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榮耀標識國際SaaS | 產品設計，要追求用戶滿足
編輯導語：產品設計要建立在追求用戶滿足的目標上，好的產品設計可能并沒有過于復雜的設計，而是抓住用戶需求設計出更成功的產品。本文作者分享了有關國際SaaS產品設計的相關內容，講述了SaaS首頁改造、方案落地與思考、具體實踐的做法等，一起來學習一下吧。
很多時候為了追求效率上的滿足，會把事情做復雜。
這里的效率，通常源于兩方面，一是業務訴求沒想清、deadline壓迫，導致產品出方案時容易變形。為了把問題解決，不得不拍腦袋做產品設計。
另一方面，是來源于對問題的淺層定義，不經過深層次的思考的設計，往往經不起推敲。有過一段時間，自己經歷過類似難受的事情，一周五個需求，產出了五個方案以及PRD，導致后階段不斷填坑和調整。
迪特 · 拉姆斯在他的設計十原則，有幾條我很喜歡：good design is less design。
意思就是好的產品是做更少的設計，有點少即是多的味道。
關于這位德國工業設計師一些資料，文末有引用，感興趣文末查看。
一、SaaS首頁改造
最近在做跨境物流 SaaS 產品「首頁改造」 方案。
最初想結合首頁，來針對各個國家/地區做一些營銷推廣，并且讓用戶使用流程，減少阻力變得更加順暢。
不同國家/地區有當地的節日、新聞熱點、消費習慣，所以想通過「會員banner」配置來做本土化的宣傳，而國際SaaS 首頁，是效率、數據分析、內容聚合頁，是一個重要，且不錯的切入點。
起初參考其他產品，有很多「彈窗提示+廣告欄+標簽」的方式，但一開始就放棄了，仔細一想，有點牛皮鮮廣告的意思，為了滿足產品訴求而強加功能，效率是上來了可能吃力不討好。
后來整了下思路，想到兩個點：一個是要知道用戶使用產品的整體路徑，「服務設計」中的用戶體驗旅程思維，就非常適合用來感知全局問題。
另一個是做好場景上的分類以及抽象，方便知道當下什么問題，可以用什么方案來滿足。
于是，從SaaS產品整體獲客、注冊、拓展流失的梳理過程來看，可以整理出很多問題。
- 比如初次使用產品，如何完成國際包裹派送，缺少指引
- 處理了多少問題，觸達了多少用戶，產品沒有積累、體現
- 甚至產品贈送免費的體驗套餐后，用戶對此毫無感知
因此，最開始為了做營銷推廣、簡化操作流程，以此達到業務目標的問題，經過分析梳理后。
就轉變成：如何通過首頁來更好地讓用戶得到滿足。
這兩者的區別在于，前者是追求效率，把問題單個解決，后者是是提升服務質量和體驗。
二、方案落地與思考
不同產品階段也要有一定的滿足優先級，早期產品我的是思考是優先讓業務閉環，走順暢，其次是一定程度上的營銷。
因為亮點介紹是需要的，可以讓部分早期用戶加入，協助我們一起迭代產品。所以，這次的產品方案，結合剛剛上面的體驗圖梳理，通過兩個角度去做了改版。
首先，從簡化流暢，產生依賴的角度來看：把原來很多功能的彈窗提示、操作說明、異常提醒等場景，抽出來做成了首頁「Beginner’s Guide」，引導用戶一開始完整體驗我們整個產品。
為了讓用戶更好地感知操作過程，新增了兩大塊的數據展示，分別是「套餐權益對比」「用戶觸達累計」，幫助用戶知道在用什么，我們有什么亮點，幫你做了什么，有多少成果。
最后，把原來行業通知，業務促銷，產品優惠等功能砍掉，讓UI幫忙，結合標題、小標題、內容文案、背景圖，設計成了兩類模板樣式放在首頁。業務只需針對不同場景，調整文字、時間、內容即可，這樣方便及時推廣。
通過這樣的兩個改動，提升了整體產品效用和可視化，首頁將會成為一個有效的導航窗口，后續結合用戶體驗流程，不斷調整/新增對應的內容，首頁對用戶的幫助也會提升。
首頁質量上去了，偶爾增加一些業務促銷、宣傳也不會過分干擾用戶，減少了很多不必要的提示和彈窗廣告。
三、以后要怎么做
好的產品是可以代表用戶的，想起了前幾天和實習生吃飯，問起他們都用什么文檔工具，大家一致推薦飛書：交互美觀、協作方便、書寫流暢，這也代表了年輕人的一種生活方式：高效、簡單、要有個性。有趣的是，公司內部都在用語雀管理文檔，他們選擇用飛書寫好字，粘貼至企業知識庫，這點讓我印象深刻。
回到 SaaS 產品設計的角度，也是一樣的，很多年前，我們都在討論如何用一些亮點吸引用戶，如何讓用戶使用從而積累數據，產生遷移成本，現階段看來已經不太適用，產品代表不了用戶/組織，不能幫助他們解決真實存在的問題，最終還是會選擇離開。
所以，以后做國際 SaaS 產品方案，還是要
盡量保持一定的理性和感性。
從理性的角度來看，國際SaaS因為輻射的用戶是全球，解決世界各地用戶/組織的業務問題，不是單個功能、操作上的難點。
所以就需要思考：當下的用戶/組織在哪？他們有無類似場景？會發生在哪些環節？
如果說理性的角度幫互我們全局觀察問題，那感性的角度，就是讓我們在情感上，保持一定的感同身受。
記得當時給「Vietnam 」國家設計方案，很多方案、文案當地用戶反饋看不懂，因為他們 PC 普及率不高，大家習慣用手機操作，功能藏起來一堆列表讓他們很困惑，用起來很不方便。
后來才知道，原來簡單粗暴，告訴他們具體怎么做，才是當地人喜歡的方式。
所以，從感性的角度，就需要去想：他們為什么不喜歡？有什么情緒？如何更好地幫助他們？
結合理性和感性最終的目的，是為了讓產品方案更好地滿足用戶，而不是解決單個問題。
拉姆斯相關資料：?
- https://www.youtube.com/watch?v=-mlAdcQZZAM
- https://www.youtube.com/watch?v=gqdbIMWlbbw
- http://www.sznews.com/content/mb/2021-03/02/content_24011140.htm
本文由 @Leam Grow 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
“好的產品是可以代表用戶的”感覺很對，好的產品基本是滿足用戶的，所以可以代表用戶啊