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榮耀標(biāo)識(shí)微日志：每天“被捅喉嚨”發(fā)現(xiàn)的有趣設(shè)計(jì)迭代
編輯導(dǎo)語(yǔ)：在進(jìn)行核酸檢測(cè)的時(shí)候，你是否有注意過(guò)與之相關(guān)的設(shè)計(jì)呢？本文作者在常態(tài)化的檢測(cè)經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)了一些有趣的設(shè)計(jì)迭代，感興趣的小伙伴們一起來(lái)看一下吧。
我目前身處深圳，一個(gè)需要至少有 48 小時(shí)核酸記錄才能順利出行的城市。
在常態(tài)化的檢測(cè)經(jīng)歷中，閑來(lái)無(wú)聊，作為產(chǎn)品經(jīng)理，總會(huì)自己找些樂(lè)子。一起來(lái)看看我都發(fā)現(xiàn)了哪些有趣的設(shè)計(jì)迭代。
01 獨(dú)立包裝的“采樣拭子”
首先，科普一個(gè)名詞。我們?nèi)粘Ｗ龊怂釞z測(cè)被捅喉嚨的不叫“棉簽”，叫“采樣拭子”，屬于醫(yī)療器械。
早些日子做核酸檢測(cè)的時(shí)候，每個(gè)“采樣拭子”都是獨(dú)立包裝的。有些家長(zhǎng)會(huì)帶著小朋友一起來(lái)做核酸，小朋友是上一隊(duì)伍的末位，家長(zhǎng)是下一隊(duì)伍的首位（俗稱(chēng)“管長(zhǎng)”）。
小朋友見(jiàn)到家長(zhǎng)拿著試管充滿好奇，家長(zhǎng)也由于缺乏一些檢測(cè)知識(shí)，便擅自把試管給了小朋友。
? 核酸檢測(cè)采樣拭子
當(dāng)時(shí)我就在想，如果志愿者們不注意，一支試管內(nèi)采樣的數(shù)量多了或少了，那不就會(huì)對(duì)檢測(cè)工作產(chǎn)生很大的麻煩。
最近發(fā)現(xiàn)，“采樣拭子”已經(jīng)改善為「一包 10 個(gè)」的設(shè)計(jì)，一包“采樣拭子”用完就是一組。
這樣一來(lái)，志愿者就不用為計(jì)算數(shù)量而煩惱，還能反向測(cè)算現(xiàn)在的排隊(duì)順序是不是準(zhǔn)確的。
02 “不易折斷”的咽拭子
志愿者在采集過(guò)程是先利用「試管帽」把“咽拭子”扣住，另一只手握住采樣器柄沿試管口處向下施力按壓斷。采樣咽拭子中間設(shè)計(jì)了斷點(diǎn)，便于折斷放進(jìn)試管中。
之前看到志愿者在折斷咽拭子到試管的過(guò)程中，來(lái)回倒騰好好幾遍都沒(méi)斷，看著挺費(fèi)勁的。
? 折斷“咽拭子”損傷部位
志愿者在采集站點(diǎn)上長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行重復(fù)性的工作，“咽拭子”如果不易折斷的話，重復(fù)性操作和所需施力過(guò)高可能引起拇指腱鞘炎等問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的重復(fù)性勞損（RSI, Repetitive Strain Injuries）。
在人因視角來(lái)看，一般會(huì)造成重復(fù)性勞損的成因主要有 3 種，分別是：姿勢(shì)、力道、重復(fù)。這些問(wèn)題起初都是小問(wèn)題，往往只需要在采集流程中進(jìn)行微小的更改，即可避免這些人體工程學(xué)危害。
? “咽拭子”的改進(jìn)點(diǎn)
是不是可以嘗試讓“咽拭子”更容易被折斷，來(lái)保護(hù)好我們的志愿者呢？
最近發(fā)現(xiàn)，咽拭子確實(shí)進(jìn)行了一些改進(jìn)，志愿者在折斷的問(wèn)題上，顯得比較輕松。比如，在采樣器柄增加了摩擦力的區(qū)域或防滑處理，讓志愿者在握住的過(guò)程中更牢靠。針對(duì)咽拭子設(shè)計(jì)一個(gè)直角的卡扣，便于志愿者快速找到斷點(diǎn)，等等。
03 “風(fēng)吹日曬”的采樣亭
最近深圳的天氣，總是陰晴不定。連續(xù)的暴雨天后，又是連續(xù)的 30℃ 以上的高溫。志愿者們?cè)谧龊怂釞z測(cè)的過(guò)程中，需要著裝防護(hù)服。在這么高溫的情況下，人是受不了的。
? 天氣高溫預(yù)報(bào)
之前都是一些簡(jiǎn)易搭建的核酸檢測(cè)點(diǎn)，“風(fēng)吹日曬”的對(duì)于目前常態(tài)化的核酸檢測(cè)工作開(kāi)展是非常困難的。
每每看到志愿者們汗水浸濕了衣服、累倒癱睡在路面上的畫(huà)面，她們的付出值得我們每個(gè)人尊敬。
? 移動(dòng)采樣亭
最近，在我居住附近的核酸檢測(cè)點(diǎn)，陸陸續(xù)續(xù)都已經(jīng)被替換為這種配備空調(diào)的“移動(dòng)采樣亭”。
體驗(yàn)&設(shè)計(jì)迭代不只是為了方便民眾，也要關(guān)注工作人員。在服務(wù)群眾的同時(shí)，志愿者每天在為社會(huì)付出自己的微薄力量，她們也是普通老百姓，同樣需要被社會(huì)照顧到。
另外，“移動(dòng)采樣亭”的導(dǎo)入同樣解決了 RSI 的隱患。讓群眾自行調(diào)整站姿，減少志愿者頻繁抬頭的環(huán)節(jié)，以更自然的姿勢(shì)進(jìn)行采集工作。
04 “啊…張嘴”，這樣做核酸會(huì)更快喲
在進(jìn)行核酸檢測(cè)時(shí)，如果采集的是咽拭子，需要被采集者完全張開(kāi)嘴巴，且可以做出發(fā)“啊”的聲音的動(dòng)作，但并不需要真的發(fā)出聲音。
完全展開(kāi)喉嚨，可以方便志愿者對(duì)咽喉上壁進(jìn)行采樣，配合的程度越高，采集的過(guò)程就會(huì)越順利，給被采集者帶來(lái)的不適感就會(huì)越小。
? 表情包-張嘴“啊…”
我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于部分小朋友來(lái)說(shuō)，他們?cè)诳吹綍?huì)誤以為核酸檢測(cè)是要打針，被嚇到哇哇大哭。由于小朋友的吵鬧，一時(shí)半會(huì)也哄不好，排隊(duì)的群眾總會(huì)有些不耐煩而焦躁起來(lái)，家長(zhǎng)此時(shí)內(nèi)心也非常不好意思。
但是，這些并不是小朋友的錯(cuò)，小朋友對(duì)于未知事物的恐懼，這本來(lái)就是與生俱來(lái)的。
最近的一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)許多核酸檢測(cè)點(diǎn)都會(huì)貼上一張“啊…張嘴”形式的表情包，起初我還不以為然。
直到最近的一次經(jīng)歷，同樣一個(gè)很害怕做核酸檢測(cè)的小朋友，家長(zhǎng)拉拉扯扯的狀態(tài)下，把她帶到了核酸檢測(cè)點(diǎn)。本以為，小朋友會(huì)像之前見(jiàn)到的一樣，哭哭啼啼的。
有趣的是，小朋友看到貼在橫幅上的表情包后，這時(shí)候表情包發(fā)揮了神奇的效果。小朋友不需要家長(zhǎng)的提醒，自己會(huì)模仿表情包的動(dòng)作，主動(dòng)張大嘴“啊…”出聲音。
還有一些害怕的小朋友，志愿者會(huì)指著表情包告訴她“不用怕，你試試把嘴張成這個(gè)樣子”，小朋友的好奇心代替了恐懼感。
一張簡(jiǎn)單的表情包，既消除了不愿意張嘴的小朋友的恐懼，也減輕了群眾排隊(duì)等待的枯燥感，提高了檢測(cè)的效率。
05 核酸檢測(cè)點(diǎn)旁的“豐巢快遞柜”
在核酸檢測(cè)點(diǎn)旁邊有一個(gè)豐巢快遞柜，一位女生在取包裹的時(shí)候，由于她的包裹比較大，所以被快遞小哥放到了最頂層?？爝f柜打開(kāi)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她現(xiàn)場(chǎng)呆住了，她的個(gè)子根本夠不著。
還好，后面有位男生也在等著取快遞，應(yīng)該是意識(shí)到了她的尷尬，主動(dòng)幫她把快遞取了下來(lái)。
? 豐巢快遞柜-取大件包裹
Okay，職業(yè)病來(lái)了。我在想，為什么快遞小哥不放在下面呢？
稍微觀察了一下，發(fā)現(xiàn)只有頂層才有大格柜子。但是這樣的設(shè)計(jì)，不單會(huì)影響消費(fèi)者取件，連快遞小哥在投放大件、重的包裹的時(shí)候，也是相當(dāng)?shù)某粤?。放在底下，這樣不是可以更加方便大家取件嗎？！
稍微想一想都可以發(fā)現(xiàn)這么多問(wèn)題，那產(chǎn)品經(jīng)理為什么還要這樣設(shè)計(jì)呢？這個(gè)有點(diǎn)反直覺(jué)的設(shè)計(jì)，成功引起了我的注意。
基于我在網(wǎng)絡(luò)上查到各家快遞柜廠商的說(shuō)法，基本都是出于「使用安全」和「總高度限制」而這樣設(shè)計(jì)的。比如，大格柜子在最下面，會(huì)有用戶取完包裹忘記關(guān)門(mén)的情況，小孩、小動(dòng)物等無(wú)意間爬進(jìn)去，后果就很麻煩。
事實(shí)上，這樣你可能認(rèn)為發(fā)生幾率很低的事件，卻是真實(shí)發(fā)生在我們了生活當(dāng)中。
去年初，在浙江省溫州市就有一對(duì)姐弟在幫媽媽取快遞時(shí)，貪玩的弟弟在趁姐姐取快遞時(shí)，躲進(jìn)了快遞柜里面。結(jié)果，很不幸被鎖在了里面。
最后，還是出動(dòng)了消防員，用撬棍破拆才將弟弟救出。而大格柜子放在最上面也正是因?yàn)檫@些活生生的案例。
其次，目前的快遞柜高度為 2 米，深度為 40 厘米，基于總高度限制的條件下，如果將最小的格子置于頂層，可能導(dǎo)致用戶難以看到某些包裹。
還有，在家具設(shè)計(jì)上也有這些類(lèi)似“防錯(cuò)設(shè)計(jì)”的考量，高大于寬的儲(chǔ)物柜裝修入戶的時(shí)候，最好將其固定在墻上，特別是有小孩的家庭，避免發(fā)生有可能的傾倒，造成意外。
06 寫(xiě)在最后
現(xiàn)在大家每天都要排隊(duì)去做核酸，時(shí)間長(zhǎng)了，確實(shí)偶爾會(huì)感到煩躁，我也一樣。但為了維持當(dāng)下自由自在的生活，大家都還在繼續(xù)努力。
記錄這些，是想說(shuō)有的時(shí)候，在做核酸的時(shí)候，我們也可以多去看一看，想一想，發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)中的小樂(lè)趣，排解一些負(fù)面的情緒。
Peace，只要一直在變好，慢一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。
#專(zhuān)欄作家#
龍國(guó)富，公眾號(hào)：龍國(guó)富，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，人因工程碩士。致力于終身學(xué)習(xí)和自我提升，分享用戶研究、客戶體驗(yàn)、服務(wù)科學(xué)等領(lǐng)域資訊，觀點(diǎn)和個(gè)人見(jiàn)解。
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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
“如果將最小的格子置于頂層，可能導(dǎo)致用戶難以看到某些包裹?！痹瓉?lái)如此，之前還吐槽過(guò)為什么大件在頂端。
而且很多小個(gè)子用戶夠不著。如果小格子在上面，按我的身高，起碼上面3層小格子夠不著，但是大格子子墊腳勉強(qiáng)是夠得著的（來(lái)自小個(gè)子的體驗(yàn)報(bào)告哈哈）
是的是的~