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互聯網醫療一直是頗受關注的行業，尤其在疫情之后，它的發展更是承受著市場與用戶的多方期待。本文作者以互聯網醫療體系中的問診預約這一環節，對產品的功能設計展開分析，與你分享。

打造移動互聯網醫院，就是，通過移動互聯網將醫院與患者、醫院內部（醫生、護士、領導層）、醫院與生態鏈上的各類組織機構連接起來。以患者為中心，優化醫院業務流程，提升醫療服務質量與醫院資源能效，讓患者通過移動互聯網隨時隨地的享受醫院的服務，改善患者就醫體驗。

改變醫院傳統工作模式，實現操作移動化、管理移動化、決策移動化，讓醫院的日常業務操作與管理決策變得觸手可及，提升醫院的靈活性與快速反應能力，促進醫院內部的溝通、協作，提升醫院的創新能力。

根據目前醫院的實際情況，結合醫院需求和發展方向，醫院打造移動互聯網醫院的第一期目標為患者移動服務平臺+醫生移動工作平臺+互聯網醫院管理平臺+互聯網醫院監管平臺。

患者通過公眾號使用問診預約服務，根據就診人信息判斷是否存在線下就診記錄，可根據自身疾病情況選擇對應的科室以及該科室中的醫生，獲取號源信息；確認無誤后系統鎖定號源，在鎖號期間用戶確認掛號信息是否正確，到預約掛號日期完成支付，進行報到后掛號成功，進入線上問診。

一、需求分析

目標用戶：患者，患者親屬。

背景：便民，利民，減少患者到院次數，通過線下與醫生進行圖文視頻問診咨詢完成復診業務流程

1. 患者端

1）患者，患者家屬

• 根據科室查詢科室內醫生的復診號源
• 僅有線下就診記錄患者才可以進行問診預約（線上復診）
• 問診預約（線上復診）只能進行預約不支持當天掛號
• 可以在已預約時間段提前半小時進行報到，報到后進行問診預約（線上復診）
• 超過預約時間段半小時未預約自動取消
• 可取消預約時間段為《 時間段后30分鐘
• 就診提醒，短信，公眾號模版消息

2. 醫生端

1）醫生，醫助

• 針對已報到患者進行通知提醒
• 可以與已報到患者進行視頻聊天，語音，圖文
• 支持針對已報到患者醫生發起退費

3. 管理平臺

1）醫院運營方

• 醫生人員信息管理-針對互聯網醫院業務控制
• 問診預約單管理-判斷接單效率，處理異常問診預約單
• 數據監控

二、業務流程分析

患者通過公眾號，打開互聯網醫院首頁，使用問診預約服務，可根據自身疾病情況選擇對應的科室以及該科室中出診的醫生，完善就診人信息，判斷就診人線下存在就診記錄后，獲取號源信息；確認號源信息無誤后填寫問診預約申請單系統鎖定號源，完成線下復診預約，在到達預約就診日期后，進行線上報到，完成支付后預約掛號成功，開啟線上復診業務。

用戶在預約期間可以取消預約；或者超時自動取消預約。

用戶所選擇的就診人必須在醫院信息系統中存在就診記錄。

問診預約（線上復診）與傳統預約掛號的差異點在于：

• 問診預約（線上復診）需要存在就診記錄
• 不同醫院問診預約（線上復診）邏輯流程不一致，部分醫院只能預約，不可以進行當天問診。
• 問診預約申請提交即鎖號，所以限制一個身份證當天僅允許掛一個醫生一個號，不同醫生最多3個號。
• 只有當對醫院信息系統鎖號成功后，才會進入到問診預約申請成功頁面。醫院信息系統返回鎖號失敗，或鎖號請求超時，提交失敗，用戶可以重新進行提交申請。

三、功能及原型設計

用戶點擊首頁問診預約模塊，獲取醫院信息系統（his）科室，患者端支持顯示為一級科室、二級科室，選擇科室后，判斷是否有默認完善就診人，如果沒有提示添加選擇就診人-完善添加就診人，如果有默認就診人，根據就診人信息獲取醫院信息系統（his）科室內醫生排班（不同醫院信息系統對于排班號源獲取參數要求不同）。

說明：

1.科室排序根據his返回順序排列

2.選擇科室進入后，默認展示全部日期下排期醫生，醫生排班號源his進行返回。

醫生排序根據職稱排序：主任醫師，副主任醫師，主治醫師，醫生，其他。

相同醫生根據問診量排序，問診量越多排序越靠前。

3.候診人數為已經報到，未完成患者數量

4.用戶點擊首頁問診預約模塊，查看醫生號源，選擇號源后進行預約，完善問診預約單信息，確認信息無誤后，提交鎖定號源，鎖定號源成功，問診預約單狀態變更。

說明：

1.病情描述：

病情描述非必填字段，字數限制250字。

期望獲得幫助：

默認3個標簽，健康咨詢，續方拿藥，康復指導。

選擇一個標簽（“健康咨詢”）后，顯示#我想獲得關于【健康咨詢】方面的幫助#

2.圖片上傳：

• 最多上傳8張圖片。
• 點擊進入圖片選擇界面，圖片縮略圖與圖片類型顯示在申請頁，用戶可刪除、編輯已上傳圖片，或添加新圖片。

3.用戶填寫信息確認無誤后，提交申請請求his進行掛號，掛號成功問診預約申請單創建成功，用戶可以主動取消預約，在預約時間段前后30分鐘內可以進行報到，支付完成后等待醫生接診。

說明：

• 問診單未在報到日期可以取消預約
• 在報到日期超過預約時間段后半小時未完成支付未報到成功，自動取消
• 僅可以在醫生未接診時申請退費
• 用戶完成支付后，醫生接診，與患者進行im聊天，完成線上問診

醫生端：

用戶端：

視頻能力：

問診單狀態：

1）用戶端

2）醫生端