B端產品需要返回舊版入口嗎?

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產品頁面改版一件常見的事,不過為什么一般情況下,移動端的產品不支持返回舊版,而網頁端的產品支持?什么時候需要有“返回舊版入口”?作者在文章中結合案例進行了具體的闡述,感興趣的朋友一起來看看吧~

最近兩年,B端產品發展迅猛,同時很多產品的門戶網站也開始進行改版,前段時間我們講過花瓣的設計改版,聊了聊它改了什么內容。今天又看到B站的網頁端也在做一個改版,今天我們就不聊大的改版,我們聚焦于一個小的功能模塊,也就是 “返回舊版入口”。

首先先問小伙伴們這樣一個問題:

  1. B端產品是否需要有返回舊版的入口?
  2. 那為什么移動端的很多設計當中不會出現這個入口呢?

那故事,我們就得從為什么需要返回舊版說起。

一、需要返回舊版的原因

有沒有發現一個現象?提到返回舊版,我們很少在移動端產品當中看到,比如移動端產品當中,網易云音樂、微信、支付寶、淘寶等,在一些大版本的更新當中都是直接將版本更新推送給所有用戶,并且無論你是否適應,你都必須給我用!

而在網頁端產品當中,我們頁面的設計變動,在剛開始都是非常的小心,我們會像一個保姆一樣問用戶,你用得習慣不習慣,不習慣可以直接退回的。

其實這也是做網頁端的產品與移動端的產品上的差異。

代碼層面上,網頁端由于代碼都在網上,回退舊版的這個功能對于程序員來說實現起來較為簡單;而在移動端甚至客戶端,因為我們的每一次迭代都是通過安裝包的方式進行迭代,也就意味著你想要回退到之前的版本,唯一的辦法就重新安裝舊版本的安裝包,再加上蘋果手機的限制,無法回退(懷念安卓系統一秒鐘)。

那為什么要返回舊版,我們會站在用戶角度去思考這一問題。

1. 改版變化太大,難以適應

因為很多網頁端的產品改版非常巨大,也就造成了用戶難以適應前后的差異。為了保證用戶不流失,所以給大家預留返回舊版的入口。

比如在B站的這次改版當中,通過對比我們就能發現前后的版本差異巨大,整體首頁的邏輯由以前的按照視頻分區進行展示,所有內容都可以在右側進行跳轉。

到現在的首頁以內容推送為基礎,想要了解分區,需點擊頂部分區欄進行展示:

而這樣的改變,對于我已經非常熟悉B站的首頁機制的用戶來說,確實會有一些不適應,因此預留的返回舊版本便是滿足那些不太適應的用戶。

有正向的例子就一定有反向的例子,也就是并不是所有的產品都需要返回舊版,比如在產品當中,只是簡單調整了頁面當中幾個按鈕變化時,這時候就沒有必要展示返回舊版,顯得有點畫蛇添足。

2. 緩解用戶情緒

既然上面都提到改版變化必須得大,那就一定會涉及到另一個問題,用戶的接受成本一定非常高。

作為用戶,并不是每一個人都喜歡嘗鮮的,那大版本的修改調整,一定會遭到用戶的強力吐槽,而返回舊版本,則是能夠緩解用戶的使用壓力。

比如在語雀的【工作臺】改版當中,就會涉及到這個問題:

版本一(2018-10-24):

早在2018年的時候,語雀就對當時的工作臺進行改版,但是由于當時用戶量本身不多(雖然是猜測,但是通過語雀的搜索量可以大致得出這一結果),另外就是改版的幅度較小,因此第一個的工作臺迭代非常順利,用戶反饋也非常良好。

版本二(2021-01-18):

這個版本便是語雀工作臺進行的大刀闊斧的改動,其中就包含整體視覺風格、右側快捷入口、左側知識庫快速訪問等多個改動,隨之而來的便是用戶的大量吐槽。

好像當時語雀就缺少了返回舊版入口(不太確定,有清楚的同學可以評論區補充,我當時使用的時候是沒有發現入口的),導致用戶的情緒無法得到緩解,一時間在語雀公告的評論區炸開了鍋,有大量的用戶吐槽各種新版本的問題。

3. 驗證結果

關于返回舊版本,其實是可以從側面去驗證你的這次改版做得是否合理。

因為返回的人一定是對這次改版產生了不適,而它在去切換舊版本時,他一定有想吐槽的地方,這時適當的展示一份問卷,了解用戶真正關心的點,我們便能夠從這些用戶的吐槽當中,去分析問題,再做設計的后續規劃。

如果能夠從數據上發現返回舊版的人數變少,也能夠從側面反映我們設計的改版的目的,得到了驗證(當然這個指標的制定,不是那么簡單的,需要看后臺數據去做調整)。

二、返回舊版的設計風格

當然,返回舊版的設計風格會有所不同,在我們系統當中并不是隨意去做設計,而是會根據設計要求去做相應調整。

1. 入口位置

在返回舊版當中,入口通常會放置在 右下、側邊、頂部三個區域,由于三者位置不同,對于設計師來說也會有不同的寓意。

(1)頂部入口

在頂部的返回舊版入口是針對全系統的“所有”頁面都會有所改動的時候,比如頁面設計當中:工作臺、表格頁、詳情頁,都會受到影響的時候,這時候更愿意把它放在頂部,提高他的信息層級。

(2)側邊入口

這類的改版,則更多針對某一個或某幾個頁面當中,這類的改版不會特別大,因為放在側邊,能夠讓人們知道,目前的改版只針對這幾個頁面,不會涉及到全局。

2. 提示方式

(1)靜默升級

目前很多B端產品,在剛開始迭代時,總是靜悄悄的,然后在系統的右側貼上一個內測版本,這種方式比較適合對系統還不太有把握,剛上線的情況,等情況理想,便可不再低調,安靜的查看數據的結果。

(2)公告提示

隨著數據的不斷變好,版本迭代總的來點儀式感,因此這時候我們都會在版本迭代當中,都會發布公告來讓用戶關注,更新的儀式感由此而來,同樣這也意味著這個版本已經全量發布。

三、如何設計一個“完整”返回舊版

返回舊版在目前看來,似乎只是一個假象,我們要去了解的是產品改版背后的邏輯。通常一次改版迭代,并不是直接改版展示即可,而是需要一個完整的迭代思路。

1. 灰度測試

在網頁端的灰度測試當中,其實測試的方法有很多,通常我們會使用隨機內測與邀請內測制,前者數據更加真實,后者用戶更可控,目的都非常簡單,能夠收集到用戶的意見與反饋。

比如上面例子當中提到的語雀工作臺的改版當中,就采取邀請內測制,先讓用戶申請試用新版本,然后確定內測人群,使用過后進行打分+討論+文章總結的形式,來去驗證設計的初步構想

2. 優化過后迭代通知

解決掉灰度測試遇到的問題過后,可以進行更大范圍的推行,這時候可以嘗試通知所有用戶,已經有新版本,讓一些勇敢愿意嘗試的用戶,率先體驗到我們的產品。并且我們會提供完整的新手引導以及退回舊版本的入口,讓他先感受下新版本究竟如何,用起來是否順手

3. 弱化入口直到完美過渡

弱化入口是展示自己“套路”的過程。

首先在剛開始,我們可以采取的策略是,保存用戶之前的版本習慣,比如他之前退出時使用的是舊版本,那后續進入系統當中我們就提供給他舊版本。

隨后,隨著時間的推移,我們就對登錄的策略進行調整,讓他每次進入系統都是先進入新版本,想要進入舊版本就必須手動點擊切換才行,這樣讓他被迫熟悉新系統。

最后由于大家都對新版本比較熟悉,我們可以逐步弱化舊版本入口,直到將其隱藏消失。

這樣的完美過渡就會比新版本強行落地效果來的好得多,當然在公司當中,我們還是得配合銷售、售后人員,對于新版本多去做一些視頻分享會,公開的教會大家如何使用產品,讓用戶能夠快速適應。

四、最后聊聊

其實B端產品的設計改版,想要完美落地時非常難的,畢竟打破之前用戶的使用習慣,需要重新學習。但是使用適當方法,配合著團隊的付出,還是能夠將其順利落地,當然由于文章的篇幅關系,我們就不展開討論了,希望文章能夠對最近正在處理設計改版的你有所幫助,可別忘了點贊轉發~

專欄作家
CE青年,微信公眾號:CE青年,人人都是產品經理專欄作家。專注B端設計領域,一個2B行業的2B設計師。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
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評論
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  1. 有什么數據可以統計到這個部分的用戶數據嗎

    來自浙江 回復
  2. 這標題就起錯了。b端≠網頁版,b端指的是服務對象不是個人,是針對于企業的,b端也有APP,也有網頁。
    應該叫:web端產品是否需要返回按鈕

    來自廣東 回復
  3. 讓他每次進入系統都是先進入新版本,想要進入舊版本就必須手動點擊切換才行,這樣讓他被迫熟悉新系統。
    這段話…原來作為用戶的我是這樣被套路的

    來自廣西 回復