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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品國(guó)際化的實(shí)現(xiàn)，一定程度上可以讓更大體量的用戶體驗(yàn)并使用產(chǎn)品。而社區(qū)產(chǎn)品的國(guó)際化實(shí)現(xiàn)難度相對(duì)較大，要想達(dá)成目標(biāo)，在產(chǎn)品語(yǔ)言、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等層面，業(yè)務(wù)人員都需進(jìn)行充分考量。本文作者便結(jié)合銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行了國(guó)際化實(shí)現(xiàn)的探索，一起來(lái)看一下。

一、產(chǎn)品國(guó)際化簡(jiǎn)介

國(guó)際化，簡(jiǎn)稱 i18n （取自國(guó)際化英文單詞internalization首尾字母i和n，18為中間的字符數(shù)）。

目前市面上實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的產(chǎn)品有很多，例如一些知名產(chǎn)品的官網(wǎng)，會(huì)提供多種語(yǔ)言版本支持，常見(jiàn)的一些知名的手機(jī)應(yīng)用，也可以選擇幾乎全球所有國(guó)家的語(yǔ)言。

最初的產(chǎn)品國(guó)際化主要是網(wǎng)站或是PC（Personal Computer，個(gè)人計(jì)算機(jī)）應(yīng)用可以支持多種不同的語(yǔ)言，以便來(lái)自不同國(guó)家，不同語(yǔ)種的用戶訪問(wèn)。移動(dòng)應(yīng)用的出現(xiàn)，用戶對(duì)于產(chǎn)品國(guó)際化的需求更為強(qiáng)烈，產(chǎn)品對(duì)多國(guó)語(yǔ)言的支持是最為基本的功能。

以產(chǎn)品工程的視角看，產(chǎn)品的國(guó)際化是為了方便用戶可以無(wú)阻礙地使用產(chǎn)品，沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品功能，從而激發(fā)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的“heart flow”（心流）體驗(yàn)。社區(qū)產(chǎn)品國(guó)際化，需要結(jié)合社區(qū)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，對(duì)產(chǎn)品國(guó)際化的要求更高。

銀行DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）社區(qū)產(chǎn)品，是元宇宙重要組成部分，其國(guó)際化主要包括產(chǎn)品語(yǔ)言、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶習(xí)慣和產(chǎn)品環(huán)境，產(chǎn)品功能范圍如圖1所示。

圖1 社區(qū)產(chǎn)品國(guó)際化產(chǎn)品功能范圍

二、產(chǎn)品國(guó)際化價(jià)值

產(chǎn)品的定位不同，其市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略不一樣，發(fā)展方向大相徑庭。與產(chǎn)品國(guó)際化相對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品本地化。很多產(chǎn)品由于最初的定位和目標(biāo)，是本地用戶，因此產(chǎn)品功能主要圍繞本地用戶的需求，產(chǎn)品業(yè)務(wù)也在本地開展。最常見(jiàn)的例如本地電商購(gòu)物類產(chǎn)品。

社區(qū)產(chǎn)品主要通過(guò)人和內(nèi)容的聚集從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，不像電商類產(chǎn)品會(huì)受限于供應(yīng)鏈和物流，社區(qū)產(chǎn)品可以突破時(shí)空的范圍。社區(qū)產(chǎn)品通過(guò)國(guó)際化，觸達(dá)不同國(guó)家和地區(qū)的用戶，更好地為用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)與留存。

元宇宙中，用戶之間，用戶與產(chǎn)品之間的連接更為緊密。銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品做國(guó)際化，主要是為了擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶群體，方便用戶無(wú)阻礙使用產(chǎn)品，獲得并創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過(guò)產(chǎn)品沉浸式體驗(yàn)從而激發(fā)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的“heart flow”（心流）體驗(yàn)。

產(chǎn)品做國(guó)際化其核心價(jià)值是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品用戶量、內(nèi)容量、活躍量等量的積累，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍。產(chǎn)品國(guó)際化價(jià)值如圖2所示。

圖2 產(chǎn)品國(guó)際化價(jià)值

三、產(chǎn)品國(guó)際化功能

基于社區(qū)產(chǎn)品國(guó)際化產(chǎn)品功能范圍和產(chǎn)品國(guó)際化價(jià)值，我們進(jìn)行產(chǎn)品國(guó)際化功能的梳理。

1. 產(chǎn)品語(yǔ)言

產(chǎn)品國(guó)際化的基礎(chǔ)功能是產(chǎn)品語(yǔ)言的國(guó)際化，包含產(chǎn)品名稱、導(dǎo)航按鈕、操作菜單、提示文案、功能按鍵。國(guó)際化的產(chǎn)品至少會(huì)提供對(duì)主要國(guó)家語(yǔ)言的支持。

最常見(jiàn)的產(chǎn)品一般會(huì)提供中文、英文、日文，產(chǎn)品名稱也會(huì)根據(jù)相應(yīng)的語(yǔ)言命名。例如中文產(chǎn)品名稱抖音，其英文的產(chǎn)品名稱是Tik Tok。

2. 產(chǎn)品內(nèi)容

產(chǎn)品內(nèi)容是為用戶提供沉浸化使用產(chǎn)品的重要功能，產(chǎn)品內(nèi)容國(guó)際化分為兩種功能：

一類功能是直接將產(chǎn)品的內(nèi)容翻譯成目標(biāo)語(yǔ)言，例如問(wèn)答類的社區(qū)，用戶輸入的內(nèi)容是中文，而國(guó)外的用戶設(shè)置的語(yǔ)言是英文，看到的內(nèi)容是由中文內(nèi)容翻譯成英文的內(nèi)容。不過(guò)這對(duì)于文本翻譯的質(zhì)量要求比較高。

另一類功能是通過(guò)NLP（Natural Language Processing，自然語(yǔ)言處理）將不同國(guó)家語(yǔ)言內(nèi)容進(jìn)行分類，例如如果用戶使用的語(yǔ)言是中文，產(chǎn)品則優(yōu)先向用戶呈現(xiàn)中文的內(nèi)容。這種方式需要社區(qū)產(chǎn)品有大量的內(nèi)容積累。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)上要特別注意不同語(yǔ)言的縮略和內(nèi)容上下文的語(yǔ)境語(yǔ)義、日期時(shí)間格式、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、貨幣單位、圖標(biāo)詞義（不同的圖標(biāo)不同區(qū)域含義不同）以及手機(jī)號(hào)碼及短信（不同區(qū)域手機(jī)號(hào)碼不同，走的短信通道也不同）。

3. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品國(guó)際化同用戶建立連接的重要紐帶。包含產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶關(guān)懷、活動(dòng)開展和產(chǎn)品資訊等各個(gè)方面。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)涉及的產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)非常多，例如產(chǎn)品營(yíng)銷上，要通過(guò)不同用戶使用的語(yǔ)言，定制化相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷方案，不僅要按照用戶設(shè)置的語(yǔ)言發(fā)送相應(yīng)語(yǔ)言的內(nèi)容，還要根據(jù)用戶的語(yǔ)言區(qū)域，考慮不同的產(chǎn)品文案。

4. 用戶習(xí)慣

用戶習(xí)慣是產(chǎn)品國(guó)際化另一個(gè)需要考慮的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。主要包括閱讀習(xí)慣、操作習(xí)慣、交互習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣。不同國(guó)家和地區(qū)的用戶習(xí)慣，千差萬(wàn)別。

以閱讀習(xí)慣為例，國(guó)內(nèi)用戶閱讀習(xí)慣是從左到右，阿拉伯語(yǔ)系用戶閱讀習(xí)慣則是從右往左。因此，對(duì)于不同國(guó)家和地區(qū)的用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品國(guó)際化要考慮用戶使用習(xí)慣，在產(chǎn)品布局上也要隨著用戶區(qū)域和語(yǔ)言的設(shè)置而定制化地改變。

5. 產(chǎn)品環(huán)境

產(chǎn)品環(huán)境包含了產(chǎn)品國(guó)際化所涉及的國(guó)家和地區(qū)的會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成影響的因素。主要有用戶協(xié)議、隱私政策、操作規(guī)范、文化環(huán)境和設(shè)備環(huán)境等。不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)于產(chǎn)品的用戶協(xié)議、隱私政策以及操作規(guī)范有著不同的政策監(jiān)管要求。

用戶在設(shè)置或是切換產(chǎn)品使用區(qū)域或是產(chǎn)品語(yǔ)言時(shí)，要向用戶提供不同的協(xié)議版本。文化環(huán)境和設(shè)備環(huán)境，也是產(chǎn)品環(huán)境需要考慮的地方。例如很多年前，高端大屏幕手機(jī)在東南亞和非洲市場(chǎng)的普及率并不高，因此產(chǎn)品國(guó)際化需要考慮當(dāng)?shù)爻Ｓ玫脑O(shè)備是什么，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品的適配。

綜上所述，產(chǎn)品國(guó)際化功能如圖3所示。

圖3 產(chǎn)品國(guó)際化功能

四、產(chǎn)品國(guó)際化流程

結(jié)合銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品在元宇宙中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，根據(jù)產(chǎn)品MVP（Minimum Viable Product，最簡(jiǎn)化可實(shí)行的產(chǎn)品）原則，制定產(chǎn)品國(guó)際化流程。

用戶使用銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品過(guò)程中，首先產(chǎn)品會(huì)根據(jù)用戶設(shè)置的語(yǔ)言和地區(qū)，在產(chǎn)品開屏頁(yè)面、導(dǎo)航、操作按鈕以及功能頁(yè)面進(jìn)行定制化呈現(xiàn)。如果用戶是在元宇宙中，則向用戶呈現(xiàn)的所有元宇宙的產(chǎn)品文案以用戶設(shè)置的語(yǔ)言進(jìn)行呈現(xiàn)。

當(dāng)然用戶在初次使用產(chǎn)品時(shí)，還沒(méi)有完成語(yǔ)言和區(qū)域配置，有兩種方式：

1. 根據(jù)用戶操作系統(tǒng)的區(qū)域和語(yǔ)言配置，顯示相應(yīng)區(qū)域語(yǔ)言的內(nèi)容。
2. 根據(jù)用戶當(dāng)前IP所屬的區(qū)域顯示相應(yīng)區(qū)域語(yǔ)言的內(nèi)容。

用戶初次使用產(chǎn)品注冊(cè)時(shí)，產(chǎn)品會(huì)向用戶提供區(qū)域語(yǔ)言選擇，用戶選擇相應(yīng)的區(qū)域語(yǔ)言后，會(huì)向用戶呈現(xiàn)所選區(qū)域的用戶協(xié)議和隱私政策。

根據(jù)用戶選擇的區(qū)域，顯示相應(yīng)區(qū)域的手機(jī)號(hào)碼通道，用戶輸入手機(jī)號(hào)碼獲得驗(yàn)證碼完成注冊(cè)及登錄。

用戶登錄后，根據(jù)用戶區(qū)域配置，顯示相應(yīng)的產(chǎn)品呈現(xiàn)，并優(yōu)先向用推送用戶所在區(qū)域的內(nèi)容，所在區(qū)域內(nèi)容不足的情況下，將其他語(yǔ)言的內(nèi)容翻譯成用戶配置的區(qū)域語(yǔ)言進(jìn)行呈現(xiàn)。

產(chǎn)品國(guó)際化的功能是融合在產(chǎn)品的各個(gè)流程之中，在用戶啟動(dòng)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品國(guó)際化功能對(duì)于用戶而言無(wú)感介入，用戶退出產(chǎn)品，在產(chǎn)品應(yīng)用范圍的國(guó)際化流程結(jié)束。

產(chǎn)品國(guó)際化流程如圖4所示。

圖4 產(chǎn)品國(guó)際化流程

五、產(chǎn)品國(guó)際化實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品國(guó)際化的實(shí)現(xiàn)，不僅僅是將產(chǎn)品加上多國(guó)語(yǔ)言的功能支持，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性的產(chǎn)品工程。需要用戶分析、交互體驗(yàn)、社科研究、財(cái)務(wù)管理和法務(wù)合規(guī)多學(xué)科領(lǐng)域的人才全力協(xié)作。

產(chǎn)品經(jīng)理的作用是站在產(chǎn)品的角度，縱覽全局，做好產(chǎn)品國(guó)際化的“RoadMap”（路線圖），制定每個(gè)階段產(chǎn)品國(guó)際化的里程碑，結(jié)合產(chǎn)品國(guó)際化WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)），分配任務(wù)到每個(gè)責(zé)任人。逐步推進(jìn)產(chǎn)品國(guó)際化進(jìn)程。

對(duì)于銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品而言，目前元宇宙還在不斷發(fā)展之后。銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品的國(guó)際化第一步可以先從基礎(chǔ)功能做起，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品中英文雙語(yǔ)版本的國(guó)際化，包括開屏頁(yè)面、產(chǎn)品文案、用戶協(xié)議、隱私政策、社區(qū)規(guī)范、消息通知、操作界面以及功能菜單等。

第一步產(chǎn)品層面的國(guó)際化實(shí)現(xiàn)之后，銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品在元宇宙中呈現(xiàn)，用戶使用的過(guò)程中，所接觸到的產(chǎn)品功能都會(huì)以用戶區(qū)域語(yǔ)言進(jìn)行展現(xiàn)，滿足用戶基本操作需求。

第二步將銀行DAO社區(qū)中的內(nèi)容進(jìn)行國(guó)際化，這個(gè)步驟涉及的產(chǎn)品細(xì)節(jié)點(diǎn)非常多。例如社區(qū)活動(dòng)的標(biāo)題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、日程，用戶在銀行DAO社區(qū)中發(fā)起的提問(wèn)，互動(dòng)內(nèi)容以及銀行DAO社區(qū)動(dòng)態(tài)等，都需要統(tǒng)一成用戶目標(biāo)區(qū)域語(yǔ)言和格式。

第三步是錦上添花的功能，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展不斷進(jìn)行新區(qū)域語(yǔ)言的支持。這個(gè)過(guò)程完全是由用戶需求以及數(shù)據(jù)進(jìn)行的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。對(duì)于產(chǎn)品ROI（Return On Investment，投資回報(bào)率）來(lái)說(shuō)，也相對(duì)來(lái)說(shuō)最優(yōu)。

產(chǎn)品國(guó)際化實(shí)現(xiàn)路徑如圖5所示。

圖5 產(chǎn)品國(guó)際化實(shí)現(xiàn)路徑

六、總結(jié)

元宇宙中會(huì)存在一個(gè)多元化的世界，會(huì)吸引來(lái)自全球各個(gè)國(guó)家的用戶。銀行DAO社區(qū)也不僅是滿足本國(guó)用戶需求，而且需要走出國(guó)門面向世界，從而提升品牌知名度。在元宇宙中，銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品國(guó)際化的前提是做好本地化。產(chǎn)品國(guó)際化最終是由若干本地化功能的集合。

例如銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品優(yōu)先完成國(guó)內(nèi)版本后，需要提供英文版本，可以根據(jù)以英文為主要語(yǔ)言的國(guó)家或地區(qū)的用戶風(fēng)格和習(xí)慣進(jìn)行相應(yīng)國(guó)家和地區(qū)的本地化產(chǎn)品定制，之后需要日文版本，也是將日文版本進(jìn)行本地化，最終由集成這些本地化的功能后，形成一個(gè)完整統(tǒng)一的產(chǎn)品國(guó)際化體系。

對(duì)于產(chǎn)品國(guó)際化的評(píng)價(jià)，我們也可以通過(guò)產(chǎn)品在本土外的市場(chǎng)用戶數(shù)占產(chǎn)品用戶總數(shù)的比重，本土外產(chǎn)品收入占產(chǎn)品總收入的比重，本土外產(chǎn)品資產(chǎn)占產(chǎn)品總資產(chǎn)的比重進(jìn)行評(píng)價(jià)。產(chǎn)品國(guó)際化評(píng)價(jià)指數(shù)公式如圖6所示。

圖6 產(chǎn)品國(guó)際化評(píng)價(jià)指數(shù)

總而言之，元宇宙中的銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品國(guó)際化，絕不僅僅是實(shí)現(xiàn)中英文雙語(yǔ)版本，而是一個(gè)系統(tǒng)化體系化的產(chǎn)品工程。這需要產(chǎn)品經(jīng)理深入了解全球不同國(guó)家和地區(qū)用戶的風(fēng)俗和產(chǎn)品習(xí)慣。產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷打磨產(chǎn)品，從產(chǎn)品細(xì)節(jié)出發(fā)，追求卓越。

當(dāng)你追求卓越的時(shí)候，好運(yùn)氣也隨之而來(lái)。加油！

#專欄作家#

王佳亮，微信公眾號(hào)：佳佳原創(chuàng)。中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）會(huì)員。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念分享。

本文由@王佳亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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