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作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，你知道如何做好B端產(chǎn)品設(shè)計嗎？或者換個問法，什么樣的設(shè)計，才稱得上是好的B端產(chǎn)品設(shè)計？也許，你可以抓準“結(jié)構(gòu)”，在結(jié)構(gòu)層進行更完善的產(chǎn)品搭建。本篇文章里，作者就“結(jié)構(gòu)”在B端產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)系發(fā)表了他的看法，一起來看看吧。

之前寫過一篇文章《到底什么是B端產(chǎn)品的用戶體驗？》，用提問的方式道出了我個人對B端產(chǎn)品用戶需求層次的理解。

用戶體驗是肉眼可見的一面，在B端產(chǎn)品里，還有看不到的一面——系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它直接決定了產(chǎn)品重構(gòu)的生命周期，直接決定這個系統(tǒng)設(shè)計的好與壞。

為何要如此夸夸其談？

喬布斯小時候，他爸爸做一個櫥柜，背面也用好木頭。喬布斯十分不解：“背面又看不見，為什么還這么重視？”爸爸說：“看不見的地方與能看見的地方一樣重要?！焙髞恚瑔滩妓棺鎏O果電腦時，要求里面的線路必須整齊。工程師把看不見的地方做得精致，已經(jīng)超脫了產(chǎn)品本身，而是藝術(shù)之品，是對另一種追求。

同樣，軟件產(chǎn)品背面的木板也理應(yīng)炮制有方，理之有序。即使我們作為凡夫俗子無法理解高境界的藝術(shù)境界去追求極致，至少也該對系統(tǒng)系統(tǒng)的重構(gòu)周期盡可能長做出結(jié)構(gòu)優(yōu)美的設(shè)計。

一、什么是結(jié)構(gòu)？

字典釋義：由組成整體的各部分的搭配和安排。

如果您有閱讀我的歷史文章《系統(tǒng)是什么？》會知道，結(jié)構(gòu)實則就是系統(tǒng)三大件（系統(tǒng)目標、組成部分、關(guān)系）中的關(guān)系，它隨處可見：天體之間是萬有引力，自然界是物質(zhì)和能量交換，經(jīng)濟領(lǐng)域是價值交換，建筑領(lǐng)域是力學，系統(tǒng)領(lǐng)域則是邏輯等等。

二、結(jié)構(gòu)為什么對B端產(chǎn)品如此重要？

圖1 結(jié)構(gòu)示意

1. 結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)形成穩(wěn)定支撐

建筑結(jié)構(gòu)基于力學的精密應(yīng)用，承載摩天大樓歷經(jīng)風雨不塌；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于邏輯學的精密應(yīng)用，承擔B端產(chǎn)品的經(jīng)久迭代可用。

這似乎也是架構(gòu)師的核心使命：通過對復(fù)雜環(huán)境的信息收集，對信息進行分類歸總，并賦予它們最優(yōu)邏輯聯(lián)系，最終建立秩序，從而支撐產(chǎn)品即使應(yīng)對復(fù)雜外部環(huán)境的變化，也能支持持續(xù)的優(yōu)化和升級。圖1，左右兩側(cè)都構(gòu)建出了支撐結(jié)構(gòu)。

2. 結(jié)構(gòu)是一種化繁為簡

熵增定律：要讓一切的無序變得有序，必須做功，如我們身體需要攝入能量支持新陳代謝做功，來保持有序（健康）狀態(tài)。

系統(tǒng)設(shè)計一樣，起初是一堆無序信息，經(jīng)由智力做功，對其分類、歸總、建模，終而形成簡單且易于理解的結(jié)構(gòu)，做功能效越高，結(jié)構(gòu)越抽象越簡單，且蘊含的勢能也越大。

圖1中，通過三條與邊垂直的相交，且保持120°的直線形成內(nèi)部結(jié)構(gòu)，完全可以支撐“承重”，優(yōu)美、簡單、清晰；右側(cè)的“承重結(jié)構(gòu)”，但紛繁復(fù)雜，難以理解，明顯是沒有智力做功，或做功效率低下的結(jié)果（我們的系統(tǒng)何嘗不是慢慢從左側(cè)變成右側(cè)）。

3. 結(jié)構(gòu)有助于統(tǒng)一上下文

清晰簡單，易于理解，會便于交流與思想同步。團隊的配合的最高境界是“默契”。而結(jié)構(gòu)何嘗不能達到這個境界？給定一個輸入，通過結(jié)構(gòu)的邏輯鏈路就可以通過結(jié)構(gòu)大致推斷出一個輸出，何須反復(fù)澄清？

4. 結(jié)構(gòu)有助于查找問題

結(jié)構(gòu)清晰，意味著構(gòu)件的職責分工清楚，構(gòu)件之間的邏輯關(guān)系明確。系統(tǒng)一旦暴露問題，通過表象就可直達問題根源，容易定位。

三、怎樣才算是好的結(jié)構(gòu)？

從圖1中，結(jié)構(gòu)的好與壞一目了然。

左側(cè)，三條長度相等，相交120°，形成完整的“承重結(jié)構(gòu)”，實用而美觀。我們作為系統(tǒng)“設(shè)計師”，也多少要有一點藝術(shù)的極致追求，賦予系統(tǒng)結(jié)構(gòu)些許的賞心悅目。

1. 清晰的系統(tǒng)目標

做系統(tǒng)一定不是為了做而做，而是有意義驅(qū)動，這個意義構(gòu)成了系統(tǒng)目標，或者說是此系統(tǒng)的第一性原理。反過來說：如果目標不清晰或有所偏離，從根上就不正確，基于此構(gòu)建的系統(tǒng)也必定是無效的，更無優(yōu)美可言。

有時會存在目標尚不晰的情況下邊干邊看，來爭取時間的場景。這時，需要依靠敏捷迭代來逐步保證目標的正確性（關(guān)于系統(tǒng)目標這部分，建議延伸閱讀歷史文章《“第一性原理”在B端產(chǎn)品設(shè)計中的運用》有更深入的講解）。

2. 構(gòu)件職責單一

“單一職責”原則，您應(yīng)該多少有聽過。無論是大到經(jīng)濟領(lǐng)域的專業(yè)分工，小到系統(tǒng)構(gòu)件的單一職責，都是在講避免“眉毛胡子一把抓”導(dǎo)致哪方面都做不好的情形。一個構(gòu)件一個職責，十個構(gòu)件便是十個職責，通過數(shù)個構(gòu)件職責的相互關(guān)系便可以達成系統(tǒng)的整體目標。

這背后的原理也很簡單：低維簡單問題易于高維復(fù)雜問題。將高維復(fù)雜問題進行切割，到我們能夠妥善處理的粒度，多個簡單問題妥善解決后，復(fù)雜問題也就隨之解決（來源于還原論）。

3. 構(gòu)件關(guān)系簡單

與其說簡單，不如說弱依賴。在系統(tǒng)設(shè)計時，十分忌諱“強依賴”（A宕了，B就停止工作了），它是系統(tǒng)設(shè)計的災(zāi)難。

構(gòu)件之間，盡可能做到少依賴、弱依賴：盡可能在A宕掉的時候，B還能自閉環(huán)地正常工作，這樣客戶的業(yè)務(wù)才可能不受阻礙，系統(tǒng)才會有一定的柔性。

想做到2和3極度不易但并非不能達到。在1的指導(dǎo)下，不斷循環(huán)2和3，直到納什均衡（沒有任何可以改進的空間），其結(jié)果便是構(gòu)件職責分工清楚，構(gòu)件之間的依賴極少或者極弱。

四、怎么做好結(jié)構(gòu)？

做好結(jié)構(gòu)，基本等于做好系統(tǒng)。還是離不開系統(tǒng)三要件：系統(tǒng)目標清晰、構(gòu)件職責單一、構(gòu)件關(guān)系簡單。

既然好的結(jié)構(gòu)是嚴密的邏輯推導(dǎo)，那么也不得不使用科學的方法幫助實現(xiàn)。這里就不得不提及應(yīng)對復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計的方法論：領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（DDD，Domain-Driven Design），這并不是什么橫空出世的新鮮玩意兒，這是Eric Evans在2003年就提出的一個近20年的設(shè)計思想，其核心目的是解決復(fù)雜軟件架構(gòu)設(shè)計。

對于復(fù)雜的B端產(chǎn)品，DDD的設(shè)計思想再合適不過，但要領(lǐng)會其中的要義，也并非一日之寒。

DDD包含戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩大部分內(nèi)容，對于B端產(chǎn)品經(jīng)理，建議掌握戰(zhàn)略部分：商業(yè)邏輯、核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計、用例設(shè)計、實體識別狀態(tài)圖設(shè)計、領(lǐng)域模型設(shè)計、限界上下文識別機映射的設(shè)計。

由于DDD是套體系方法論，限于篇幅，本文僅能對推導(dǎo)邏輯，進行簡單介紹，建議延伸閱讀此大佬的系列文章，當然也可私信交流，若有必要，我也可以后續(xù)撰專文介紹。

DDD戰(zhàn)略設(shè)計實戰(zhàn)方法邏輯：

1）商業(yè)畫布確定商業(yè)邏輯

商業(yè)模式畫布理清供與需的匹配關(guān)系。

• 根據(jù)細分客戶（CS）的價值訴求，確定供給的價值主張（VP），價值主張成為連接供需關(guān)系的銜接點。
• 發(fā)揮核心資源（KR）及重要合作伙伴（KP）的能量，，策劃自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)（KA）。
• 關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要涵蓋，觸達細分客戶的渠道通路（CH），以及客戶關(guān)系（CR）的手段及方式，達到讓客戶接觸到價值主張，并持續(xù)認可，甚至增值的目的。
• 支撐這一切活動的底層離不開ROI的科學測算，包含收入來源（RS）和成本結(jié)構(gòu)（CS）。

2）明確系統(tǒng)愿景

在1的內(nèi)容中，梳理出這件事情的利益干系人，每個利益干系人都有在這個系統(tǒng)中的角色及心理目標，整合這些目標，形成系統(tǒng)愿景。并將愿景拆分成不同階段實現(xiàn)。

3）串連核心場景

有了1和2，可以策劃解決方案。識別出幾個關(guān)鍵的場景，將它們串連形成閉環(huán)的解決方案。

4）拆解每個核心場景

3中識別出來的關(guān)鍵場景理應(yīng)都是自閉環(huán)的場景，所以也理應(yīng)有自己的運作業(yè)務(wù)、角色以及用例，嘗試用流程圖和用例圖兩個視角將其表達出來。

5）識別核心業(yè)務(wù)時標對象及狀態(tài)流轉(zhuǎn)

在拆解核心場景時，一定會涉及到業(yè)務(wù)單據(jù)，將其記錄下來，若單據(jù)有跟隨時間、事件、動作發(fā)生狀態(tài)轉(zhuǎn)移，則需要繪制出它的狀態(tài)圖。

6）理清業(yè)務(wù)對象之間的關(guān)系

除了5中的業(yè)務(wù)單據(jù)，還有其他的的業(yè)務(wù)對象，識別出來后，通過領(lǐng)域模型（Domain Model）表達出他們之間的關(guān)系，以讓開發(fā)同學一目了然。

7）限界上下文與上下文映射

這部分較難，且更偏重技術(shù)的服務(wù)拆分，也是DDD中“高內(nèi)聚，低耦合”思想的重要呈現(xiàn)。但對產(chǎn)品經(jīng)理而言，是“nice to have”，并非必須，有興趣的產(chǎn)品經(jīng)理可以進一步掌握。

1-6，更偏商業(yè)邏輯到用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息的梳理。這部分的清、干凈、閉環(huán)地呈現(xiàn)，對架構(gòu)師往后的設(shè)計以及工程師的編碼工作具備十分具有指導(dǎo)意義。也就是說，1-6的優(yōu)美，引導(dǎo)著整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)美。

五、總結(jié)

萬物皆系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部定有工作結(jié)構(gòu)。天造系統(tǒng)，窺其結(jié)構(gòu)，十分優(yōu)美，經(jīng)久不衰；人造系統(tǒng)，理應(yīng)學習，講究結(jié)構(gòu)，方可存活長久。

無論是系統(tǒng)延續(xù)需要，還是設(shè)計者的造詣追求，結(jié)構(gòu)都應(yīng)該精致優(yōu)美。

科學的方法是保證這一切得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。個人認為DDD是目前較為合適B端復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計的方法論，但理解不易。

歡迎我們一起學習探討，愿企服領(lǐng)域有了我們發(fā)展更好。