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在產(chǎn)品設計中，可能會存在一些設計點并不“屬于”產(chǎn)品經(jīng)理的職責范疇，但這些設計點卻不能被忽略，因為它們會影響到用戶的最終體驗。本篇文章里，作者就闡述了幾個不應忽視的設計點及自己的經(jīng)驗總結，一起來看看。

前言

在進行產(chǎn)品設計時，像交互原型圖、UI界面，這些都是可以看到的。

還有我們看不到的設計點，這些點在做產(chǎn)品設計時同樣可以考慮到。

我整理了以下幾點，分享各位，希望對各位有用。

一、熱區(qū)

熱區(qū)是指頁面中可以點擊的區(qū)域，點擊熱區(qū)會觸發(fā)一個交互事件。

比如說點擊頭像，進入個人主頁，頭像區(qū)域就是個熱區(qū)。

熱區(qū)的尺寸范圍也會影響用戶體驗，為了讓用戶快速選擇，我們可以選擇擴大熱區(qū)范圍。

對于列表，可以將整行作為一個熱區(qū)。

對于同一模塊內有不同的熱區(qū)，可以采用區(qū)域劃分的方式，而不是將熱區(qū)放在元素上（元素是指文字、圖片、icon等）。

另外對于熱區(qū)范圍，我們需要進行明確：不同區(qū)域會觸發(fā)什么操作。

雖然應該是交互設計師去考慮，但是哪有一般公司哪有交互設計師，還是產(chǎn)品經(jīng)理去管。

二、快捷鍵

對于快捷鍵，像ctrl+c、ctrl+v，幾乎每天都會用到。

所以我們需要考慮，在我們的產(chǎn)品中，尤其是PC端產(chǎn)品，是不是也要加入快捷鍵，來提高使用效率。

比如在表單錄入頁：

• 加入ctrl+S快速保存；
• 加入ctrl+N新增數(shù)據(jù)；
• 加入ctrl+P打印。

加入太多的快捷鍵會有一定的學習成本，我們可以考慮對常用功能、核心功能加入采用快捷鍵。

如抖音點贊、評論是常用功能，在抖音網(wǎng)頁版，按“Z”，快速點贊“X”；“C”，收藏；↑、↓鍵切換視頻；←、→鍵快退/快進。

另外對于APP內，我們也可以考慮加入快捷鍵，我認為@就是個快捷觸發(fā)鍵。

釘釘目前就可以輸入/，調用出功能快捷入口。

通過一個斜杠將產(chǎn)品內的各個功能快速串聯(lián)在一起，不得不說，能想到這一點真的很棒。

我們也可以參考這個設計，想想在我們的功能產(chǎn)品中有沒有地方可以用。

三、數(shù)據(jù)加載

在說到《5000字詳解性能需求》時，我們提到過對于不同加載方式，同樣會影響到產(chǎn)品的用戶體驗。

常見的加載方式有：

分頁加載：在做列表時，研發(fā)一定會問要不要分頁、一頁加載多少數(shù)據(jù)。

分頁加載就是分批次加載，一般一次加載10條/20條數(shù)據(jù)。當進入到下一頁時，再進行加載。

另外像如APP的信息流加載，也都是分頁加載，一次加載個10條，看完這10條，再刷新加載出新的10條。

全屏加載：全屏加載的方式一般是一次把頁面中全部的數(shù)據(jù)加載完成，當然會用更多的響應時間。

全屏加載一般用于頁面元素較少，或者頁面內容必須要同時看才使用。

懶加載：一次不加載完，當頁面進入到屏幕可視區(qū)域時，再加載出對應的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在很多APP的頁面都是采用這種方式。不出意外的話，研發(fā)都會選擇這種方式。

預加載：提前把內容加載好，用戶進入到頁面時，可以直接看。

在使用預加載的時候，我們需要提前預估到用戶的下一步操作，提前把數(shù)據(jù)加載好。

像抖音，每個視頻都是提前加載好的，每次下滑，看到的都是提前加載好的視頻。

你可以刷抖音的時候試試，把流量/wifi關上，還是能刷出幾個視頻。

另外像APP的開屏廣告、彈窗banner一般都是預加載好，進入頁面直接看。

還有一種“欺騙”用戶的加載方式：后端加載，在頁面顯示操作成功，但是后端還在處理。

微信發(fā)朋友圈時，就算在斷網(wǎng)的情況下也是可以發(fā)布出來，但是就自己能看到，等聯(lián)網(wǎng)后才能成功發(fā)布出來。

不同的加載方式是在前端能看出來的，畢竟加載不出來數(shù)據(jù)，頁面就是空白的。

但是我還是想在這提，因為有些研發(fā)同學不清楚要用什么加載方式、不清楚怎么加載。

比如說預加載，研發(fā)不會知道要提前加載哪些數(shù)據(jù)，就需要產(chǎn)品去告訴他們。

四、數(shù)據(jù)存儲

當在做表單錄入的時候，一定會存在沒填寫完就退出，如果用戶再次進入時，那之前錄入的在頁面還能不能看？

如果還能顯示，那數(shù)據(jù)是存在前端，還是存在后端？

前端一般是指將數(shù)據(jù)緩存在本地，下次進入表單頁面時，讀取本地數(shù)據(jù)，展示出之前錄入的數(shù)據(jù)。

如果緩存清空，那之前錄入的數(shù)據(jù)就會被清空。

后端是指存在數(shù)據(jù)庫中，下次進入表單頁面時，讀取數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)，展示出之前的數(shù)據(jù)。

除非把數(shù)據(jù)庫里數(shù)據(jù)給刪除才看不到。

對于一些數(shù)據(jù)量少、容易填寫的數(shù)據(jù)，我們可以直接保存在本地，緩存清了就清了，讓用戶再填寫。

對于填寫的多，填寫內容較復雜、填寫時存在經(jīng)常別打斷的情況，我們可以考慮保存的數(shù)據(jù)庫里。

還有一種緩存到服務器，通常是在提供公共服務的場景里

我之前做過一個公共單位換算的接口，簡單理解就是：接口傳入原始數(shù)據(jù)，通過“原始數(shù)據(jù)×換算比例”后，再返回出計算結果。

大多數(shù)情況下，接口傳入的原始數(shù)據(jù)都是相同的，沒有必要每次都去進行計算。

所以只需要把計算后的數(shù)據(jù)緩存到服務器中。當有相同的原始數(shù)據(jù)傳入時，直接讀取緩存數(shù)據(jù)，接口返回緩存里的計算結果即可。

對于沒有計算過的數(shù)據(jù)，才調用接口進行計算，并將計算結果緩存在服務器中。

這樣就提高了接口的響應時間，還減少了服務端的壓力。

多說一句，還是以上邊提到的單位換算接口為例。

如果計算公式變了，或者是換算比例變了，這時需要有清空緩存的機制。

如果不清空緩存，還是會按照之前緩存的數(shù)據(jù)返回接口。只有清空緩存后，才會按照最新的計算方式進行計算。

這也引出了對于緩存需要考慮的幾個問題：

• 緩存的有效期是多久；
• 緩存要不要自動清空；
• 緩存什么時候清；
• 要不要清空緩存數(shù)據(jù)的功能給用戶；
• ……

這就針對不同的緩存數(shù)據(jù)在看了。

五、感官

視覺、嗅覺、觸覺、聽覺、味覺都是感官體驗，我們這里只說下觸覺、聽覺。

1. 觸覺

對于觸覺，就是手機振動了。

振動主要用于消息反饋、提醒，強化感官體驗。

• 在抖音點贊時，會有微微的振動；
• 微信拍一拍，會有振動；
• 今日頭條下拉刷新會有振動，點擊tabbar會有振動；
• B站長按視頻快進時，會有振動；
• ……

以上這些，振動主要狀態(tài)反饋。

對于狀態(tài)反饋，我們可以在頁面中添加提示，但是會存在不方便看頁面的場景。

比如：刷手機進地鐵。

在這種場景下，聽覺、視覺反饋容易被忽略時，可以考慮加入振動，強化觸覺反饋。

在iOS、Android系統(tǒng)里提供了對應的接口可以調用。

我們以iOS系統(tǒng)來說，它提供了默認震動以及自定義震動接口。

iOS將振動分為3大類：

1）Notification（通知）：通知的振動分為：成功、警告、錯誤。

截圖來自Apple官網(wǎng)

2）impact（不知道咋翻譯）

沖擊觸覺提供了一種物理隱喻，您可以使用它來補充視覺體驗。例如，當視圖卡入到位時，人們可能會感到輕敲，或者當兩個重物相撞時會感到砰的一聲。

——Apple

impact中分為5種類型：light、medium、heavy、rigid、soft。

3）selection（選擇）

當 UI 元素的值發(fā)生變化時，選擇觸覺會提供反饋。

——Apple

大家可以直接去Apple查看說明：

https://developer.Apple.com/design/human-interface-guidelines/patterns/playing-haptics/

對于振動還有個比較有趣的玩法：

• 在iOS13以上版本，可支持播放視頻+振動。
• 抖音在播放視頻時加入了振動。
• B站推出的動感視頻中，手機可以伴隨旋律節(jié)奏進行振動。

在看視頻時，不僅在視覺、聽覺上刺激用戶，又加上了觸覺，三觀共同刺激，讓用戶感官刺激飆升。

這也有另外一點需要產(chǎn)品關注：需要知道不同系統(tǒng)的特性。我們需要關注系統(tǒng)新版本，有沒有可以結合的新功能。

比如當ios支持添加桌面快捷入口后，幾乎所有的APP都開始做將主要功能添加到桌面中。

就算不關注系統(tǒng)升級的功能，也得需要關注自己的產(chǎn)品是不是適配系統(tǒng)新版本，有沒有bug。

2. 聽覺

聽覺就是指的聲音提醒，作用包括消息反饋、提醒、情感渲染等。

聲音提醒比振動有更好的效果，而且應用的場景更多：

• 掃完健康碼會有語音提醒；
• 微信、支付寶收款時會有語音提醒；
• 有新消息過來，肯定要有聲音提醒；
• 接收到push推送時，會有提醒；
• ……

現(xiàn)在各個APP都巴不得每個用戶有開啟提醒，多個提醒，就多了個觸達方式，就多了流量入口。

這些出于讓數(shù)據(jù)好看的目的我們先不說，而是聲音提醒對我們產(chǎn)品的用戶體驗的好處。

分享一個我當時做聲音提醒的場景。

客戶使用我們的產(chǎn)品對工單進行實時審核，但是工單是不定時有的，客戶一般是做其他工作時，當有待審核工單過來的，然后立馬去進行審核。

這個時候用戶的注意力是在其他的工作頁面，不會一直盯著工單的待審核頁面。

所以當有新工單過來時，通過聲音提醒，審核人員立刻進行工單審核。

簡而言之，就是在某個場景下，用戶不方便通過屏幕得到提醒時，可以通過聲音做提醒。

我當時道理都懂，就是沒想過加聲音提醒，當客戶提了這個需求之后，就立馬排期。

大家在做產(chǎn)品時，可以考慮消息提醒能不能在某個場景使用。

在對于使用聲音提醒時，還有一個就是使用不同的音效：

成功時的音效、失敗的音效、提示的音效等等。

關于音效的內容我不專業(yè)，在這我就拋磚引個玉。希望大家在工作中能把音效也考慮進去。

六、特殊群體

我之前做APP產(chǎn)品經(jīng)理時，收到過一個視障用戶發(fā)過來的郵件，這封郵件對我的觸動很大，我將郵件內容放在下方，大家可以看下。

這個用戶提的需求我立馬放到了需求池內，并和研發(fā)溝通了這個事。

得到的結論是不好做，測試也不好測，另外有很多優(yōu)先級高的需求等著去做，所以都一直放在了需求池，直到我離職后也沒有實現(xiàn)。

直到現(xiàn)在我也一直想著這件事。

在這分享給各位，希望各位在做產(chǎn)品時，能想到有些特殊群體也在使用我們的產(chǎn)品，如果我們能幫他們，就盡量幫。

這也引出來我們在做產(chǎn)品時更到的一個層面，就是產(chǎn)品經(jīng)理的心性，這個東西才是更看不見摸不著，有句話叫：善良比聰明更重要。

有些產(chǎn)品為了提高點擊率，故意添加迷惑性的按鈕、故意把關閉按鈕放到不容易看見的地方、故意寫難懂的文案迷惑用戶。

做這些“不善良”的功能，無非就是KPI壓著，老板盯著，目的也就是提高點擊，提高轉化，提高營收。

當然，善良or不善良，我無法評價，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理也只是個打工人。

我只希望做的每個功能，都是問心無愧的，用戶罵人的時候，自己心里能過得去就行。

我之前也被用戶罵，不過那時我比較年輕，心里就想，是領導要這樣做的，罵的都是領導。

之后我就把用戶罵的話，整理出來給領導看，讓領導心里有點數(shù)，然后找機會優(yōu)化。

七、總結

也許大家看了這幾點會覺得這些不是產(chǎn)品該做的，比如說：

• 使用什么加載方式不應該讓研發(fā)去定嗎？
• 對于熱區(qū)，這不是UI/UX需要考慮的嗎？
• ……

這些問題，絕對沒有錯，產(chǎn)品經(jīng)理肯定不是什么都知道。

但是，我認為作為產(chǎn)品，我們需要站到前邊。

我們需要主動提出這些對產(chǎn)品有好處的需求，然后將這些東西交給更專業(yè)的同學去做。

如果你的團隊里有經(jīng)驗豐富，職業(yè)素養(yǎng)很高的研發(fā)、UI、測試，那是一件很幸運的事。

如果沒有呢，只能靠你自己，你去提，你去推動，只能靠自己。

你是槍手，團隊成員是槍，想打哪，就等你開槍。