戶尋找感興趣內(nèi)容的途徑。用戶帶著尋找感興趣主播的目的而來，在用戶完成注冊登錄的相關(guān)步驟后，落地頁定為產(chǎn)品頻道頁面，同時(shí)立刻進(jìn)行主播列表半屏彈窗，幫助用戶直接進(jìn)行主播的挑選尋找。

2）對象：彈窗新功能的設(shè)定允許后臺(tái)運(yùn)營可配置的操作，1.0版本默認(rèn)僅對特定信息流渠道的付費(fèi)出價(jià)用戶展示，根據(jù)后續(xù)效果可逐漸放開對不同畫像用戶進(jìn)行。

3）時(shí)機(jī)：對于目標(biāo)信息流渠道的付費(fèi)出價(jià)用戶，在其注冊落地后立刻彈窗指引；若1.0版本后涉及其他畫像的用戶，則該時(shí)機(jī)可與用戶的核心行為路徑相關(guān)，幫助用戶完整社交鏈條。如，某名用戶在30分鐘內(nèi)查看過≥n名簽約主播的個(gè)人主頁，則半屏彈窗彈出。

4）類型：推薦邏輯的觸發(fā)可區(qū)分為兩種情況。

一，每名用戶由于自身的核心行為路徑不同導(dǎo)致在相同的列表看到相異的內(nèi)容，即“千人千面”；二，目標(biāo)的推送群體大多數(shù)為同一畫像的用戶，他們理應(yīng)看到相近的內(nèi)容，此時(shí)不同的用戶在相同列表所看到的內(nèi)容及其展示順序一致。由于1.0版本彈窗機(jī)制的推送群體為付費(fèi)出價(jià)用戶，等同于同一畫像群體，因此采用的推薦規(guī)則為產(chǎn)品側(cè)的順序機(jī)制，“千人千面”可放1.0版本后的規(guī)則制定進(jìn)行。

5）信息：半屏彈窗以主播列表的載體形式呈現(xiàn)。如下僅以低保真原型圖中的主播信息條區(qū)分不同主播，并未涉及具體的ui設(shè)計(jì)，用戶點(diǎn)擊主播信息條后進(jìn)入該名主播所在的頻道當(dāng)中。在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，至少應(yīng)考慮該列表的命名，主播信息條中應(yīng)展示的內(nèi)容及規(guī)則，如該名主播性別，擅長才藝，喜歡事物，打招呼快捷入口等。

本文作為推薦邏輯的介紹，著重講解哪些主播應(yīng)該出現(xiàn)在該列表中展示，以及他們間的排序規(guī)則。

3.2 步驟

順序機(jī)制的推薦規(guī)則按取數(shù)-篩選-排序-分發(fā)的四階段制定，分步進(jìn)行，列表展示每5分鐘更新一次。

3.2.1 取數(shù)

首先，明確取數(shù)池。它為展示對象的集合，任意展示對象均從其中進(jìn)行抽取。

1.0版本的順序推薦機(jī)制強(qiáng)調(diào)對付費(fèi)出價(jià)用戶的承接，由于該群體為產(chǎn)品新用戶，并未在產(chǎn)品內(nèi)被收集可用于區(qū)分畫像的核心行為信息，因此，由運(yùn)營方?jīng)Q定優(yōu)先推送哪些主播進(jìn)行展示。此時(shí)，選取的取數(shù)池為主播白名單池子，由運(yùn)營方中所登記的白名單主播構(gòu)成，把其看做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者。

其次，配設(shè)白名單后臺(tái)，便于運(yùn)營方管理。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，既要考慮客戶端用戶可見的界面展示及規(guī)則，也要跟進(jìn)后臺(tái)運(yùn)營方的工具建設(shè)，提高效率。白名單管理后臺(tái)允許運(yùn)營方通過添加主播uid形式把該名主播納入到主播白名單池子當(dāng)中，同時(shí)，每次記錄時(shí)需要明確該名人員的生效時(shí)間及權(quán)重，只有在規(guī)定時(shí)間當(dāng)中該設(shè)定才有效，每名主播權(quán)重將成為排序階段的數(shù)值衡量依據(jù)。

額外，抽象兜底邏輯池進(jìn)行備用。產(chǎn)品側(cè)在進(jìn)行規(guī)制制定時(shí)需考慮由于極端情況導(dǎo)致無法從目標(biāo)取數(shù)池當(dāng)中選出任一內(nèi)容進(jìn)行展示，但給用戶推送時(shí)卻不可呈現(xiàn)一空白頁面。此時(shí)，兜底邏輯可完善用戶體驗(yàn)，確保內(nèi)容的輸出。

本案例中，以非白名單主播池子作為兜底邏輯池，它由除主播白名單池子外的簽約主播構(gòu)成，她們是平臺(tái)合作者，但并未成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出方。當(dāng)主播白名單池子當(dāng)中挑選出的成員數(shù)量不足時(shí)，可由非白名單主播池子當(dāng)中抽選補(bǔ)足。

最后，對主播白名單池子里的對象進(jìn)行全選，用作下一階段的篩選。

3.2.2 篩選

對步驟1所選取對象進(jìn)行條件過濾，剔除優(yōu)先級(jí)不高主播，提高效率。

• 所篩選的主播對象必須當(dāng)前在線，且在某房間的麥上，以此確保用戶被吸引尋找主播后可立即進(jìn)行互動(dòng)，充值付費(fèi)的相關(guān)行為操作。
• 所篩選的主播和瀏覽用戶之間應(yīng)為異性關(guān)系，剔除性別相同的主播，盡量利用異性間的相互吸引傾向。
• 剔除曾被用戶進(jìn)行拉黑、舉報(bào)、刪除好友行為的主播，避免用戶對不良內(nèi)容的厭倦。（此條件一般出現(xiàn)于1.0版本后“千人千面”規(guī)則中，因?yàn)楦顿M(fèi)出價(jià)用戶在剛注冊登錄時(shí)為新用戶，一般來說并未進(jìn)行相關(guān)拉黑或舉報(bào)操作。）
• 剔除在上5分鐘的列表展示期間，通過主播彈窗信息條進(jìn)入頻道用戶數(shù)≥5的主播。（此舉動(dòng)在于避免由于主播同時(shí)接待用戶數(shù)過多而導(dǎo)致接待質(zhì)量下降的現(xiàn)象。）

3.2.3 排序

1步驟的取數(shù)對象經(jīng)2步驟的篩選后，需進(jìn)行相互間的排序，確定列表主播的展示順序。依據(jù)是不同主播在主播白名單池子中所設(shè)定的運(yùn)營權(quán)重，權(quán)重大的排在前，權(quán)重相同時(shí)隨機(jī)排序，最終確定經(jīng)篩選排序后的主播集合。

3.2.4 分發(fā)

分發(fā)即展示，對篩選排序后的主播集合需明確展示范圍?，F(xiàn)設(shè)定參與展示的主播為順序集合的前n位（n支持運(yùn)營人員的后臺(tái)配置修改），其將按排序出現(xiàn)在彈窗主播列表當(dāng)中。若經(jīng)篩選后發(fā)現(xiàn)符合條件的主播數(shù)＜n，則剩余數(shù)量通過兜底邏輯池的補(bǔ)充篩選排序進(jìn)行。

3.2.5 兜底

假設(shè)主播白名單池子中經(jīng)篩選排序后發(fā)現(xiàn)符合條件的主播數(shù)為x＜n，此時(shí)剩余的n-x個(gè)主播將在兜底的非白名單主播池子進(jìn)行。

• 取數(shù)：對非白名單主播池子里的對象進(jìn)行全選。
• 篩選：剔除兜底邏輯池中不在線上或不在麥上的主播，剔除和瀏覽用戶同性別的主播，剔除在上5分鐘的列表展示期間，通過主播彈窗信息條進(jìn)入頻道用戶數(shù)≥5的主播。
• 排序：由于非白名單主播池子里的成員并無后臺(tái)人員所配設(shè)的權(quán)重，此時(shí)，參考過去半小時(shí)內(nèi)的主播個(gè)人流水情況。獲得用戶送禮道具總金額數(shù)較大的排在前，金額相同時(shí)隨機(jī)排序。
• 分發(fā)：截取非白名單主播池子中經(jīng)篩選排序后的前n-x名主播作為來自兜底邏輯池的補(bǔ)充填補(bǔ)，進(jìn)行最后的列表排序分發(fā)完善。

3.2.6 極端

若主播白名單池子中經(jīng)篩選排序后的主播數(shù)為x＜n，作為兜底邏輯的非白名單主播池子經(jīng)篩選排序后有y＜n名主播進(jìn)行填補(bǔ)，且x+y仍＜n，此時(shí)有多少分發(fā)展示多少，即展示x+y的順序數(shù)量。（一般來說只要兩個(gè)池子足夠大，不會(huì)出現(xiàn)展示成員不足的現(xiàn)象。）

四、思考

本案例側(cè)重于講述推薦邏輯當(dāng)中的推薦順序機(jī)制，順序安排規(guī)則。而在該安排規(guī)則中又會(huì)涉及運(yùn)營后臺(tái)可配置的一些想法，如主播白名單池子里的成員權(quán)重，順序集合的分發(fā)前n位數(shù)，主播列表彈窗的時(shí)機(jī)等。運(yùn)營后臺(tái)可配置的思考，允許產(chǎn)品側(cè)可根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)反饋來進(jìn)行更優(yōu)方案的尋找，同時(shí)也給與運(yùn)營方更多操作的空間，提高其工作效率。

產(chǎn)品和運(yùn)營是相輔相成的關(guān)系，好的產(chǎn)品人除了對外優(yōu)化用戶體驗(yàn)，對內(nèi)也要化繁為簡，幫助運(yùn)營方更好地觸達(dá)用戶。至于相關(guān)運(yùn)營后臺(tái)具體如何設(shè)計(jì)，之后也會(huì)有專門的案例進(jìn)行講解，歡迎大家訂閱啦~

此外，本案例僅作為一語音類產(chǎn)品在面臨營收壓力時(shí)如何快速進(jìn)行付費(fèi)出價(jià)用戶的承接迭代方案展示。要想本質(zhì)上以優(yōu)質(zhì)主播吸引用戶，形成良性循環(huán)，彈窗機(jī)制根據(jù)用戶個(gè)性化行為及主播受歡迎程度進(jìn)行“千人千面”的演變是不可避免的最終階段。

案例和產(chǎn)品都應(yīng)在產(chǎn)品人的思考中不斷更新，不斷迭代，不然就會(huì)被用戶所淘汰。

以上。