前言：當輾轉接到北京歌華有線的邀請，希望能作為互聯網的代表去出席一個內部研討會時，我迫不及待毫不猶豫絕不矜持沒臉沒皮的答應了。

因為，我終于有機會當面對他們吐槽了。

在我的客廳里，有一個盒子，里面裝著很多很多的遙控器，北京歌華有線的遙控器絕對是老大，因為蘋果Apple TV的遙控器有7個鍵，樂視盒子和小米盒子有9個鍵，只有歌華有線的上面，密密麻麻竟然有47個鍵。

而我用的最多的鍵，除了換臺鍵，就是退出鍵。（因為不按此鍵，就看不成電視，只能停留在交互平臺頁面）

為了能讓吐槽更有力度，我在一天深夜，研究了兩個小時的機頂盒交互平臺。當關上電源開關的一剎那，我覺得最少需要吃十碗鴨血粉絲湯才能彌補自己吐出的血。

一、歌華的三大槽點

1、反人類的交互

其實說機頂盒的交互反人類，完全是因為接待我的MM非常漂亮并且溫文爾雅，讓我不好意思口出惡言。

那交互，應該說是反生物才對。

例如，我第一次發現，機頂盒里居然能收系統推送通知，這本不稀奇。稀奇的是向下翻頁需要按向上的按鈕，向上翻頁需要按向下的按鈕，就這簡簡單單的一個小細節，差點讓處女座的我三十多年才構建成功的世界認知系統徹底崩塌。

聰明的我發現里面有棋牌對戰游戲，當打開象棋，用47鍵遙控器試驗著走完第一步時，一分鐘已經過去了。我一廂情愿地相信遙控器它需要先利用大數據來判斷我這招棋會不會自尋死路，然后再決定要不要按照我的命令來走，要不怎么配稱之為智能遙控器呢？只不過我只是用了一招當頭炮，直接馬來跳不就得了？

2、過于混亂的業務應用

不去嘗試，就無法把槽吐得又準又好?！小り戇d·托爾斯泰

以前，歌華交互平臺頁面給我印象最深的是那常年不變的二鍋頭廣告，以及每次都要低頭在一堆按鍵中尋找退出鍵的無奈。但是當我真正的一個個菜單點過來時，不少讓我虎軀一震的應用就那么出現在眼前。

居然有醫院掛號功能，如此便民快捷的服務我以前怎么不知道？，滿懷激動心情的打開一看，竟然只有天壇醫院一家可以選擇，這是要把全北京的病人都集中在一處銷毀么？

咦？居然有電視圖書館應用，在一臺50寸的電視打開一本電子書，只看三頁，我就覺得自己勞累一天的頸椎得到了很好的鍛煉，從左到右從上到下左三圈右三圈脖子扭扭屁股扭扭，就是隨便放一本書，我都沒有看下去的欲望了。

還有電視銀行的功能？我懷著忐忑不安的心情小心翼翼的打開，生怕那少得可憐的銀行余額燒壞電視機主版。但是居然只是某家城鄉結合部才有的銀行高大上的宣傳資料。

我掐指一算，整個交互平臺共有11個一級欄目和44項各種應用，而真正最常用的能有幾個呢？又有誰會在電視上打開一個“美食天地”的應用，去用遙控器搜附近的美食呢？有這個教育成本，用戶早就用手機應用點完菜了。

3、用戶體驗的缺失

問題卻在于，用戶需要嗎？哪怕有小部分關心街道大事的用戶存在，那也應該把選擇權交給用戶，而不是強制性的按住用戶的手腳。

二、歌華的未來

是不是歌華就沒有了未來？只能跟在時代的后來奔跑？當然不是，至少歌華有著一大明顯優勢，那就是行業門檻。

歌華有線在北京已經普及了500萬左右的終端，活躍用戶達到300多萬，這可不僅僅是500萬用戶，而是500萬家庭，有老有少有窮有富。現在樂視/小米/奇藝等為何紛紛做起了盒子，無非就是想先搶占客廳入口，先占位后掙錢。

而現在的歌華，等于捧著金飯碗卻找不到方向。他們的用戶，每一個都是異常忠實的，這跟互聯網有著天壤之別。一個APP打不開了，你馬上卸載，一個網站加載慢了，你永遠不來了，很多用戶失去就是永遠失去了，用戶黏性和容忍度低到了極點。但是如果哪天你家里電視不清晰了，你會扔掉機頂盒嗎？你肯定指著朗朗乾坤大聲怒罵：“要打雷就快點，別影響我家的電視信號！”

在參觀歌華展覽廳的時候，可以看到他們對未來有很多設想，例如高清電視通話、多屏合一、體感游戲、家庭健康……

當一個企業，發現自己未來有很多方向，那么就證明還沒有找到方向。

三、給歌華支幾招

1、放下身段，優化體驗

首先，歌華絕不缺少人才，從他們的一些概念性超前想法就能看得出來。但是能放眼未來，卻沒能腳踏實地的從點滴做起。如果能把自己從類政府的職能部門角色轉化成企業角色，真正找100家用戶進行深度調研，那么一定能拿到非常多的寶貴改進意見。這里不是指那種北京大媽的電話問卷。

無論是那蠢笨的機頂盒還是那密密麻麻的遙控器，都有著巨大的改進空間。由于核心用戶中有不少老年人，所以蘋果的那種炫酷的飛梭遙控器并不適合，教育成本太高。但是從47鍵減少到20鍵左右，還是非?，F實的，至少“返回鍵”“退出鍵”“主頁鍵”“信息鍵”這些功能類似的，完全可以合為一個，根據具體頁面來判斷操作邏輯。

如何占領用戶的客廳？功能是一方面，但是至少你要好看。機頂盒的硬件工業設計如果不做改變的話，那么想拓展年輕的用戶群就會非常困難。

2、決定權交給用戶

給用戶定制主頁？讓一個未結婚的小青年每天都在電視上看《如何輔導孩子小學數學》？讓一個妙齡寡婦每天打開電視都看到一家三口其樂融融的畫面？

何其殘忍！

倒不如把控制權交給用戶，由他們來選擇自己想添加的應用、想看的電視、想玩的游戲。雖然歌華承擔很多政府宣傳的職能工作，但是這并不代表著可以恣意的替用戶選擇。而只要做到在突發事件時，能及時的推送到每一臺電視機，例如地震/火災/重大警情等。

3、當裁判，不比賽

如今的歌華很焦慮，焦慮來自于這眾多盒子和一大批拼命燒錢的視頻網站。所以在他們的規劃中，有做教育視頻的垂直應用，也有做高清視頻拼版權的燒錢應用，也有像眾多盒子一樣做應用程序的下載安裝等等。

但是無論走哪條路，歌華都把自己放在了運動員的位置上，去拼未來去拼執行力去拼技術，這幾個方向，歌華都沒有優勢。

但是如果歌華用心當裁判，利用自己的政府背景和龐大的用戶基數，卡住最上游的入口，接納所有的合作方進來，自己當好裁判，那么至少能像蘋果商店一樣，形成一個簡單的生態閉環。

例如高清視頻，只需要把搜狐/騰訊/愛奇藝/樂視等等網站接入進來，不去做苦逼的運營，只用讓所有人知道，打開電視能看到最新的美劇就足夠了。例如體感游戲，例如健康監測，只要是有實力的開發商，都可以基于平臺進行二次開發，從游戲到應用到配件。

而平臺只要保證自己輻射面積越來越大，基礎服務越來越扎實就足夠了。

4、分析數據 深入挖掘 更人性化的營銷

在歌華的展示廳里，有一面大屏幕，上面放著在北京地區每天落地電視臺的收視份額的圖表。

但是這僅僅是最基本的數據，更進階的分析應該是可以根據觀眾看節目的內容/時間/換臺次數從而預測觀眾的收視口味和人物特點，然后根據特點進行有針對性的營銷推送。

例如系統如果發現你每天都在看抗日神劇，那么給你推送的就是補智商練智力的保健佳品，如果發現你每天都盯著豐胸廣告看個不停，那么給你推送的就是高精尖的男女情趣用品。

如果這種精準營銷真的能實現的話，我回到家中，打開電視機，里面應該是一個陰森恐怖的古堡，傳出讓人毛骨悚然的摩擦玻璃的聲音，幾個血淋淋的大字出現在屏幕上。

“在領導面前說我壞話者，死！”

在文章的結尾，很想憂國憂民的問一句“你們真的不準備開一個成人付費頻道嗎？”

#專欄作家#

快刀青衣，羅輯思維CTO，人人都是產品經理專欄作家。專業惡搞自嘲，擅長都市情感，兼修校園和短篇小說的文藝青年。

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