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榮耀標(biāo)識(shí)想通過(guò)設(shè)計(jì)提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率？看這篇就夠了！
有時(shí)候在設(shè)計(jì)層上多一些投入，比如在頁(yè)面上進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，或者對(duì)用戶行為邏輯進(jìn)行更深入的把握，就可以推動(dòng)業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)化效率的提升，讓設(shè)計(jì)真正地賦能業(yè)務(wù)。本篇文章里，作者就進(jìn)行了案例總結(jié)，一起來(lái)看看吧。
去年總結(jié)過(guò)一篇關(guān)于58同城商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)鋪VIP項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)計(jì)的文章，文章中，清晰分析了如何通過(guò)設(shè)計(jì)賦能于業(yè)務(wù)，解決商業(yè)地產(chǎn)的商鋪?zhàn)赓U和生意轉(zhuǎn)讓這兩個(gè)品類。
在2021年推出產(chǎn)品到如今，轉(zhuǎn)鋪VIP產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟，同時(shí)覆蓋了找房用戶端和房東端兩個(gè)場(chǎng)景，也經(jīng)歷了兩次大改版，產(chǎn)品覆蓋城市也逐漸增多。
產(chǎn)品的成熟階段是如何突破瓶頸，精細(xì)化打磨產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，使轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步得到大幅度提升呢？下面就展開聊一聊。
一、品牌升級(jí)
1. 設(shè)計(jì)目標(biāo)
在轉(zhuǎn)鋪VIP的項(xiàng)目中，通過(guò)前期的產(chǎn)品售前，售中，售后三個(gè)階段的打磨，提升了觸達(dá)的廣度，增強(qiáng)用戶在購(gòu)買前期的動(dòng)力，同時(shí)也提升了用戶的對(duì)于產(chǎn)品的滿意度，幫助了大批需要轉(zhuǎn)店，生意轉(zhuǎn)讓的房東人群。
但是轉(zhuǎn)鋪VIP在C端缺少品牌的包裝，在房源詳情頁(yè)，房源列表頁(yè)并沒(méi)有差異化，所以首先要升級(jí)產(chǎn)品在C端的品牌包裝。
2. 設(shè)計(jì)思路
產(chǎn)品以“金鋪”命名，寓意著店鋪生意興隆，財(cái)源滾滾。用戶大部分都是在年齡階段在40歲左右的男性店主，生意人的心理都是希望店鋪生意興隆，平臺(tái)信息真實(shí)可靠和希望自己的店鋪在最短時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)租出去。
顏色是抓住用戶的關(guān)鍵因素，用戶對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度很大取決于顏色，為了提升品牌的辨識(shí)度和影響力，把之前的旺鋪紅顏色進(jìn)行了調(diào)整，搭配淺金色和亮黃色，既符合產(chǎn)品的定位，又能提升用戶的好感度。
“金鋪”二字因筆畫比較多，所以在設(shè)計(jì)中用一個(gè)對(duì)號(hào)的形狀連接了起來(lái)省略了部分筆畫，對(duì)號(hào)的貫穿也能傳達(dá)出金鋪鋪源的真實(shí)可靠。
接下來(lái)我們聊聊如何將“金鋪”融入到房源詳情頁(yè)、大類頁(yè)、列表頁(yè)中。
在金鋪房源詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)中，為了區(qū)分和普通房源，做了差異化的設(shè)計(jì)，在房源圖片下方、預(yù)約看房模塊，房東的鏈接入口和金鋪推薦模塊都運(yùn)用了旺鋪紅為基調(diào)，提升平臺(tái)找房用戶對(duì)于金鋪品牌的感知度，也能讓購(gòu)買過(guò)轉(zhuǎn)鋪VIP的房東用戶感知到服務(wù)效果。
同時(shí)在大類頁(yè)的的金剛位的入口，將金鋪元素融入icon中，在金鋪房源聚合列表頁(yè)，也將金鋪的標(biāo)簽進(jìn)行突出，這種差異化設(shè)計(jì)，大大提升了金鋪的宣傳效果，同時(shí)也保持了金鋪鋪源的統(tǒng)一性。
3. 設(shè)計(jì)效果
自6月金鋪C端品牌化展示上線后，列表頁(yè)轉(zhuǎn)化率上線后比上線前增長(zhǎng)1.5%；詳情頁(yè)用戶訪問(wèn)量本季度比上季度增長(zhǎng)26.46%；產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)提升也是對(duì)設(shè)計(jì)的肯定。
二、購(gòu)買頁(yè)升級(jí)
轉(zhuǎn)鋪VIP產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)， 經(jīng)歷了兩次改版之后，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和不足，也迎來(lái)了3.0的全新改版和升級(jí)，目的是希望新版本購(gòu)買頁(yè)能達(dá)到 有顧慮的讓其咨詢，沒(méi)顧慮的讓其購(gòu)買的目的。
1. 設(shè)計(jì)目標(biāo)
在新版3.0的落地頁(yè)有三個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，第一是頁(yè)面要邏輯清晰，重點(diǎn)要突出；第二是要提升留電率，用戶通過(guò)電話咨詢后成交率有一個(gè)極大的提升，故而可以通過(guò)提升留電率去提高整體的購(gòu)買量；第三是需要進(jìn)一步打消用戶的顧慮，為了引起用戶共鳴，激發(fā)同理心，故而選擇增加UGC內(nèi)容，提升用戶購(gòu)買動(dòng)力。
2. 設(shè)計(jì)思路
邏輯清晰：優(yōu)化了權(quán)益的展示方式，整體權(quán)益模塊突出用戶視覺(jué)重點(diǎn)，邏輯更加清晰，用戶閱讀起來(lái)也更加友好，同時(shí)將購(gòu)買的按鈕直接放在權(quán)益的下面，讓用戶看到權(quán)益之后可以直接購(gòu)買，向下滑動(dòng)的時(shí)候按鈕同時(shí)吸底處理。
提升留電率：為了提升電話咨詢量，在每一塊內(nèi)容后面都增加用戶咨詢的入口，比如在成功案例模塊下面加入“咨詢轉(zhuǎn)店小技巧“，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)模塊下面加入“咨詢更多行業(yè)“，大家都在問(wèn)模塊下面加入“我也要問(wèn)“，這些字段用戶點(diǎn)擊之后都是可以直接連接到運(yùn)營(yíng)的電話，通過(guò)提升電話咨詢量從而大大提升了轉(zhuǎn)化率。
降低用戶顧慮：在保留上個(gè)版本的問(wèn)答模塊的用時(shí)，也增加了UGC的內(nèi)容，通過(guò)大量真實(shí)用戶反饋的內(nèi)容信息來(lái)降低用戶的購(gòu)買顧慮，提升購(gòu)買動(dòng)力。
3. 設(shè)計(jì)結(jié)果
新版的購(gòu)買頁(yè)自6月28日上線，咨詢點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率及最終下單率都有很大的提升。
三、寫在最后
通過(guò)對(duì)C端展示的品牌包裝和產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)的升級(jí)優(yōu)化，提升了用戶訪問(wèn)量，列表轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品的最終下單率也有提升，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)同學(xué)在項(xiàng)目中的價(jià)值，也能為之后的進(jìn)一步迭代升級(jí)打好基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)師不僅僅是需要堅(jiān)實(shí)的設(shè)計(jì)能力，審美能力，更要懂得去服務(wù)于業(yè)務(wù)，深入業(yè)務(wù)，挖掘產(chǎn)品的潛力，去找尋設(shè)計(jì)上的突破點(diǎn)，一些細(xì)小的改變就能影響整個(gè)數(shù)據(jù)效果。
作者：王弼華
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“設(shè)計(jì)師不僅僅是需要堅(jiān)實(shí)的設(shè)計(jì)能力，審美能力，更要懂得去服務(wù)于業(yè)務(wù)，深入業(yè)務(wù)，挖掘產(chǎn)品的潛力，去找尋設(shè)計(jì)上的突破點(diǎn)，一些細(xì)小的改變就能影響整個(gè)數(shù)據(jù)效果?！?/p>