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如何實現用戶增長，是銀行人DAO社區產品面臨的重大挑戰，作者對國外的一款問答社區Quora進行產品調研，提煉特性，分析其產品用戶增長路徑。之后結合銀行人DAO社區產品特點等關鍵因素，最后制定銀行人DAO社區用戶增長策略。一起來看看~

1、前言

銀行人自己的DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）社區產品的持久穩健運營，離不開用戶的支持。社區產品的價值的根本體現在于其所承載的用戶價值。

如何實現用戶增長，是銀行人DAO社區產品面臨的重大挑戰，也是市面上許多社區產品從萌芽走向成熟的必經之路。

本文首先會對市面上比較成熟的社區產品進行調研，提煉市面上成熟社區產品的特性，分析其產品用戶增長路徑。之后結合銀行人DAO社區產品特點，分析銀行人DAO社區用戶增長的關鍵因素。最后制定銀行人DAO社區用戶增長策略，達成產品用戶增長目標。

2、產品調研

目前市面上成熟的社區產品有很多，本文選取國外的一款問答社區Quora進行產品調研。

通過對Quora的產品理念、用戶分布、產品增長、運營策略、產品功能和主要頁面樣例進行分析，為銀行人DAO社區制定產品策略提供參考，從而為用戶增長提供可行的方案。

（1）產品理念

Quora產品名稱取自于“Question or answer”的幾個首字母“Qu+or+a=Quora”。我們從其產品名稱上非常明顯看到Quora是做問答的社區。

Quora建立了一種對問答內容進行用戶投票的機制來判斷內容的質量。用戶在創造或是消費內容的同時，也獲得了一定的參與感。Quora產品理念如圖1所示。

圖1 Quora產品理念

（2）用戶分布

根據Quora在2022年9月最新公布的數據，其月活躍用戶為2億人。

雖然Quora誕生在美國，但是其用戶群體分布最多的區域在印度，占比高達38.7%，美國本土用戶為29.5%。除此之外，用戶分布于英國占比2.3%，加拿大為2%。其他的區域總占比為27.5%。

用戶分布區域占比如圖2所示。

圖2 用戶分布區域占比

（3）產品增長

任何一款成功的產品都會經歷從最初的萌芽狀態到成長，以及最終的成熟階段。Quora也不例外。

2010年至2011年為萌芽階段，這個階段主要是通過構建產品MVP（Minimum Viable Product ，最簡化可實行產品）。通過產品MVP快速投入市場進行產品驗證。如果方向正確，則迅速推廣，方向不正確，可以快速調整產品策略，可進可退。Quora在萌芽期MAU（Monthly Active User，月活躍用戶）達到1萬4千人，比較成功。

2011年至2012年為探索階段，這個階段一般介入藍牙期和高速成長期之間，初步驗證方向正確，持續發力，進一步打磨產品。探索期用戶數已經較萌芽期有了較大的提升，MAU達到了54萬7千人。

2012年到2018年，為高速成長期。產品模式經過市場考驗，步入到高速發展階段。在高速成長期，產品迅速占領市場，完成產品的品牌與口碑的建立，用戶數和內容持續井噴式增長。在這個階段，MAU達到了3億人。

從2018年到現在，Quora進入了成熟期，增長放緩，用戶群體也趨于穩定，MAU穩定在2億左右。

Quora產品增長如圖3所示。

圖3 Quora產品增長

（4）運營策略

一款好產品的持續發展，離不開好的運營模式。Quora作為全球首款問答社區產品，產品功能看似不復雜，其他產品完全也可以效仿。Quora最終的成功，離不開卓越的運營策略。

名人效應，在產品運營之初，邀請了Meta創始人Mark Elliot Zuckerberg（馬克·艾略特·扎克伯格）為代表的硅谷一些知名人士入駐平臺，為Quora帶來了非常多的流量，積累了大量優質內容。

圓桌論壇，基于Spaces（空間）的一些主題，不定期組織名人對熱點話題的討論，提升了Quora用戶的活躍度和參與度，產生了大量的內容。

激勵機制，會推出一些懸賞提問促使用戶參與回答并貢獻優質內容。對于貢獻度較高的用戶給予較大的曝光度，增加用戶的榮譽感，激勵用戶持續參與并創造價值。

知識社交，圍繞問答內容建立用戶與用戶之間的連接，用戶可以很方便地關注自己覺得感興趣的人，看其動態，與其互動。

AI（Artificial intelligence，人工智能）賦能，Quora每時每刻都在產生大量的信息，如何將這些信息進行提煉，最終為用戶呈現其需要并且喜歡的信息，需要借助于AI進行識別，提升產品知識流轉效率。

Quora運營策略如圖4所示。

圖4 Quora運營策略

3、產品方案

經過本文對Quora的產品調研發現，Quora用戶的高速增長源于其明確的產品定位，成功的產品運營策略。對于銀行人DAO社區產品，同樣可以借鑒于Quora的產品增長方式逐步推進，從產品萌芽期，產品探索期，產品成長期和產品成熟期四個階段制定用戶增長的實施方案。

（1）產品萌芽期

銀行人DAO社區產品的整個生態，產品需要實現的功能很多。在產品萌芽期，沒有必要將產品的全部功能實現后再進行啟動，因為這樣不論從投入的時間成本和金錢成本來看，都比較多。僅需要實現產品的MVP便可以進入產品啟動期。

因此在產品萌芽期需要明確MVP是什么。對于銀行人DAO社區而言，群成員的共同治理以及參與是最重要的。MVP可以定義為實現群成員的加入與參與機制。也就是所有的用戶先獲得社區的身份。

銀行人DAO社區用戶的加入同一般的社區不同，銀行人DAO社區中沒有群主的概念，最初的成員享有同共的權利。新用戶在加入時，已成為DAO社區的成員均會收到一條審批工作流信息，超過半數的人同意后，新用戶可以加入。

產品萌芽期計劃持續時間半年，預計啟動期的用戶增長會穩定在500人左右。用戶來自其他IM（Instant Messaging，即時通信）產品中的群聊用戶并且彼此之間也相互熟悉，這部分用戶也組成了產品啟動期的種子用戶，成為銀行DAO社區產品的后續發展的核心力量。

（2）產品探索期

產品完成基礎的功能之外，之后銀行DAO社區產品功能的實現會根據DAO社區成員的共同投票決策，最終決定哪些產品功能優先級比較高，需要重點實現。

產品探索期的用戶增長，會隨著產品功能的迭代而不斷增長。在這個階段，重點還是不斷打磨產品，做用戶真正需要的產品功能。例如用戶對于銀行DAO社區的活動比較關注，產品可以優先實現活動信息的發布，活動信息參與的功能，使銀行DAO社區用戶之間可以通過活動，促進交流，實現連接。

在產品探索期的用戶增長一般來源于MGM（Member get Member，“老帶新”）模式。一般產品還未大規劃對外宣傳，通過用戶與用戶間的口碑相傳，實現產品用戶增長。產品探索期計劃使用半年時間，用戶增長預計在1萬名左右。

（3）產品成長期

產品成長期進入用戶高速增長的階段。在這個階段產品核心功能基本實現了，產品完成用戶心智模型建立，產品商業模式經過市場驗證，產品開始進行大規模的推廣和宣傳。

產品成長期的用戶增長，主要圍繞產品運營和用戶裂變。結合AARRR模型，即：Acquisition（獲取用戶）、Activation（激發活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）和Referral（傳播推薦）這五個方面實現用戶在產品成長期的高速增長。

產品運營策略也非常重要，通過產品數據分析，發掘用戶感興趣的功能和內容，重點投入資源進行持續運營推廣。例如，如果通過數據分析，用戶對銀行DAO社區的在線講座熱度比較高，可以采用引入業界知名專家舉辦在線知識分享的方式，進一步擴大產品的傳播，從而吸引更多的用戶。

產品成長期是產品市場運行的關鍵階段。一般會持續3年左右，也是建立產品品牌的關鍵時期。Quora也是在成長期中達到了MAU的頂峰。如果產品運營策略正確，預計在產品成長期用戶增長會在100萬人~1000萬人。

（4）產品成熟期

成熟期中的用戶增長會放緩，這個階段主要通過提供一些新的產品功能，例如基礎功能實現后，可以增加AR（Augmented Reality，增強現實）的功能，為銀行人DAO社區提供新的產品玩法，提升成員間溝通體驗。

在產品成熟期，不論是用戶規模還是產品模式，都已經基本定型，產品也趨于收入穩定。銀行DAO社區成員基本也已經有了懈怠情緒，需要體驗不一樣的產品功能。成熟期的產品不能安于現狀，需要尋找新的產品模式，開發新的產品功能。

所有的產品必將經歷從初創、成長、成熟到最終沒落的過程。銀行DAO社區產品也不例外，在成熟期，一定也會有其他新的產品形態出現。產品經理需要以積極的心態去擁抱變化，繼續探索新的產品方向，構建新的產品模式。

4、小結

本文通過對問答社區產品Quora調研，分析其用戶增長路徑，構建了銀行人DAO社區產品用戶增長方案。

同Quora一樣，銀行人DAO社區產品用戶增長也分為四個階段，產品萌芽期、產品探索期、產品成長期和產品成熟期分別制定用戶增長策略。而且每個階段，用戶增長的重心不同。

產品萌芽期重心在于快速。因為一個產品創意在短時間可能會有多家公司在進行產品構建，萌芽期產品的推出聚焦于MVP，快速投入市場進行試錯，如果方向不對，迅速改變策略。

產品探索期重心在于聚焦。萌芽期的MVP驗證通過后，說明方向正角，這時需要迅速基于MVP進行產品功能優化和擴展，提升用戶體驗。

產品成長期重心在于精進。成長期不論是產品迭代速度還是產品運營活動數量，都會較探索期有較大提升。用戶高速增長，產品不論在功能細節上還是在活動方案上，都需要做到精進，進而塑造產品口碑。

產品成熟期重心在于穩健。這個時候主要是維持產品現狀，產品重點做好客戶留存工作，維持客戶活躍度。

不同產品階段用戶增長重心如圖5所示。

圖5 不同產品階段用戶增長重心

現實中的用戶增長，每個產品階段都會涉及非常詳細的用戶增長方案，受篇幅和時間所限，不能詳細列舉。

用戶增長是一個長期且持續的過程。本文也旨在拋磚引玉，為大家提供一種用戶增長的方法。大家有好的建議，歡迎隨時交流。感謝閱讀！