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用戶評價是鏈接用戶與產品之間滿意度的一個表現，通過用戶評價，我們可以清楚地知道用戶對產品的體驗感受。作者分享了幾點關于評價體驗的思考，致力于為用戶帶來更好的評價體驗。

“用戶評價”作為產品體驗和用戶滿意度的連接點，很多公司都在這塊下了不少功夫，致力于為用戶帶來更好的評價體驗。

而作為一個合格的交互/產品，應該有怎樣的思考或注意點在這上面呢？

今天作者就分享一些這方面的知識，希望對你有所幫助。

一共5點：

1. 學會創造合理的評價動機
2. 思考并解決潛在的擔憂點
3. 努力提升輸入評價效率
4. 賦予評價過程中的趣味性
5. 利用評價帶動業務轉化

一、學會創造合理的評價動機

萬事開頭難，誘人的獎勵或者條件是用戶行為很好的驅動力，我們可以結合自身產品優勢、業務特性。

思考：如何給用戶創造特定的動機點，驅動用戶評價意愿的執行與持續。

比如美團的評價設計，以【進度條+積分獎勵】的方式鼓勵用戶輸入更多評價，為其他用戶看到更多真實、可參考的優質評價。

而且里面還有個小心思：

當達到38積分這個節點后，用戶只輸入文字而無配圖時，后面進度條的加載速度會變慢，直到用戶配上圖片時才能獲取最后的獎勵（138積分）。

二、思考并解決潛在的擔憂點

即使設置了合理/誘人的動機，如果存在某些方面的用戶擔憂點，用戶的評價意愿也會大打折扣，交互/產品就應該幫助用戶消除潛在的顧慮。

還是以外賣舉例，當你想吐槽某個商家、想給予差評時，就擔心商家是否會看到這條差評內容，并且會顧慮商家的報復或騷擾（跪求好評），從而減少“想評價”的意愿。

為了針對這個現象，不少外賣平臺上也進行了優化：當你選擇【差評】時，系統會自動勾上“匿名評價”。而當選擇中評或好評時，則取消匿名評價。

這樣可有效避免因用戶發表差評后，受到商家的惡意騷擾。而且更多有趣、創意的設計案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千個行業/大廠里的優秀案例、知識模型。

三、努力提升評價輸入效率

用戶有了評價意愿，剩下的就是評價的輸入過程了。在這個過程里面，良好的輸入體驗是引導用戶完成輸入的關鍵要素。

輸入體驗除了頁面上的設計、布局外，交互/產品也可以思考：是否提升輸入效率的發力點呢？

比如：展示預設好的評價內容-減少行為和腦力負荷。

案例展示：搜狗輸入法的語句推薦，就會根據不同的場景進行變化，

如評價商品：點擊輸入框后鍵盤上方會出現一些設置好的好評內容，點擊即可一鍵填充 。也可進行切換，直到找到滿意的內容。

或者：設置合理的評價選項-代替輸入；

案例展示：京東的差評問題選項框。

京東的評價設計得很有意思，默認只讓用戶選擇評分星數。如果用戶評分少于4顆星，此時會下拉展示出相關問題供選擇。

只在用戶需要、合適的場景下展示原因/解決方案，既能起到解決問題作用，不會突兀打擾用戶。

四、賦予評價過程中的趣味性

操作效率的提升只能解決用戶行為上的便捷之處，適當的情感化設計不僅可以拉進用戶間的距離，還能加深對產品的趣味程度。

比如大眾點評的表情化設計：

當你選擇不同的評分（1-5分），會出現各種對應當前【心理、情緒】的表情設計:：1分-憤怒臉；5分是賣萌臉。

再如京東上：

如果給商品及物流服務五星好評，就會看見一束束「蹭蹭蹭」綻放的動態小煙花呦！用這個有趣的微動效表達了買賣雙方的當下情緒點。而且更多有趣、創意的設計案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千個行業/大廠里的優秀案例、知識模型。

五、利用評價帶動業務轉化

無論是設計師還是產品經理，都應該具有一定的商業思維。評價不僅僅是一個輸入過程，還可以思考不同場景下：對業務可以起哪些助推作用。

比如在京東上提交訂單時，如果該商品的好評較高就會在商品上方展示【好評率提示】，從而減少用戶的猶豫心理，更快的促成交易。

相比淘寶來說，這樣可以減少用戶“買到質量差，不好用等商品”的心里擔憂，增加購買意愿。

再比如：大部分APP查看多張圖片時，往往忽略最后一張在圖片的信息推廣空間。

而唯品會就沒浪費這個尾部節點，當商品詳情頁里查看最后一張圖片時，會引導用戶查看更多好評信息，從而提升下單意愿。

從而增加用戶對該商品的興趣度與真實性，減少用戶流失。

好了，以上老和對【評價】的一些小總結。