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DAO是一種新的社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)，社區(qū)社員之間通過共創(chuàng)、共建、共治、共享實(shí)現(xiàn)社區(qū)持續(xù)運(yùn)營與長久發(fā)展。本文作者從銀行人的社區(qū)需求出發(fā)，探討如何打造銀行人的DAO社區(qū)產(chǎn)品，希望能給你帶來幫助。

DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）是一種新的社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)，社區(qū)中的成員具有相應(yīng)的共識(shí)，成員之間通過共創(chuàng)、共建、共治、共享實(shí)現(xiàn)社區(qū)持續(xù)運(yùn)營與長久發(fā)展。

與去中心化組織相對(duì)應(yīng)的是中心化組織，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)社區(qū)其實(shí)是一個(gè)中心化的組織。以大家比較常見的群聊為例，大多數(shù)用戶都有過這樣的經(jīng)歷：

• 用戶加了很多群，群消息太多會(huì)打擾到日常工作生活，又不愿意退群，往往會(huì)將群消息提醒設(shè)置為靜音。
• 用戶創(chuàng)建群，群成員交流不活躍，成員相互之間沒有互動(dòng)，或是基本都是閑聊，主題不明確，偶爾還會(huì)有群成員發(fā)布廣告，需要花精力對(duì)群進(jìn)行管理。

IM（Instant Messaging，即時(shí)通信）產(chǎn)品作為社區(qū)溝通工具，如QQ、微信、釘釘、飛書等，用戶已經(jīng)習(xí)慣通過這些產(chǎn)品提供的群聊功能進(jìn)行溝通了，在溝通的過程中，用戶普遍存在這些痛點(diǎn)：

1. 管理成本較高，用戶創(chuàng)建、主動(dòng)或被動(dòng)加入的群組太多，對(duì)于群組的加入和退出，或是作為管理員對(duì)群成員的管理投入的精力較大，管理成本較高。
2. 信息雜亂冗余，不同的群中產(chǎn)生的大量信息，往往在討論同樣的問題時(shí)，而大部分信息與自己無關(guān)。可能會(huì)存在群主題和群成員重復(fù)的情況出現(xiàn)。
3. 資料歸集困難，溝通過程中會(huì)產(chǎn)生大量的文件，沒有次序，對(duì)于歷史文件的歸集、整理和查找比較困難。
4. 缺少組織愿景，群里成員之間僅是純聊天，缺少一定的共識(shí)與愿景，即便是用戶在參與聊天的過程中也會(huì)也缺乏歸屬感。

社區(qū)用戶群組溝通痛點(diǎn)，如圖1所示：

圖1 社區(qū)用戶群組溝通痛點(diǎn)

一、目前現(xiàn)狀

銀行人也有組建交流社區(qū)的需求，討論銀行產(chǎn)品、數(shù)字化升級(jí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及資料分享等。目前銀行人在社區(qū)中的溝通主要還是通過微信群進(jìn)行。

作者也有幾個(gè)銀行人的微信群，長時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)，大家之間溝通也有許多不方便的地方。

主要有以下幾點(diǎn)：

1. 微信群成員數(shù)量的限制，僅支持500人。
2. 群成員討論的內(nèi)容雖然非常多，但是不聚焦，信息和知識(shí)歸集比較難。
3. 會(huì)經(jīng)常通過視頻會(huì)議交流分享行業(yè)知識(shí)，但這些歷史會(huì)議也缺少整理，不成體系。
4. 沒有統(tǒng)一的知識(shí)庫與資料管理工具，信息搜索成本較高。
5. 群管理由群主負(fù)責(zé)，群成員缺少參與感，希望通過群成員共同努力，創(chuàng)造更多價(jià)值。
6. 缺少激勵(lì)機(jī)制，群成員的貢獻(xiàn)難以量化，希望可以同社區(qū)共成長。

基于以上銀行人的實(shí)際需求，我們打造銀行人自己的DAO社區(qū)產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品定位

銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品定位是為廣大銀行領(lǐng)域人員提供行業(yè)交流與知識(shí)分享的空間?；诋a(chǎn)品定位，我們制定了產(chǎn)品使命、目標(biāo)、共識(shí)以及運(yùn)行規(guī)則。

1. 產(chǎn)品使命：使每個(gè)社區(qū)成員都能成為銀行領(lǐng)域精英，為推動(dòng)銀行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2. 產(chǎn)品目標(biāo)：打造銀行人的精神家園，高效便捷獲取行業(yè)知識(shí)，助力成員快速成長。
3. 產(chǎn)品共識(shí)：友善、積極、交流、合作、共贏。

通過產(chǎn)品精益畫布，對(duì)銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品定位做進(jìn)一步細(xì)化。

1）用戶群

所有銀行領(lǐng)域人員（如行長、首席科學(xué)家、業(yè)務(wù)專家、銀行科技產(chǎn)品、研發(fā)等）

2）用戶需求

• 平等參與活動(dòng)，社區(qū)成員希望能參與社區(qū)活動(dòng)，積極討論相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，而不會(huì)受到與群管理員關(guān)系的影響所導(dǎo)致的禁言或被移出群。
• 高效獲得信息，最新的社區(qū)活動(dòng)信息、歷史資料和文檔沒有歸集分類，查找和獲取比較困難，也會(huì)存在由于時(shí)間問題所導(dǎo)致的文檔被刪除。
• 便捷管理成員，社區(qū)成員復(fù)雜，會(huì)有沉默用戶或是廣告用戶占用群中的資料，對(duì)這些用戶進(jìn)行人工識(shí)別和管理，花費(fèi)的時(shí)間和精力都比較大，效率低，效果不佳。

3）解決方案

• 表決機(jī)制，社區(qū)中的相關(guān)決策事項(xiàng)由全體成員投票決定。不論現(xiàn)實(shí)中的身份，在銀行DAO社區(qū)中，每個(gè)成員都有平等參與社區(qū)活動(dòng)和參與社區(qū)管理的權(quán)利。
• 知識(shí)整理，對(duì)于社區(qū)最新的活動(dòng)、用戶分享的文檔、活動(dòng)資料以及有價(jià)值的知識(shí)，可以進(jìn)行統(tǒng)一的知識(shí)歸集和管理，用戶可以非常便捷檢索和獲取信息。
• 智能管理，社區(qū)成員數(shù)不做限制，社區(qū)成員的進(jìn)入由一定數(shù)量的成員表決進(jìn)行加入，對(duì)于未達(dá)到社區(qū)要求的用戶，會(huì)定期由機(jī)器人將成員移出。

4）獨(dú)特賣點(diǎn)

DAO理念與運(yùn)行機(jī)制、智能化管理、獨(dú)家內(nèi)容和資源，DAO社區(qū)成員共同成長與激勵(lì)機(jī)制，線上與線下融合。

5）渠道策略

現(xiàn)有銀行圈層以及人脈資源，老帶新與口碑傳播。

6）關(guān)鍵指標(biāo)

社區(qū)成員總數(shù)、活動(dòng)數(shù)量，用戶活動(dòng)參與度以及用戶活躍度。

7）門檻優(yōu)勢(shì)

獨(dú)家內(nèi)容和資源，例如社區(qū)內(nèi)部的知識(shí)分享活動(dòng)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

8）成本分析

• 固定成本：TI（Technique Infrastracture，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）開銷、人力成本、場(chǎng)地設(shè)施。
• 變動(dòng)成本：運(yùn)營費(fèi)用、活動(dòng)組織費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。

9）收益分析

• 收入來源：會(huì)員費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、贊助費(fèi)
• 盈利預(yù)估：低成本運(yùn)營，達(dá)到2萬名社區(qū)成員后可實(shí)現(xiàn)

圖2 產(chǎn)品精益畫布

三、產(chǎn)品用例

根據(jù)產(chǎn)品定位，我們梳理銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品所包含的產(chǎn)品用例。

以用戶的視角分析，主要包含以下產(chǎn)品用例。

1）事項(xiàng)的發(fā)起與審批

包括主動(dòng)發(fā)起事項(xiàng)，例如某群成員希望提升自己在社區(qū)中的管理權(quán)限，以及自動(dòng)發(fā)起事項(xiàng)，例如某個(gè)新用戶加入社區(qū)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起新用戶加入審批申請(qǐng)，需要有一定數(shù)量人成員審批通過才可正式加入。

2）投票

社區(qū)成員可以就某個(gè)活動(dòng)或者內(nèi)容進(jìn)行投票，從而達(dá)成某種共識(shí)。例如，社區(qū)準(zhǔn)備在線下開展活動(dòng)，選定了幾個(gè)地點(diǎn)，可以由成員投票決定最終的活動(dòng)地點(diǎn)。

3）成員管理

主要分為用戶加入與退出，用戶權(quán)限以及用戶升級(jí)機(jī)制。為了確保社區(qū)成員的高質(zhì)量，對(duì)不定期由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)那些不活躍的用戶、發(fā)布廣告或是和社區(qū)主題無關(guān)內(nèi)容的用戶進(jìn)行移除。

4）激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于活躍度或是貢獻(xiàn)度較高的社區(qū)成員，會(huì)有一定的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶同社區(qū)共成長，例如經(jīng)常分享資料、召開行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能分享講座，會(huì)獲得相應(yīng)的激勵(lì)。

5）知識(shí)管理

建立銀行人DAO社區(qū)知識(shí)庫，共享新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)歷史活動(dòng)或演講的資料進(jìn)行歸檔整理，方便社區(qū)成員便捷高效獲得信息。

6）活動(dòng)管理

社區(qū)舉辦的各種活動(dòng)信息的呈現(xiàn)，時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人物，方便社區(qū)成員之間通過活動(dòng)的組員，增強(qiáng)連接。

銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用例如圖3所示：

圖3 銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品用例

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

根據(jù)產(chǎn)品用例，我們結(jié)合用戶產(chǎn)品使用場(chǎng)景對(duì)銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品功能模塊進(jìn)行構(gòu)建，最終形成完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

1）注冊(cè)登錄模塊

注冊(cè)登錄是產(chǎn)品非常常見且基礎(chǔ)的模塊，用于確定產(chǎn)品用戶的身份信息，作為執(zhí)行用戶相關(guān)產(chǎn)品操作的唯一標(biāo)識(shí)。注冊(cè)登錄可以使用手機(jī)號(hào)登錄，也可以使用第三方認(rèn)證登錄。

2）社區(qū)加入模塊

用戶注冊(cè)登錄完成之后，需要申請(qǐng)加入銀行DAO社區(qū)，成為正式的社區(qū)成員之后，才能瀏覽社區(qū)信息，參與社區(qū)活動(dòng)。申請(qǐng)加入前，用戶需要填寫自己的身份信息，填寫完成后，提交申請(qǐng)后，可以實(shí)時(shí)查看用戶的申請(qǐng)狀態(tài)，例如申請(qǐng)通過或是申請(qǐng)拒絕。

3）申請(qǐng)審批模塊

用戶成為正式的社區(qū)成員之后，除了瀏覽社區(qū)信息、參與社區(qū)活動(dòng)外，還可以參與社區(qū)管理，例如審批其他用戶加入社區(qū)的申請(qǐng)，參與決策，或者發(fā)起申請(qǐng)審批事項(xiàng)并可以查看歷史的審批記錄。

4）活動(dòng)參與模塊

用戶可以在社區(qū)中發(fā)起活動(dòng)或是參與社區(qū)發(fā)起的活動(dòng)，例如行業(yè)知識(shí)講座，討論或是線下聚餐等。用戶也可以查看歷史自己發(fā)起或參與的活動(dòng)。

5）投票管理模塊

對(duì)于社區(qū)中的某些事項(xiàng)用戶可以發(fā)起投票，或是參與投票，從而完成事項(xiàng)決策，形成共識(shí)。例如社區(qū)成員組織線下聚餐活動(dòng)，會(huì)選擇幾家餐廳供成員選擇，通過投票完成最終的餐廳選擇。

6）資料與知識(shí)庫

主在用戶歸納整理社區(qū)中產(chǎn)生的價(jià)值信息，成員分享的資料以及社區(qū)活動(dòng)中產(chǎn)生的文檔、圖片視頻等信息，通過將一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。提升信息檢索效率。

7）勛章與榮譽(yù)體系

社區(qū)中的激勵(lì)機(jī)制很重要，根據(jù)社區(qū)成員的參與度、貢獻(xiàn)度、成員加入時(shí)長等指標(biāo)，對(duì)成員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，是社區(qū)身份的體現(xiàn)，同時(shí)更高榮譽(yù)的用戶，會(huì)解鎖更多的社區(qū)權(quán)限，擁有普通成員沒有的功能，體現(xiàn)成員價(jià)值。

根據(jù)銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品功能模塊，構(gòu)建出銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖4所示：

圖4 銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

五、小結(jié)

綜上所述，本文先從銀行人目前社區(qū)現(xiàn)狀開始、從痛點(diǎn)以及用戶需求出發(fā)，明確打造銀行人自己DAO社區(qū)的產(chǎn)品定位，從產(chǎn)品用例和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來分析，構(gòu)建出銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)方案。

通過總體設(shè)計(jì)方案的呈現(xiàn)，使大家對(duì)銀行DAO社區(qū)產(chǎn)品有了一個(gè)直觀的認(rèn)知。當(dāng)然，這僅僅是打造銀行人自己的DAO社區(qū)產(chǎn)品的開始。

后續(xù)的文章，來我們會(huì)繼續(xù)以銀行人自己DAO社區(qū)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，細(xì)化產(chǎn)品每個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)過程，最終為大家呈現(xiàn)一個(gè)完整的銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品解決方案，并可以投入商用。

歡迎大家積極交流，也歡迎有意愿的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員加入銀行人DAO社區(qū)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍之中，共同打造銀行人自己的DAO社區(qū)產(chǎn)品。