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編輯導(dǎo)語(yǔ)：你是否也曾混淆過(guò)「定性分析」和「定量分析」這兩個(gè)概念？不知道什么時(shí)候該用哪個(gè)方法？其實(shí)兩者的區(qū)別就在于側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)用時(shí)可以相互補(bǔ)充，相輔相成。本文作者分析了「定性分析」和「定量分析」的區(qū)別和使用方法，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

最近經(jīng)常會(huì)收到大家關(guān)于「定性分析」和「定量分析」的問(wèn)題，比如：

• 這兩個(gè)概念有什么區(qū)別啊，總是分不清。
• 同時(shí)混合使用這兩個(gè)方法，是對(duì)是錯(cuò)？
• 在使用時(shí)有哪些特定場(chǎng)景和注意事項(xiàng)？

相信很多朋友也都有類似的疑問(wèn)。其實(shí)兩者的區(qū)別就在于側(cè)重點(diǎn)不同，二者在應(yīng)用時(shí)可以相互補(bǔ)充，相輔相成。

01 「定性」與「定量」的區(qū)別

1. 定性分析

設(shè)計(jì)過(guò)程中的「定性分析」是一系列設(shè)計(jì)工具和方法的總稱，如用戶訪談、焦點(diǎn)小組、用戶體驗(yàn)地圖等大多屬于定性分析。側(cè)重于對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行「質(zhì)」的層面的分析，包括對(duì)象的屬性、特征、感受等等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是看到了某些現(xiàn)象或聽到了某些信息，經(jīng)過(guò)總結(jié)后得到了結(jié)論。

相對(duì)于定量分析，定性分析更偏感性，更為直接。通常我們會(huì)使用文字性的說(shuō)明語(yǔ)言對(duì)結(jié)論進(jìn)行相關(guān)的描述。

2. 定量分析

設(shè)計(jì)過(guò)程中的「定量分析」同樣是一系列設(shè)計(jì)研究方法的總稱，如大規(guī)模的用戶問(wèn)卷、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)收集等。側(cè)重于對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行「數(shù)」的層面的分析，包括數(shù)量大小、數(shù)量關(guān)系、數(shù)據(jù)變化等等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是得到了或多或少的可信的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析后得到了結(jié)論。

相對(duì)于定性分析，定量分析更偏理性，更為科學(xué)。通常我們會(huì)使用帶有數(shù)字的數(shù)學(xué)語(yǔ)言對(duì)結(jié)論進(jìn)行描述。

舉個(gè)接地氣的例子你可能會(huì)更容易理解，我們來(lái)分析評(píng)估一道菜的甜度口感。

如果使用定性分析做描述，你的食客可能會(huì)這樣說(shuō)：

• 這道菜挺好吃，甜度很高，我最近壓力大就喜歡吃甜的。
• 這道菜不好吃，太甜了，我還是習(xí)慣吃咸辣口味的，也怕得糖尿病。

如果使用定量分析做描述，你可能會(huì)得到這樣的答案（以下數(shù)據(jù)為虛構(gòu)，僅用于解釋本概念）：

• 這道菜中的糖總共加了 3 勺，一共是 45 克，對(duì)于 400 克的主食來(lái)說(shuō)，占比大于 10%，高于健康標(biāo)準(zhǔn) 5%。
• 本次一共調(diào)研了 500 個(gè)用戶，其中 450 人（90% 的用戶）認(rèn)為這道菜太甜了。

通過(guò)定性分析，你可能會(huì)得到用戶喜歡或不喜歡這道菜的原因；通過(guò)定量分析，你可能會(huì)找到是否要改進(jìn)這道菜的依據(jù)。而兩者都可以幫助你找出優(yōu)化和改進(jìn)這道菜的方法。

02 如何使用這兩個(gè)方法

了解了設(shè)計(jì)過(guò)程中的「定性」和「定量」的基本概念，我們?cè)賮?lái)看看這兩者要如何使用。

通常情況下，定性和定量分析是可以相互補(bǔ)充的，在分析的過(guò)程中可以同時(shí)使用，分析過(guò)程會(huì)更完整，結(jié)果也會(huì)更有說(shuō)服力。

至于何時(shí)應(yīng)該定性或應(yīng)該定量，主要看你想要分析的問(wèn)題和想要得到的結(jié)論是什么。定性和定量分析都是獲取結(jié)論的手段和方法，其應(yīng)用要依賴于問(wèn)題和結(jié)論，兩者沒(méi)有高低或好壞之分，而在于適合與不適合。

1. 定性分析注意事項(xiàng)

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，做定性研究時(shí)，你可以注意以下幾點(diǎn)：

1）最重要的找到最有代表性的關(guān)鍵樣本，而樣本數(shù)量是其次的。在做定性研究前，設(shè)計(jì)師需要對(duì)目標(biāo)樣本的核心屬性進(jìn)行分類和判斷，以確保結(jié)論的可用性。

2）定性分析通常采用的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的用戶訪談形式。所得到的內(nèi)容多為用戶反饋的主觀感受，信息較為多樣，不太容易被預(yù)測(cè)。這就需要設(shè)計(jì)師花費(fèi)更多時(shí)間對(duì)所獲得的信息進(jìn)行深入研究和洞察，才能得出可靠的結(jié)論。

為什么當(dāng)用戶對(duì)你抱怨他的馬太慢時(shí)，一輛機(jī)動(dòng)車會(huì)比一匹快馬更合其意？因?yàn)橛脩粽嬲男枨蟛皇翘岣唏R的速度，而是減少他自己在路上所耗的時(shí)間。

3）小型的定性訪談的樣本量通常是5-8人。如果研究的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，也鼓勵(lì)多一些樣本量。

2. 定量分析注意事項(xiàng)

做定量研究時(shí)，最重要的是找到足夠的有效樣本。通常情況下，有效樣本量的數(shù)量越多，結(jié)果的準(zhǔn)確度也會(huì)越高。定量分析同樣對(duì)設(shè)計(jì)師的能力有考驗(yàn)：

1）需要控制住樣本的有效性。忽視任何一個(gè)變量或沒(méi)有對(duì)樣本做出有效分類，都有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不嚴(yán)謹(jǐn)和不準(zhǔn)確。

2）在使用定量分析的方法時(shí)，如果你的資源和成本都很充足，樣本量多多益善。不過(guò)少數(shù)的樣本量也并非得不出可靠的結(jié)論。如果你在結(jié)論中使用百分比來(lái)做描述，可能不會(huì)做到非常精確，但分析對(duì)象的數(shù)量關(guān)系是相對(duì)準(zhǔn)確的，也會(huì)具備一定的參考價(jià)值。

#專欄作家#

元堯，微信公眾號(hào)：長(zhǎng)弓小子，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一線互聯(lián)網(wǎng)大廠B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院本碩連讀。曾負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)最大開源組件庫(kù)Ant Design組件的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)工作，目前負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)線B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)和組件庫(kù)的搭建工作。

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