前段時間，抖音和餓了么宣布合作一事引發了熱烈關注。那么如果真的可以通過直播點外賣，作為一個用戶，你希望、或者你認為如何實現這一功能會更符合用戶的操作心理？本篇文章里，作者發表了對“直播點外賣”這一功能實現的看法，一起來看看吧。

抖音和餓了么合作，激動的是我。

為什么，因為一個是我花費時間可能僅次于某信的APP，一個是我花費金錢可能高于某寶的APP，作為這兩者的資深用戶，不由得想，如果我是這個合作項目中的一員，我會從哪些角度提出自己的想法？

本文將從一個用戶角度出發，圍繞“如果可以通過直播點外賣”這個點進行思考。

• 思考一：抖音外賣可能依托于哪個功能
• 思考二：為什么認為通過直播比較合適
• 思考三：下單可能的鏈路
• 思考四：三方的成本
• 思考五：一些真實的問題

思考一：抖音外賣可能依托于哪個功能

個人認為通過直播比較合適，當前的直播已經相對成熟，那么下一個可以進步的地方在哪里？

應該是通過“直播”滿足人們更進一步的生活化需求，外賣便是其中一點。如果這個鏈路可以打通，那么就不再是用戶通過直播間下單的物品需要隔幾天才能拿到手，而是很快就可以拿到直播間想買的東西。

看到這你可能會說，那你為什么不去餓了么，餓了么上下單，有時候半小時就可以買到東西。

這里引發出一個重點，我會在空閑的時候刷抖音，可能會刷到直播，即抖音才是我在空閑時間的優先選擇，這就好比為什么有了某寶，還有某書等內容種草APP的崛起，因為是存在部分用戶，在逛著逛著的時候激發了購買的欲望，這部分衍生出來多余的欲望，才是各個企業想爭奪甚至想創造的增量。

對比一下即為，如果今天用戶小茗已經決定要點外賣，那么小茗在今天就是餓了么的下單用戶，不是增量，是既定量。

但是今天如果小茗是一名還想好去哪吃，沒想好什么時候吃，只是單純想去抖音上看看短視頻的用戶，那么有關外賣的直播，將極大概率促使小茗下單，這是增量。

某書等內容種草APP的崛起，印證了人們在逛APP的時候可能衍生的增量對企業來說是重要的，而民以食為天，人們在逛APP時對于外賣的衍生需求，可能在未來將被量化驗證。

思考二：為什么認為通過直播比較合適

這里就要聊到一個我使用餓了么時，極其希望能夠實現的一個“痛點”：

我希望每道菜，至少那些比較熱門的菜，用戶可以在評論中，找到實拍圖。

最真實的用戶想法就是，我想了解那道菜你們炒出來的菜色是怎樣的，看起來辣不辣，菜量多少，商家的商品圖里面都是經過精修的，到手有時候完全不一樣。

精修的圖片主要是商家用于引流，實拍圖更多是用戶想曬下真實的評價，這塊電商類APP目前感覺做的比較好，逛某寶的時候一般點進熱門店鋪，實拍圖非常多，這樣用戶下單也就更為放心，而直播，我認為是可以短暫解決我想看大量實拍圖這一問題的有效路徑。

但是存在一個問題。

一般人在刷抖音的時候，大概率刷到的是短視頻中夾著幾個直播，不確定性較強。以午飯為例，中午的時間就那么短，如果忙里偷閑刷會抖音休息的時候，沒有刷到合適的直播內容，大概率晚點就和同事一起出去吃了，潛在的下單增量就那么消失了。

所以如果真的是直播的話，可以從哪些點發力？目前想到以下幾種：

1. 臨近飯點的時間段，抓緊推送距離近的商家直播，直播中展示相關信息與菜色相關內容。
2. 商家直播時最好有不止一人看顧，對于初次來的用戶做好答疑工作。
3. 可以通過直播一鍵下單外賣，如果用戶可以直接在直播中或者抖音上看到送餐進度最好不過，不然對于用戶來說會略麻煩。
4. 優惠券等相關福利全鏈路伴隨，衡量ROI后進行用戶分層，然后發放。

思考三：下單可能的鏈路

刷到商家——看到商家直播——點進去直播間——看到熱門菜色——在抖音下單——商家接到訂單后出菜——騎手送餐——用戶可在抖音上觀看餐品進度——用戶拿到餐。

在這個環節，最有可能出現問題的是什么？

我認為會在“用戶可在抖音上觀看餐品進度”這個環節，不過這個環節的本質只需要用戶知道餐品進度即可，甚至說在項目初期，可能很多用戶會用一種嘗鮮和包容心態看待，只要下單后就等著騎手通知即可，沒有必要一定要清楚騎手距離目的地還需要多少時間。

但是觀看餐品進度這個功能相對還是是重要的，具體展示在哪，我希望是展示在抖音，因為如果在抖音下了單，卻還要去餓了么上看進度的話，下單后的隱性成本一下子就增高了，那么這個進度如何展示在抖音，個人猜測了兩個解決方案：

1）騎手接單仍舊僅通過餓了么，但是用戶在抖音下單，然后這個信息同步到餓了么這一方，騎手在餓了么接單后，商品的實時進度會展現在餓了么，同時這個信息也會反向同步到抖音，以實現用戶在抖音也可查看到進度這一點。

2）騎手可以在抖音接單，那么騎手的進度自然也就在抖音的界面上展現，這個方案對于抖音功能改造的點看起來會更多。

思考四：三方的成本

抖音與餓了么的合作算是新項目，而互聯網的新項目，一般會有那么幾種常見現象。

1. 起始門檻可能會與之后的門檻不同

作為新項目，即使有同行業內類似的項目可以借鑒，即使做過大量的市場/數據調研，對于初期的門檻，也會出現琢磨不定的情況，一般都是通過不斷的真實數據產生來逐步矯正整個體系。

舉個例子，初期可能對于新入駐的商家的考核圍繞營業執照，經營時間，覆蓋地點，是否具備騎手團隊等內容判斷商家入駐的要求，然后結合城市，地段，用戶消費情況判斷初期項目城市的落地，商戶小茗可能在第一階段就順利入駐了，但是一旦后期入駐要求變更，與小茗同類型的商戶可能就會遇到新的入駐問題，這是一個時機先后的問題。

2. 起始福利可能會與之后的福利不同

部分企業在預算充足的條件下，往往希望極速擴張。

以入駐商家這一維度為例，只要ROI為正，入駐商家越多越好，所以一開始可能會給到極好的流量扶持，或者是給到用戶好幾張大額的優惠券來刺激下單，等到項目進行到中期，一部分預算用于維護已經入駐的商家們，那么這個時候拉新的優先級就相對下降了，企業更希望從已入駐的商家中看到效果。

那么對于后入駐的商家們，企業的核心指標可能就會有所調整，給到的預算也會有所差異。

3. 起始投入人力可能會與之后的不同

如果是短期快速成立的項目，有可能是事＞人，即事情多到這些人承接不了，但是招聘往往都有周期，等到合適的人涌入時，很難確定那時候還會不會有這么多工作需要承接，這對于企業來說是個兩難的命題，所以互聯網新項目成立時，往往會快速提出一些想法快速試錯，同時前期加班嚴重。

但從另一方面來講，如果這個項目自上而下且節奏不追求快。先有的項目然后才建立的部門，那么有可能就是人＞事，即每個人在被招進來的時候就已經安排好了任務，甚至在新項目推進的過程中發現有些任務并不需要如此大費周章，從而導致人力存在一定浪費，等到項目穩定運營后，企業才能判斷出合適的員工數量。

結合上述幾點，可以得出此次合作，不管是針對商家側，還是針對企業測，都存在不小的難度，即：

1）商家側

• 需要考慮何時參與項目；
• 布局短視頻還是直播；
• 親力親為還是招募一些視頻創作方面的人才；
• 菜色/地段/價格是否會根據項目要求而進行調整等。

2）企業側

需要考慮整個項目所涉及到的上下游環節，在招商、入駐、展示、送餐、到貨的每一個環節，都需要規劃清晰。

是否作為集團重點項目運營，且大概率要著重招聘有著豐富經驗的人才，或者從各自的公司進行員工借調

如果這個新項目足夠長久，不論是抖音還是餓了么，亦或是初期入駐的商家，都可以算是第一批“吃螃蟹的人”。

思考五：一些真實的問題

1.?訂單是只顯示在抖音，還是兩平臺都有

這個問題其實與上面提到的“觀看餐品進度”這一問題有著相同之處，即用戶在抖音下單外賣的動作，其產生的用戶數據，到底是整體做進抖音里面，還是抖音作為一個信息傳遞/接收方，便于用戶觀看。

而這些真實的用戶數據，對于企業們來說，都是衡量這個項目效果的關鍵數據，同時也影響著用戶對于“點外賣”這一動作的優先選擇。那么通過抖音點的外賣，能不能在餓了么這個APP中看到？

2.?客戶問題如何劃分范圍，如何回答

今天如果是一個公司，甚至說是一個部門，都存在員工互相不了解彼此職責的情況。而用戶的真實疑問，往往是覆蓋多面的，很有可能他自己也不清楚這個問題到底是哪一方的，這也是為什么越是跨部門的項目，越能看出PMO的重要性，因為需要一個人在那邊進行溝通協調。

如果是跨企業的合作項目，是否會存在這樣一個類似PMO的員工或者部門，來承接兩方功能耦合處的客戶問題？

3.?接了抖音單的騎手是否應該額外培訓

作為外賣平臺，餓了么應該有專門負責騎手的運營團隊，包括一些入駐餓了么的商家，部分也存在自己的騎手團隊。

這個在之前點外賣的時候就深有感觸，如果是商家自己的騎手，部分溝通起來會相對費力，對方會直接告知有些功能他不會使用，如果抖音成立了騎手團隊，那么不同APP之間騎手團隊的差異性，可能會體現的更為明顯。

如果抖音沒有成立自己的騎手團隊，那么會存在一部分餓了么的騎手，承接來自抖音的外賣訂單，接單的環節應該也會存在一些差異，是否應該額外培訓，讓經過培訓的這部分騎手再進行送餐？

上述內容更多是圍繞“如果可以通過直播點外賣”這一點展開，即給了自己一個開放式的題目，規劃下這道題如何答。

作為短視頻APP，猜測更有可能在未來呈現的形式是“短視頻跳轉鏈接+直播間下單”的結合式打法，那么對于商家的視頻創作能力也有了一定的要求，可能也會衍生出一些服務類項目，總結來說，對于這個新項目的真實運轉，頗為期待。

提示：平臺文章內容為個人當前觀點，基于行業更新變遷/個人想法迭代等多重因素，不構成決策~