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第三步：編寫問卷 & 發放

在 編寫問卷前，還有一步需要做的是把所有待測場景進行改寫，以便于更簡短清晰的在問卷中描述傳達給用戶。最簡單的就是把場景故事進行縮寫，去掉多余的描述， 如背景介紹，形容詞，程度詞等，保留最簡單核心的動詞名詞短語。之后再根據之前制訂好的評價維度，編寫成相應的問卷題目。問卷編寫完成就可以針對產品的目 標人群進行發放。

第四步：分析 & 排優先級

等問卷回收完畢，就可以進入場景篩選階段了。

我們根據之前制定出的總原則，需要把回收回來的場景數據按照不同緯度指標分別計算出一個高低排名，如果各指標有權重，就乘以相應的系數，再進行綜合篩選，排出優先級，這樣最終就得到了我們想要的答案。

當然如果有時間和資源，也可以進行一些輔助的交叉分析，例如看看男女的差異等，以進行更好的特定人群的分析判斷。

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假設要做一款提醒類的手機 APP，產品想要提供給用戶更多貼合日常工作生活的提醒功能，但不清楚場景的典型性是怎樣的，需要通過用戶調研來參考規劃之后的策劃方向。那么在確定好調研需求后，用研就可以快速拉上產品和設計師一起發散可能的場景，比如：

• 用戶的男/女朋友工作很忙，想要給對方一個提醒，以免忙起來忘了喝水；
• 用戶喜歡看綜藝電視，但好看的節目太多時間記不過來，所以想要提醒自己不要錯過；
• ……

確定好場景之后，根據產品的特性，我們決定從重要性，人數，頻率及易用性這幾個方面來綜合篩選判斷。那么判斷典型場景的總原則是：

重要性高+人數多+頻率高+易用性低=優先級高的典型場景

接下來，把場景描述一一進行改寫：

• 提醒他人喝水
• 提醒自己看綜藝節目
• ……

再一一編寫成對應的題目：

題目一：重要性

1.1我認為提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節目）是重要的

A. 非常同意

B. 比較同意

C. 一般

D. 比較不同意

E. 非常不同意

 

題目二：人數&頻率

1.2最近一個月，我提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節目）的頻率是？

A. 至少每天一次

B. 每周數次

C. 每月數次

D. 每月一次

E. 沒有提醒過

 

題目三&四：易用性

1.3最近一個月，我提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節目）的方式是？

A. 電話

B. 短信

C. 即時通訊軟件

D. 提醒軟件

E. 其他

 

1.4我認為用這種方式提醒他人喝水（提醒自己看綜藝節目）是方便的？

A. 非常同意

B. 比較同意

C. 一般

D. 比較不同意

E. 非常不同意

最 后問卷發放回收完畢，我們想要挑選出重要性高，用戶使用多，困難也多的典型場景，于是發現「提醒他人喝水」這個場景對用戶來說重要性較低，人數較少，頻率 較低，用軟件提醒他人的方式易用性較高，所以被列為優先級較低的非典型場景，但是「提醒自己看綜藝節目」這個場景的重要性較高，人數較多，使用頻率較高， 用軟件提醒自己的方式易用性較低，于是判斷為優先級較高的典型場景。

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小結：

此 方法對于快速診斷場景的典型性和研發節奏優先級有很好的適用性和參考性，但是如果想要進一步了解用戶的使用習慣和痛點，用研建議還是在時間和資源都允許的 情況下能夠結合一些定性研究或針對某類場景的定量研究，這樣才能夠有更充分的參考依據，才能針對用戶的典型場景把產品及設計做深做細做精。

原味來自： 騰訊ISUX