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編輯導讀：這輩子撒過最多的謊，就是明明沒有閱讀須知，還是勾選了“我已閱讀協(xié)議”。一些產品為了讓用戶更加認真地閱讀須知內容，會增加“滑動到底部”和“停留10秒”兩種功能。這兩個方式哪個更好？我們在天天問發(fā)起了這個問題，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

眾所周知，被碎片化閱讀養(yǎng)刁了胃口的用戶，在面對一些需要長時間閱讀的內容時，總是缺乏耐心。

但是產品在使用過程中，會有需要讓用戶停留在當前頁面進行閱讀的情況。例如我們平時做申請審批時，需要用戶看完用戶須知才可以進行下一步，或者注冊某個軟件的時候，需要看完用戶協(xié)議才可進行下一步。

這時候，就很考驗產品設計了。如何不降低用戶體驗，還能讓用戶將所需內容讀完？

目前產品廣泛使用兩種方式：

1. 判斷用戶是否瀏覽滑動到底部，這樣的行為判斷用戶閱讀完成；
2. 限制用戶停留在當前頁面10秒，不管用戶有沒有滑倒底部都算完成；

這兩種方式，哪個更好呢？

我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧～

【天天問每周精選】第198期：需要用戶閱讀的內容，滑動到底部 VS 停留在當前頁面10秒，哪個好？

文章內容部分來源于@產品經(jīng)Lee @大魚燉海棠 @我愛芋兒雞 @栗子 @rkqzzz 的精彩回答。

一、從默認同意到需要勾選

在幾年前，大家對于這類功能還不是很重視，尤其是用戶隱私協(xié)議，在注冊時都是默認勾選，用戶也很少會打開來看。

但是，這些年關于“默認勾選”侵犯用戶知情權的新聞屢屢發(fā)生。

2018年1月，支付寶發(fā)布了“年度個人賬單”。有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己在查看賬單之前，已經(jīng)“被”默認勾選了“同意《芝麻服務協(xié)議》”的選項。

隨后，支付寶和芝麻信用都對此事進行了道歉。但是從這件事情引申出來的，“用戶同意”規(guī)則的討論一直延續(xù)到現(xiàn)在。

（芝麻信用的道歉聲明）

隨著人們的隱私意識越來越強，很多產品都將這類功能從默認勾選改成了需要用戶自己勾選，確保用戶知情同意。更有甚者，會讓用戶在當前頁面停留10秒，強迫用戶閱讀。

這兩種方式，哪個好？適合用到什么類型的產品？什么場景中呢？

二、劃到底部 VS 停留10秒

設計成“劃到底部”可以讓用戶快速跳過當前內容，進入到下一步，但是這樣就沒辦法確認用戶是否閱讀了。

設計成“停留10秒”可以強迫用戶停留在當前頁面，增加閱讀的可能性，但也有可能會引發(fā)用戶的反感。

使用哪一個方式，還得分場景設計。

1.分場景設計

需要用戶閱讀的內容根據(jù)場景設計，可以分成弱場景、中場景和強場景。

• 弱場景：多為免責需要，軟件方必須要擺著，就像營業(yè)執(zhí)照一樣，但用戶一般不看。常見有用戶登錄時的隱私協(xié)議，下單時的消費保護協(xié)議。
• 中場景：根據(jù)政策要求需要展示，但用戶一般不看，常見有登錄游戲時的防沉迷協(xié)議。
• 強場景：多為服務說明，復雜業(yè)務辦理或合同文件，平臺和用戶都有要求看。常見有租房協(xié)議、保險合同說明。

那么，如何基于這3種場景進行設計呢？

• 弱場景遵循政策要求。就像營業(yè)執(zhí)照，貼在門口還是裝裱起來掛在門口，甚至收起來，根據(jù)政策執(zhí)行就好，這都不用設計。如果政府沒有要求，最好是采用不打斷用戶操作的默認同意的交互方式，避免產生漏洞。即使只流失1%的用戶量，也是產品的鍋。
• 中場景還是跟著政策走，讓停留10秒還是滑動到最底部，按照政策要求來。
• 強場景建議滑動到底部后才可點擊下一步，讓用戶能夠完整過目頁面，并且要在內容上下功夫，對關鍵內容進行高亮、標記。其實這類場景大部分用戶就算你不加限制可能也會逐字查看。

2. 大部分產品選擇什么？

了解了不同場景的使用需求后，來看看大部分產品會使用什么方式？

大部分常規(guī)的APP都是采用滑動到底部的方式，原因有以下這幾個方面：

1）對于平臺來說

平臺對用戶需要起到告知義務，但對用戶是否認真閱讀無法做出判斷。其實這兩種方式都不足以判斷用戶是否認真閱讀了，但告知的義務平臺都已經(jīng)盡到了。

相比較之下，結尾判斷更容易達成一些，用戶只需要拖動進度條即可直達底部，但等10秒就太久了。

如果強制性要求閱讀和強制性時間要求必然會導致用戶反感，尤其是后者會讓用戶對時間的感知更加敏感和抵觸。

所以在可選擇、風險規(guī)避足夠的情況下，比對兩種操作對用戶實際時間的差別和感知時間的差異，選擇干擾最小的方式。

2）對于用戶來說

所以在保障不違反政策的前提下，選擇對用戶影響最小的。

選擇滑到底部的形式，這樣對于會認真閱讀的人來說不會被干擾，對于懶得閱讀的人也可以快速結束這個流程。

如果是設置時間的方式，反倒是對認真閱讀的人造成一定干擾和壓力（時間在跳動），對不想看的人來說又強化了等待的時間。

并且，瀏覽到底部的時間可由用戶把控。比如關閉須知A需要6秒，B可能需要3秒。如果固定時間，一方面時間長度需要根據(jù)內容長度確定，另一方面超過3秒用戶就會失去興趣，體驗不好。

瀏覽到底部的時候，雖然用戶向下滑動較快，但過程中可能有些人會掃一眼看看內容，也能一定程度達到的通知效果。

3.什么產品會需要“停留10秒”？

不過，也有一些產品會選擇“停留10秒”。

比如一些健康類產品大多會使用“停留10秒”，因為這類內容比較重要，涉及到用戶的身體健康，如果不仔細閱讀會有較大風險。

（接種疫苗時會強制停留在該頁面幾秒）

除此之外，這個功能現(xiàn)在還被應用到其他產品的促銷和營銷活動中。

例如餓了么瀏覽規(guī)定頁面15秒就能獲得吃貨豆獎勵，淘寶瀏覽規(guī)定店鋪10秒就能獲得金幣獎勵。

為了得到獎勵，用戶在某一個頁面停留10秒以上，為了打發(fā)時間，一些用戶會認真細看頁面內容。10秒的時間很快過去，只要內容足夠精彩，用戶停留的時間會更長，這樣總體活動停留的時間也會加長。

尤其電商產品的特殊屬性，只要用戶在這個強制停留的頁面中看到自己感興趣的商品，很有可能把握不住，順手就下單了，促成轉化。

因此，電商產品的“停留10秒”可謂是一舉兩得。

三、結語

不管是“劃到底部”還是“停留10秒”，本質上，產品都是希望用戶能夠認真閱讀頁面內容，避免出現(xiàn)后續(xù)更多糾紛。

這兩種選項固然都能夠起到告示的作用，但是閱讀與否，產品就不得而知了。

畢竟，每個用戶都會說“我已閱讀協(xié)議”。

關于“需要用戶閱讀的內容，滑動到底部 VS 停留在當前頁面10秒，哪個好？”，你有什么看法？點擊下面的鏈接，一起來聊聊吧~

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素材來源：天天問話題精選

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。