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榮耀標識表單設計中的認知與交互
編輯導語：表單是B端產品中最廣泛的設計形式之一，充滿了各種不確定性。本篇文章中作者從「認知」和「交互」兩個維度，總結了表單設計中的認知與交互。感興趣的小伙伴們快來一起看看吧，希望對你有所幫助。
在《Web Form Design》一書中，作者認為「表單決定了最關鍵的界面中交互的成敗」。作為B端產品中最廣泛的設計形式之一，表單有各種設計方法和技巧，也充滿了各種不確定性。
今天我就從「認知」和「交互」兩個維度，總結下表單中的設計細節，希望對大家有所幫助。
一、認知策略
1. 表單排列
表單承載的主要功能是向用戶清楚地傳達信息，單列表單形式更利于用戶瀏覽動線，幫助用戶識別和填寫內容。而多列表單形式用戶的視覺橫向移動范圍更大，瀏覽和填寫效率更低。
例如QQ郵箱設置頁面中，選項都是采用了縱向布局的方式。當然這種布局方式是比較理想化的，是與場景相匹配的。
首先作為設置界面，并非高頻操作業務，用戶只會調整部分內容，而不是全業務的操作。所以更強調信息的查看，縱向布局更有利于瀏覽。
其次，表單項內容應并不復雜，即使采用縱向布局，對整體的表單長度影響也比較有限。另外配合底部常駐按鈕，對用戶的操作效率影響不大。
而在B端輸入型表單中，本身內容填寫的任務就比較重，所以需要適當控制表單的整體長度，因此一味地追求瀏覽動線也是不可取的。
2. 輸入框長度
1）輸入框排版
如下圖所示，右圖采用的是錯落有致的排版，左圖更加整齊劃一。但是相比較而言，似乎右圖的詩句舒適度更高。
因為在視覺上我們更容易將右圖的空間和內容視為一個和諧的整體，但左圖過度的對齊導致暗示隱性的截斷，我們會感覺表單列右側空間缺了一大塊。
所以表單中要注意整體的協調性，不要為了對齊而對齊。
2）輸入框長度的暗示
輸入框的長度具有一定的暗示作用，因為用戶會認為它是與輸入的內容是相對應的。尤其是郵政編碼、電話號碼和銀行卡號等長度固定的字段。
在設計這類輸入框的時候，可以采用與內容相互匹配的長度，避免過長引起用戶對輸入內容正確性的疑慮。
下圖即一典型案例。在上圖中，不需要花多少錢的金額輸入框進行等寬處理，容易誤導用戶對所需輸入金額的判斷，造成用戶的不安全感。
3. 必填與選填
必填和選填是表單的基本信息，用來引導用戶識別關鍵信息，做出行為決策。
通常必填字段較少時，優先采用星號（*）標注顯示，更好地提高信息識別效率。當必填字段較多時，則可以標注選填項的方式，避免出現滿屏星號，增加額外信息量。
但是同一個系統中建議還是采用統一的標記方式。我個人更傾向于星號（*）方式，用戶成本低，對內容干擾性更小。
4. 識別好過記憶
這是尼爾森十大可用性原則之一，要求能夠通過各種方式給予用戶足夠的信息，減少用戶的記憶成本。在表單設計中，主要是各種提示信息輔助用戶完成表單填寫。
1）主動性提示
對于開放性、復雜的、超出用戶認知的輸入信息，需要做出主動性提示。
例如在阿里云、騰訊云中，很多名稱字段都是需要以字母開頭的。而普通用戶為了便于信息的識別和記憶，更習慣于中文命名。
這種情況下，表單中就需要默認給出填寫說明，減少用戶的記憶和出錯概率。
另外一些具有限制性的規則，對用戶的操作會產生直接影響的，也需要顯性地告知用戶，盡量避免出現理解偏差，帶來用戶投訴。
主動性提示可以通過輸入框中的「占位標簽」告知用戶；不過過長的提示信息通常放置在輸入框下方，便于用戶查看。
2）交互性提示
還有一種提示增加了信息交互。例如密碼設置時，光標停留會觸發密碼規則提示。
既保證了默認界面信息的精簡，又可以保證提示的有效性。用戶輸入時，還會進行內容校驗反饋，交互性更強。
3）被動性提示
對用戶而言，解釋說明、幫助信息更偏向于業務屬性。隨著用戶深入使用產品，這些信息會變得不再重要，用戶查看的頻率也會越來越低。
所以這類信息通常被默認收起，減少界面的信息量，用戶在需要時主動觸發查看。
5. 主任務與分支任務的協同
有些展示型表單，主要是為用戶提供信息服務的。但是為了保證操作鏈路的流暢，會加入一些分支任務。
例如任務預覽時，會增加「發布」或者「編輯」功能，便于用戶直接完成二次操作；或者智能報告表單中會增加人工「修正建議」，對內容進行糾偏。
這些操作只是可選項，并不是用戶必需的操作行為。
如果按照順序將信息羅列展示，這些內容會被放在頁面底部。長表單場景下，這些信息會無法直觀展示，用戶難以感知。所以需要為這些支線任務增加額外曝光。
例如頂部的引導文字按鈕，借助定位錨點，實現路徑直達，提高操作效率；或者采用底部浮層彈窗的形式，方便信息的填寫及表單內容的查看。
具體的設計方案有很多種方式，需要根據場景和用戶確定。但是設計師需要能夠將主任務和分支任務進行有機的協同，保證用戶對頁面內容的全感知和操作效率。
6. 數量級的影響
有些時候我們不得不面對很大的數據量，這對設計師和用戶都是一個挑戰。設計時，我們需要根據信息量做出合適的設計方案。
信息量比較大時，首先要進行內容拆解，按照用戶的認知習慣完成信息分層，讓用戶不要直接面對大量數據。
例如通過樹表結合，或者雙層關聯下拉選擇，逐步縮小用戶的目標范圍。
某些場景下，還要增加輔助搜索功能，讓信息篩選更加簡單。
二、交互策略
表單設計除了靜態展示效果外，還有大量的交互操作。主要的設計目標就是「效率」和「防錯」。
1. 操作效率
1）減少用戶輸入
雖然PC端輸入比移動端更加便捷，但是輸入型操作對用戶而言成本仍然較高。一方面用戶需要思考應該填寫什么內容，另一方面需要準確地完成內容輸入。
而選擇的成本相對更低，因此在表單設計時，盡可能讓用戶以選擇的方式完成任務。
例如郵箱在上傳附件時，如果郵件沒有填寫過標題，會將附件名稱直接填入郵件標題中，減少用戶輸入。
2）合理預設
表單信息可以通過信息的抓取、內容關聯度分析，預設合理內容值，減少用戶的操作。例如QQ郵箱設置時，系統提供了默認話術，用戶只要快速啟用即可。
對于如證件類型、手機區號、國籍等較為通用的選項，為用戶提供默認選擇，同樣可以有效簡化操作步驟，減輕用戶輸入，幫助用戶更快地完成表單填寫。
2. 業務流程順暢
當我們在填寫A任務時，需要關聯選擇B任務。而B任務并沒有創建，該怎么辦呢？
通常情況下，需要在A任務中完成創建B任務。例如彈窗、抽屜、甚至是新開頁面的形式，保證主流程的暢通。否則對于高頻操作的任務，會嚴重影響用戶的操作效率。
如果由于各種因素，在流程中無法直接創建分支任務，或者由于各種限制條件阻斷用戶操作時，該怎么辦呢？
此時需要在任務開始前，給用戶足夠的信息提示。避免用戶已經填寫了部分內容后，發現缺少相關的內容，導致任務無法完成。這會帶給用戶非常糟糕的體驗，尤其是會消耗用戶較大精力的工作。
3. 保存機制
表單填寫時，可能會遇到各種異常場景，需要有防錯機制和保存功能，避免用戶誤操作時造成信息丟失。
4. 即時反饋
表單填寫是為了向用戶收集正確有效的信息，所以需要在用戶填寫完成或者提交表單時增加校驗機制。
校驗機制分為前端校驗和后端校驗。
前端校驗無需服務器傳輸數據，前端頁面會根據校驗規則，對輸入完成的內容進行驗證。例如郵箱格式、手機號長度、密碼是否符合規則等。
后端校驗需要將表單內容傳入后臺數據庫進行匹配，不匹配則會將信息反饋至前端頁面。通常用在點擊提交按鈕后，例如賬號不存在、密碼錯誤等。
前端檢驗可以幫助用戶及時發現問題并修改，糾錯的效率更高。后端校驗相對滯后，出錯后用戶需要自行定位錯誤項。
無論采用哪種方式都要告知用戶錯誤原因，幫助用戶快速解決問題。
三、寫在最后
表單設計是設計師繞不開的內容，無論用什么方法論也無法窮盡其中的可能性，也沒有一套覆蓋所有場景的設計模板。
設計師需要根據實際的業務場景，去完成合適的設計方案，并在不斷的實踐中積累經驗，總結得失。
#專欄作家#
子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
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