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來自于外部的用戶需求與來自于企業(yè)內部對產品的目標就組成了戰(zhàn)略層。

什么是戰(zhàn)略層？

無論是功能型產品還是信息型產品，戰(zhàn)略層所關注的內容都是一樣的。來自企業(yè)外部的用戶需求是網站的目標——尤其是那些將要使用我們網站的用戶。我們必須要了解這些觀眾想從我們這兒得到什么，還要知道他們想要達到的這些目標將怎樣滿足他們期待的其他目標

與用戶需求相對應的，使我們自己對網站的期望目標。這些產品目標可以是商業(yè)目的或者是其他類型的目標。

簡單地說：來自于外部的用戶需求與來自于企業(yè)內部對產品的目標就組成了戰(zhàn)略層。

?1、戰(zhàn)略層定義

非常多的互聯(lián)網產品最終失敗的原因，不是技術實現(xiàn)不了，不是用戶體驗不好，也不是運營或市場團隊能力欠缺，更不是市場環(huán)境等因素影響，往往原因歸結于以下兩個問題：

1、我們（企業(yè)）想通過這個產品得到什么？

2、我們的用戶要通過這個產品得到什么？

根據(jù)前面分析的什么是戰(zhàn)略層，我們不難發(fā)現(xiàn)，兩個問題對應的便是企業(yè)的產品目標和用戶需求（或者說是來自企業(yè)外部的目標）。結合內外兩者?！爱a品目標”和“用戶需求”便組成了戰(zhàn)略層，也就是成為我們未來在設計產品功能、結構、用戶體驗等過程中做出每一個決定的基礎。

2、產品目標

核心內容：商業(yè)目標、品牌識別、成功標準

這里有一個常態(tài)，也基本是大部分企業(yè)或者說是絕大部分互聯(lián)網工作者都處于的一個狀態(tài)，大家總是開玩笑的說：“哎，你可能對公司的產品目標理解不夠清晰！”然后呢，于是你去詢問到底產品目標是什么，他們卻又說不來，就是一種“只可意會不可言傳”的感覺。出現(xiàn)這種情況的時候，你認為產品目標真的明確了嗎？當一個產品無法用語言說明的時候，自然不同的人就有不同的理解，自然這個產品發(fā)展方向千奇百怪，所以你感覺這就是產品目標嗎，那請問貴產品目標到底是什么。

（1）商業(yè)目標

首先，明確一件事情，商業(yè)目標與商業(yè)驅動力并不完全代表產品目標，同時也不僅僅指的就是產品目標，就暫且把他們當成有部分交集的元素，誰都不是誰的子集吧（畢竟，我對商業(yè)目標或者商業(yè)驅動力理解也不清晰，更不好評論）。

先從寬泛的含義上理解，一家公司做一個產品無非歸根結底是兩件事情：替公司賺錢或替公司省錢，這樣的定義是產品目標嗎，反正你告訴我這個，我只能說你要做什么我都不清楚。

于是，很多人又去說另外一種維度，說實話作為工科生畢業(yè)的小伙伴們，我們就是感覺沒錯呀，是什么呢？就是我們去將產品目標描述的非常具體，比如“為用戶提供一個可以實時的文本通訊工具”，“為用戶提供一款可以離線的在線音樂播放器”。其實我理解半天也沒發(fā)現(xiàn)問題，后來突然相通一件事情，只有幫別人做外包的時候，需求方才會說這種話（當然說的是那種很low的外包，大企業(yè)的高大上的外包產品可能還不是這樣），其實這個問題就是我們做出這樣一款東西卻并不清楚這個東西要如何支持企業(yè)的目標或者如何去滿足用戶需求的。

以上兩種情況，一種是太寬泛，一種是太具體。

要想在太具體和太寬泛之間取得一個平衡，我們就應該避免在尚未充分了解問題之前就試圖做出結論。明確地定義“成功的條件”——而不是定義“桐鄉(xiāng)成功的路徑”——才能保證我們不會在這個階段跑的太快。

（2）品牌識別

對于任何一個網站，它需要明確描述的基礎目標之一就是品牌識別。

任何一個互聯(lián)網產品都需要具有品牌識別度，其實我想這樣可能表達的更清楚一些，如果上述是一個人的具象，那么品牌識別就是一個人的抽象，就像你跟一個人介紹一位朋友，說的他是一個怎么樣的人，比如他很暖，于是大家腦子里于是就有了那么一個形象。所以品牌識別不僅僅是logo等，可以是概念系統(tǒng)、情緒反應等等，用戶在與產品的交互過程中，對這個產品的理解往往就是這樣品牌形象。將品牌形象具體且明確地寫進產品目標，將會提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象的機會。

（3）成功標準

比賽都有終點。理解你的目標，有一個最重要的部分，就是理解你要怎樣才能知道“什么時候達到了終點”。

成功標準指的是：一些可以追蹤的指標，在產品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己 的目標和用戶的需求。好的成功標準不僅影響了項目各階段的決策，也為衡量用戶體驗工作提供了具體的依據(jù)。

成功的標準所確定的指標一定是要準確且實際的。比如我們明確的知道我們的目標是我們目標是希望用戶能夠留存下來，所以我們關注的可能就是留存率與二次訪問率等，總的訪問量或者注冊量可能意義就不是非常大；再比如我們目標是希望用戶達到一定規(guī)模，你的成功標準是我們的用戶基數(shù)要很多，多少是很多呢，幾萬，幾十萬，還是幾千萬。。。。。。

同時對于是否達到成功標準的判斷，我們也是需要關注的，有可能這是產品目標正確性導致的，也有可能是外在因素導致的，比如競品的倒閉，用戶轉移至你這里，這并不代表你成功了不是嗎；比如政府政策不再允許某一類交易，然后用戶大量流失，這個也需要去考慮，再或者是公司在某一層面出現(xiàn)負面新聞，用戶連帶不使用你們公司產品了等等。。。。。。

所以成功標準是要明確的，但是衡量工作時也要具體分析。

未完待續(xù)。

本文由 @ 芋頭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。