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隨著醫(yī)療改革的加速，其營收結(jié)構(gòu)和服務(wù)變得更加碎片化，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的專業(yè)度要求更是復(fù)雜，涉及角色較多，業(yè)務(wù)設(shè)計有難度。本文就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展展開分析，結(jié)合具體案例，圍繞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新進(jìn)行探討。

醫(yī)療是一個大產(chǎn)業(yè)，但隨著醫(yī)療改革的加速，醫(yī)療企業(yè)的營收結(jié)構(gòu)和服務(wù)變得更加碎片化，賺錢和發(fā)展的機(jī)會越來越難。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是要求專業(yè)度較高的復(fù)雜行業(yè)，由于其服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化、交易需銜接到醫(yī)生、醫(yī)院等多個環(huán)節(jié)和角色，因此其業(yè)務(wù)設(shè)計也較為復(fù)雜。

醫(yī)療行業(yè)可以被互聯(lián)網(wǎng)改變，但是我更認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的角度去觸碰企業(yè)需求。因為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的屬性更加容易被講成故事，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是上游的資源壟斷者知識盲區(qū)，存在知識盲區(qū)才是企業(yè)愿意花錢的動力。

因此，如何把互聯(lián)網(wǎng)加上醫(yī)療的思維融入我們的產(chǎn)品的產(chǎn)品中去，找到可被改變且能創(chuàng)新的價值，這才是壁壘所在。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)新分為技術(shù)創(chuàng)新、盤活醫(yī)生資源。在中國，無論是政府、醫(yī)生、還是患者群體，都是接受并認(rèn)可在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)各種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化渠道，對于數(shù)字化工具的使用和認(rèn)知，都已經(jīng)到了一個比較成熟的程度，具備較好的數(shù)字化基礎(chǔ)。

那么，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展之路是怎樣的呢？我們看看：

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和逐漸成熟，數(shù)字化產(chǎn)品正在從方方面面改變我們的生活。醫(yī)療健康領(lǐng)域也不例外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展大致經(jīng)歷4個階段：

1. 1.0連接：行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展是連接的技術(shù)工具，包括連接三品一械與顧客。
2. 2.0鏈接：產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)時代，聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，包括產(chǎn)品、保險、知識、廣告、數(shù)據(jù)。
3. 3.0平臺：社會互聯(lián)網(wǎng)時代，聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展是社會變革的分享，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)、醫(yī)生、終端、用戶的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)平臺。
4. 4.0交互：智能化和數(shù)字化迭代時代，聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展使用戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺的交互體驗更加明顯，智能AI與數(shù)字化管理深入滲透。

接下來，我們用案例逐一分析醫(yī)藥數(shù)字化營銷方案的玩兒法。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為醫(yī)生群體帶去的價值有：醫(yī)生價值提升：最新前沿醫(yī)學(xué)知識獲取

隨著互聯(lián)網(wǎng)趨勢深入，醫(yī)藥SaaS平臺開始思考如何讓醫(yī)生與藥企實(shí)現(xiàn)共贏相互成就。醫(yī)生平臺作為鏈接醫(yī)生和藥企的線上工具，成為醫(yī)生成長與個人品牌塑造的沃土。醫(yī)生平臺搭建了優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)內(nèi)容矩陣，構(gòu)建學(xué)術(shù)類圈子。圈子聚合醫(yī)生群體，以社交圈交流的方式討論病例、醫(yī)學(xué)信息、文獻(xiàn)等學(xué)術(shù)內(nèi)容，在線學(xué)習(xí)及企業(yè)公開課等。平臺所提供與篩選的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，本身就具備極高價值。在這一部分，醫(yī)生可利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)與提升自我，體會由眾多大咖帶領(lǐng)的專業(yè)學(xué)術(shù)交流圈氛圍，積累醫(yī)學(xué)資料，并進(jìn)行交流互動。

1. 創(chuàng)造學(xué)術(shù)氛圍：錄制高質(zhì)量課程

一方面，醫(yī)生可在藥企邀請下對藥品學(xué)術(shù)知識進(jìn)行再講解，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)知識的傳遞與共享；另一方面，醫(yī)生也可以自由發(fā)起其他有價值的課程講解，共同創(chuàng)建濃厚學(xué)術(shù)氛圍，同時也可以獲得知識產(chǎn)出勞動的報酬。

2. 利他成就大V：網(wǎng)紅個人IP打造

隨著平臺流量與資源的擴(kuò)大，將幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的醫(yī)生作者塑造個人品牌，提升其商業(yè)化價值。一方面，給予內(nèi)容上的產(chǎn)出支持。從音頻、視頻、文章等全渠道，幫助醫(yī)生打造個人IP及影響力。另一方面，給予更多資源傾斜。除本平臺外，我們還將聯(lián)動合作藥企與其他平臺，將原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課程與文章免費(fèi)推向合作平臺，實(shí)現(xiàn)再次曝光。

綜上所述，對于數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)中的參與企業(yè)而言，以“消費(fèi)者為中心”制定數(shù)字化渠道戰(zhàn)略，關(guān)注用戶需求，夯實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)水平，并注重組織和能力的培養(yǎng)，將有助于企業(yè)把握機(jī)會，從行業(yè)的加速和爆發(fā)中獲益。

案例分析：數(shù)字化營銷平臺

數(shù)據(jù)的本質(zhì)是服務(wù)。醫(yī)藥行業(yè)本沒有營銷，生產(chǎn)力相對滯后、摩擦點(diǎn)多了，才需要“營銷”這個關(guān)系潤滑劑。醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展?jié)摿^大，數(shù)字化的應(yīng)用將為醫(yī)藥行業(yè)帶來更高速度的增長。什么是營銷？營銷是不直接與銷量掛鉤，而是可以精準(zhǔn)“打”廣告。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等）來推動企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，企業(yè)文化等的變革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)分析的轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)分析更多是指個人對數(shù)據(jù)的理解，而對于企業(yè)來說數(shù)據(jù)則是體現(xiàn)公司經(jīng)營情況，反應(yīng)業(yè)務(wù)管理好壞的客觀表現(xiàn)。對客戶進(jìn)行標(biāo)簽、畫像、分組。在與潛在客戶建立關(guān)系前，就已經(jīng)低成本獲得大量數(shù)據(jù)，收集到了不同客戶的不同需求。

因此，從企業(yè)層面數(shù)字化我們可以稱之為數(shù)據(jù)化管理。數(shù)據(jù)化成為了企業(yè)新增長的重要推動力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)需求相輔相成。數(shù)字化營銷平臺的最終目的是提升大眾認(rèn)知接受度、培養(yǎng)和固化消費(fèi)者/患者線上習(xí)慣、提升線上資源質(zhì)量，是數(shù)字化醫(yī)療實(shí)現(xiàn)“爆發(fā)式增長”的前提。

醫(yī)療數(shù)字化能推動醫(yī)療系統(tǒng)性的變化。數(shù)字化進(jìn)入醫(yī)療健康領(lǐng)域是一件多方共贏的事情。醫(yī)藥數(shù)字化營銷服務(wù)的受益者：主要包括醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥代表、醫(yī)生和患者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是把藥企所有的資產(chǎn)線上化，進(jìn)一步才是進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過借助“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建營銷新思路，幫助藥企加速推進(jìn)醫(yī)藥營銷全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理如何記住互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具的力量，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥數(shù)字化營銷解決方案，這是值得思考的問題。

醫(yī)藥數(shù)字化營銷從線下到線上的轉(zhuǎn)型是必然趨勢，只有通過互聯(lián)網(wǎng)才能更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，影響醫(yī)生群體，最終拉動銷量。打通藥企底層數(shù)據(jù)，全流程戰(zhàn)略搶占制高點(diǎn)。

醫(yī)藥數(shù)字化營銷服務(wù)的受益者：主要包括醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥代表、醫(yī)生和患者?？偟膩碚f，藥企通過自己的營銷活動推廣了產(chǎn)品，醫(yī)藥數(shù)字化營銷幫助藥企業(yè)構(gòu)建一套完整的數(shù)字化營銷生態(tài)，讓藥企能在自己的平臺上完成一站式的數(shù)字化營銷工作?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和醫(yī)生社區(qū)完成了流量變現(xiàn)，而醫(yī)生則滿足了自己在工作中的特定需求。

用戶價值的挖掘過程，即通過用戶核心行為，結(jié)合運(yùn)營等動作產(chǎn)品價值。通過用戶行為，銜接工具或者平臺，完成產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到用戶消費(fèi)價值的提升。

場景在線化是數(shù)字化營銷的重頭戲，數(shù)字化核心就是以人為核心，把人重新進(jìn)行分類，一定要分到場景中去，一定要細(xì)分到具體行為。商業(yè)和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，對任何一家傳統(tǒng)公司而言，都是難中之難。

傳統(tǒng)行業(yè)想做到江湖老大，只能做一件事——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)應(yīng)該基于自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與優(yōu)勢，讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“軀干”用恰當(dāng)?shù)姆绞讲迳蠑?shù)字化的“翅膀”，而實(shí)現(xiàn)兩者互補(bǔ)的合適切入點(diǎn)往往始于從數(shù)字化視角對本行業(yè)長期存在的痛點(diǎn)的審視和創(chuàng)新式思考。

一家企業(yè)首先需要通過信息化完成公司內(nèi)部的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及模式運(yùn)營。所以我們看到傳統(tǒng)的服務(wù)于企業(yè)的軟件，基本都是解決企業(yè)內(nèi)部的信息化管理。如ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)等。當(dāng)滿足了企業(yè)信息化管理之后，才會進(jìn)一步對企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做管理。因為企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，數(shù)據(jù)每天都在產(chǎn)生。

數(shù)字化的核心是把“人”的行為分類，并且數(shù)字標(biāo)簽化。當(dāng)企業(yè)體量不大的時候，通過人力完成統(tǒng)計，輸出各種報表是可以的。但是如果一旦企業(yè)變大，數(shù)據(jù)量倍增之后，僅僅通過人力來保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，可能是比較困難的。這就是為什么中大型的企業(yè)對于數(shù)據(jù)化管理軟件非?？粗氐摹?/p>

這類企業(yè)需要提供數(shù)據(jù)化管理的軟件，能通過手機(jī)企業(yè)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，客戶使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)等，結(jié)合行業(yè)趨勢的變化與分析，最終呈現(xiàn)出一張能幫助企業(yè)更好管理和分析業(yè)績的全景圖，如圖所示。

圖 數(shù)字化營銷平臺業(yè)務(wù)全景圖

醫(yī)藥數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型之路分為三步：存量客戶營銷、增量客戶營銷、營銷解決方案形成閉環(huán)。存量營銷：形式合規(guī)落地，如會議直播、調(diào)研問卷、病例征集、多路互動、醫(yī)藥代表工作臺。實(shí)質(zhì)合規(guī)落地，如醫(yī)生真實(shí)講課視頻、企業(yè)專屬數(shù)據(jù)分析。增量營銷：積分商城、資訊頭條（引流）、用戶運(yùn)營。營銷閉環(huán)：交易閉環(huán)、資金結(jié)算。

藥企的營銷工作長期以來都依靠醫(yī)藥代表與醫(yī)生之間建立的線下聯(lián)系。醫(yī)藥代表與醫(yī)生之間的線下聯(lián)系始終存在人為因素干擾過多，客戶維護(hù)手法不健康的問題。醫(yī)藥企業(yè)的傳統(tǒng)拜訪和營銷模式存在物理限制，無法突破空間和時間的問題，因此營銷效率提高困難。為了突破營銷效率低的問題，藥企都會嘗試通過數(shù)字化的營銷工具或者平臺，擴(kuò)大觸達(dá)潛力醫(yī)生的可能性，從而拓展新的目標(biāo)市場。醫(yī)療健康領(lǐng)域在過去的五年中發(fā)生了巨大的變化，其中引領(lǐng)潮流的無疑是數(shù)字化手段在醫(yī)療健康領(lǐng)域中的應(yīng)用。

1. 行業(yè)及商業(yè)模式分析

數(shù)字化營銷三部曲：從存量營銷到增量營銷，通過數(shù)字化營銷平臺形成數(shù)字化營銷閉環(huán)。線上精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵在于獲取精準(zhǔn)的醫(yī)生信息，藥企會越來越愿意為觸達(dá)某類?？漆t(yī)生群體而投入營銷預(yù)算。數(shù)字化營銷的目的即童工適合的手段，如遠(yuǎn)程拜訪、科室會、多人會議等，達(dá)到營銷的目的。

2. 用戶場景及畫像分析

首先，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)找到適合的數(shù)據(jù)源。比如用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

其次，根據(jù)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理：清洗、識別及分類等。然后，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，利用規(guī)則總結(jié)邏輯性完成數(shù)據(jù)建模。

最后，對數(shù)據(jù)建模進(jìn)行驗證，保證該模型是準(zhǔn)確抓住了用戶的特征的，能夠代表核心用戶畫像的及場景的。

用戶畫像只是一個決策參考，營銷的對象可以是醫(yī)藥企業(yè)、綜合服務(wù)商（代理商）、醫(yī)藥代表、醫(yī)生、患者等。

對醫(yī)生而言，數(shù)字化營銷平臺可做品牌宣傳、做學(xué)術(shù)推廣、做學(xué)習(xí)輔助工具。對患者而言，數(shù)字化營銷平臺可做知識科普、做品牌宣傳、做宣傳教育、做咨詢甚至是銷量。通過對患者大數(shù)據(jù)的分析，藥企完全可以做到對患者個體治療過程的精準(zhǔn)管理和為患者提供個性化的服務(wù)。

對醫(yī)藥代表而言，數(shù)字化營銷平臺可以做學(xué)術(shù)推廣（銷售）工具、做管理控制、做醫(yī)生輔助工具。對于醫(yī)藥企業(yè)/綜合服務(wù)商而言，數(shù)字化營銷平臺可以做可視化的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)展示，營銷決策模型分析中臺等。

3. 產(chǎn)品簡介及定位分析

提供高效率的營銷解決方案，具有高質(zhì)量的項目交付能力。通過數(shù)字化方式完成業(yè)務(wù)行為留痕，采集用戶行為真實(shí)性。為中國中藥打造規(guī)范化高水平的醫(yī)藥代表隊伍，使之在與醫(yī)院、醫(yī)生溝通中能夠建立良好的合作關(guān)系，提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)支持和服務(wù)。

4. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及功能分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就是戰(zhàn)略地圖，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需要倒逼業(yè)務(wù)流程、倒逼組織結(jié)構(gòu)、最終決定成本結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要是劃分戰(zhàn)略任務(wù)及戰(zhàn)略角色，設(shè)定戰(zhàn)略推出的順序和條件，設(shè)定戰(zhàn)略角色所對應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)。

通過SaaS平臺的服務(wù)方式，幫助藥企由市場和營銷兩部分重點(diǎn)工作介入，從數(shù)字化市場的分析挖掘，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛力醫(yī)生的分級挖掘、醫(yī)生全景視圖畫像、可觸達(dá)醫(yī)生的最佳學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生藥品態(tài)度分析。同時針對醫(yī)生的智能化精準(zhǔn)營銷，包括智能拜訪建議、在線溝通交流、舉行在線學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)資料推送等等。

5. 如果我是產(chǎn)品經(jīng)理，我建議

數(shù)據(jù)是數(shù)字化的基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)，一切都是空談。當(dāng)數(shù)據(jù)成為核心時，商業(yè)模式需要變，效率也需要變。有了數(shù)據(jù)，才能更好了解用戶，實(shí)現(xiàn)更多商業(yè)增長。對于企業(yè)而言，需要面對變化更加快速的市場并作出快速的變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是快速迎接變化的必經(jīng)之路。要求企業(yè)從原有的流程及經(jīng)驗驅(qū)動，升級為以數(shù)據(jù)驅(qū)動作為決策依據(jù)進(jìn)行驅(qū)動。

從這三章的案例分析可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無異于對一家傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是艱難且痛苦的。僅僅是表面的數(shù)字化分析并非數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一家傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)務(wù)形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)管理、企業(yè)文化、人員組成多方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才是一種成功的轉(zhuǎn)型。未來幾年內(nèi)，數(shù)字化將使中國藥企研發(fā)和營銷效率大幅度提升，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的醫(yī)藥企業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。

轉(zhuǎn)型的過程是需要數(shù)據(jù)來推動業(yè)務(wù)的增長的。如果我們的產(chǎn)品只把醫(yī)生“圈”起來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到對營銷結(jié)果負(fù)責(zé)，需要通過技術(shù)手段接入并成為藥企營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重要組成部分；基于對業(yè)務(wù)本身的了解來為藥企提供更高效的營銷工具與服務(wù)，并沉淀數(shù)據(jù)，最終形成交易閉環(huán)。

產(chǎn)品經(jīng)理通過對業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)組織的改造，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的所有業(yè)務(wù)能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動，從而實(shí)現(xiàn)更好地客戶體驗，更高的組織效能，形成新的價值。數(shù)字對于工業(yè)、制造業(yè)、對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的幫助可以超越想象。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，最重要的是以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。

由此可見，數(shù)字化營銷的重點(diǎn)是構(gòu)建以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。以數(shù)據(jù)增長為核心，完善產(chǎn)品運(yùn)營生態(tài)。數(shù)字化營銷為客戶傳遞產(chǎn)品價值的同時也為客戶提供產(chǎn)品的最大化價值。

接下來，我們再舉個例子：

在中國，醫(yī)療資源分布不均衡、醫(yī)患資源不匹配一直以來都是醫(yī)療行業(yè)所面臨的普遍難題，也是全社會關(guān)注的熱點(diǎn)。醫(yī)療行業(yè)新一輪的變革，其目標(biāo)無疑是加速和提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，并改善患者就醫(yī)體驗。醫(yī)療品質(zhì)的提升，最關(guān)鍵是體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。我們以患者服務(wù)為例，分析如下：

“以患者為中心”的價值醫(yī)療將圍繞患者著重解決醫(yī)療服務(wù)升級、創(chuàng)新藥物可及性、醫(yī)療支付改善等多方需求，最大程度放大患者聲音，已經(jīng)成為醫(yī)療改革方向的共識?！耙曰颊邽橹行摹奔礊榛颊咛峁┯袃r值的服務(wù)，包括：就醫(yī)途徑、尊重患者的價值觀和偏好、溝通和患者教育、醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)等。

我們以醫(yī)/患為主，建立藥企賣藥第二平臺。進(jìn)而通過平臺進(jìn)一步建立醫(yī)生與患者溝通渠道，使得醫(yī)生能實(shí)時和患者展開溝通并記錄，同時快速開方等日常工作管理，如下圖所示：

圖 “以患者為中心“用戶地圖

此平臺可為患者提供三大服務(wù)，它們分別是：全流程服務(wù)、高效率服務(wù)、個性化服務(wù)。

1. 全流程服務(wù)：即通過信息化平臺的搭建，實(shí)現(xiàn)患者診前、診中、診后的線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)模式，使病人獲得有計劃且無縫式的照護(hù)，提高就醫(yī)幸福感。
2. 高效率服務(wù)：解決單純線下就醫(yī)擁堵問題，緩解患者看病難現(xiàn)象，提高就醫(yī)效率，減少病患的直接和間接費(fèi)用，改善患者就醫(yī)體驗。
3. 個性化服務(wù)：集成患者就醫(yī)信息，為患者提供針對性、個性化的診療方案，提高人民群眾看病就醫(yī)的獲得感。

綜上所述，對于數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)中的參與企業(yè)而言，以“消費(fèi)者為中心”制定數(shù)字化渠道戰(zhàn)略，關(guān)注用戶需求，夯實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)水平，并注重組織和能力的培養(yǎng)，將有助于企業(yè)把握機(jī)會，從行業(yè)的加速和爆發(fā)中獲益。