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編輯導語：積分體系能否達到企業期待的效果，最核心的就是能否讓用戶感受到積分的價值并努力獲取，而會員積分商城便是承載著給予用戶回報的平臺，給予用戶的體驗自然尤為關鍵。本文作者總結了積分商城產品設計時的四大思維準則，以及相對應的功能/策略梳理，希望能給你帶來幫助。

我們常說的商業積分的應用，往往有兩個核心目的：

1. 給予商業預期的用戶行為予回報，導向更深入、更頻繁的核心業務。
2. 維護用戶（客戶），綁定客戶，引導低價值用戶轉化為高價值用戶。

積分體系是否能夠達到企業期待的效果——引導低價值用戶轉化為高價值用戶，導向更深入、更頻繁的核心業務，最核心的就是能否讓用戶感受到積分的價值并努力獲取。

而會員積分商城就是承載著以上給予用戶回報的平臺，也就是讓用戶將其所獲得的積分到該平臺兌換成“高”價值商品，或者讓用戶看到“高”價值商品，刺激用戶去獲取積分。

因此會員積分商城的給予用戶的體驗尤為關鍵。

那么，先撇開可兌換商品這些內容不講，從產品功能層面，我們需要怎么做、做哪些功能，才能設計出一個優質的積分商城平臺？

我們在最近研發會員積分運營SaaS產品的過程中，總結了積分商城產品設計時的幾大思維準則，以及準則相對應的功能/策略梳理，希望對同樣做積分商城產品的小伙伴們有所幫助。

準則一：對用戶而言，給予豐富可體驗的、有價值的玩法

1.核心功能：用戶權益領取、積分兌換

對于用戶而言，愿意花時間關注產品、關注會員及積分，必然是會員身份及積分給他們帶來價值。而會員可領取的權益、積分兌換的等價商品則是最核心的價值體現。因此產品的積分體系或者說會員積分商城要想做到效果，會員權益領取&積分兌換（企業負擔所有的權益成本）、積分+錢換購（企業負擔部分權益成本）的功能必不可少，也可以說是最核心的功能。

2. 高桿杠消耗積分策略：積分抽獎

對于絕大多數企業而言，積分意味著企業成本，或者說是負債。如果積分都是直接兌換商品，所對應的商品成本非?？膳拢虼撕芏嗥髽I都會通過積分抽獎這類概率性玩法，通過概率調整高杠桿消耗積分。

同時這類玩法相對于常規積分兌換的高門檻（需要很長時間才能參與一次）來說，門檻明顯降低，因此用戶的參與頻次也會更高，對于積分商城的記憶更強也會促使整體運營效果更好。因此積分抽獎這類概率玩法基本也是必備功能。

3. 日常運營玩法：積分簽到/積分游戲/積分秒殺

一般積分商城對應的積分兌換門檻較高，很多用戶未必能夠有效參與。如果日常運營較為單一，用戶也較容易失去興趣。因此積分商城想要更多留住用戶，可以選擇植入更多的運營模塊，多樣性的參與玩法讓用戶可以更多參與。

比如要提升產品的留存率，我們可以選擇積分簽到玩法；想要提升用戶停留時長，可以植入積分游戲；想要提升積分商城活躍度與參與率，可以采用積分秒殺……各種不同類型的玩法相互結合，共同創造一個趣味好玩的會員積分俱樂部。

4. 重大節點/主題運營，前三種玩法使用

運營也講究時機，時機對了事半功倍！所以根據實事熱點、節點進行活動運營是電商平臺最常用的手段之一，本質上也是以節點給予合理的商家讓利（用戶消費）的理由，促進用戶的消費行為。對于積分商城運營同樣也是合理。根據節點/主題進行皮膚設計及玩法搭配，給予用戶新鮮感，并且也給予用戶更多花費積分的理由，也能有效的促使用戶積分消耗。

準則二：匹配玩法需要的多樣性權益商品類型

會員積分商城玩法眾多，想要用戶持續參與必然需要持續給予用戶激勵。而實物獎勵成本較高，因此我們一般會輔助以一些虛擬商品（比如支付寶、微信紅包）給予用戶更小面額激勵，或者提供可構成后續轉化的權益激勵（比如內部高面額優惠券），或者免費特權/權益作為獎品填充（比如勛章、特權功能，積分、外部商務合作券）。

所以常規的會員積分商城一般會支持實物商品、優惠券、充值產品等作為積分權益/抽獎權益/游戲獎勵。

實物商品類似于電商商品，用戶端需要清晰展示商品圖片、商品名稱、介紹、運費等各種信息，用戶中獎/兌換后填寫地址。后續可追蹤物流狀態、聯系售后等。

優惠券屬于虛擬權益類，因此在用戶端需要展示對應的使用場景、使用日期限制、兌換限制，清晰的使用路徑說明。根據優惠券使用的方式，用戶兌換完成之后展示對應的領取入口、使用入口。比如券碼密碼券，兌換完成之后在頁面核心位置展示券碼密碼信息，比如一些H5鏈接券，兌換完成之后在頁面核心位置展示領取入口等。

充值類產品一般與上游充值代理商合作，用戶端清晰展示充值面額，用戶兌換/中獎之后填寫對應的充值賬號名稱即可領取。

勛章、特權功能、積分只要是在產品上完成對應的功能設計，完成開發，用戶端兌換/領取即獲得。

準則三：與品牌結合且優異的用戶體驗設計

1. 根據品牌特性輸出個性化的會員積分商城

積分商城對應的是會員維護，承接著品牌與會員相互交流的功能，因此在整體設計上可以順便植入品牌風格體系與品牌IP，承載品牌露出與理念傳達，也呈現與其他品牌不一樣的獨一無二的會員積分商城。

2. 根據落地的平臺特性進行用戶體驗的設計

如在App內，需要原產品數據打通，體驗一致，考慮用戶每個動作的出口與入口，讓用戶花費很高的理解成本即可暢通體驗；如果是小程序、微信公眾號等，需要與微信卡包、第三方服務商平臺內的用戶積分數據打通，并且在平臺UI框架內進行功能調整與開發，保持與平臺體驗一致性。

3. 互動類玩法強化反饋

因為會員積分商城中涉及到很多的權益領取、抽獎、游戲類玩法，這類玩法本身所獲的權益商品可能價值不一定非常高，但如果給予用戶較強的驚喜感能夠放大用戶的獲得感，因此在這類玩法的反饋上可以強調反饋，比如用戶抽到積分即顯示嘩啦啦啦積分翻轉收取的動效，讓氛圍感大大加強。

準則四：承載著當前與未來運營需要的功能精細的后臺設計

除了用戶端的產品設計之外，也需要一個非常優質的后臺可以配置、管理、風險把控整個積分商城項目：

1. 與用戶端系統對應的產品功能

包括節點皮膚&頁面模塊配置系統，整體積分商城規則配置系統，營銷活動配置系統，商品管理系統，訂單管理系統等。

2. 整體的運營效果評估系統

比如評估整體項目積分消耗目標是否達到預期值的效果看板；評估積分商城兌換物成本是否超過預算的預算風險看板。

3. 可回收細致的用戶數據更清晰了解運營效果及用戶喜好

包括項目整體的運營流量數據、積分攜帶分布數據；用戶交易類轉化數據，兌換訂單、客單價數據，商品兌換Top數據；運營活動對應的參與轉化數據、參與頻率等。

4. 操作安全，數據安全

企業人員登錄、操作權限管理系統。

以上是我們對于一個優秀積分商城產品所需擁有的特性的總結。

當然實際項目中，運營目標不同、技術資源不同，每個企業都會根據自己的情況進行取舍，但是給于用戶豐富的、有價值的、優質的產品體驗&可控可操作的后臺，這些基礎準則是必然要遵循的。準則下產出的優質產品，再配合有效的積分運營，必然能使您的積分商城熠熠生輝，讓用戶印象深刻。

本文由 @燃豆科技 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。