起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線(xiàn)下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)不設(shè)邊界，把中臺(tái)做“厚”
中臺(tái)在企業(yè)的各個(gè)階段中扮演著什么角色？某種意義上，中臺(tái)可以達(dá)成的目的之一，即提升公司的業(yè)務(wù)處理效率，甚至幫助后續(xù)企業(yè)的的降本增效。那么業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)該做“厚”還是做“薄”？中臺(tái)的能力邊界，該如何設(shè)定？不如來(lái)看看作者的解讀。
一、業(yè)務(wù)中臺(tái)的“厚”與“薄”
之前聊過(guò)一個(gè)話(huà)題：中臺(tái)該做什么，不該做什么？做厚，還是做薄？
局部來(lái)講，我覺(jué)得并沒(méi)有一個(gè)十分明確的指導(dǎo)原則。
之前很長(zhǎng)一段時(shí)間，很多人對(duì)中臺(tái)的認(rèn)知是我們只做底層能力的，業(yè)務(wù)層都應(yīng)該由上游業(yè)務(wù)自己閉環(huán)。
但實(shí)際上，有非常多的業(yè)務(wù)層需求，多個(gè)業(yè)務(wù)也會(huì)存在共性。如果我們放由業(yè)務(wù)自己來(lái)做，那就會(huì)眼睜睜看著重復(fù)投入，資源被浪費(fèi)。
這個(gè)我想對(duì)公司，其實(shí)是無(wú)法接受的，也應(yīng)該是希望中臺(tái)去“攔著點(diǎn)”的。
所以，在過(guò)去的中臺(tái)發(fā)展歷史上，我并沒(méi)有限制中臺(tái)只做能力層，反而有時(shí)候，我們做了不少應(yīng)用層。而這個(gè)應(yīng)用層，有時(shí)候跟業(yè)務(wù)的耦合還會(huì)比較深（例如商戶(hù)對(duì)賬工具，具體原因可以以后再講）。
而一切我判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是：一個(gè)事情如果中臺(tái)來(lái)做，能不能在公司層面有大效率的提升（當(dāng)前和拉長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看多業(yè)務(wù)的復(fù)用性，以及中臺(tái)做與業(yè)務(wù)做的成本對(duì)比）。
如果有，那我就毫不猶豫去做。至于說(shuō)等到很久之后到底會(huì)怎么樣，公司組織架構(gòu)會(huì)不會(huì)變化，中臺(tái)定位會(huì)不會(huì)變，這個(gè)我基本不會(huì)去考慮。
我想，每個(gè)階段就應(yīng)該結(jié)合每個(gè)階段的實(shí)際情況去研判。
而我們之所以在說(shuō)中臺(tái)決策與公司大效率的關(guān)系，其實(shí)是因?yàn)橹信_(tái)所處的位置比較特殊，它作為電商交易的支撐中樞，資源與價(jià)值轉(zhuǎn)化，是影響最為重大的。
二、業(yè)務(wù)中臺(tái)在組織中的位置
聊中臺(tái)之前，我們先來(lái)拆解下一家電商公司的經(jīng)典組織架構(gòu)。
我把它們分為了橫向、縱向兩個(gè)維度，一共4個(gè)方向：
而一般傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)中臺(tái)，主要包含交易（用戶(hù)、商戶(hù)、商品、營(yíng)銷(xiāo)、訂單等）/支付、履約、業(yè)財(cái)一體化這3大領(lǐng)域。
它們的組合關(guān)系，基本構(gòu)成了人、貨、場(chǎng)，也對(duì)應(yīng)著信息流、資金流、實(shí)物流，并且業(yè)財(cái)也針對(duì)進(jìn)、銷(xiāo)、存有了統(tǒng)籌作用。
而在日常業(yè)務(wù)模式或項(xiàng)目需求落地過(guò)程中，這3個(gè)領(lǐng)域也恰恰就是最不可或缺、最復(fù)雜的點(diǎn)。
再加上財(cái)/法/稅的一些政策法規(guī)要求以及專(zhuān)業(yè)性，業(yè)務(wù)基本上就顯得會(huì)很吃力（下圖中，標(biāo)注黑色背景色的區(qū)域，就是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要考慮的影響點(diǎn)）。
所以，如果我們要能解決業(yè)務(wù)在這塊的難題，那么對(duì)公司的大效率提升就會(huì)很有幫助。
回顧過(guò)去，當(dāng)業(yè)務(wù)小、業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單的時(shí)候，中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，我覺(jué)得應(yīng)該是各個(gè)垂直域的專(zhuān)業(yè)能力輸出。
但是隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，變多變復(fù)雜，我覺(jué)得中臺(tái)應(yīng)該把自身的技能升級(jí)為整合能力。
具體到對(duì)公司的價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)的支持，那就應(yīng)該是復(fù)雜事情經(jīng)過(guò)中臺(tái)，在中臺(tái)牽引下能變得有序且高效。盡可能屏蔽到一些對(duì)業(yè)務(wù)“無(wú)關(guān)”的內(nèi)容。
以上，是我對(duì)中臺(tái)發(fā)展到一定階段中臺(tái)定位的看法（當(dāng)然這個(gè)也不是永恒的，只是結(jié)合對(duì)應(yīng)階段）。
那么，基于以上這個(gè)的架構(gòu)形態(tài)，中臺(tái)能做到一些什么樣的結(jié)果呢？
三、不設(shè)邊界，做得“厚”一些
過(guò)去這半年，中臺(tái)牽頭主導(dǎo)做了幾個(gè)大的項(xiàng)目（業(yè)務(wù)屬性較強(qiáng)，不便公開(kāi)）。有的甚至在旁人看起來(lái)有點(diǎn)“業(yè)務(wù)”的項(xiàng)目。
這讓我對(duì)“邊界”有了不一樣的認(rèn)知。
這些項(xiàng)目，跟之前中臺(tái)傳統(tǒng)項(xiàng)目相比，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
- 項(xiàng)目中，中臺(tái)實(shí)現(xiàn)的部分，比重最大，業(yè)務(wù)較少。
- 雖然業(yè)務(wù)層開(kāi)發(fā)較少，但是業(yè)務(wù)的規(guī)則和細(xì)節(jié)，卻一點(diǎn)都不少。該算的經(jīng)營(yíng)賬都得算。
- 項(xiàng)目涉及財(cái)法稅等后端比較多，對(duì)他們的信息較重依賴(lài)，甚至他們就是需求方。
結(jié)合以上幾個(gè)特點(diǎn)，我判斷后，都讓中臺(tái)產(chǎn)品來(lái)主導(dǎo)落地了。即，我們來(lái)做整體產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目溝通管理等工作。
因?yàn)槲矣X(jué)得這些項(xiàng)目，符合第2part講的那個(gè)架構(gòu)設(shè)想，將中臺(tái)系統(tǒng)復(fù)雜度以及財(cái)法稅專(zhuān)業(yè)晦澀度，都封裝到黑盒中。這樣就可以更有效發(fā)揮出中臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)。
其實(shí)，這樣的項(xiàng)目，也完全可以讓業(yè)務(wù)來(lái)主導(dǎo)，或財(cái)法稅來(lái)主導(dǎo)。但是從客觀層面來(lái)看，如果這樣做，整體效率一定會(huì)打很多的折扣，并且會(huì)極大拖累業(yè)務(wù)本身的核心工作。
主要方向?qū)?，?duì)公司整體最優(yōu)。我就不會(huì)給中臺(tái)設(shè)限，也不想給自己設(shè)限。
我想讓中臺(tái)同學(xué)，往前向業(yè)務(wù)走一步，往后向財(cái)法稅走一步。把自己做得“厚”一點(diǎn)。
事實(shí)也證明了，中臺(tái)在這些重點(diǎn)項(xiàng)目中都拿到了很好的結(jié)果，中臺(tái)幾個(gè)核心同學(xué)也都得到了很好的歷練成長(zhǎng)。
四、組織也要變“厚”
那如何保持這個(gè)節(jié)奏?；蛘咦龀龈唷昂瘛钡氖虑槟?？
我覺(jué)得還是得從組織入手，從機(jī)制和人的角度。
1. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
做厚的先決條件，一定是去做最有價(jià)值的事情。
如果一個(gè)事情本身對(duì)公司沒(méi)有較大的價(jià)值貢獻(xiàn)或可想象空間，那么它天然能吸納的資源也一定有限。那就談不上，中臺(tái)在這個(gè)角度會(huì)有什么大效率提升的增益點(diǎn)。
所以，就需要中臺(tái)同學(xué)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)感，要懂經(jīng)營(yíng)思維，對(duì)成本費(fèi)用、收益轉(zhuǎn)化這些概念敏感。
另外，因?yàn)槭墙?jīng)營(yíng)，一定是面向市場(chǎng)的，那么就會(huì)受到GJ相關(guān)法律法規(guī)的約束和限制。所以，財(cái)法稅一些關(guān)鍵信息，對(duì)業(yè)務(wù)影響是巨大的，甚至有時(shí)候是致命的。
中臺(tái)對(duì)財(cái)法稅的了解和掌握，也更利于讓我們對(duì)機(jī)會(huì)有更好的判斷。
好的機(jī)會(huì)，才會(huì)有項(xiàng)目落地，進(jìn)而才能沉淀出我們做事的方法體系，以及鍛煉人才。
反過(guò)來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人才，一定比其他人更具備洞察機(jī)會(huì)的能力。
2. 做事的方法/工具
目前，在中臺(tái)，我認(rèn)為有2個(gè)東西是我們過(guò)去有所沉淀的。當(dāng)然還不十分成熟，接下來(lái)，需要更多的打磨建設(shè)。
一個(gè)是工具，就是「中臺(tái)平臺(tái)化體系」。即配置中心、規(guī)則中心、開(kāi)放平臺(tái)、綜合查詢(xún)4個(gè)系統(tǒng)。之前也寫(xiě)過(guò)幾篇文章有所介紹：
- 《中臺(tái)規(guī)劃深度解析：用戶(hù)、機(jī)制、系統(tǒng)》
- 《中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)之“屏障”思維》
- 《中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)之“鎖鏈”思維》
另一個(gè)是方法，復(fù)雜項(xiàng)目的拆解和落地辦法。上一篇文章，有所簡(jiǎn)述，可以參考《從需求到功能，B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)四步法》。
更多的項(xiàng)目磨練，對(duì)沉淀出更強(qiáng)大的工具和方法論有著至關(guān)重要的作用。
而，這些工具和方法，也能有效賦能給優(yōu)秀的人才，讓他們更能聚焦更核心的東西。
3. 優(yōu)秀的人才
我定義的優(yōu)秀的人才，既要是個(gè)專(zhuān)才，也要是個(gè)通才。專(zhuān)才體現(xiàn)在中臺(tái)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)性，系統(tǒng)解決的能力；通才體現(xiàn)在對(duì)上到業(yè)務(wù)，對(duì)下到后端這樣的多面手。
優(yōu)秀的人才，除了一些工具和方法賦能之外，更多還需要靠項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)鍛煉。過(guò)去一段時(shí)間，我也有針對(duì)性在鍛煉一些同學(xué)，先讓一些人成熟起來(lái)。
另外，還有一點(diǎn)也很關(guān)鍵，就是知識(shí)體系的補(bǔ)充。不僅要有中臺(tái)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的分享培訓(xùn)輸入，也要有公司其他組織模塊的信息輸入。這塊，我也在同步推進(jìn)相關(guān)事情。
我初步的想法，是想靠這套組合拳，總結(jié)出來(lái)一套中臺(tái)人才培養(yǎng)的體系。
如果能實(shí)現(xiàn)，不僅可以?xún)?nèi)部快速造才，也可以長(zhǎng)線(xiàn)幫助業(yè)務(wù)端做一些人員培養(yǎng)（例如短期內(nèi)的人員輪崗學(xué)習(xí)）。
以上除了培養(yǎng)資源和學(xué)習(xí)路徑之外，更多還要中臺(tái)人對(duì)自己有更高的要求，有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的欲望。
讓自己變得更強(qiáng)，讓組織變得更好，我想這可能就是面對(duì)大環(huán)境巨變的最好應(yīng)對(duì)之策。
本文由 @減形簡(jiǎn)遠(yuǎn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
期待人才培養(yǎng)的落地方案！
企業(yè)更傾向于使用有經(jīng)驗(yàn)的人而不是新手培訓(xùn)，或許未來(lái)這種局面會(huì)有所改變吧，員工需求無(wú)論是實(shí)習(xí)生還是在職員工都值得深挖。
我們目前的環(huán)境，中臺(tái)這種比較綜合的人要招聘，都得七、八年以上的，但是梯隊(duì)就會(huì)亂。另外，成本也cover不住。